大慶網(wǎng)約車車隊管理辦法總則制定目的為加強大慶網(wǎng)約車車隊的規(guī)范化管理，提高服務質量，保障乘客安全，維護市場秩序，依據(jù)《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦法》及相關法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在大慶地區(qū)從事網(wǎng)約車運營服務的車隊及所屬駕駛員。基本原則網(wǎng)約車車隊運營管理應遵循合法合規(guī)、安全第一、服務至上、公平競爭的原則。確保運營活動符合法律法規(guī)要求，保障乘客生命財產(chǎn)安全，提供優(yōu)質高效的服務，營造公平有序的市場環(huán)境。車隊資質管理準入條件1.具有企業(yè)法人資格，有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質量保障制度。2.擁有與經(jīng)營規(guī)模相適應的網(wǎng)約車車輛，且車輛符合以下條件：7座及以下乘用車；安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置；車輛技術性能符合運營安全相關標準要求；車輛初次注冊日期至申請時未滿3年；采用增壓發(fā)動機的車輛，排量在1.6L及以上、1.8T及以下；采用自然吸氣發(fā)動機的車輛，排量在1.8L及以上、2.0L及以下；純電動車輛續(xù)航里程不低于250公里。3.有取得相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷的駕駛員。4.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。申請與審批1.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車隊，應當向市交通運輸主管部門提出申請，并提交以下材料：網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營申請表；投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，屬于分支機構的還應當提交營業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應當提供外商投資企業(yè)批準證書；服務質量保障、安全生產(chǎn)管理、車輛維護、駕駛員培訓等制度文本；擬投入車輛承諾書，包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術等級、購置時間、行駛里程、使用性質等，以及擬聘用駕駛員承諾書，包括駕駛員基本情況、駕駛經(jīng)歷等；經(jīng)營場所、管理人員等情況；法律法規(guī)要求提供的其他材料。2.市交通運輸主管部門應當自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機關負責人批準，可以延長10日，并應當將延長期限的理由告知申請人。3.予以許可的，向申請人發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》，并向申請人明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、駕駛員數(shù)量及要求等。不予許可的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。資質變更與注銷1.車隊在經(jīng)營過程中，如有下列情形之一的，應當向原許可機關申請變更：變更名稱、法定代表人或者負責人的；變更經(jīng)營場所的；暫?；蛘呓K止經(jīng)營的；其他需要變更的事項。2.車隊有下列情形之一的，由原許可機關注銷其《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》：《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》有效期屆滿未延續(xù)的；車隊依法終止經(jīng)營的；《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》被依法撤銷、吊銷或者撤回的；法律法規(guī)規(guī)定的應當注銷行政許可的其他情形。車輛管理車輛準入1.擬從事網(wǎng)約車運營的車輛，應當由車隊向市交通運輸主管部門提交車輛相關材料，申請車輛《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。2.申請材料包括：《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》申請表；車輛所有人為企業(yè)法人的，應當提供營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人身份證明；車輛所有人為個人的，應當提供本人身份證；車輛行駛證；已取得《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營許可證》的網(wǎng)約車平臺公司出具的服務協(xié)議意向書；車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置安裝證明；車輛照片（包括車輛外觀、內(nèi)飾、保險標志、車輛識別代碼等）；法律法規(guī)規(guī)定的其他材料。3.市交通運輸主管部門應當自受理之日起10日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。對符合條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》；對不符合條件的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。車輛標識與設施1.網(wǎng)約車應當在車身規(guī)定位置噴涂明顯的網(wǎng)約車標識，安裝符合標準的頂燈、計價器等服務設施。2.車輛標識和設施應當保持清晰、完好，不得擅自拆除、更換或者損壞。車輛維護與檢測1.車隊應當建立車輛維護制度，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術性能良好。2.車輛應當按照規(guī)定進行安全技術檢驗，確保車輛符合運營安全標準。車輛退出1.網(wǎng)約車有下列情形之一的，應當退出網(wǎng)約車運營：《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》有效期屆滿未延續(xù)的；車輛行駛里程達到60萬千米的；車輛所有人為企業(yè)法人的，企業(yè)注銷、吊銷營業(yè)執(zhí)照或者停止經(jīng)營的；車輛所有人為個人的，個人死亡、喪失民事行為能力或者宣告失蹤的；車輛不符合運營安全相關標準要求的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。2.車輛退出運營時，車隊應當及時向市交通運輸主管部門辦理相關注銷手續(xù)，并交回《網(wǎng)絡預約出租汽車運輸證》。駕駛員管理駕駛員準入1.擬從事網(wǎng)約車運營的駕駛員，應當向車隊提交相關材料，申請駕駛員《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》。2.申請材料包括：《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》申請表；身份證明；機動車駕駛證；無暴力犯罪記錄證明；近期免冠一寸彩色照片；法律法規(guī)規(guī)定的其他材料。3.車隊應當對申請人的條件進行審核，審核合格的，將申請人信息提交至市交通運輸主管部門。市交通運輸主管部門應當自受理之日起10日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。對符合條件的，發(fā)放《網(wǎng)絡預約出租汽車駕駛員證》；對不符合條件的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。駕駛員培訓與教育1.車隊應當定期組織駕駛員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務規(guī)范、安全運營等方面的培訓教育，提高駕駛員的綜合素質。2.培訓教育應當有記錄，并作為駕駛員考核的重要依據(jù)。駕駛員考核與獎懲1.車隊應當建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務質量、安全運營、遵章守紀等情況進行考核。2.考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的駕駛員，給予表彰和獎勵；對考核不合格的駕駛員，車隊應當進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應的處理，直至解除勞動合同。3.駕駛員有下列情形之一的，車隊應當予以辭退：嚴重違反服務質量信譽考核指標的；連續(xù)兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為不合格的；在一個考核周期內(nèi)累計綜合得分有兩次以上為0分的；無正當理由超過規(guī)定時間未簽注服務質量信譽考核等級的；發(fā)生其他嚴重違法行為的。運營服務管理服務規(guī)范1.駕駛員應當遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌待客，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。2.駕駛員應當保持車輛整潔衛(wèi)生，定期消毒，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。3.駕駛員應當按照規(guī)定使用計價器，不得違規(guī)收費。安全運營1.駕駛員應當具備良好的安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保行車安全。2.車輛應當配備必要的安全設備，如滅火器、急救箱等，并確保其正常使用。3.駕駛員應當定期對車輛進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。投訴處理1.車隊應當建立投訴處理機制，及時處理乘客的投訴和建議。2.接到乘客投訴后，車隊應當在24小時內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結果及時反饋給乘客。3.對投訴屬實的駕駛員，車隊應當按照規(guī)定進行處理，并將處理結果記錄在案。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.市交通運輸主管部門應當加強對網(wǎng)約車車隊的監(jiān)督檢查，定期對車隊的資質、車輛、駕駛員等情況進行檢查。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、網(wǎng)絡監(jiān)測、乘客投訴調(diào)查等方式進行。處罰措施1.網(wǎng)約車車隊及駕駛員違反本辦法規(guī)定的，由市交通運輸主管部門按照《網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營服務管理暫行辦