應(yīng)急信息發(fā)布管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織應(yīng)急信息發(fā)布工作，確保應(yīng)急信息及時、準(zhǔn)確、全面地傳達給相關(guān)人員，有效應(yīng)對突發(fā)事件，維護公司/組織的正常運營和社會形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織在各類突發(fā)事件應(yīng)急處置過程中的信息發(fā)布管理工作。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則：應(yīng)急信息應(yīng)在第一時間發(fā)布，確保信息的真實性和準(zhǔn)確性，避免虛假信息傳播造成不良影響。2.客觀公正原則：發(fā)布的應(yīng)急信息應(yīng)基于客觀事實，不夸大、不縮小，公正地反映事件全貌。3.統(tǒng)一規(guī)范原則：應(yīng)急信息發(fā)布應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保信息的一致性和權(quán)威性。4.分級負責(zé)原則：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響范圍，實行分級負責(zé)的信息發(fā)布制度，明確各級部門的職責(zé)和權(quán)限。二、應(yīng)急信息發(fā)布的職責(zé)分工（一）應(yīng)急指揮中心1.負責(zé)制定應(yīng)急信息發(fā)布的總體策略和方針。2.審核和批準(zhǔn)重大應(yīng)急信息的發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布方式。3.協(xié)調(diào)各部門之間的信息發(fā)布工作，確保信息發(fā)布的協(xié)同一致。（二）信息發(fā)布部門1.負責(zé)收集、整理和匯總應(yīng)急信息，形成準(zhǔn)確、清晰的發(fā)布內(nèi)容。2.根據(jù)應(yīng)急指揮中心的要求，按照規(guī)定的格式和渠道及時發(fā)布應(yīng)急信息。3.跟蹤和評估應(yīng)急信息的發(fā)布效果，及時調(diào)整發(fā)布策略和方式。（三）其他相關(guān)部門1.配合信息發(fā)布部門提供應(yīng)急信息相關(guān)素材和資料。2.按照各自職責(zé)做好應(yīng)急信息的內(nèi)部傳達和溝通工作，確保員工了解事件進展情況。三、應(yīng)急信息的分類與分級（一）分類1.事件概況信息：包括突發(fā)事件的發(fā)生時間、地點、事件類型、初步原因等基本情況。2.應(yīng)急處置進展信息：如應(yīng)急響應(yīng)級別、采取的應(yīng)急措施、救援情況、人員傷亡和財產(chǎn)損失等。3.后續(xù)工作安排信息：包括恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營、調(diào)查處理、整改措施等方面的計劃和安排。4.公眾關(guān)注信息：針對社會公眾關(guān)心的熱點問題，如事件對周邊環(huán)境和居民的影響、防護措施等進行解答和說明。（二）分級根據(jù)突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和影響范圍，將應(yīng)急信息分為以下四級：1.一級信息：特別重大突發(fā)事件，對公司/組織的生產(chǎn)經(jīng)營、社會形象和公眾安全造成極其嚴(yán)重影響的信息。2.二級信息：重大突發(fā)事件，對公司/組織有較大影響，需要引起廣泛關(guān)注和采取重大應(yīng)對措施的信息。3.三級信息：較大突發(fā)事件，對公司/組織局部或部分業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響，需要及時進行信息發(fā)布的信息。4.四級信息：一般突發(fā)事件，對公司/組織影響較小，只需進行常規(guī)信息通報的信息。四、應(yīng)急信息發(fā)布的流程（一）信息收集與整理1.各部門在突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即將所掌握的相關(guān)信息報送至信息發(fā)布部門。2.信息發(fā)布部門對收集到的信息進行匯總、分析和整理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）內(nèi)容審核1.信息發(fā)布部門將整理好的應(yīng)急信息提交給應(yīng)急指揮中心進行審核。2.應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件的性質(zhì)和影響范圍，對應(yīng)急信息的內(nèi)容進行嚴(yán)格審核，確保信息符合相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的規(guī)定，不泄露敏感信息。（三）發(fā)布準(zhǔn)備1.審核通過的應(yīng)急信息由信息發(fā)布部門按照預(yù)定的發(fā)布方式和渠道進行準(zhǔn)備工作，如撰寫新聞稿、制作宣傳資料、準(zhǔn)備發(fā)布設(shè)備等。2.確定信息發(fā)布的時間、地點和人員，確保發(fā)布工作的順利進行。（四）信息發(fā)布1.按照規(guī)定的時間和渠道，及時發(fā)布應(yīng)急信息。發(fā)布方式可包括但不限于公司內(nèi)部網(wǎng)站、社交媒體平臺、新聞發(fā)布會、媒體通稿等。2.在信息發(fā)布過程中，要注意語言表達清晰、簡潔，避免使用模糊或歧義性的詞匯，確保公眾能夠準(zhǔn)確理解信息內(nèi)容。（五）跟蹤與反饋1.信息發(fā)布后，信息發(fā)布部門要跟蹤了解公眾對信息的反應(yīng)和關(guān)注度，收集相關(guān)反饋意見。2.根據(jù)反饋情況，及時調(diào)整信息發(fā)布策略和內(nèi)容，進一步做好信息發(fā)布工作，回應(yīng)公眾關(guān)切。五、應(yīng)急信息發(fā)布的渠道與方式（一）內(nèi)部渠道1.公司內(nèi)部網(wǎng)站：設(shè)立應(yīng)急信息專欄，及時發(fā)布各類應(yīng)急信息，供公司員工查閱。2.內(nèi)部通訊工具：如企業(yè)微信、釘釘?shù)?，通過即時通訊功能向員工推送應(yīng)急信息。3.內(nèi)部會議：在必要時，召開應(yīng)急工作會議，傳達應(yīng)急信息，部署應(yīng)急工作。（二）外部渠道1.官方網(wǎng)站：在公司/組織官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置應(yīng)急信息發(fā)布專區(qū)，發(fā)布突發(fā)事件相關(guān)信息。2.社交媒體平臺：根據(jù)事件性質(zhì)和影響范圍，選擇合適的社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）發(fā)布應(yīng)急信息，與公眾進行互動交流。3.新聞媒體：通過召開新聞發(fā)布會、提供媒體通稿等方式，及時向新聞媒體發(fā)布應(yīng)急信息，借助媒體的傳播力量擴大信息覆蓋面。4.應(yīng)急熱線：設(shè)立專門的應(yīng)急熱線電話，接受公眾咨詢和舉報，及時解答公眾關(guān)心的問題。六、應(yīng)急信息發(fā)布的保密要求（一）信息保密范圍1.涉及公司/組織商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等敏感信息的應(yīng)急信息，在發(fā)布前必須進行嚴(yán)格保密審查。2.未經(jīng)授權(quán)，不得泄露應(yīng)急處置過程中的內(nèi)部決策、工作部署、救援方案等信息。（二）保密措施1.參與應(yīng)急信息發(fā)布工作的人員要簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任和義務(wù)。2.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設(shè)備等要進行嚴(yán)格管理，防止信息泄露。3.在信息發(fā)布過程中，要注意避免因信息表述不當(dāng)而導(dǎo)致敏感信息泄露。（三）保密監(jiān)督與檢查1.公司/組織的保密管理部門要定期對應(yīng)急信息發(fā)布工作進行保密監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.對違反保密規(guī)定的行為，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、應(yīng)急信息發(fā)布的效果評估（一）評估指標(biāo)1.信息傳播范圍：統(tǒng)計應(yīng)急信息在各發(fā)布渠道的瀏覽量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，評估信息的傳播廣度。2.公眾知曉度：通過問卷調(diào)查、電話訪談等方式，了解公眾對應(yīng)急事件及相關(guān)信息的知曉程度。3.公眾滿意度：收集公眾對應(yīng)急信息發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布方式、發(fā)布及時性等方面的評價意見，評估公眾滿意度。4.輿情反饋：監(jiān)測社會輿論對公司/組織應(yīng)急信息發(fā)布工作的反應(yīng)，分析輿情動態(tài)，評估信息發(fā)布對輿情的引導(dǎo)效果。（二）評估方法1.定期對應(yīng)急信息發(fā)布效果進行全面評估，評估周期可根據(jù)事件的性質(zhì)和影響程度確定，一般為事件處置結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)。2.采用定量分析與定性分析相結(jié)合的方法，綜合運用數(shù)據(jù)分析工具、問卷調(diào)查、訪談等手段獲取評估數(shù)據(jù)。3.邀請專業(yè)的輿情監(jiān)測機構(gòu)或第三方評估機構(gòu)參與評估工作，確保評估結(jié)果的客觀性和專業(yè)性。（三）結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議。2.將評估結(jié)果作為考核信息發(fā)布部門工作績效的重要依據(jù)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行