4404Multifunctionalenterpriseservices-Part1:ServiceprovisionguidelI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件是DB4404/T54.1《企政服務(wù)》的第1部分。DB4404/T54.1已經(jīng)發(fā)布了以請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件主要起草人：林瑛、曹勇、黃蕓、陳宏泰、周洋、劉志睿、李穗湘、何川、陳建1企政服務(wù)第1部分：服務(wù)提供導(dǎo)則3.1服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的3.2企政服務(wù)multifunctionalenterpriseser3.3企政服務(wù)機(jī)構(gòu)multifunctionalenterpriseservicesorganiz4總體原則和要求4.1企政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，關(guān)注企業(yè)需求。注：產(chǎn)業(yè)包括人工智能與機(jī)器人、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、半導(dǎo)體與集成電路、4.2應(yīng)持續(xù)提高服務(wù)水平，滿足企業(yè)需求，超越期望。4.3應(yīng)確保服務(wù)提供公平、公正、便捷、快速和高效。4,4應(yīng)充分利用資源，利用信息技術(shù)，以服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)服務(wù)提供支撐。4.5應(yīng)建立自律機(jī)制，保守企業(yè)商業(yè)秘密，確保數(shù)據(jù)和信息安全。2——問詢服務(wù)。對(duì)企業(yè)以口頭、電話、來訪、網(wǎng)絡(luò)等方式提出需求提供解答服務(wù)；——協(xié)辦服務(wù)。在企業(yè)辦理事項(xiàng)有協(xié)助辦理需求時(shí)，提供協(xié)辦服務(wù)；——對(duì)接金融服務(wù)。與銀行、證券等機(jī)構(gòu)構(gòu)建金融服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供融資、貸款等對(duì)接金融——專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。提供企業(yè)上市、人才、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目申報(bào)、技能提升等專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)；——合作交流服務(wù)。為企業(yè)管理人員提供交流互動(dòng)服務(wù)；企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中產(chǎn)生且需企政服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)6.2企業(yè)需求信息收集應(yīng)提供線上、線下等方式，利用技術(shù)手段，過程、時(shí)間進(jìn)度等。通過遠(yuǎn)程溝通、面對(duì)面交流、書面材料等方式進(jìn)行信息確認(rèn)和受理反6.4制定工作方案6.5服務(wù)實(shí)施結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)與相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)（包括與企業(yè)反饋辦理進(jìn)展情況必要時(shí)可修訂工作方案。6.6結(jié)果交付和確認(rèn)企政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)向企業(yè)反饋