質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.PDCA2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.基層領(lǐng)導(dǎo)B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者D.員工代表3.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度應(yīng)取決于（）A.員工數(shù)量B.組織規(guī)模和活動(dòng)類型C.生產(chǎn)設(shè)備D.顧客需求4.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生B.質(zhì)量保證C.持續(xù)改進(jìn)D.滿足顧客需求5.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量特性與影響因素之間的關(guān)系（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.檢查表6.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDC循環(huán)C.DCA循環(huán)D.ACD循環(huán)7.顧客滿意的程度與顧客的（）有關(guān)。A.期望B.收入C.學(xué)歷D.職業(yè)8.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.宣傳功能9.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)范中心偏移增加，則（）A.過程能力提高B.過程能力降低C.過程能力不變D.不合格品率降低10.質(zhì)量成本一般包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和（）A.外部故障成本B.設(shè)備成本C.人工成本D.材料成本答案：1.A2.C3.B4.A5.B6.A7.A8.D9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.過程B.資源C.組織結(jié)構(gòu)D.程序2.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性3.質(zhì)量改進(jìn)的主要方法有（）A.頭腦風(fēng)暴法B.分層法C.控制圖D.5S管理4.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化5.質(zhì)量檢驗(yàn)的形式有（）A.自檢B.互檢C.專檢D.免檢6.顧客滿意調(diào)查的常用方法有（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場(chǎng)觀察D.焦點(diǎn)小組7.質(zhì)量成本中的預(yù)防成本包括（）A.質(zhì)量策劃費(fèi)用B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用C.過程控制費(fèi)用D.質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)用8.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)要求的有（）A.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀B.識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)C.確定改進(jìn)目標(biāo)D.實(shí)施改進(jìn)措施9.統(tǒng)計(jì)過程控制的主要工具包括（）A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.排列圖10.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能滿足規(guī)定要求的程度。（）2.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能修改。（）3.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）4.顧客投訴是顧客不滿意的最明顯的表達(dá)方式。（）5.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，判斷其是否合格，不具有預(yù)防作用。（）6.過程能力指數(shù)越大，表明過程能力越強(qiáng)。（）7.質(zhì)量方針應(yīng)每年進(jìn)行修訂。（）8.質(zhì)量成本就是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）9.排列圖是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。（）10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書有效期為3年。（）答案：1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.√簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)：全員參與，全過程管理，全企業(yè)管理，多方法管理。強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為核心，滿足顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量水平。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用有哪些？答案：質(zhì)量檢驗(yàn)有鑒別作用，能區(qū)分合格與不合格品；有把關(guān)作用，防止不合格品流入下道工序或交付；還有預(yù)防作用，通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋預(yù)防問題再發(fā)生。3.什么是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)？答案：質(zhì)量方針是組織的質(zhì)量宗旨和方向，由最高管理者正式發(fā)布。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，依據(jù)質(zhì)量方針制定，是可測(cè)量的，為質(zhì)量管理提供明確方向。4.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：PDCA循環(huán)四階段：P（計(jì)劃），制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃；D（執(zhí)行），按計(jì)劃實(shí)施；C（檢查），檢查執(zhí)行效果；A（處理），總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遺留問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。討論題（每題5分，共4題）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾卧谄髽I(yè)中有效推行質(zhì)量管理體系？答案：首先要領(lǐng)導(dǎo)重視，提供資源支持。加強(qiáng)培訓(xùn)，讓員工理解體系要求。開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)。建立激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工積極性，使質(zhì)量管理體系融入日常工作。2.質(zhì)量改進(jìn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有何重要意義？答案：質(zhì)量改進(jìn)可提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，提升企業(yè)信譽(yù)。降低成本，提高生產(chǎn)效率。有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3.如何提升員工的質(zhì)量意識(shí)？答案：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)教育，讓員工明白質(zhì)量重要性。樹立質(zhì)量榜樣，表彰優(yōu)秀。建立質(zhì)量文化，營造重視質(zhì)量氛圍