電子商務(wù)案例分析湯兵勇徐建平高等教育出版社第一頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/20251第二頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/20252第三頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/20253第5章一名兩網(wǎng)海爾思路引言

背景

系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析

面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

討論題

第四頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/20254第五頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202555.1引言海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，20多年來(lái)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司，成為國(guó)內(nèi)第一家成立電子商務(wù)的家電企業(yè)。通過(guò)電子商務(wù)不但可實(shí)現(xiàn)海爾產(chǎn)品的網(wǎng)上銷(xiāo)售，同時(shí)可拓展其他增值服務(wù)。第六頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202565.2背景海爾從1999年4月就開(kāi)始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”：第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。張瑞敏提出海爾實(shí)施電子商務(wù)靠“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)：“名”指名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠(chéng)度是海爾的顯著優(yōu)勢(shì)；“兩網(wǎng)”指海爾的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。

第七頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202575.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施步驟

1.戰(zhàn)略目標(biāo)速度創(chuàng)造用戶(hù)資源創(chuàng)新創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值組織機(jī)構(gòu)保證創(chuàng)新實(shí)施SBU創(chuàng)造用戶(hù)忠誠(chéng)度2.實(shí)施步驟將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)。將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系。讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。第八頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/20258第九頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/20259第十頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202510服務(wù)細(xì)分購(gòu)物指南注冊(cè)登錄

密碼相關(guān)

購(gòu)物流程

交易條款支付方式貨到付款

網(wǎng)銀支付

發(fā)票說(shuō)明

電子發(fā)票物流配送日日順配送

配送服務(wù)查詢(xún)

全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)

送裝同步

24小時(shí)限時(shí)達(dá)售后服務(wù)售后服務(wù)政策

退換貨說(shuō)明

安裝/維修服務(wù)

時(shí)效承諾咨詢(xún)投訴特色服務(wù)新品試用

價(jià)格保護(hù)

體驗(yàn)滿(mǎn)意后再付款

按約送達(dá)超時(shí)免單第十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202511第十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025125.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)作的基本策略

建立一個(gè)有鮮明個(gè)性的垂直網(wǎng)站通過(guò)網(wǎng)站為客戶(hù)提供更高的便利與個(gè)性化服務(wù)方面的創(chuàng)新

通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，外包本公司的（部分）制造業(yè)務(wù)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售的模式，提高新經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第十三頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025135.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的應(yīng)用模式

1.B2B：降低采購(gòu)成本，創(chuàng)造新的利潤(rùn)源泉。

2.B2C：以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶(hù)保持零距離，快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。

第十四頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025145.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)網(wǎng)站的基本功能

1.以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城2.以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購(gòu)招標(biāo)3.以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的客戶(hù)關(guān)系管理第十五頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202515第十六頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202516第十七頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/202517海爾網(wǎng)上商城首頁(yè)

第十八頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025185.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式

1．市場(chǎng)細(xì)分2．價(jià)值來(lái)源3．價(jià)值鏈第十九頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025195.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

1．商品的采購(gòu)方式2．商品的儲(chǔ)存方式3．商品的運(yùn)輸方式4．商品的配送方式

5．商品的結(jié)算方式第二十頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025205.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的管理模式

1．OEC管理法OverallEveryControlandClear

2．市場(chǎng)鏈3．域名管理第二十一頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025215.3系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用分析_海爾電子商務(wù)的應(yīng)用效果

實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“零”的目標(biāo)，即：“零”距離，指實(shí)現(xiàn)用空間縮短時(shí)間，從大批量生產(chǎn)到大批量定制，快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求；“零”庫(kù)存，指實(shí)現(xiàn)用時(shí)間縮小空間，以過(guò)站式物流解決庫(kù)存采購(gòu)和生產(chǎn)的問(wèn)題，把倉(cāng)庫(kù)建立在高速公路上；“零”資金占用，指實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的即時(shí)變現(xiàn)，形成有現(xiàn)金流支持的利潤(rùn)。

第二十二頁(yè)，共二十四頁(yè)。7/18/2025225.4面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)大力推進(jìn)CRM系統(tǒng)的建立，以具有充分個(gè)性化的產(chǎn)品和特色