配送作業(yè)員高級考試題+參考答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種配送模式是由供應(yīng)商直接將貨物配送到客戶手中，不經(jīng)過配送中心（）A.直接配送模式B.儲存配送模式C.直通配送模式D.流通加工型配送模式參考答案：A。直接配送模式是指在配送活動中，不經(jīng)過中間倉庫等環(huán)節(jié)，直接將貨物從供應(yīng)商配送到客戶手中，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了配送效率。儲存配送模式是先將貨物存放在配送中心，再根據(jù)客戶需求進行配送；直通配送模式是貨物在配送中心只做短暫停留，然后直接發(fā)往客戶；流通加工型配送模式是在配送過程中對貨物進行一定的加工。2.配送作業(yè)中，貨物在裝卸搬運過程中遵循的“省力化原則”不包括以下哪項（）A.利用重力作用B.減少搬運次數(shù)C.增加搬運距離D.實現(xiàn)作業(yè)的機械化和自動化參考答案：C。省力化原則是指在裝卸搬運作業(yè)中盡量節(jié)省人力，利用重力作用可以借助貨物自身重力進行裝卸，減少人力消耗；減少搬運次數(shù)可以降低勞動強度；實現(xiàn)作業(yè)的機械化和自動化能提高裝卸效率，節(jié)省人力。而增加搬運距離會增加勞動量，不符合省力化原則。3.下列關(guān)于配送中心選址的說法中，錯誤的是（）A.應(yīng)靠近交通樞紐B.應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)條件C.應(yīng)盡量選擇在人口密集的市區(qū)中心D.應(yīng)考慮周邊的環(huán)境和政策因素參考答案：C。配送中心選址應(yīng)靠近交通樞紐，方便貨物的運輸和配送；要考慮當(dāng)?shù)氐牡刭|(zhì)條件，確保建筑物的安全；周邊的環(huán)境和政策因素也會對配送中心的運營產(chǎn)生影響。而人口密集的市區(qū)中心通常地價高、交通擁堵，不利于大型配送中心的建設(shè)和運營。4.在配送作業(yè)的補貨環(huán)節(jié)中，以下哪種補貨方式適用于整箱補貨（）A.托盤補貨B.貨架上層-貨架下層的補貨方式C.自動補貨D.隨機補貨參考答案：A。托盤補貨是以托盤為單位進行補貨，適用于整箱貨物的補貨。貨架上層-貨架下層的補貨方式適用于拆零補貨；自動補貨是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定自動進行補貨操作；隨機補貨是根據(jù)實際情況隨機進行補貨。5.配送作業(yè)中的車輛調(diào)度，需要考慮的因素不包括（）A.車輛的裝載量B.客戶的分布情況C.駕駛員的個人喜好D.道路的交通狀況參考答案：C。車輛調(diào)度需要考慮車輛的裝載量，以充分利用車輛的運輸能力；客戶的分布情況會影響配送路線的規(guī)劃；道路的交通狀況會影響配送時間和效率。而駕駛員的個人喜好不應(yīng)作為車輛調(diào)度的主要考慮因素，應(yīng)從整體的配送效益出發(fā)進行調(diào)度。6.以下哪種配送服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)衡量的是按時交貨的比例（）A.訂單處理時間B.交貨及時率C.貨物完好率D.客戶投訴率參考答案：B。交貨及時率是指按時交貨的訂單數(shù)量與總訂單數(shù)量的比例，反映了配送服務(wù)按時交貨的能力。訂單處理時間是指從接到訂單到處理完成的時間；貨物完好率是指貨物在配送過程中保持完好的比例；客戶投訴率是指客戶對配送服務(wù)不滿意而投訴的比例。7.在配送作業(yè)的包裝環(huán)節(jié)中，以下哪種包裝材料具有良好的緩沖性能（）A.塑料薄膜B.紙質(zhì)包裝盒C.泡沫塑料D.金屬包裝參考答案：C。泡沫塑料具有良好的緩沖性能，能夠有效地保護貨物在運輸過程中免受碰撞和沖擊。塑料薄膜主要用于防潮和防塵；紙質(zhì)包裝盒有一定的保護作用，但緩沖性能相對較弱；金屬包裝主要用于對強度要求較高的貨物，緩沖性能不是其主要特點。8.配送中心的信息管理系統(tǒng)中，以下哪個子系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理客戶的訂單信息（）A.倉儲管理系統(tǒng)（WMS）B.運輸管理系統(tǒng)（TMS）C.訂單管理系統(tǒng)（OMS）D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）參考答案：C。訂單管理系統(tǒng)（OMS）主要負(fù)責(zé)處理客戶的訂單信息，包括訂單的接收、審核、分配等。倉儲管理系統(tǒng)（WMS）主要管理倉庫內(nèi)的貨物存儲和出入庫；運輸管理系統(tǒng)（TMS）負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運輸路線規(guī)劃等運輸相關(guān)的管理；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要管理客戶信息和客戶關(guān)系。9.在配送作業(yè)中，對貨物進行條形碼掃描的主要目的是（）A.美觀B.方便貨物的識別和跟蹤C.增加貨物的重量D.減少貨物的體積參考答案：B。條形碼掃描可以快速、準(zhǔn)確地識別貨物的信息，方便貨物在配送過程中的跟蹤和管理，提高作業(yè)效率和準(zhǔn)確性。條形碼掃描與貨物的美觀、重量和體積無關(guān)。10.以下哪種配送運輸方式的靈活性最強（）A.公路運輸B.鐵路運輸C.水路運輸D.航空運輸參考答案：A。公路運輸可以實現(xiàn)門到門的運輸服務(wù)，能夠根據(jù)客戶的需求隨時調(diào)整運輸路線和時間，靈活性最強。鐵路運輸受線路和站點的限制較大；水路運輸受航道和港口的影響；航空運輸成本高，對貨物的要求也較為嚴(yán)格，靈活性相對較差。11.配送作業(yè)中的庫存管理，需要控制的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.庫存周轉(zhuǎn)率B.安全庫存量C.庫存成本D.員工工資參考答案：D。庫存周轉(zhuǎn)率反映了庫存貨物的周轉(zhuǎn)速度；安全庫存量是為了防止缺貨而設(shè)置的最低庫存水平；庫存成本包括倉儲成本、采購成本等，都是庫存管理需要控制的關(guān)鍵指標(biāo)。員工工資與庫存管理沒有直接關(guān)系。12.在配送作業(yè)的裝卸搬運過程中，以下哪種設(shè)備適用于長距離、大批量貨物的搬運（）A.叉車B.輸送機C.起重機D.托盤搬運車參考答案：B。輸送機適用于長距離、大批量貨物的連續(xù)搬運，能夠提高搬運效率。叉車主要用于貨物的裝卸和短距離搬運；起重機適用于大型、重型貨物的吊裝；托盤搬運車主要用于托盤貨物的搬運。13.配送中心的布局規(guī)劃中，以下哪種布局形式適用于貨物種類較少、批量較大的情況（）A.直線式布局B.U型布局C.環(huán)形布局D.鋸齒形布局參考答案：A。直線式布局適用于貨物種類較少、批量較大的情況，貨物的流動路線簡單，便于管理和操作。U型布局適用于需要頻繁進出貨的情況；環(huán)形布局適用于大型配送中心；鋸齒形布局可以增加貨物的存儲面積，但貨物流動路線相對復(fù)雜。14.以下哪種配送策略是根據(jù)客戶的重要程度和需求特點進行分類，然后采取不同的配送服務(wù)（）A.差異化配送策略B.共同配送策略C.準(zhǔn)時配送策略D.即時配送策略參考答案：A。差異化配送策略是根據(jù)客戶的重要程度、需求特點等因素對客戶進行分類，然后為不同類型的客戶提供不同的配送服務(wù)。共同配送策略是多個企業(yè)聯(lián)合起來進行配送；準(zhǔn)時配送策略強調(diào)按照客戶要求的時間準(zhǔn)時交貨；即時配送策略是在客戶提出需求后立即進行配送。15.在配送作業(yè)的績效評估中，以下哪個指標(biāo)反映了配送中心的空間利用效率（）A.庫存周轉(zhuǎn)率B.倉庫面積利用率C.訂單處理效率D.車輛滿載率參考答案：B。倉庫面積利用率是指倉庫實際使用面積與倉庫總面積的比例，反映了配送中心的空間利用效率。庫存周轉(zhuǎn)率反映了庫存貨物的周轉(zhuǎn)速度；訂單處理效率衡量的是訂單處理的速度；車輛滿載率反映了車輛的裝載利用情況。16.配送作業(yè)中的貨物分揀，以下哪種分揀方式適用于訂單數(shù)量多、貨物品種少的情況（）A.按訂單分揀B.批量分揀C.復(fù)合分揀D.智能分揀參考答案：B。批量分揀是將多張訂單合并成一個批次，然后按照貨物的種類進行集中分揀，適用于訂單數(shù)量多、貨物品種少的情況。按訂單分揀是按照每個訂單分別進行分揀；復(fù)合分揀是結(jié)合了按訂單分揀和批量分揀的方式；智能分揀是利用自動化設(shè)備進行分揀。17.以下哪種配送模式是由多個企業(yè)聯(lián)合起來，共同組建配送中心進行配送（）A.共同配送模式B.第三方配送模式C.自營配送模式D.供應(yīng)商配送模式參考答案：A。共同配送模式是多個企業(yè)聯(lián)合起來，共同組建配送中心或共同使用配送資源，以降低配送成本，提高配送效率。第三方配送模式是委托專業(yè)的第三方物流企業(yè)進行配送；自營配送模式是企業(yè)自己建立配送體系進行配送；供應(yīng)商配送模式是由供應(yīng)商直接將貨物配送到客戶手中。18.在配送作業(yè)的運輸過程中，為了降低運輸成本，以下哪種策略是合理的（）A.增加運輸車輛的數(shù)量B.提高車輛的空載率C.優(yōu)化運輸路線D.降低貨物的裝載量參考答案：C。優(yōu)化運輸路線可以減少運輸里程，降低運輸成本。增加運輸車輛的數(shù)量會增加車輛購置、運營等成本；提高車輛的空載率會造成運輸資源的浪費；降低貨物的裝載量不能充分利用車輛的運輸能力，也會增加運輸成本。19.配送中心的消防安全管理中，以下哪種消防設(shè)備適用于撲救電氣火災(zāi)（）A.水基型滅火器B.二氧化碳滅火器C.泡沫滅火器D.清水滅火器參考答案：B。二氧化碳滅火器適用于撲救電氣火災(zāi)，因為它不導(dǎo)電，不會對電氣設(shè)備造成損壞。水基型滅火器、泡沫滅火器和清水滅火器都含有水分，可能會導(dǎo)致電氣設(shè)備短路，不適用于撲救電氣火災(zāi)。20.以下哪種配送服務(wù)質(zhì)量改進方法是通過分析客戶的反饋意見來找出問題并加以改進（）A.六西格瑪管理B.持續(xù)改進法C.客戶反饋分析法D.標(biāo)桿管理法參考答案：C。客戶反饋分析法是通過收集和分析客戶的反饋意見，找出配送服務(wù)中存在的問題，然后采取相應(yīng)的措施進行改進。六西格瑪管理是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求近乎完美的質(zhì)量管理方法；持續(xù)改進法強調(diào)不斷地對工作流程進行優(yōu)化；標(biāo)桿管理法是通過與行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)進行對比，學(xué)習(xí)其先進經(jīng)驗。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)包括（）A.訂單處理B.庫存管理C.分揀配貨D.運輸配送E.客戶服務(wù)參考答案：ABCDE。配送作業(yè)的基本環(huán)節(jié)包括訂單處理，接收和處理客戶的訂單；庫存管理，確保有足夠的貨物滿足客戶需求；分揀配貨，將貨物從庫存中挑選出來并進行配貨；運輸配送，將貨物運送到客戶手中；客戶服務(wù)，處理客戶的咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度。2.影響配送中心選址的主要因素有（）A.交通條件B.地質(zhì)條件C.周邊環(huán)境D.政策法規(guī)E.人力資源參考答案：ABCDE。交通條件影響貨物的運輸效率；地質(zhì)條件關(guān)系到配送中心建筑物的安全；周邊環(huán)境包括周邊的商業(yè)氛圍、居民情況等；政策法規(guī)可能會對配送中心的建設(shè)和運營產(chǎn)生影響；人力資源是配送中心正常運營的保障。3.配送作業(yè)中的車輛調(diào)度需要遵循的原則有（）A.滿足客戶需求原則B.成本最低原則C.車輛滿載原則D.路線最短原則E.安全原則參考答案：ABCDE。車輛調(diào)度需要滿足客戶的需求，確保按時、準(zhǔn)確地將貨物送到客戶手中；遵循成本最低原則，降低運輸成本；盡量使車輛滿載，提高車輛的利用率；選擇最短的路線，減少運輸時間和成本；同時要確保運輸過程的安全。4.配送服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)包括（）A.交貨及時率B.貨物完好率C.訂單處理時間D.客戶投訴率E.配送準(zhǔn)確率參考答案：ABCDE。交貨及時率反映按時交貨的能力；貨物完好率體現(xiàn)貨物在運輸過程中的完好程度；訂單處理時間衡量訂單處理的效率；客戶投訴率反映客戶對配送服務(wù)的滿意度；配送準(zhǔn)確率表示配送貨物的準(zhǔn)確程度。5.以下屬于配送中心倉儲管理系統(tǒng)（WMS）功能的有（）A.庫存管理B.貨物出入庫管理C.貨位管理D.盤點管理E.訂單管理參考答案：ABCD。倉儲管理系統(tǒng)（WMS）的主要功能包括庫存管理，實時監(jiān)控庫存數(shù)量和狀態(tài)；貨物出入庫管理，記錄貨物的出入庫情況；貨位管理，合理安排貨物的存放位置；盤點管理，定期對庫存進行盤點。訂單管理通常由訂單管理系統(tǒng)（OMS）負(fù)責(zé)。6.配送作業(yè)中的補貨方式有（）A.托盤補貨B.貨架上層-貨架下層的補貨方式C.整箱補貨D.拆零補貨E.自動補貨參考答案：ABDE。補貨方式包括托盤補貨，適用于整箱補貨；貨架上層-貨架下層的補貨方式，常用于拆零補貨；自動補貨是根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定自動進行補貨；拆零補貨是對零散貨物進行補貨。整箱補貨是補貨的類型，不是補貨方式。7.配送中心的布局規(guī)劃需要考慮的因素有（）A.貨物的流動方向B.功能區(qū)域的劃分C.設(shè)備的布置D.人員的流動路線E.未來的發(fā)展需求參考答案：ABCDE。貨物的流動方向影響布局的合理性，要保證貨物的順暢流動；功能區(qū)域的劃分要明確，如倉儲區(qū)、分揀區(qū)等；設(shè)備的布置要方便操作和提高效率；人員的流動路線要合理，避免交叉和混亂；同時要考慮未來的發(fā)展需求，預(yù)留一定的擴展空間。8.為了提高配送作業(yè)的效率，可以采取的措施有（）A.優(yōu)化配送路線B.提高自動化水平C.合理安排庫存D.加強員工培訓(xùn)E.采用先進的信息技術(shù)參考答案：ABCDE。優(yōu)化配送路線可以減少運輸時間和成本；提高自動化水平可以提高作業(yè)速度和準(zhǔn)確性；合理安排庫存能夠避免缺貨和積壓；加強員工培訓(xùn)可以提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作效率；采用先進的信息技術(shù)可以實現(xiàn)信息的快速傳遞和處理，提高整體作業(yè)效率。9.配送作業(yè)中的包裝作用有（）A.保護貨物B.方便搬運C.促進銷售D.提高貨物的價值E.便于識別貨物參考答案：ABCE。包裝可以保護貨物在運輸和儲存過程中免受損壞；方便貨物的搬運和裝卸；精美的包裝可以吸引客戶，促進銷售；包裝上的標(biāo)識便于識別貨物。包裝本身并不能提高貨物的價值。10.配送中心的成本控制可以從以下哪些方面入手（）A.運輸成本控制B.倉儲成本控制C.人力成本控制D.設(shè)備成本控制E.信息系統(tǒng)成本控制參考答案：ABCDE。運輸成本控制可以通過優(yōu)化運輸路線、提高車輛滿載率等方式實現(xiàn)；倉儲成本控制包括合理安排庫存、優(yōu)化倉庫布局等；人力成本控制可以通過合理安排人員、提高工作效率等方法；設(shè)備成本控制要合理選擇設(shè)備、做好設(shè)備維護；信息系統(tǒng)成本控制要避免不必要的信息系統(tǒng)建設(shè)和維護費用。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述配送作業(yè)中車輛調(diào)度的主要步驟。參考答案：車輛調(diào)度是配送作業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要步驟如下：（1）收集信息：首先要收集客戶的訂單信息，包括貨物的種類、數(shù)量、交貨時間和地點等；還要了解車輛的狀況，如車輛的裝載量、行駛里程、維修情況等；同時掌握駕駛員的信息，如駕駛員的工作時間、駕駛技能等；以及道路的交通狀況，包括道路擁堵情況、施工信息等。（2）制定初步調(diào)度方案：根據(jù)收集到的信息，結(jié)合車輛調(diào)度的原則，如滿足客戶需求、成本最低、車輛滿載等，制定初步的調(diào)度方案。確定哪些車輛負(fù)責(zé)哪些訂單的配送，規(guī)劃大致的配送路線。（3）方案評估：對初步調(diào)度方案進行評估，考慮方案的可行性和效益。評估指標(biāo)包括運輸成本、交貨及時率、車輛利用率等。分析方案中可能存在的問題，如路線是否合理、車輛是否超載等。（4）方案調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果，對初步調(diào)度方案進行調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)某個訂單的配送時間無法滿足客戶要求，可能需要重新安排車輛或調(diào)整路線；如果車輛的裝載量不平衡，需要對訂單進行重新分配。（5）下達調(diào)度指令：經(jīng)過調(diào)整后的調(diào)度方案確定后，向駕駛員下達調(diào)度指令。指令內(nèi)容包括配送任務(wù)、行駛路線、交貨時間等。確保駕駛員清楚了解自己的工作任務(wù)。（6）過程監(jiān)控：在車輛配送過程中，要對車輛的行駛狀態(tài)進行監(jiān)控?？梢酝ㄟ^GPS定位系統(tǒng)實時了解車輛的位置和行駛速度，及時掌握貨物的配送進度。如果遇到突發(fā)情況，如交通事故、道路堵塞等，要及時調(diào)整調(diào)度方案。（7）反饋與總結(jié)：配送任務(wù)完成后，收集駕駛員和客戶的反饋信息。了解配送過程中存在的問題和客戶的滿意度。對本次車輛調(diào)度工作進行總結(jié)，分析經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的調(diào)度工作提供參考。2.請闡述配送中心庫存管理的重要性及主要方法。參考答案：（1）配送中心庫存管理的重要性：①保障供應(yīng)：合理的庫存管理可以確保配送中心有足夠的貨物滿足客戶的需求，避免缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，保證客戶訂單的及時交付，提高客戶滿意度。②降低成本：通過優(yōu)化庫存水平，減少庫存積壓，可以降低庫存持有成本，包括倉儲成本、資金占用成本、貨物損耗成本等。同時，合理的庫存管理可以避免因缺貨而導(dǎo)致的緊急采購成本增加。③提高運營效率：良好的庫存管理可以使貨物的出入庫更加順暢，提高倉庫的空間利用率和作業(yè)效率。減少貨物的尋找時間和搬運次數(shù)，提高整個配送作業(yè)的效率。④增強市場競爭力：能夠及時響應(yīng)客戶需求、提供穩(wěn)定供應(yīng)的配送中心，在市場上更具競爭力。庫存管理的好壞直接影響到企業(yè)的聲譽和市場份額。（2）配送中心庫存管理的主要方法：①ABC分類法：將庫存貨物按照重要程度分為A、B、C三類。A類貨物是價值高、數(shù)量少的關(guān)鍵貨物，需要重點管理，嚴(yán)格控制庫存水平，采用定期訂貨的方式，確保庫存的準(zhǔn)確性和及時性。B類貨物的重要性次之，管理程度適中，可以采用定量訂貨的方式。C類貨物是價值低、數(shù)量多的貨物，可以適當(dāng)放寬管理，采用批量訂貨的方式。②經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型：通過計算經(jīng)濟訂貨批量，確定最佳的訂貨數(shù)量，使庫存總成本達到最低。經(jīng)濟訂貨批量考慮了訂貨成本和庫存持有成本之間的平衡，當(dāng)訂貨成本和庫存持有成本相等時，總成本最低。③定期訂貨法：按照固定的時間間隔進行訂貨，每次訂貨的數(shù)量根據(jù)庫存水平和預(yù)計需求來確定。這種方法適用于需求比較穩(wěn)定的貨物，可以定期對庫存進行盤點和補貨。④定量訂貨法：當(dāng)庫存水平下降到預(yù)先設(shè)定的訂貨點時，就進行訂貨，每次訂貨的數(shù)量是固定的。定量訂貨法能夠及時補充庫存，適用于需求波動較大的貨物。⑤零庫存管理：通過與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)貨物的即時供應(yīng)，減少甚至消除庫存。零庫存管理可以降低庫存成本，但對供應(yīng)鏈的協(xié)同性和供應(yīng)商的響應(yīng)能力要求較高。四、案例分析題（每題10分，共10分）某配送中心近期接到大量客戶投訴，反映貨物交貨延遲、貨物損壞等問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該配送中心在庫存管理方面存在庫存不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致部分貨物缺貨；在車輛調(diào)度方面，由于調(diào)度不合理，車輛的空載率較高；在裝卸搬運過程中，操作人員操作不規(guī)范，導(dǎo)致貨物損壞。請你針對這些問題提出相應(yīng)的解決措施。參考答案：針對該配送中心存在的問題，可以采取以下解決措施：（1）庫存管理方面：①建立準(zhǔn)確的庫存管理系統(tǒng)：引入先進的倉儲管理系統(tǒng)（WMS），實現(xiàn)對庫存貨物的實時監(jiān)控和管理。對