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中國重汽電子商務(wù)平臺項目PreparedbyNewHeyd2015.81關(guān)于我們電商平臺技術(shù)方案重汽售后服務(wù)APP應用配件真?zhèn)巫R別交流溝通目錄21關(guān)于我們目錄1.1公司介紹1.2競爭優(yōu)勢3公司介紹山東新中天信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年,至今15年。專注于電子政務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應用的高新技術(shù)企業(yè)。公司發(fā)展迅速,先后獲得信息產(chǎn)業(yè)部計算機系統(tǒng)集成三級資質(zhì)證書、“雙軟”企業(yè)、山東省安全技術(shù)防范工程設(shè)計施工一級資質(zhì)證書。并通過了ISO9001:2008國際質(zhì)量體系認證和CMMI4認證。獲得濟南市守合同重信用企業(yè)、企業(yè)誠信評價AAA級證書、濟南市軟件創(chuàng)新企業(yè)、濟南市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)研究中心以及濟南市政府集中采購誠信供應商稱號。
4新中天資質(zhì)5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容災服務(wù)器安全設(shè)備IT信息系統(tǒng)運維農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時時鮮電子商務(wù)平臺社區(qū)電商互聯(lián)網(wǎng)集成類新中天產(chǎn)品線政務(wù)門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務(wù)行業(yè)軟件61關(guān)于我們目錄1.1公司介紹1.2競爭優(yōu)勢7產(chǎn)品優(yōu)勢基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級電子商務(wù)平臺系統(tǒng),安全穩(wěn)定、強大易用、高效專業(yè),協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建、部署和管理其電子商務(wù)平臺,拓展企業(yè)銷售渠道,突顯電子商務(wù)商業(yè)價值。8大家有疑問的,可以詢問和交流可以互相討論下,但要小聲點9全流程運營優(yōu)勢線下資源整合PC+移動電商平臺建設(shè)綜合運營推廣多系統(tǒng)整合財務(wù)模塊生產(chǎn)管理供應鏈管理企業(yè)內(nèi)部/線下系統(tǒng)10跟著用戶從雛形到上軌道,從高速成長期到成熟階段,我們會根據(jù)不同時期、不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應的技術(shù)服務(wù),陪伴用戶成長,和用戶一起成長,形成真正意義上的戰(zhàn)略合作。濟南本地企業(yè),服務(wù)及時、駐場開發(fā)、應急運維。最全面的服務(wù)支持112技術(shù)方案目錄2.1建設(shè)任務(wù)2.2電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務(wù)12建設(shè)任務(wù)建設(shè)重汽配件網(wǎng)上交易系統(tǒng)重汽售后服務(wù)APP應用配件真?zhèn)巫R別運營支撐、運維推廣相關(guān)服務(wù)132技術(shù)方案目錄2.1建設(shè)任務(wù)2.2電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務(wù)14平臺理解15總體設(shè)計思路在線客服系統(tǒng)電商平臺消費者子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)運營方子系統(tǒng)消費者運營管理方商鋪16平臺架構(gòu)17總體業(yè)務(wù)模塊設(shè)計電子商務(wù)門戶業(yè)務(wù)運營業(yè)務(wù)整合商務(wù)智能行業(yè)咨訊供求信息黃頁自營訂單履行訂單分揀訂單確認異常處理訂單配貨訂單換貨訂單發(fā)貨商戶管理產(chǎn)品管理庫存管理訂單管理物流管理合同管理結(jié)算中心產(chǎn)品管理品類管理產(chǎn)品管理庫存管理用戶管理在線咨詢電話咨詢知識庫留言管理售后服務(wù)呼叫中心物流配送品類管理產(chǎn)品管理庫存管理ERP財務(wù)供應鏈銷售分析用戶分析運營分析運營規(guī)劃支付結(jié)算電子帳戶電子錢包支付接口第三方平臺手續(xù)費安全管理CMS站點服務(wù)業(yè)務(wù)商家服務(wù)售后服務(wù)移動門戶平臺部分業(yè)務(wù)運營后端CRM18相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)前端電商交易系統(tǒng)供應鏈系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)WMS倉儲系統(tǒng)TMS物流系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)支撐管理系統(tǒng)19平臺自服務(wù)庫存控制訂單配貨產(chǎn)品管理物流管理退貨管理品類管理消費者中心電商運營平臺商戶管理產(chǎn)品信息交易信息物流信息發(fā)票財務(wù)交易信息資質(zhì)審核商戶開通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核資料管理核心業(yè)務(wù)—商戶關(guān)系管理管理20商鋪招商商鋪服務(wù)商鋪監(jiān)督建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范,執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓、商品E化服務(wù)(拍照、商品描述、評價維護)、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核,執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制;售后客服監(jiān)督售假行為商城運營發(fā)展規(guī)劃商城界面的定期改版維護;首頁信息更新;營銷推廣活動(含拍賣)的組織;網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺的定位,規(guī)劃發(fā)展路徑,組織資源進行市場推廣核心業(yè)務(wù)—商戶關(guān)系管理21核心業(yè)務(wù)—商戶權(quán)限管理提供完整,安全的權(quán)限管理體系 --供應商賬戶開通 --供應商權(quán)限管理建立賬戶錄入供應商基本信息分配域名建立完成身份審核審核通過22核心業(yè)務(wù)—商品資源管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務(wù) --商品信息管理 --商品價格管理 --商品上下架管理商品信息定價上下架B2B2B商品信息審核規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件可售商品商戶平臺運營商商品信息定價上下架B2B規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件23核心業(yè)務(wù)—訂單管理核心業(yè)務(wù)—訂單管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務(wù) --商品訂單管理 --商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)訂單B2C購物車B2B2B購物車B2B2C電商平臺訂單平臺運營商經(jīng)銷商訂單平臺物流倉儲訂單消費者訂單品牌商物流倉儲訂單消費者資金資金結(jié)算24售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質(zhì)檢售后確認退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨?換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質(zhì)檢錄入質(zhì)檢報告再次確認確認售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單核心業(yè)務(wù)—售后管理25核心業(yè)務(wù)—倉儲管理提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠程完成和第三方的業(yè)務(wù)交互集成多家第三方倉儲服務(wù)商,企業(yè)可直接使用提供完整的倉庫遠程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運營制定出入庫通知備貨API入庫通知入庫收貨調(diào)出收貨單26交易模塊導航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車基本信息管理
我的訂單內(nèi)容展示前端交易系統(tǒng)模塊會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼退貨申請模版管理物流接口會員積分27商品管理前端管理運營管理系統(tǒng)模塊庫存管理訂單分派訂單明細訂單管理財務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應收賬款報表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標準化訂單支付管理供應商結(jié)算管理訂單物流配送管理商戶管理應付賬款資質(zhì)審核商戶開通商戶運營交易統(tǒng)計財務(wù)&發(fā)票管理客戶管理28數(shù)據(jù)庫MySql/OracleWeb服務(wù)器Apache/Nginx基礎(chǔ)平臺SOAServiceapp管理應用B2B2B電商平臺系統(tǒng)架構(gòu)體系數(shù)據(jù)通道服務(wù)層29AdepterMQ數(shù)據(jù)通道服務(wù)層運營作業(yè)子系統(tǒng)(SOA)PC官網(wǎng)AdepterMQ面向服務(wù)的通信機制其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)(三方)面向服務(wù)的通信機制面向服務(wù)的通信機制SOA系統(tǒng)關(guān)系手機端應用社會化營銷30KV機制數(shù)據(jù)庫訪問緩存機制App管理圖片存儲….財務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報表….面向服務(wù)的service機制(SOA)應用層基礎(chǔ)框架技術(shù)架構(gòu)31數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略(MD5+SALT)用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密(MD5+SALT)HTTP安全訪問HTTPSSSL認證前端訪問設(shè)置黑名單防攻擊/注入登陸驗證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾授權(quán)與訪問控制賬戶訪問權(quán)限啟用訪問日志記錄SSO單點登陸API簽名授權(quán)安全機制32基礎(chǔ)框架擴展性框架lib庫提供擴展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴展應用擴展性基于OSGi模型,sevice注冊擴展應用支持程序和頁面級別的擴展運維部署擴展性可配置的緩存服務(wù)器設(shè)置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設(shè)置可配置的KV服務(wù)器集群設(shè)置高擴展性設(shè)計332技術(shù)方案目錄2.1建設(shè)任務(wù)2.2電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務(wù)34
移動觸屏,APP,微信擴展采用HTML5技術(shù),能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應用的自動適配,完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展,在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗。適用的多平臺觸屏版首頁購物車填寫訂單35多站點,多品牌、多區(qū)域、多語言站點管理擴展B2C創(chuàng)建并組織站點管理共享資產(chǎn)統(tǒng)一的多站點架構(gòu)多站點架構(gòu)允許站點共享資產(chǎn)商品應用類目內(nèi)容促銷規(guī)則營銷活動市場經(jīng)理商品經(jīng)理渠道經(jīng)理運營經(jīng)理共享資產(chǎn)多站點,多區(qū)域,多語言管理角色權(quán)限策略36快捷訂單處理訂單分發(fā)訂單分發(fā)訂單分發(fā)
業(yè)務(wù)工具自定義配置
運營效率最大化
權(quán)限控制及訪問策略
業(yè)務(wù)人員工作管理商品、訂單、會員等營銷規(guī)則自由設(shè)定預設(shè)超過200種促銷規(guī)則
個性化商品、內(nèi)容推薦
郵件營銷
搜索引擎優(yōu)化
網(wǎng)站聯(lián)盟
完整數(shù)據(jù)字段
虛擬分類……高效強大業(yè)務(wù)工具訂單管理運營管理營銷管理商品管理數(shù)據(jù)管理會員管理
網(wǎng)站運營分析
統(tǒng)計報表……
會員分析
二次營銷……強大的業(yè)務(wù)管理平臺3716種帳號4種樣式登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源,定位目標客戶群信任登錄38角色登錄39通過簡便靈活、可控性強、類目擴展度高的商品內(nèi)容管理,對商品內(nèi)容的擴展化,建設(shè)符合消費者心理所能接受商品類目,使商品內(nèi)容信息更富有個性化,快速完成商品初始化工作,保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢,完美呈現(xiàn)在消費者面前,提供更好的用戶體驗。品類管理商品批量導入虛擬分類商品規(guī)格參數(shù)商品管理40客戶群按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群,用于精準的商品推薦、營銷推廣等。個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內(nèi)容、營銷信息推送,幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務(wù),提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗。精準銷售41社區(qū)曬單推薦分享評價商品體驗服務(wù)售后物流精準銷售42分類篩選關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索導購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗之一,直接與消費者的購買決定相關(guān),優(yōu)質(zhì)的商品導購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。
以人性化導購為標準,能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程,在商品檢索方面關(guān)注查準率與查全率,關(guān)注消費者的檢索效率和準確性。漸進式篩選搜索分詞如圖所示,根據(jù)用戶輸入內(nèi)容,采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫,杜絕零搜索結(jié)果,提高用戶購物體驗。導購與搜索43通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能,企業(yè)可以和消費者之間進行“零距離”的互動,并在第一時間洞悉消費者需求,為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),維護和驅(qū)動客戶忠誠度。商品咨詢與評價在線客服會員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請與查詢會員互動44支持合作的倉儲系統(tǒng)供應商已合作的ERP系統(tǒng)供應商多平臺合作支付平臺銀行直連45功能展示462技術(shù)方案目錄2.1建設(shè)任務(wù)2.2電商平臺解決方案2.3電商平臺重要特點2.4運維服務(wù)47經(jīng)濟性5*8或7*24服務(wù)體系預警機制日常巡檢運行保障加固優(yōu)化平臺健康監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志審計硬件巡檢安全評估變更管理應急響應備份管理日常維護漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程(SLA99.5%)事件管理項目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測試基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運維服務(wù)48硬件設(shè)備監(jiān)測報告硬件診斷報告BIOSFirmware升級SCSI&SCSI使用狀態(tài)報告VPN監(jiān)測數(shù)據(jù)庫監(jiān)測報警監(jiān)測
溫度-濕度管理系統(tǒng)安全監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查聯(lián)通性監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)管理流量監(jiān)測時段性報表個性化圖標URL可用性FTP可用性網(wǎng)站可用性流程可用性數(shù)據(jù)庫可用性操作系統(tǒng)可用性服務(wù)期可用性CPU負載監(jiān)測內(nèi)存使用率監(jiān)測磁盤使用率監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測個性化閥值設(shè)定數(shù)據(jù)庫(Oracle、MongoDB)NginxPC、APP、各類業(yè)務(wù)應用監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)49生成報表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時值班人員常規(guī)維護報警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常運維Email硬件健康狀況監(jiān)控應用服務(wù)監(jiān)控服務(wù)器性能監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控Email常規(guī)運維SMS緊急提示快速相應問題提報流程50基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)標準51架構(gòu)體系|團隊架構(gòu)建議配置運營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財務(wù)人員數(shù)據(jù)分析文案策劃招商專員創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包組織結(jié)構(gòu):a.運營總監(jiān)(負責整體規(guī)劃實施與運營)b.商品編輯專員c.文案策劃專員d.促銷活動主題設(shè)計專員e.推廣專員、招商專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設(shè)計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財務(wù)人員集團剛開始電商發(fā)展,人員可逐步完善初期建議:客服:售前客服、售后客服、訂單處理商品專員:商品編輯、美工、文案策劃運營推廣專員:招商專員、推廣分析發(fā)貨專員:配貨打包、發(fā)貨財務(wù):由公司財務(wù)兼任技術(shù):新中天負責,后期轉(zhuǎn)集團52系統(tǒng)部署運行平臺:JDK1.6.0以上所有版本操作系統(tǒng):LinuxRedHatAs5或LinuxCentOS5應用服務(wù)器:Tomcat6.0.36Web服務(wù)器:Nginx1.0.12數(shù)據(jù)庫服務(wù)器:Oracle10g以上緩存服務(wù)器:緩存服務(wù)器部署Memcache服務(wù)圖片文件服務(wù)器:用Nginx發(fā)布53硬件環(huán)境要求初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況54軟件環(huán)境要求55硬件部署563服務(wù)APP目錄3.1建設(shè)功能
57。58掌上重汽桌面圖標開機大圖159掌上重抄收首頁及快捷方式2一鍵呼叫預約保養(yǎng)車型庫車友活動首頁快捷方式支持自定義60掌上重汽車型靚圖詳情列表一目了然36162APP模塊劃分——“服務(wù)店信息”模塊規(guī)劃通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經(jīng)銷店,進一步可查詢到經(jīng)銷店服務(wù)電話,地址等詳細信息。(服務(wù)店電話設(shè)置點擊撥出功能)全系車型經(jīng)銷店查詢游戲體驗預約試駕您身邊最近的4S店LBS一鍵定位距離最近的經(jīng)銷店。62掌上重汽預約保養(yǎng)預約售后一鍵搞定4隨時收到/處理預
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