計量校準服務(wù)規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范計量校準服務(wù)行為，保證計量校準結(jié)果的科學性、準確性和公正性，維護計量校準服務(wù)雙方的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國計量法》《計量校準規(guī)范編寫規(guī)則》等法律法規(guī)及技術(shù)標準，制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于從事計量校準服務(wù)的機構(gòu)（以下簡稱“校準機構(gòu)”）為客戶提供的計量器具校準服務(wù)，涵蓋長度、溫度、力學、電磁、化學、光學等各類計量器具的校準活動，適用于校準機構(gòu)與客戶之間的服務(wù)全流程管理。（三）基本原則科學性原則：校準活動需遵循國家、行業(yè)或國際計量技術(shù)規(guī)范，采用經(jīng)確認有效的校準方法，確保校準過程和結(jié)果符合計量科學原理。公正性原則：校準機構(gòu)應(yīng)獨立開展校準服務(wù)，不受任何第三方干預(yù)，校準人員需遵守職業(yè)道德，避免利益沖突，確保校準結(jié)果客觀公正。準確性原則：通過規(guī)范校準設(shè)備、環(huán)境、操作及數(shù)據(jù)處理，控制校準不確定度，保證校準結(jié)果的準確性在合理范圍內(nèi)，滿足客戶使用需求。規(guī)范性原則：校準服務(wù)全流程（從委托受理到報告出具）需標準化、流程化，確保每個環(huán)節(jié)可追溯、可核查。二、校準機構(gòu)基本要求（一）資質(zhì)與能力校準機構(gòu)應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，取得市場監(jiān)管部門或行業(yè)主管部門認可的計量校準資質(zhì)（如CNAS認可），并在認可范圍內(nèi)開展校準服務(wù)，不得超范圍承接業(yè)務(wù)。配備與校準項目相適應(yīng)的校準設(shè)備，所有設(shè)備需經(jīng)法定計量技術(shù)機構(gòu)或其他具備資質(zhì)的機構(gòu)檢定/校準合格，且在有效期內(nèi)使用，建立《校準設(shè)備臺賬》及《檢定/校準證書》檔案。擁有滿足校準需求的固定場所，包括校準實驗室、器具存儲區(qū)等，實驗室環(huán)境條件（溫度、濕度、振動、電磁干擾等）需符合校準方法要求，并配備環(huán)境監(jiān)測設(shè)備實時記錄。（二）人員要求校準人員需具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能，持有計量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書或經(jīng)機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)考核合格，熟悉所從事校準項目的技術(shù)規(guī)范、操作流程及設(shè)備性能。校準人員需每年參加繼續(xù)教育（不少于40學時），內(nèi)容包括計量新技術(shù)、新規(guī)范、質(zhì)量管理等，確保專業(yè)能力持續(xù)更新。設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督員，負責對校準過程進行監(jiān)督，核查校準方法執(zhí)行、數(shù)據(jù)記錄、報告編制等環(huán)節(jié)的規(guī)范性，質(zhì)量監(jiān)督員需具備5年以上計量校準經(jīng)驗及中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。三、校準服務(wù)流程規(guī)范（一）委托受理需求溝通：客戶提出校準需求時，校準機構(gòu)需明確以下信息：計量器具基本信息：名稱、型號規(guī)格、編號、生產(chǎn)廠家、測量范圍、準確度等級等。校準要求：校準項目、測量點、準確度要求、是否需要不確定度評定、報告交付方式（紙質(zhì)/電子版）等。服務(wù)約定：校準周期、交付時間、服務(wù)費用、違約責任等。合同簽訂：雙方確認需求后簽訂《計量校準服務(wù)合同》，明確上述信息及雙方權(quán)利義務(wù)，合同需經(jīng)雙方簽字蓋章生效，對于復(fù)雜或高價值器具，可附技術(shù)協(xié)議詳細約定校準細節(jié)。委托登記：校準機構(gòu)對委托信息進行登記，生成唯一委托編號，建立《委托臺賬》，內(nèi)容包括委托編號、客戶名稱、器具信息、合同編號、受理日期等。（二）器具接收與檢查接收核查：客戶交付計量器具時，校準機構(gòu)需當面核查：器具外觀：是否有破損、變形、銹蝕，標識是否清晰（名稱、編號、量程等）。附件完整性：說明書、配件、上次校準證書等是否齊全。狀態(tài)確認：是否有影響校準的缺陷（如儀器無法開機、量程超差等）。異常處理：如發(fā)現(xiàn)器具外觀破損或功能異常，需及時與客戶溝通，確認是否繼續(xù)校準或先維修，溝通記錄需經(jīng)客戶簽字確認；對無標識或編號的器具，需由客戶補充標識后再接收。登記入庫：核查無誤后，對器具進行編號標識（與委托編號關(guān)聯(lián)），錄入《器具管理臺賬》，記錄接收時間、狀態(tài)、存放位置，存放區(qū)域需劃分待校準區(qū)、正在校準區(qū)、已校準區(qū)，避免混淆。（三）校準實施校準準備：技術(shù)文件：根據(jù)計量器具類型及校準要求，選擇合適的校準依據(jù)（如國家計量技術(shù)規(guī)范JJF系列、國際標準ISO/IEC系列），確保文件現(xiàn)行有效。設(shè)備與環(huán)境：校準前檢查設(shè)備狀態(tài)，確認在有效期內(nèi)且功能正常；核查實驗室環(huán)境條件（如溫度20±2℃、濕度50%±5%）是否符合校準方法要求，不符合時需調(diào)整至合格后方可開始。樣品處理：對需預(yù)熱或穩(wěn)定的器具，按要求進行預(yù)處理（如電子天平預(yù)熱30分鐘、溫度計恒溫2小時），記錄預(yù)處理時間及狀態(tài)。校準操作：嚴格按照校準方法步驟操作，記錄關(guān)鍵參數(shù)（如測量點示值、標準值、環(huán)境溫度濕度），原始記錄需實時填寫，字跡清晰、不得涂改，如需修改需劃改并簽名注明日期。對有數(shù)據(jù)修約要求的項目，按規(guī)范進行修約（如采用四舍六入五留雙規(guī)則）；對需重復(fù)測量的項目（如重復(fù)性試驗），至少測量3次取平均值，記錄每次測量數(shù)據(jù)。校準過程中如發(fā)現(xiàn)器具超差或異常，需暫停校準，及時通知客戶，協(xié)商處理方案（繼續(xù)校準并注明、終止校準退回），處理記錄需存入檔案。（四）數(shù)據(jù)處理與報告編制數(shù)據(jù)審核：校準完成后，校準人員整理原始數(shù)據(jù)，計算校準結(jié)果（如示值誤差、修正值），評定測量不確定度（客戶要求時），原始記錄需經(jīng)二級審核（校準人員自審、質(zhì)量監(jiān)督員復(fù)審）。報告編制：校準報告需包含以下內(nèi)容：基本信息：報告編號（與委托編號關(guān)聯(lián)）、客戶名稱、器具名稱型號及編號、校準日期、地點、環(huán)境條件。校準依據(jù)：引用的技術(shù)規(guī)范名稱及編號。標準設(shè)備：使用的標準器具名稱、編號、證書編號及有效期。校準結(jié)果：各校準項目的測量點數(shù)據(jù)、示值誤差、修正值、合格判定（符合/不符合校準要求）。附加信息：不確定度（如評定）、校準結(jié)論、授權(quán)簽字人簽名、機構(gòu)蓋章。報告審核與發(fā)放：報告編制完成后，經(jīng)技術(shù)負責人審核、授權(quán)簽字人批準后發(fā)放，紙質(zhì)報告需加蓋機構(gòu)校準專用章，電子版報告需加密或加蓋電子簽章；報告發(fā)放時需客戶簽收，記錄《報告發(fā)放臺賬》。（五）器具返還與歸檔器具返還：校準合格的器具需清潔整理，附上“校準合格”標識（注明校準日期、有效期）；不合格器具附上“校準不合格”標識及不合格項說明，與校準報告一并返還客戶，客戶簽收時需確認器具狀態(tài)及報告完整性。檔案歸檔：校準機構(gòu)需將以下資料歸檔保存，保存期限不少于6年：委托合同、委托臺賬、器具接收檢查記錄。原始記錄、校準報告副本、不確定度評定報告（如有）。設(shè)備校準證書、環(huán)境監(jiān)測記錄、質(zhì)量監(jiān)督記錄。四、質(zhì)量控制與改進（一）內(nèi)部質(zhì)量控制定期比對：每半年開展內(nèi)部比對試驗（如同一器具由不同人員校準比對、不同設(shè)備校準同一器具比對），比對結(jié)果偏差需在允許范圍內(nèi)，超差時分析原因并采取糾正措施。能力驗證：每年參加國家或行業(yè)組織的能力驗證計劃，確保校準結(jié)果與其他實驗室一致性，對能力驗證不合格項，需制定整改計劃并驗證效果。文件控制：建立計量技術(shù)規(guī)范、標準、合同模板等文件的管理臺賬，定期核查文件有效性，及時更新過期文件，確保使用現(xiàn)行有效版本。（二）客戶反饋與改進建立客戶反饋機制，通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對校準質(zhì)量、服務(wù)效率、報告準確性的評價，每季度統(tǒng)計反饋率（≥90%）及滿意度（≥95%）。對客戶投訴或異議，需在24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理：如屬報告錯誤，立即更正并重新出具報告，免費提供復(fù)檢。如屬校準過程問題，分析原因并采取糾正措施，向客戶致歉并承擔相應(yīng)責任。每季度召開質(zhì)量分析會，匯總內(nèi)部質(zhì)量問題及客戶反饋，識別改進機會，制定《持續(xù)改進計劃》，跟蹤措施落實效果。五、爭議處理與責任（一）爭議處理雙方對校準結(jié)果有異議時，可協(xié)商選擇第三方權(quán)威計量技術(shù)機構(gòu)進行復(fù)檢，復(fù)檢費用由責任方承擔：如復(fù)檢結(jié)果與原報告一致，客戶承擔復(fù)檢費用。如復(fù)檢結(jié)果證明原報告錯誤，校準機構(gòu)承擔復(fù)檢費用并退還校準費用，賠償客戶直接損失。協(xié)商不成的，可向校準機構(gòu)所在地市場監(jiān)管部門投訴或向法院提起訴訟。（二）責任界定校準機構(gòu)因未按規(guī)范操作、設(shè)備失準、數(shù)據(jù)造假等導(dǎo)致校準結(jié)果錯誤的，需承擔返工、賠償?shù)蓉熑?；情?jié)嚴重的，由監(jiān)管部門依法處理。客戶未如實