瑜伽館會(huì)員服務(wù)付款賬期管理制度

一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范本瑜伽館服務(wù)付款賬期管理，確保公司資金的正常流轉(zhuǎn)，保障瑜伽館與客戶之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)清晰、有序，同時(shí)維護(hù)雙方的合法權(quán)益，提升客戶滿意度，促進(jìn)瑜伽館的健康穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本瑜伽館全體員工以及所有購(gòu)買瑜伽館服務(wù)的客戶。3.企業(yè)文化與教育理念體現(xiàn)本瑜伽館秉持“身心和諧，自然共融”的企業(yè)文化，倡導(dǎo)通過(guò)瑜伽修行實(shí)現(xiàn)身體與心靈的平衡。在賬期管理中，也要以和諧、誠(chéng)信為原則，與客戶建立良好的信任關(guān)系。同時(shí)，基于我們“啟迪身心，賦能生活”的教育理念，對(duì)于客戶在付款賬期方面的疑問(wèn)，要給予耐心、專業(yè)的解答與指導(dǎo)。4.制定依據(jù)本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本瑜伽館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況以及美的企業(yè)模式中在賬款管理方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)制定。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.財(cái)務(wù)部門-職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和調(diào)整服務(wù)付款賬期政策，審核客戶的賬期申請(qǐng)，監(jiān)控賬期執(zhí)行情況，定期對(duì)賬，催款以及處理逾期賬款等相關(guān)財(cái)務(wù)事宜。同時(shí)，要運(yùn)用專業(yè)的財(cái)務(wù)分析方法，評(píng)估賬期政策對(duì)瑜伽館資金流和財(cái)務(wù)狀況的影響，為管理層提供決策支持。-扁平化管理體現(xiàn)：財(cái)務(wù)部門內(nèi)部采用扁平化管理模式，減少層級(jí)溝通障礙，財(cái)務(wù)人員直接對(duì)財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)主管在重大事項(xiàng)上向管理層匯報(bào)，提高決策和執(zhí)行效率。2.銷售部門-職責(zé)：在銷售過(guò)程中向客戶清晰介紹服務(wù)付款賬期政策，協(xié)助客戶填寫賬期申請(qǐng)表格，收集客戶的相關(guān)資料。對(duì)于已獲得賬期的客戶，要及時(shí)跟進(jìn)客戶消費(fèi)情況，與財(cái)務(wù)部門協(xié)作確保賬款按時(shí)回收。-扁平化管理體現(xiàn)：銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部打破傳統(tǒng)層級(jí)限制，鼓勵(lì)銷售人員之間相互交流與協(xié)作，共同完成銷售與賬款回收目標(biāo)。銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)與資源調(diào)配，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶需求。3.客戶服務(wù)部門-職責(zé)：處理客戶關(guān)于服務(wù)付款賬期的咨詢和投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。對(duì)于客戶提出的合理訴求，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。在客戶出現(xiàn)逾期付款風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，協(xié)助財(cái)務(wù)和銷售部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。-扁平化管理體現(xiàn)：客服團(tuán)隊(duì)直接面向客戶，成員之間緊密合作，遇到復(fù)雜問(wèn)題可迅速向上級(jí)主管反饋，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決，提升客戶體驗(yàn)。三、管理流程1.賬期政策制定與調(diào)整流程-財(cái)務(wù)部門定期對(duì)瑜伽館的資金狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況以及客戶需求進(jìn)行分析，結(jié)合美的企業(yè)在賬期管理方面的動(dòng)態(tài)調(diào)整經(jīng)驗(yàn)，提出服務(wù)付款賬期政策的初步方案。-該方案經(jīng)管理層會(huì)議討論通過(guò)后正式實(shí)施。如有重大調(diào)整，需提前向全體員工通報(bào)，并在瑜伽館顯著位置向客戶公示。2.客戶賬期申請(qǐng)流程-客戶在購(gòu)買瑜伽館服務(wù)時(shí)，如需申請(qǐng)賬期，向銷售部門索取賬期申請(qǐng)表格。-銷售部門協(xié)助客戶填寫申請(qǐng)表格，收集客戶的有效身份證件、收入證明、信用記錄等相關(guān)資料。-銷售部門將申請(qǐng)表格及資料提交給財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門根據(jù)客戶的信用狀況、消費(fèi)歷史等因素進(jìn)行評(píng)估，決定是否批準(zhǔn)賬期申請(qǐng)以及給予的賬期時(shí)長(zhǎng)。-審核結(jié)果由銷售部門通知客戶。如申請(qǐng)獲批，銷售部門與客戶簽訂包含賬期條款的服務(wù)合同；如未獲批，銷售部門向客戶說(shuō)明原因，并提供其他付款方式建議。3.賬期執(zhí)行與監(jiān)控流程-財(cái)務(wù)部門建立客戶賬期管理臺(tái)賬，記錄每個(gè)客戶的賬期起始日期、到期日期、應(yīng)付款金額等信息。-在賬期內(nèi)，財(cái)務(wù)部門定期與銷售部門溝通，了解客戶的消費(fèi)情況。臨近賬期到期日，財(cái)務(wù)部門提前[X]天向客戶發(fā)送付款提醒通知，可通過(guò)短信、郵件或電話等方式進(jìn)行。-銷售部門和客戶服務(wù)部門在日常工作中也需關(guān)注客戶的付款動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)客戶有逾期付款的跡象，及時(shí)與客戶溝通，了解原因并反饋給財(cái)務(wù)部門。4.逾期賬款處理流程-如客戶超過(guò)賬期仍未付款，財(cái)務(wù)部門將其列為逾期賬款。首先向客戶發(fā)送正式的催款函，明確告知逾期金額、逾期天數(shù)以及可能產(chǎn)生的逾期費(fèi)用等。-銷售部門和客戶服務(wù)部門協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行催款工作，通過(guò)電話、上門拜訪等方式與客戶溝通，了解客戶的還款計(jì)劃。-對(duì)于逾期時(shí)間較長(zhǎng)且經(jīng)多次催款仍未還款的客戶，財(cái)務(wù)部門可根據(jù)具體情況采取法律手段追討欠款，同時(shí)將該客戶列入信用黑名單，限制其今后在本瑜伽館的消費(fèi)及賬期申請(qǐng)。四、權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)在符合條件的情況下申請(qǐng)服務(wù)付款賬期，并獲得公平、公正的審核結(jié)果。-客戶在賬期內(nèi)有權(quán)按照合同約定享受瑜伽館提供的各項(xiàng)服務(wù)，不受不合理的干擾。-客戶對(duì)服務(wù)付款賬期政策有知情權(quán)，有權(quán)要求瑜伽館工作人員進(jìn)行詳細(xì)解釋。2.客戶義務(wù)-客戶需按照合同約定的賬期按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。如因特殊原因無(wú)法按時(shí)支付，應(yīng)提前向瑜伽館說(shuō)明情況并協(xié)商解決方案。-客戶在申請(qǐng)賬期時(shí)需提供真實(shí)、有效的資料，不得隱瞞或虛報(bào)信息。-遵守瑜伽館關(guān)于服務(wù)付款賬期的各項(xiàng)規(guī)定和管理流程。3.員工權(quán)利-員工有權(quán)了解服務(wù)付款賬期管理制度的詳細(xì)內(nèi)容，以便更好地為客戶服務(wù)。-員工在執(zhí)行賬期管理工作中，如遇到困難或問(wèn)題，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求支持和指導(dǎo)。-對(duì)于賬期管理制度的改進(jìn)和完善，員工有權(quán)提出合理的建議和意見。4.員工義務(wù)-員工有義務(wù)向客戶準(zhǔn)確介紹服務(wù)付款賬期政策，不得誤導(dǎo)客戶。-嚴(yán)格按照管理流程處理客戶的賬期申請(qǐng)、執(zhí)行與監(jiān)控等工作，確保工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-保護(hù)客戶的隱私信息，不得泄露客戶在賬期申請(qǐng)過(guò)程中提供的個(gè)人資料。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-成立由財(cái)務(wù)部門、銷售部門和客戶服務(wù)部門代表組成的賬期管理監(jiān)督小組，定期對(duì)服務(wù)付款賬期管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。-監(jiān)督小組重點(diǎn)檢查賬期政策的執(zhí)行情況、客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性、賬款回收情況等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見，并跟進(jìn)整改落實(shí)情況。-鼓勵(lì)員工和客戶對(duì)違反服務(wù)付款賬期管理制度的行為進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制-對(duì)于在客戶賬期管理工作中表現(xiàn)出色的員工，如成功協(xié)助回收逾期賬款、有效維護(hù)客戶關(guān)系并提高客戶滿意度等，給予績(jī)效加分、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)。-銷售團(tuán)隊(duì)如能在保證賬款回收的前提下，通過(guò)合理運(yùn)用賬期政策促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，給予團(tuán)隊(duì)一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以體現(xiàn)績(jī)效考核與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。3.懲罰機(jī)制-對(duì)于未按照賬期管理制度執(zhí)行工作的員工，如未及時(shí)提交客戶賬期申請(qǐng)資料、未按時(shí)進(jìn)行催款等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、績(jī)效扣分等處罰。-因員工故意或重大過(guò)失導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的，員工需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可能面臨解除勞動(dòng)合同等處罰。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本瑜伽館所有。瑜伽館有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況和法律法規(guī)的變化對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。2.制度生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。全體員工和客戶應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度的各項(xiàng)規(guī)定。3.社會(huì)效益體現(xiàn)本瑜伽館通過(guò)規(guī)范的服務(wù)付款賬期管理制度，不僅保障自身的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，也致力于維護(hù)健康、