悉尼花園維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)悉尼花園的維護(hù)管理，營(yíng)造優(yōu)美、舒適、安全的居住環(huán)境，保障業(yè)主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于悉尼花園內(nèi)的所有公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備以及業(yè)主專有部分與共有部分相關(guān)的維護(hù)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保維護(hù)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。3.統(tǒng)一管理原則：對(duì)悉尼花園實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)督，確保維護(hù)管理工作的有序進(jìn)行。4.專業(yè)高效原則：運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)和方法，配備專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員，提高維護(hù)管理工作的效率和質(zhì)量。二、維護(hù)管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善悉尼花園維護(hù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)悉尼花園的維護(hù)管理工作，定期召開(kāi)工作會(huì)議，研究解決維護(hù)管理工作中存在的問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、相關(guān)政府部門及其他相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋維護(hù)管理工作情況，處理各類投訴和建議。4.負(fù)責(zé)對(duì)悉尼花園維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位。5.負(fù)責(zé)編制悉尼花園維護(hù)管理年度預(yù)算，合理控制維護(hù)管理成本，確保資金使用效益最大化。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等。2.制定物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。3.負(fù)責(zé)對(duì)悉尼花園內(nèi)的公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、養(yǎng)護(hù)和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和設(shè)施設(shè)備故障。4.建立健全物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，妥善保管物業(yè)服務(wù)過(guò)程中形成的各類文件、資料和記錄。5.協(xié)助管理部門做好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作，積極配合政府部門及其他相關(guān)方開(kāi)展各項(xiàng)工作。（三）業(yè)主職責(zé)1.遵守本辦法及悉尼花園的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合維護(hù)管理工作，按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.合理使用自有物業(yè)，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途和外觀，不得損壞公共區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備及其他業(yè)主的合法權(quán)益。3.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)自有物業(yè)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全、整潔、美觀。4.積極參與悉尼花園的維護(hù)管理工作，提出合理化建議和意見(jiàn)，共同營(yíng)造良好的居住環(huán)境。（四）業(yè)主委員會(huì)職責(zé)1.代表業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定的各項(xiàng)義務(wù)。2.定期收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋業(yè)主訴求，協(xié)調(diào)解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛。3.參與制定悉尼花園維護(hù)管理的相關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，對(duì)重大維護(hù)管理事項(xiàng)進(jìn)行決策和監(jiān)督。4.協(xié)助管理部門做好悉尼花園的公共收益管理工作，確保公共收益的合理使用和公開(kāi)透明。5.組織業(yè)主開(kāi)展各類有益的社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。三、公共區(qū)域維護(hù)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.制定環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔制度，明確清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)時(shí)間要求。2.每日定時(shí)對(duì)悉尼花園內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道、電梯等公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，確保無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積水。3.及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持垃圾桶外觀整潔。4.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生死角的清理，定期進(jìn)行全面檢查，確保衛(wèi)生無(wú)死角。5.做好雨雪天氣后的道路清掃和積水清理工作，保障業(yè)主出行安全。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，明確綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范。2.定期對(duì)悉尼花園內(nèi)的草坪、花卉、樹(shù)木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉、雜草雜物，保持綠化環(huán)境整潔。4.加強(qiáng)對(duì)綠化設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，確保灌溉系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等正常運(yùn)行。5.根據(jù)季節(jié)變化和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整綠化養(yǎng)護(hù)方案，提高綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。（三）秩序維護(hù)1.制定秩序維護(hù)管理制度，明確秩序維護(hù)人員崗位職責(zé)和工作流程。2.設(shè)立門崗，實(shí)行24小時(shí)值班制度，對(duì)進(jìn)出悉尼花園的人員、車輛進(jìn)行登記、檢查，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。3.加強(qiáng)對(duì)悉尼花園內(nèi)的巡邏檢查，定時(shí)巡邏重點(diǎn)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件，維護(hù)園區(qū)秩序。4.協(xié)助做好消防安全工作，定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保其完好有效，組織開(kāi)展消防演練，提高業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。5.配合相關(guān)部門做好治安防范工作，積極協(xié)助處理各類違法犯罪行為，維護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.制定公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容、周期和責(zé)任人，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患，做好巡查記錄和維修記錄。4.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測(cè)、校驗(yàn)和更新，確保其性能符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。5.做好設(shè)施設(shè)備的維修改造工作，嚴(yán)格按照工程建設(shè)相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量和安全。四、房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理（一）房屋本體維護(hù)1.制定房屋本體維護(hù)管理制度，明確房屋本體維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維修責(zé)任。2.定期對(duì)房屋的外立面、屋頂、樓道、門窗等部位進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋本體存在的滲漏、脫落、損壞等問(wèn)題。3.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)房屋的共用部位進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其安全、整潔、美觀。4.加強(qiáng)對(duì)業(yè)主專有部分與共有部分相關(guān)的維修改造工作的管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行審批和施工，確保施工質(zhì)量和安全。5.做好房屋本體維護(hù)檔案的管理工作，妥善保管房屋維修記錄、檢查報(bào)告等資料。（二）附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.對(duì)悉尼花園內(nèi)的電梯、消防設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分類管理，制定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程。2.委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯、消防設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行定期檢測(cè)、校驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)管理，及時(shí)處理設(shè)施設(shè)備故障和安全隱患，做好巡查記錄和維修記錄。4.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和可靠性。5.建立附屬設(shè)施設(shè)備運(yùn)行檔案，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)、維護(hù)保養(yǎng)情況、故障處理情況等信息。五、專項(xiàng)維修資金管理（一）專項(xiàng)維修資金的繳存1.按照國(guó)家及地方相關(guān)規(guī)定，督促業(yè)主按時(shí)足額繳存專項(xiàng)維修資金。2.負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的繳存登記和管理工作，建立專項(xiàng)維修資金繳存臺(tái)賬。3.定期向業(yè)主公布專項(xiàng)維修資金的繳存情況，接受業(yè)主監(jiān)督。（二）專項(xiàng)維修資金的使用1.制定專項(xiàng)維修資金使用管理制度，明確使用范圍、使用程序和審批權(quán)限。2.當(dāng)悉尼花園內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞或危及安全等情況，需要使用專項(xiàng)維修資金進(jìn)行維修、更新、改造時(shí)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)提出使用方案。3.使用方案需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主表決通過(guò)，并報(bào)管理部門備案。4.管理部門按照規(guī)定對(duì)專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行審核，確保資金使用合理、合規(guī)。5.專項(xiàng)維修資金的使用情況需定期向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）專項(xiàng)維修資金的續(xù)籌1.根據(jù)悉尼花園的實(shí)際情況和發(fā)展需求，適時(shí)提出專項(xiàng)維修資金續(xù)籌的建議。2.協(xié)助業(yè)主大會(huì)做好專項(xiàng)維修資金續(xù)籌的相關(guān)工作，組織業(yè)主進(jìn)行表決。3.負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金續(xù)籌的繳存登記和管理工作，確保續(xù)籌資金及時(shí)足額繳存。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定悉尼花園維護(hù)管理應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水浸、電梯故障、治安事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案。2.明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng)，包括消防演練、電梯困人應(yīng)急演練、治安防范應(yīng)急演練等。2.通過(guò)應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高管理部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.對(duì)應(yīng)急演練進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，管理部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作。2.及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，請(qǐng)求支援和協(xié)助。3.采取有效措施，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，最大限度地減少損失和影響。4.做好事件的后續(xù)處理工作，包括事故調(diào)查、損失評(píng)估、恢復(fù)重建等。七、監(jiān)督檢查與考核評(píng)價(jià)（一）監(jiān)督檢查1.管理部門定期對(duì)悉尼花園維護(hù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等方面。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)維護(hù)管理工作進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題。3.管理部門可委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)悉尼花園維護(hù)管理工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。（二）考核評(píng)價(jià)1.制定悉尼花園維護(hù)管理考