會(huì)展服務(wù)管理辦法規(guī)定一、總則（一）目的為加強(qiáng)會(huì)展服務(wù)管理，規(guī)范會(huì)展服務(wù)行為，提高會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)會(huì)展活動(dòng)各方的合法權(quán)益，促進(jìn)會(huì)展行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)舉辦的各類(lèi)會(huì)展活動(dòng)的服務(wù)管理，包括但不限于展覽、會(huì)議、節(jié)慶、賽事等形式的會(huì)展活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則會(huì)展服務(wù)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確?；顒?dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則在會(huì)展服務(wù)過(guò)程中，要保障各方參與者的平等地位，公平對(duì)待參展商、觀眾、服務(wù)商等，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以滿足客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升會(huì)展服務(wù)質(zhì)量，提供高效、專(zhuān)業(yè)、周到的服務(wù)，打造良好的會(huì)展品牌形象。4.安全有序原則高度重視會(huì)展活動(dòng)的安全管理，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。二、會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立條件1.具有獨(dú)立法人資格，有固定的辦公場(chǎng)所和必要的設(shè)施設(shè)備。2.擁有與開(kāi)展會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，包括策劃、組織、運(yùn)營(yíng)、安保等方面的人才。3.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年內(nèi)無(wú)重大違法違規(guī)記錄。（二）資質(zhì)審批1.申請(qǐng)從事會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)向當(dāng)?shù)貢?huì)展行業(yè)主管部門(mén)提交書(shū)面申請(qǐng)，包括機(jī)構(gòu)基本情況、人員配備、業(yè)務(wù)規(guī)劃等材料。2.主管部門(mén)自收到申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的予以批準(zhǔn)，頒發(fā)會(huì)展服務(wù)資質(zhì)證書(shū)；對(duì)不符合條件的，書(shū)面通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。（三）變更與注銷(xiāo)1.會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)變更名稱(chēng)、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)向主管部門(mén)辦理變更手續(xù)。2.機(jī)構(gòu)終止會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)在終止前[X]個(gè)工作日內(nèi)向主管部門(mén)辦理注銷(xiāo)手續(xù)，交回資質(zhì)證書(shū)。三、會(huì)展服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)與參展商、贊助商、服務(wù)商等簽訂的合同應(yīng)采用書(shū)面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括會(huì)展活動(dòng)的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及支付方式、違約責(zé)任等條款。（二）合同履行1.雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保會(huì)展活動(dòng)順利進(jìn)行。2.參展商、贊助商等應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付費(fèi)用，遵守會(huì)展活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定。（三）合同變更與解除1.合同履行期間，如需變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。2.在符合法定或約定條件下，一方如需解除合同，應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、會(huì)展服務(wù)質(zhì)量保障（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.會(huì)展行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定會(huì)展服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確展覽展示、會(huì)議組織、餐飲住宿、交通出行等方面的服務(wù)要求。2.會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。（二）服務(wù)監(jiān)督檢查1.主管部門(mén)定期對(duì)會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，可采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、客戶反饋等方式。2.對(duì)違反服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)，主管部門(mén)責(zé)令其限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，依法予以處罰，并向社會(huì)公布。（三）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的會(huì)展服務(wù)投訴渠道，接受參展商、觀眾等對(duì)會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的投訴。2.對(duì)收到的投訴，主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。五、會(huì)展活動(dòng)安全管理（一）安全責(zé)任主體會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)是會(huì)展活動(dòng)安全管理的責(zé)任主體，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保會(huì)展活動(dòng)安全。（二）安全設(shè)施配備1.會(huì)展活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、疏散通道、監(jiān)控設(shè)備等，并確保設(shè)施完好有效。2.根據(jù)會(huì)展活動(dòng)的規(guī)模和性質(zhì)，合理設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)人員有序疏散。（三）安全應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定完善的安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、踩踏等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織安全演練，提高應(yīng)急處置能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（四）人員安全管理1.對(duì)參展商、觀眾、服務(wù)商等人員進(jìn)行安全宣傳教育，提高安全意識(shí)。2.加強(qiáng)對(duì)會(huì)展活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員的管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。六、會(huì)展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)宣傳會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參展商、服務(wù)商等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)宣傳，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，避免侵權(quán)行為的發(fā)生。（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查1.在會(huì)展活動(dòng)籌備階段，會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)參展項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查，要求參展商提供相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明文件。2.對(duì)涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的參展項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)采取措施，避免糾紛擴(kuò)大化。（三）侵權(quán)處理1.如發(fā)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)中有侵權(quán)行為，會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)制止，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理。2.對(duì)侵權(quán)方依法追究法律責(zé)任，維護(hù)被侵權(quán)方的合法權(quán)益。七、會(huì)展行業(yè)自律（一）行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，加強(qiáng)會(huì)員管理，維護(hù)行業(yè)整體利益。（二）行業(yè)培訓(xùn)與交流1.組織開(kāi)展會(huì)展行業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.加強(qiáng)行業(yè)交流與合作，促進(jìn)會(huì)展行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。（三）行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)1.建立會(huì)展行業(yè)誠(chéng)信檔案，記錄會(huì)員單位的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。2.對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的會(huì)員單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信行為進(jìn)行曝光和懲戒。八、監(jiān)督管理與法律責(zé)任（一）監(jiān)督管理部門(mén)會(huì)展行業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)展服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)做好會(huì)展服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)管理工作。（二）違法行為處罰1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)，主管部門(mén)依法給予警告、罰款、責(zé)令停業(yè)