鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司管理辦法一、總則（一）目的為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司的管理，保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的生活用水和生產(chǎn)用水需求，提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水事業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，結(jié)合本公司實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司及其所屬各部門、各崗位工作人員，以及與供水業(yè)務(wù)相關(guān)的各類活動和事項。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障供水安全作為首要任務(wù)，確保供水設(shè)施安全運行，水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準，防止發(fā)生各類供水安全事故。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶合理用水需求，及時、有效地解決用戶反映的問題。3.科學(xué)管理原則：運用現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)手段，優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高管理效率，降低運營成本。4.依法經(jīng)營原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，依法開展供水業(yè)務(wù)，規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序。二、供水設(shè)施管理（一）規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃和用水需求預(yù)測，制定科學(xué)合理的供水設(shè)施建設(shè)規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)包括水源地保護、取水工程、輸水管道、凈水廠、配水管網(wǎng)等設(shè)施的布局和建設(shè)方案。2.供水設(shè)施建設(shè)項目應(yīng)按照國家基本建設(shè)程序進行審批、設(shè)計、施工和驗收。確保建設(shè)工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范要求，選用合格的設(shè)備和材料。3.在供水設(shè)施建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮環(huán)境保護和節(jié)約資源的要求，采取有效的措施減少對周邊環(huán)境的影響。（二）運行與維護1.建立健全供水設(shè)施運行管理制度，明確各崗位工作人員的職責(zé)和操作規(guī)程。定期對供水設(shè)施進行巡檢、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.加強對水源地的保護和管理，設(shè)置明顯的保護標(biāo)識，防止水源受到污染。定期對水源水質(zhì)進行監(jiān)測，確保水源水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準。3.對輸水管道、配水管網(wǎng)等設(shè)施進行定期巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理管道泄漏、損壞等問題。建立管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS），實現(xiàn)對管網(wǎng)運行狀況的實時監(jiān)控和管理。4.加強對凈水廠的運行管理，嚴格按照工藝流程進行操作，確保出廠水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準。定期對凈水設(shè)備進行清洗、消毒和維護，保證設(shè)備正常運行。（三）更新與改造1.根據(jù)供水設(shè)施的運行狀況和使用壽命，制定合理的更新改造計劃。對老化、損壞嚴重的設(shè)施及時進行更新改造，提高供水設(shè)施的可靠性和安全性。2.在更新改造供水設(shè)施時，應(yīng)充分考慮新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用，提高供水設(shè)施的技術(shù)水平和運行效率。3.更新改造項目應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行審批和驗收，確保項目質(zhì)量和資金使用效益。三、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準，確保供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準》（GB5749）等相關(guān)標(biāo)準要求。（二）水質(zhì)檢測1.建立水質(zhì)檢測制度，配備必要的水質(zhì)檢測設(shè)備和專業(yè)技術(shù)人員。定期對水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水等進行水質(zhì)檢測，確保水質(zhì)安全。2.水質(zhì)檢測項目應(yīng)涵蓋國家標(biāo)準規(guī)定的所有指標(biāo)，檢測頻率應(yīng)符合相關(guān)要求。對檢測結(jié)果進行詳細記錄和分析，及時發(fā)現(xiàn)和處理水質(zhì)異常情況。3.定期將水質(zhì)檢測結(jié)果向社會公示，接受用戶監(jiān)督。（三）水質(zhì)凈化與消毒1.根據(jù)水源水質(zhì)情況，采取合理的水質(zhì)凈化工藝，確保出廠水水質(zhì)符合標(biāo)準要求。對凈水過程中使用的藥劑進行嚴格管理，確保藥劑質(zhì)量安全。2.加強對供水設(shè)施的消毒管理，按照規(guī)定的消毒方式和劑量進行消毒，防止微生物污染。定期對消毒設(shè)備進行維護和檢查，保證消毒效果。四、供水服務(wù)管理（一）服務(wù)承諾1.向社會公開服務(wù)承諾，包括供水水質(zhì)、供水壓力、維修及時率、抄表準確率等方面的承諾內(nèi)容。2.嚴格履行服務(wù)承諾，接受用戶監(jiān)督。對用戶的投訴和建議及時進行處理和反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）用戶報裝與接水1.制定用戶報裝流程，簡化報裝手續(xù)，提高報裝效率。及時受理用戶報裝申請，一次性告知用戶所需材料和辦理流程。2.在規(guī)定時間內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、設(shè)計、施工等工作，確保用戶按時接水。對因特殊原因需要延長接水時間的，應(yīng)及時向用戶說明原因并取得用戶諒解。（三）抄表與收費1.按照規(guī)定的抄表周期和抄表方式進行抄表，確保抄表數(shù)據(jù)準確無誤。抄表人員應(yīng)如實記錄用戶用水量，并及時將抄表數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。2.嚴格執(zhí)行物價部門核定的水價標(biāo)準，規(guī)范收費行為。通過多種方式向用戶公示水價、收費標(biāo)準和繳費方式，方便用戶繳費。3.加強對水費收繳的管理，及時催繳欠費用戶，確保水費足額回收。對長期欠費用戶，可按照相關(guān)規(guī)定采取停水等措施。（四）維修與搶修1.建立維修服務(wù)熱線，及時受理用戶的維修申請。維修人員應(yīng)在接到維修通知后及時趕到現(xiàn)場，對供水設(shè)施故障進行維修。2.制定搶修應(yīng)急預(yù)案，配備必要的搶修設(shè)備和物資。在發(fā)生供水突發(fā)事件時，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時進行搶修，最大限度地減少對用戶用水的影響。3.對維修和搶修工作進行記錄和總結(jié)，分析故障原因，采取有效措施防止類似故障再次發(fā)生。五、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)公司發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計劃。招聘過程應(yīng)嚴格按照公開、公平、公正的原則進行，選拔優(yōu)秀的專業(yè)人才。2.建立員工培訓(xùn)制度，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準、專業(yè)知識、操作技能等方面。（二）績效考核與獎懲1.建立科學(xué)合理的績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面進行全面考核?？冃Э己私Y(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。2.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵；對違反公司規(guī)章制度、工作失誤造成損失的員工進行批評教育和相應(yīng)的處罰。（三）勞動紀律與職業(yè)道德1.加強對員工的勞動紀律管理，嚴格執(zhí)行考勤制度、請假制度等。員工應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.培養(yǎng)員工的職業(yè)道德，樹立敬業(yè)愛崗、誠實守信、服務(wù)用戶的良好形象。嚴禁員工利用工作之便謀取私利，損害公司和用戶的利益。六、財務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.建立健全財務(wù)預(yù)算管理制度，根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，編制年度財務(wù)預(yù)算。財務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等內(nèi)容。2.加強對財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行和監(jiān)控，定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行分析和評估。對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差及時進行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實現(xiàn)。（二）成本控制1.加強成本管理，建立成本核算制度。對供水生產(chǎn)、運營過程中的各項成本進行核算和分析，采取有效措施降低成本。2.嚴格控制費用支出，規(guī)范費用報銷流程。對各項費用支出進行審核和審批，確保費用支出合理合規(guī)。（三）資金管理1.加強資金管理，合理安排資金使用。確保公司資金安全，提高資金使用效益。2.嚴格執(zhí)行資金審批制度，對重大資金支出進行集體決策。加強對資金賬戶的管理，定期進行資金盤點和對賬。七、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)責(zé)任制1.建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確公司各級管理人員和各崗位工作人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)責(zé)任落實到每個部門和每個崗位。2.定期對安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行情況進行檢查和考核，對履行安全生產(chǎn)職責(zé)不到位的部門和個人進行責(zé)任追究。（二）安全管理制度1.制定完善的安全管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.嚴格執(zhí)行安全管理制度，加強對供水設(shè)施、生產(chǎn)場所、辦公區(qū)域等的安全管理。定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（三）安全教育培訓(xùn)1.加強對員工的安全教育培訓(xùn)，