2024年河南省欒川縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)的首要社會責(zé)任是（）A.保障公民的通信權(quán)利B.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益C.拓展業(yè)務(wù)范圍D.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)答案：A分析：郵政服務(wù)與公民通信權(quán)利息息相關(guān)，保障公民通信權(quán)利是郵政企業(yè)的根本使命和首要社會責(zé)任。B項提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)目標(biāo)之一但非首要社會責(zé)任；C項拓展業(yè)務(wù)范圍是企業(yè)發(fā)展舉措；D項加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)利于企業(yè)內(nèi)部凝聚，但不是首要責(zé)任。2.以下哪種郵件不屬于給據(jù)郵件（）A.掛號信B.平信C.保價信D.特快專遞郵件答案：B分析：給據(jù)郵件是郵政企業(yè)在收寄時出具收據(jù)，投遞時要求收件人簽收的郵件，掛號信、保價信、特快專遞郵件都屬于給據(jù)郵件，平信收寄時不出具收據(jù)，不屬于給據(jù)郵件。3.中國郵政的核心價值觀是（）A.情系萬家，信達(dá)天下B.用戶至上，員工為本C.創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型升級D.效益優(yōu)先，兼顧公平答案：B分析：“用戶至上，員工為本”是中國郵政的核心價值觀。A項“情系萬家，信達(dá)天下”是中國郵政的企業(yè)使命；C項“創(chuàng)新驅(qū)動，轉(zhuǎn)型升級”是發(fā)展策略相關(guān)表述；D項“效益優(yōu)先，兼顧公平”不是中國郵政核心價值觀內(nèi)容。4.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）A.給予紀(jì)律處分B.承擔(dān)民事賠償責(zé)任C.處二年以下有期徒刑或者拘役D.責(zé)令賠禮道歉答案：C分析：根據(jù)《刑法》規(guī)定，郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，處二年以下有期徒刑或者拘役。A項紀(jì)律處分不足以涵蓋其法律責(zé)任；B項民事賠償責(zé)任未全面體現(xiàn)其刑事違法后果；D項責(zé)令賠禮道歉不適用于此嚴(yán)重違法行為。5.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍不包括（）A.信件寄遞B.印刷品寄遞C.郵政匯兌D.郵政儲蓄答案：D分析：郵政普遍服務(wù)包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等業(yè)務(wù)。郵政儲蓄不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。6.郵件的投遞方式主要有按址投遞和（）A.集中投遞B.窗口投交C.代收點投遞D.智能柜投遞答案：B分析：郵件投遞方式主要有按址投遞和窗口投交。集中投遞表述不準(zhǔn)確；代收點投遞和智能柜投遞是按址投遞的一些補(bǔ)充形式。7.下列關(guān)于郵政資費的說法，錯誤的是（）A.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價B.郵政企業(yè)可以自行調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)C.制定郵政業(yè)務(wù)資費應(yīng)當(dāng)聽取郵政用戶、企業(yè)和有關(guān)方面的意見D.郵政資費的制定應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則答案：B分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)資費實行政府定價，郵政企業(yè)不能自行調(diào)整資費標(biāo)準(zhǔn)。A、C、D選項關(guān)于郵政資費的制定原則和程序的表述均正確。8.以下哪項不是郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.企業(yè)精神答案：B分析：郵政企業(yè)文化主要包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為實現(xiàn)長期目標(biāo)而制定的規(guī)劃，不屬于企業(yè)文化范疇。9.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費過程是（）A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費D.先消費后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信具有生產(chǎn)過程和消費過程同時進(jìn)行的特點，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程。10.郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示（）A.營業(yè)時間B.業(yè)務(wù)種類C.資費標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D分析：郵政營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)公示營業(yè)時間、業(yè)務(wù)種類、資費標(biāo)準(zhǔn)等信息，以便用戶了解和使用郵政服務(wù)。11.下列關(guān)于郵件賠償?shù)恼f法，正確的是（）A.保價郵件丟失的，按照保價額賠償B.非保價郵件丟失的，按照實際損失賠償C.掛號信件丟失的，按照所收取資費的三倍予以賠償D.以上都不對答案：A分析：保價郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；非保價郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。掛號信件丟失的，按照所收取資費的三倍予以賠償表述不全面，這里強(qiáng)調(diào)的是普通掛號信，對于有特殊情況也有不同規(guī)定，整體A選項表述更準(zhǔn)確。12.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向（）報告有關(guān)郵政普遍服務(wù)的情況。A.當(dāng)?shù)卣瓸.上級郵政企業(yè)C.郵政管理部門D.消費者協(xié)會答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定，向郵政管理部門報告有關(guān)郵政普遍服務(wù)的情況，便于郵政管理部門進(jìn)行監(jiān)督和管理。13.以下哪種情況郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任（）A.不可抗力造成的給據(jù)郵件損失B.郵政企業(yè)故意造成的郵件損失C.郵政企業(yè)重大過失造成的郵件損失D.郵件本身的自然性質(zhì)或者合理損耗答案：D分析：郵件本身的自然性質(zhì)或者合理損耗，郵政企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。不可抗力造成的給據(jù)郵件損失，郵政企業(yè)一般不承擔(dān)賠償責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外；郵政企業(yè)故意或重大過失造成郵件損失需承擔(dān)賠償責(zé)任。14.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善安全保障措施，為用戶提供（）的服務(wù)。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、安全、實惠C.快速、準(zhǔn)確、保密、周到D.及時、準(zhǔn)確、安全、貼心答案：A分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政服務(wù)的基本要求和目標(biāo)，體現(xiàn)了郵政企業(yè)為用戶提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。15.郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限，由（）規(guī)定。A.郵政企業(yè)B.郵政管理部門C.國務(wù)院D.檔案管理部門答案：B分析：郵政業(yè)務(wù)檔案的保管期限由郵政管理部門規(guī)定，以規(guī)范郵政業(yè)務(wù)檔案的管理。16.下列關(guān)于郵政儲蓄的說法，錯誤的是（）A.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)可以吸收公眾存款B.郵政儲蓄資金可以自主運用C.郵政儲蓄業(yè)務(wù)受銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)監(jiān)管D.郵政儲蓄為居民提供了便捷的金融服務(wù)答案：B分析：郵政儲蓄資金的運用要遵循相關(guān)規(guī)定和監(jiān)管要求，并非可以自主運用。A、C、D選項關(guān)于郵政儲蓄的業(yè)務(wù)性質(zhì)、監(jiān)管和服務(wù)作用的表述均正確。17.郵政工作人員在收寄郵件時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行（）制度。A.驗視B.稱重C.計費D.登記答案：A分析：郵政工作人員收寄郵件時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗視制度，確保郵件內(nèi)容符合規(guī)定，保障郵政通信安全。稱重、計費、登記也是收寄環(huán)節(jié)的操作，但驗視是首要的安全保障制度。18.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.當(dāng)?shù)卣瓸.郵政管理部門C.上級郵政企業(yè)D.社區(qū)居民答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知郵政管理部門，以便郵政管理部門進(jìn)行監(jiān)管和統(tǒng)籌安排。19.以下哪類人員不屬于郵政從業(yè)人員（）A.郵政營業(yè)員B.快遞員C.郵政駕駛員D.郵政管理人員答案：B分析：郵政從業(yè)人員主要指從事郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)等郵政業(yè)務(wù)的人員，快遞員一般屬于快遞企業(yè)從業(yè)人員，與郵政企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇有所區(qū)別。20.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回（）。A.寄件人B.當(dāng)?shù)剜]政管理部門C.郵件始發(fā)地郵政企業(yè)D.隨意處理答案：A分析：郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人。21.郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（）A.郵件全程時限B.郵件妥投率C.客戶投訴率D.業(yè)務(wù)增長率答案：D分析：業(yè)務(wù)增長率是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的指標(biāo)，不屬于郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)。郵件全程時限、郵件妥投率、客戶投訴率都與郵政普遍服務(wù)的質(zhì)量相關(guān)。22.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善（）制度，及時處理用戶的投訴和舉報。A.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.用戶反饋處理C.客戶投訴受理D.服務(wù)評價答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善客戶投訴受理制度，及時處理用戶的投訴和舉報，以提高服務(wù)質(zhì)量。23.下列關(guān)于郵政專用品的說法，錯誤的是（）A.郵政專用品由國務(wù)院郵政管理部門指定的企業(yè)制作B.未經(jīng)許可，任何單位和個人不得制作郵政專用品C.郵政專用品可以隨意買賣D.郵政專用品包括郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)等答案：C分析：郵政專用品不能隨意買賣，需遵循相關(guān)規(guī)定。A、B、D選項關(guān)于郵政專用品的制作、許可和范圍的表述均正確。24.郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守（）等相關(guān)法律法規(guī)。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)在提供郵政服務(wù)時，需要遵守《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。25.郵件容器主要包括郵袋和（）A.郵筒B.郵車C.集裝箱D.信箱答案：C分析：郵件容器主要包括郵袋和集裝箱。郵筒、信箱是用于收寄郵件的設(shè)施；郵車是運輸郵件的工具。26.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的（）標(biāo)準(zhǔn)提供郵政普遍服務(wù)。A.質(zhì)量B.數(shù)量C.價格D.以上都是答案：A分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供郵政普遍服務(wù)，保障服務(wù)的質(zhì)量和水平。27.以下哪種郵件需要進(jìn)行實名收寄（）A.掛號信B.快遞包裹C.明信片D.平信答案：B分析：快遞包裹需要進(jìn)行實名收寄，以加強(qiáng)郵件安全管理。掛號信、明信片、平信目前并非都強(qiáng)制要求實名收寄。28.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員進(jìn)行（）培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。A.業(yè)務(wù)知識B.職業(yè)道德C.安全知識D.以上都是答案：D分析：郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對其從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、安全知識等多方面培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。29.郵政普遍服務(wù)的保障措施不包括（）A.財政補(bǔ)貼B.稅收優(yōu)惠C.用地保障D.市場競爭答案：D分析：市場競爭不屬于郵政普遍服務(wù)的保障措施。財政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、用地保障等是保障郵政普遍服務(wù)實施的重要措施。30.郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品時，應(yīng)當(dāng)（）。A.通知寄件人限期領(lǐng)回B.依法處理C.直接銷毀D.隨意丟棄答案：B分析：郵政企業(yè)發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品時，應(yīng)當(dāng)依法處理，不能簡單地通知寄件人領(lǐng)回、直接銷毀或隨意丟棄。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)的基本職能包括（）A.通信服務(wù)B.金融服務(wù)C.物流配送D.廣告宣傳答案：ABC分析：郵政企業(yè)的基本職能包括通信服務(wù)（如信件、包裹寄遞等）、金融服務(wù)（郵政儲蓄、匯兌等）、物流配送（包裹運輸?shù)龋V告宣傳不是郵政企業(yè)的基本職能。2.郵政普遍服務(wù)的特點有（）A.公益性B.均等性C.非營利性D.強(qiáng)制性答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)具有公益性，旨在保障公民基本通信權(quán)利；均等性，無論地域、貧富都應(yīng)享受同等服務(wù)；非營利性，不以盈利為主要目的；強(qiáng)制性，郵政企業(yè)有義務(wù)提供。3.下列屬于郵政業(yè)務(wù)的有（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報刊發(fā)行D.集郵業(yè)務(wù)答案：ABCD分析：函件業(yè)務(wù)（信件、明信片等）、包裹業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行、集郵業(yè)務(wù)都屬于郵政業(yè)務(wù)的范疇。4.郵政通信的特點包括（）A.生產(chǎn)過程和消費過程的同一性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.通信的時效性D.服務(wù)的普遍性答案：ABCD分析：郵政通信生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行；需全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)完成郵件傳遞；有通信時效性要求；服務(wù)面向廣大用戶具有普遍性。5.郵政企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的原則有（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”是郵政服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則。6.郵政資費的制定應(yīng)當(dāng)考慮的因素有（）A.成本B.市場供求關(guān)系C.用戶承受能力D.郵政企業(yè)盈利水平答案：ABC分析：郵政資費制定要考慮成本、市場供求關(guān)系、用戶承受能力等因素。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費并非以盈利為主要考量，所以D項不準(zhǔn)確。7.郵政企業(yè)的社會責(zé)任包括（）A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.推動文化傳播D.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)答案：ABCD分析：郵政企業(yè)保障公民通信權(quán)利；通過物流等業(yè)務(wù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；報刊發(fā)行等推動文化傳播；在運營中也應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)。8.下列關(guān)于郵政服務(wù)質(zhì)量的說法，正確的有（）A.郵政服務(wù)質(zhì)量包括郵件傳遞質(zhì)量和服務(wù)水平B.提高郵政服務(wù)質(zhì)量有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭力C.郵政服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響用戶滿意度D.郵政企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD分析：郵政服務(wù)質(zhì)量涵蓋郵件傳遞質(zhì)量和服務(wù)水平；高質(zhì)量服務(wù)能增強(qiáng)企業(yè)競爭力；影響用戶滿意度；企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。9.郵政營業(yè)場所的設(shè)置應(yīng)考慮的因素有（）A.人口密度B.地理環(huán)境C.交通條件D.用戶需求答案：ABCD分析：郵政營業(yè)場所設(shè)置要考慮人口密度確定服務(wù)范圍；地理環(huán)境確保可達(dá)性；交通條件方便郵件運輸和用戶前往；滿足用戶需求是根本目的。10.郵政企業(yè)可以采取的服務(wù)創(chuàng)新措施有（）A.開展線上業(yè)務(wù)B.推出個性化服務(wù)C.加強(qiáng)與其他企業(yè)合作D.提高資費標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC分析：開展線上業(yè)務(wù)、推出個性化服務(wù)、加強(qiáng)與其他企業(yè)合作都是服務(wù)創(chuàng)新措施。提高資費標(biāo)準(zhǔn)不屬于服務(wù)創(chuàng)新，且可能影響用戶使用。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，隨意停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)不得擅自停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，需遵循相關(guān)規(guī)定和要求保障普遍服務(wù)。2.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)與