2024年吉林省安圖縣郵政公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于（）天。A.5B.6C.7D.4答案：B分析：根據(jù)相關(guān)郵政法規(guī)，郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)不少于6天。2.以下不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍的是（）。A.信件寄遞B.單件重量不超過十千克的印刷品寄遞C.單件重量不超過五千克的包裹寄遞D.郵政匯兌答案：C分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹的寄遞以及郵政匯兌等，C選項(xiàng)重量描述錯誤。3.下列關(guān)于郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范中“禮貌待人”的說法，錯誤的是（）。A.接待用戶要主動熱情B.與用戶交談時使用文明用語C.可以根據(jù)用戶穿著決定服務(wù)態(tài)度D.尊重用戶的需求和意愿答案：C分析：禮貌待人要求對所有用戶一視同仁，不能根據(jù)用戶穿著決定服務(wù)態(tài)度，A、B、D選項(xiàng)均是禮貌待人的正確做法。4.郵政服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.郵件的安全B.郵件的準(zhǔn)確C.郵件的迅速D.以上都是答案：D分析：郵政服務(wù)質(zhì)量的核心包括郵件的安全、準(zhǔn)確、迅速等方面，這三者缺一不可。5.郵政通信網(wǎng)按其管理功能及其作用范圍，可分為全國干線郵政通信網(wǎng)、省郵政通信網(wǎng)和（）。A.市郵政通信網(wǎng)B.縣郵政通信網(wǎng)C.農(nóng)村郵政通信網(wǎng)D.城市郵政通信網(wǎng)答案：B分析：郵政通信網(wǎng)按管理功能和作用范圍分為全國干線、省、縣郵政通信網(wǎng)。6.以下哪種郵件必須進(jìn)行實(shí)名收寄（）。A.平常信件B.掛號信件C.印刷品D.包裹答案：D分析：為了保障郵政通信安全，包裹必須進(jìn)行實(shí)名收寄，平常信件、掛號信件、印刷品不一定都強(qiáng)制實(shí)名。7.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入（）管理。A.個人銀行結(jié)算賬戶B.單位銀行結(jié)算賬戶C.一般存款賬戶D.專用存款賬戶答案：A分析：郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。8.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞讲话ǎǎ?。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.管道運(yùn)輸答案：D分析：郵件運(yùn)輸主要有鐵路、公路、航空等方式，管道運(yùn)輸不用于郵件運(yùn)輸。9.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A分析：愛崗敬業(yè)是郵政職業(yè)道德的核心，體現(xiàn)了對郵政工作的熱愛和專注。10.下列關(guān)于郵政包裹封裝的說法，正確的是（）。A.可以使用有補(bǔ)丁的麻袋封裝B.包裹封裝時可以不考慮重量分布C.易碎物品應(yīng)在包裹內(nèi)填充足夠的緩沖材料D.封裝好的包裹可以不標(biāo)明收件人地址答案：C分析：易碎物品需填充緩沖材料保護(hù)，有補(bǔ)丁的麻袋可能影響封裝效果，包裹封裝要考慮重量分布，且必須標(biāo)明收件人地址。11.郵政企業(yè)對平常郵件的損失（）。A.承擔(dān)賠償責(zé)任B.不承擔(dān)賠償責(zé)任C.視情況承擔(dān)賠償責(zé)任D.按一定比例承擔(dān)賠償責(zé)任答案：B分析：郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但掛號信件等有特殊規(guī)定。12.以下不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.包裹寄遞業(yè)務(wù)答案：D分析：包裹寄遞業(yè)務(wù)屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)，儲蓄、匯兌、代收代付屬于郵政金融業(yè)務(wù)。13.郵政工作人員私自開拆或者隱匿、毀棄郵件、電報的，依法（）。A.給予警告處分B.給予記過處分C.追究刑事責(zé)任D.給予罰款答案：C分析：郵政工作人員私自開拆等行為嚴(yán)重違反法律，依法追究刑事責(zé)任。14.郵件的（）是指郵件在傳遞過程中，按照規(guī)定的頻次、時限、路由，準(zhǔn)確地投交收件人。A.安全B.準(zhǔn)確C.迅速D.方便答案：B分析：準(zhǔn)確投遞是指按規(guī)定準(zhǔn)確投交收件人，符合題目描述。15.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)對信件、單件重量不超過（）的印刷品、單件重量不超過（）的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。A.五千克；十千克B.十千克；五千克C.三千克；五千克D.五千克；三千克答案：A分析：根據(jù)郵政普遍服務(wù)規(guī)定，信件、單件不超五千克印刷品、不超十千克包裹及郵政匯兌屬服務(wù)范圍。16.下列關(guān)于郵政營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范的說法，錯誤的是（）。A.營業(yè)時間應(yīng)在明顯位置公布B.工作人員可以在工作時間閑聊C.要保持營業(yè)場所整潔衛(wèi)生D.公示服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B分析：工作人員在工作時間應(yīng)專注工作，不能閑聊，A、C、D選項(xiàng)均是營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范要求。17.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.分離的B.同時進(jìn)行的C.先生產(chǎn)后消費(fèi)D.先消費(fèi)后生產(chǎn)答案：B分析：郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行，用戶交寄郵件時消費(fèi)過程就開始，同時也是生產(chǎn)過程。18.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)當(dāng)事先書面告知（）。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块TD.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)答案：B分析：郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷營業(yè)場所應(yīng)事先書面告知省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)。19.以下屬于郵政通信的特點(diǎn)的是（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性B.服務(wù)對象的單一性C.業(yè)務(wù)種類的有限性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的分離性答案：A分析：郵政通信生產(chǎn)過程具有全程全網(wǎng)性，服務(wù)對象廣泛，業(yè)務(wù)種類多樣，生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行。20.郵政工作人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾帶危險物品，應(yīng)（）。A.直接寄遞B.通知用戶取出危險物品后再寄遞C.自行處理危險物品D.立即銷毀郵件答案：B分析：發(fā)現(xiàn)夾帶危險物品，應(yīng)通知用戶取出后再寄遞，不能直接寄遞、自行處理或銷毀郵件。21.郵政儲蓄的原則不包括（）。A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.強(qiáng)制儲蓄答案：D分析：郵政儲蓄遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密原則，無強(qiáng)制儲蓄。22.郵件的（）是指郵件在傳遞過程中，不受損失、丟失、損毀。A.安全B.準(zhǔn)確C.迅速D.方便答案：A分析：安全即郵件傳遞中不受損失等，符合描述。23.郵政企業(yè)對無法投遞的郵件，應(yīng)當(dāng)退回寄件人；無法退回寄件人或者在（）內(nèi)仍無人認(rèn)領(lǐng)的，由郵政企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀。A.三個月B.六個月C.九個月D.一年答案：B分析：無法投遞又無法退回且六個月無人認(rèn)領(lǐng)的郵件，在郵政管理部門監(jiān)督下銷毀。24.以下關(guān)于郵政營銷的說法，正確的是（）。A.郵政營銷就是推銷郵政產(chǎn)品B.郵政營銷只注重短期利益C.郵政營銷要以客戶需求為導(dǎo)向D.郵政營銷不需要考慮市場競爭答案：C分析：郵政營銷要以客戶需求為導(dǎo)向，不僅是推銷產(chǎn)品，要注重長期利益，也需考慮市場競爭。25.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、發(fā)展C.誠信、敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)D.安全、穩(wěn)定、持續(xù)、發(fā)展答案：A分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。26.郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合（）規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A.國務(wù)院郵政管理部門B.省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)C.當(dāng)?shù)卣瓺.郵政企業(yè)自身答案：A分析：郵政普遍服務(wù)應(yīng)符合國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)。27.下列關(guān)于郵政包裹保價的說法，正確的是（）。A.保價金額可以隨意填寫B(tài).保價郵件丟失按保價金額賠償C.保價郵件損毀按保價金額全額賠償D.保價郵件內(nèi)件短少按實(shí)際損失賠償，最高不超過保價金額答案：D分析：保價金額應(yīng)合理填寫，丟失、損毀按實(shí)際損失賠償，最高不超保價金額，內(nèi)件短少同樣按此原則。28.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的（）部門。A.工業(yè)B.農(nóng)業(yè)C.信息傳遞D.商業(yè)答案：C分析：郵政通信是獨(dú)立的信息傳遞部門，不屬于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)。29.郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自受理用戶投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)用戶處理結(jié)果。A.7B.10C.15D.30答案：C分析：郵政企業(yè)應(yīng)自受理投訴15日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。30.以下不屬于郵政通信網(wǎng)構(gòu)成要素的是（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)D.金融機(jī)構(gòu)答案：D分析：郵政通信網(wǎng)構(gòu)成要素包括收寄端、處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等，金融機(jī)構(gòu)不屬于。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.報刊發(fā)行答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋信件、包裹寄遞，郵政匯兌以及報刊發(fā)行等。2.郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.誠實(shí)守信D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABCD分析：郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范包含愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面。3.郵政金融業(yè)務(wù)主要包括（）。A.儲蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)答案：ABC分析：郵政金融業(yè)務(wù)有儲蓄、匯兌、代理等業(yè)務(wù)，目前郵政儲蓄銀行貸款業(yè)務(wù)也是一部分，但題干問的郵政金融業(yè)務(wù)主要指傳統(tǒng)常見的，D不完全符合。4.郵件運(yùn)輸?shù)闹饕绞接校ǎ?。A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：ABCD分析：郵件運(yùn)輸方式有鐵路、公路、航空、水路等。5.郵政通信的特點(diǎn)包括（）。A.生產(chǎn)過程的全程全網(wǎng)性B.服務(wù)的普遍性C.通信的時效性D.生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性答案：ABCD分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)性、服務(wù)普遍、通信時效要求高、生產(chǎn)消費(fèi)同一等特點(diǎn)。6.郵政企業(yè)在提供郵政普遍服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD分析：郵政普遍服務(wù)遵循迅速、準(zhǔn)確、安全、方便原則。7.下列關(guān)于郵政營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范的說法，正確的有（）。A.營業(yè)時間應(yīng)公示B.工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝C.要保持場所整潔D.公示服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD分析：營業(yè)場所需公示營業(yè)時間、服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員統(tǒng)一著裝，保持場所整潔。8.郵政包裹封裝的要求包括（）。A.適合寄遞B.確保內(nèi)件安全C.便于搬運(yùn)裝卸D.重量分布均勻答案：ABCD分析：包裹封裝要適合寄遞、確保內(nèi)件安全、便于搬運(yùn)裝卸且重量分布均勻。9.郵政通信網(wǎng)的構(gòu)成要素有（）。A.收寄端B.郵件處理中心C.運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)D.投遞端答案：ABCD分析：郵政通信網(wǎng)由收寄端、處理中心、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、投遞端構(gòu)成。10.郵政企業(yè)在（）等方面應(yīng)接受郵政管理部門的監(jiān)督檢查。A.郵政普遍服務(wù)B.特殊服務(wù)C.市場準(zhǔn)入D.服務(wù)質(zhì)量答案：ABCD分析：郵政企業(yè)在普遍服務(wù)、特殊服務(wù)、市場準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量等方面接受郵政管理部門監(jiān)督檢查。三、判斷題（每題1分，共10題）1.郵政企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調(diào)整郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍。（）答案：錯誤分析：郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由國務(wù)院郵政管理部門規(guī)定，企業(yè)不能隨意調(diào)整。2.郵政工作人員可以在工作時間內(nèi)使用手機(jī)聊天。（）答案：錯誤分析：工作人員工作時間應(yīng)專注工作，不能用手機(jī)聊天。3.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的。（）答案：正確分析：如前面所述，郵政通信生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行。4.郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所不需要告知任何部門。（）答案：錯誤分析：應(yīng)事先書面告知省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)。5.平常郵件丟失，郵政企業(yè)需要承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)對平常郵件損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.郵政儲蓄機(jī)構(gòu)辦理銀行卡業(yè)務(wù)開立的賬戶納入單位銀行結(jié)算賬戶管理。（）答案：錯誤分析：應(yīng)納入個人銀行結(jié)算賬戶管理。7.郵件運(yùn)輸只能采用公路運(yùn)輸方式。（）答案：錯誤分析：郵件運(yùn)輸有鐵路、公路、航空、水路等多種方式。8.郵政職業(yè)道德的核心是誠實(shí)守信。（）答案：錯誤分析：郵政職業(yè)道德核心是愛崗敬業(yè)。9.郵政企業(yè)可以不公示服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤分析：郵政企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。10.郵政通信網(wǎng)只包括全國干線郵政通信網(wǎng)和省郵政通信網(wǎng)。（）答案：錯誤分析：還包括縣郵政通信網(wǎng)。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的概念和業(yè)務(wù)范圍。答：郵政普遍服務(wù)是指按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍包括信件寄遞，單件重量不超過五千克的印刷品寄遞，單件重量不超過十千克的包裹寄遞，郵政匯兌以及報刊發(fā)行等。2.郵政工作人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容有哪些？答：主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，即熱愛郵政事業(yè)，全身心投入工作；文明生產(chǎn)，保持工作環(huán)境整潔，遵守操作規(guī)范