營(yíng)業(yè)員大專試題帶答案1.以下哪項(xiàng)不屬于營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)？A.商品陳列B.顧客接待C.財(cái)務(wù)管理D.庫(kù)存盤點(diǎn)答案：C2.營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)應(yīng)保持哪種態(tài)度？A.冷漠B.熱情C.傲慢D.消極答案：B3.商品的條形碼主要用于什么？A.商品定價(jià)B.商品識(shí)別C.廣告宣傳D.商品促銷答案：B4.顧客投訴處理的首要原則是？A.推卸責(zé)任B.及時(shí)響應(yīng)C.隱瞞問(wèn)題D.拖延時(shí)間答案：B5.營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全檢查不包括以下哪項(xiàng)？A.關(guān)閉電源B.清理垃圾C.鎖好門窗D.檢查火源答案：B6.商品退換貨的依據(jù)主要是？A.顧客要求B.商家政策C.國(guó)家法律法規(guī)D.銷售人員意見答案：C7.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，應(yīng)重點(diǎn)介紹商品的哪些信息？A.生產(chǎn)日期B.價(jià)格C.功能特點(diǎn)D.所有信息答案：C8.以下哪種行為不符合營(yíng)業(yè)員的職業(yè)操守？A.尊重顧客B.夸大商品效果C.保守商業(yè)秘密D.熱情服務(wù)答案：B9.庫(kù)存商品管理的主要目的是？A.增加銷售量B.防止商品丟失C.提高顧客滿意度D.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)答案：D10.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生對(duì)顧客購(gòu)物體驗(yàn)的影響是？A.不重要B.略微影響C.非常重要D.一般重要答案：C11.營(yíng)業(yè)員在銷售高峰期應(yīng)如何處理顧客等待問(wèn)題？A.忽視等待顧客B.提供等待娛樂(lè)設(shè)施C.加快服務(wù)速度D.拒絕服務(wù)新顧客答案：C12.商品促銷活動(dòng)的目的不包括？A.提高知名度B.清理庫(kù)存C.降低商品價(jià)格D.增加銷售額答案：C13.營(yíng)業(yè)員在處理顧客異議時(shí)，哪種方法最有效？A.直接反駁B.耐心傾聽并解釋C.忽視異議D.強(qiáng)行推銷答案：B14.商品標(biāo)簽上必須包含的信息是？A.生產(chǎn)廠家B.銷售人員姓名C.廣告詞D.生產(chǎn)日期和保質(zhì)期答案：D15.營(yíng)業(yè)員在交接班時(shí)，需要交接哪些內(nèi)容？A.個(gè)人情緒B.商品銷售情況C.私人事務(wù)D.同事關(guān)系答案：B16.以下哪種行為有助于提高顧客忠誠(chéng)度？A.頻繁更換銷售人員B.提供個(gè)性化服務(wù)C.提高商品價(jià)格D.減少促銷活動(dòng)答案：B17.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布局設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的主要因素是？A.銷售人員喜好B.商品分類C.裝修風(fēng)格D.地理位置答案：B18.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，應(yīng)如何引導(dǎo)顧客？A.強(qiáng)行推銷高價(jià)商品B.根據(jù)顧客需求推薦商品C.只推薦自己熟悉的商品D.不主動(dòng)引導(dǎo)答案：B19.商品盤點(diǎn)的主要目的是？A.了解庫(kù)存情況B.提高銷售量C.評(píng)估銷售人員業(yè)績(jī)D.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)答案：A20.營(yíng)業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)避免哪種行為？A.耐心傾聽B.及時(shí)道歉C.推卸責(zé)任D.積極解決問(wèn)題答案：C21.以下哪種促銷方式常用于吸引新顧客？A.會(huì)員折扣B.首次購(gòu)買優(yōu)惠C.積分兌換D.滿減活動(dòng)答案：B22.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，應(yīng)如何展示商品？A.隨意擺放B.突出商品特點(diǎn)C.隱藏缺陷D.夸大其詞答案：B23.商品陳列的基本原則不包括？A.易見易取B.分類清晰C.美觀整潔D.隨意擺放答案：D24.營(yíng)業(yè)員在接待團(tuán)體顧客時(shí)，應(yīng)如何處理？A.優(yōu)先接待個(gè)人顧客B.安排專人服務(wù)C.忽視團(tuán)體顧客D.加快服務(wù)速度以應(yīng)付答案：B25.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的安全設(shè)施主要包括哪些？A.監(jiān)控?cái)z像頭B.商品展示架C.廣告牌D.收銀臺(tái)答案：A26.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，如何判斷顧客需求？A.通過(guò)觀察顧客行為B.隨意猜測(cè)C.直接詢問(wèn)顧客預(yù)算D.不關(guān)注顧客需求答案：A27.商品退貨流程的主要步驟是？A.接收退貨、檢查商品、辦理退款B.拒絕退貨、解釋原因C.直接退款、不問(wèn)原因D.隨意處理退貨商品答案：A28.營(yíng)業(yè)員在銷售過(guò)程中，應(yīng)保持哪種語(yǔ)速？A.非?？霣.適中清晰C.非常慢D.語(yǔ)速不定答案：B29.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的照明設(shè)計(jì)主要應(yīng)考慮哪些因素？A.銷售人員喜好B.商品