快餐公司績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行規(guī)定

一、總則1.目的本規(guī)定旨在建立科學(xué)合理的快餐公司績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行體系，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效分解并落實(shí)到各部門和員工，通過持續(xù)跟蹤和反饋，提高員工績效，提升公司整體運(yùn)營效率，增強(qiáng)公司在快餐市場的競爭力，更好地實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。同時(shí)，體現(xiàn)公司注重員工成長與發(fā)展、追求高效協(xié)作的企業(yè)文化，以及關(guān)懷員工、服務(wù)客戶的人文關(guān)懷理念。2.適用范圍本規(guī)定適用于快餐公司全體員工，包括管理層、基層員工以及各職能部門和業(yè)務(wù)部門。3.指導(dǎo)原則（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績效目標(biāo)制定緊密圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保公司各項(xiàng)工作與戰(zhàn)略方向保持一致。（2）SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound），便于員工明確工作方向和衡量工作成果。（3）全員參與原則：鼓勵(lì)全體員工積極參與績效目標(biāo)制定過程，充分聽取員工意見和建議，增強(qiáng)員工對(duì)績效目標(biāo)的認(rèn)同感和責(zé)任感。（4）持續(xù)溝通原則：在績效目標(biāo)制定、跟蹤執(zhí)行過程中，保持管理層與員工之間的持續(xù)溝通，及時(shí)解決問題，調(diào)整目標(biāo)。（5）公平公正原則：績效目標(biāo)制定和跟蹤執(zhí)行過程應(yīng)公平公正，確?？己私Y(jié)果能夠真實(shí)反映員工工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.績效目標(biāo)管理委員會(huì)（1）組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及各主要部門負(fù)責(zé)人。（2）職責(zé)：-制定和調(diào)整公司整體績效目標(biāo)管理政策和制度。-審核公司年度績效目標(biāo)和各部門績效目標(biāo)。-協(xié)調(diào)解決績效目標(biāo)制定和跟蹤執(zhí)行過程中的重大問題。-對(duì)績效目標(biāo)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.人力資源部門（1）職責(zé)：-負(fù)責(zé)組織績效目標(biāo)制定與跟蹤執(zhí)行的具體工作，包括制定流程、培訓(xùn)員工等。-對(duì)各部門績效目標(biāo)制定情況進(jìn)行審核和匯總，確保目標(biāo)符合公司整體戰(zhàn)略和原則要求。-定期收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，為績效評(píng)估提供支持。-建立員工績效檔案，記錄員工績效表現(xiàn)和發(fā)展情況。-組織績效反饋和溝通會(huì)議，促進(jìn)員工績效提升。3.各部門負(fù)責(zé)人（1）職責(zé)：-根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，制定本部門績效目標(biāo)，并分解到每個(gè)崗位和員工。-組織本部門員工參與績效目標(biāo)制定過程，確保員工理解并認(rèn)同目標(biāo)。-在日常工作中對(duì)員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提供支持。-定期對(duì)本部門員工績效進(jìn)行評(píng)估和反饋，提出改進(jìn)建議。4.員工（1）職責(zé)：-積極參與績效目標(biāo)制定，結(jié)合自身工作實(shí)際提出合理建議。-明確個(gè)人績效目標(biāo)，制定工作計(jì)劃并努力完成。-定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)績效目標(biāo)執(zhí)行情況，主動(dòng)尋求幫助和支持。-根據(jù)績效反饋意見，制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行。三、管理流程1.績效目標(biāo)制定流程（1）公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解-每年年初，公司高層管理人員根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)。-績效目標(biāo)管理委員會(huì)將公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和工作目標(biāo)，明確各部門在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的關(guān)鍵作用和責(zé)任。（2）部門績效目標(biāo)制定-各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的目標(biāo)和本部門職責(zé)，制定本部門年度績效目標(biāo)草案。-部門內(nèi)部組織討論，廣泛征求員工意見，對(duì)草案進(jìn)行修訂和完善。-各部門將績效目標(biāo)提交人力資源部門審核，審核內(nèi)容包括目標(biāo)與公司戰(zhàn)略的一致性、目標(biāo)的合理性和可行性等。-人力資源部門將審核后的部門績效目標(biāo)提交績效目標(biāo)管理委員會(huì)審批，審批通過后正式確定各部門年度績效目標(biāo)。（3）員工績效目標(biāo)制定-部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本部門績效目標(biāo)，結(jié)合員工崗位說明書和個(gè)人能力，將目標(biāo)分解到每個(gè)員工，制定員工個(gè)人績效目標(biāo)草案。-部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，討論個(gè)人績效目標(biāo)，充分聽取員工意見和建議，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整和確定。-員工個(gè)人績效目標(biāo)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部門備案。2.績效目標(biāo)跟蹤執(zhí)行流程（1）績效計(jì)劃制定-員工根據(jù)確定的個(gè)人績效目標(biāo)，制定詳細(xì)的績效計(jì)劃，明確每個(gè)階段的工作任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期成果。-績效計(jì)劃經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行，確保員工工作計(jì)劃與部門整體工作安排相協(xié)調(diào)。（2）日常跟蹤與反饋-部門負(fù)責(zé)人定期（每周或每月）與員工進(jìn)行溝通，了解員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和支持。-員工在工作過程中如遇到困難或需要調(diào)整績效目標(biāo)，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人評(píng)估和批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。-人力資源部門定期收集各部門績效目標(biāo)執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)和信息，對(duì)整體執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題并向績效目標(biāo)管理委員會(huì)匯報(bào)。（3）定期評(píng)估與溝通-每季度末，部門負(fù)責(zé)人對(duì)員工本季度績效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際完成情況與績效目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算績效得分。-部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績效反饋溝通，肯定員工取得的成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進(jìn)措施和下一季度績效目標(biāo)。-人力資源部門匯總各部門季度績效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié)，向績效目標(biāo)管理委員會(huì)匯報(bào)公司整體績效情況，為公司決策提供參考。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利（1）知情權(quán)：員工有權(quán)了解公司績效目標(biāo)管理政策、制度和流程，以及個(gè)人績效目標(biāo)的制定依據(jù)、考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估結(jié)果。（2）參與權(quán)：員工有權(quán)參與績效目標(biāo)制定過程，提出自己的意見和建議，對(duì)影響個(gè)人績效的決策發(fā)表看法。（3）申訴權(quán)：員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并反饋處理結(jié)果。（4）發(fā)展權(quán)：員工有權(quán)根據(jù)公司績效反饋意見，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提升個(gè)人能力和績效水平。2.員工義務(wù)（1）遵守公司績效目標(biāo)管理規(guī)定，積極配合公司開展績效目標(biāo)制定、跟蹤執(zhí)行和評(píng)估工作。（2）按照績效目標(biāo)要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)，不斷提升工作績效。（3）定期向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)績效目標(biāo)執(zhí)行情況，如實(shí)提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。（4）根據(jù)績效反饋意見，制定并執(zhí)行個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。3.公司權(quán)利（1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定和調(diào)整績效目標(biāo)管理政策和制度。（2）對(duì)員工績效目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求員工提供相關(guān)工作信息和數(shù)據(jù)。（3）根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，包括績效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、降職、調(diào)崗等。4.公司義務(wù)（1）向員工宣傳和解釋績效目標(biāo)管理政策和制度，確保員工理解和認(rèn)同。（2）為員工提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。（3）在績效目標(biāo)制定、跟蹤執(zhí)行和評(píng)估過程中，保持公平公正，保護(hù)員工合法權(quán)益。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制（1）內(nèi)部監(jiān)督：人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門績效目標(biāo)制定和跟蹤執(zhí)行情況進(jìn)行日常監(jiān)督，定期檢查各部門績效數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性?？冃繕?biāo)管理委員會(huì)對(duì)人力資源部門的監(jiān)督工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，確保監(jiān)督工作有效開展。（2）員工監(jiān)督：鼓勵(lì)員工對(duì)績效目標(biāo)管理過程中的不公平、不公正現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)和處理，并保護(hù)舉報(bào)人的合法權(quán)益。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制（1）績效獎(jiǎng)金：根據(jù)員工績效評(píng)估結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金?？冃?yōu)秀的員工將獲得較高的績效獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工努力提升工作績效。（2）晉升與調(diào)崗：在同等條件下，績效優(yōu)秀的員工將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)；對(duì)于績效表現(xiàn)突出且具備相應(yīng)能力的員工，公司將提供跨部門調(diào)崗機(jī)會(huì)，幫助員工拓展職業(yè)發(fā)展空間。（3）榮譽(yù)表彰：設(shè)立優(yōu)秀員工、最佳績效團(tuán)隊(duì)等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)績效表現(xiàn)卓越的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和歸屬感。（4）培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為績效優(yōu)秀的員工提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，包括參加外部培訓(xùn)課程、研討會(huì)、內(nèi)部輪崗等，幫助員工提升個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。3.懲罰機(jī)制（1）績效改進(jìn)計(jì)劃：對(duì)于績效未達(dá)標(biāo)的員工，部門負(fù)責(zé)人將與員工共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和措施，要求員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)任務(wù)。（2）績效獎(jiǎng)金扣減：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)績效不達(dá)標(biāo)的員工扣減相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，以體現(xiàn)績效與薪酬的掛鉤。（3）降職與調(diào)崗：對(duì)于連續(xù)績效不達(dá)標(biāo)且無明顯改進(jìn)的員工，公司將視情況進(jìn)行降職或調(diào)崗處理，以確保員工能夠勝任工作崗位。（4）辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反公司績效目標(biāo)管理規(guī)定或績效長期不達(dá)標(biāo)且無法