黎絲敏陳影林丹丹鄧楚惠傅偉雯C2C網(wǎng)站如何幫助降低交信息不對(duì)稱——以淘寶網(wǎng)與為例目錄功能及其作用問(wèn)題的解決優(yōu)缺點(diǎn)比較不足及建議 身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣家） 信用體系 商品評(píng)論 人氣排行 售出數(shù)量與成交記錄 正品保障 退貨保障 如實(shí)描述保證 交 支付方式 保障交 即時(shí)通訊功能及其作用身份認(rèn)證淘寶的買家自愿進(jìn)行身份認(rèn)證。淘寶的賣家身份認(rèn)證即支付寶的實(shí)名認(rèn)證.有兩個(gè)途徑,一是到銀行柜臺(tái)辦理支付寶卡通?？ㄍň褪桥c支付寶關(guān)聯(lián)的銀行卡。只有支付寶指定的部分銀行可以辦理。二是填寫與您實(shí)名認(rèn)證填寫的身份證信息相同的銀行卡賬號(hào),支付寶會(huì)匯一定的金額到您指定的銀行卡里，匯款后您的認(rèn)證信息會(huì)改變?yōu)樘顚憛R款金額，您查詢?cè)撱y行卡的明細(xì)后，填寫金額的數(shù)目進(jìn)去即可完成認(rèn)證。之后需要補(bǔ)全身份認(rèn)證信息，也就是上傳身份證掃描件。戶：注冊(cè)-填寫基本信息-激活賬戶-搞掂

在，需要先成為“注冊(cè)用戶”，才能出價(jià)或購(gòu)買物品。

?要出售物品不受限制，您必須先通過(guò)“賣家認(rèn)證”（銀行實(shí)名認(rèn)證）銀行實(shí)名認(rèn)證（安全?？煽?。最受信任。賣東西不受數(shù)量限制）信用體系淘寶的信用體系包括信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分淘寶網(wǎng)會(huì)員在淘寶個(gè)人交使用支付寶服務(wù)成功完成每一筆交后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。買家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)買到的寶貝進(jìn)行好、中、差評(píng)；賣家可以針對(duì)訂單中每項(xiàng)賣出的寶貝給買家進(jìn)行好、中、差評(píng)。這些評(píng)價(jià)統(tǒng)稱為信用評(píng)價(jià)。店鋪評(píng)分是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交后，僅限使用買家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員對(duì)本次交用賣家身份的淘寶網(wǎng)會(huì)員進(jìn)行如下四項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。只有使用支付寶并且交的交進(jìn)行店鋪評(píng)分，非支付寶的交評(píng)分。。店鋪評(píng)分和信用評(píng)價(jià)是并存的，雖然兩者的體現(xiàn)內(nèi)容不一樣，但都是為買家提供更多維度的參考價(jià)值。相同點(diǎn)不同點(diǎn)信用評(píng)價(jià)店鋪評(píng)分評(píng)價(jià)時(shí)間交后的15天內(nèi)//評(píng)價(jià)對(duì)象淘寶網(wǎng)會(huì)員買賣雙方互評(píng)僅是買家對(duì)賣家的評(píng)分評(píng)價(jià)顯示形式“信用評(píng)價(jià)管理頁(yè)面”、“掌柜檔案”、“我的淘寶”、“旺旺”等以心鉆冠的形式展現(xiàn)滾動(dòng)方式展現(xiàn)積分方式/信用分累計(jì)的方式只展示近6個(gè)月的店鋪評(píng)分分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)條件（哪些交評(píng)價(jià)）交按寶貝評(píng)價(jià)按訂單評(píng)分（對(duì)商城賣家可對(duì)每種商品作出寶貝與描述相符的評(píng)分）評(píng)價(jià)是否匿名（匿名的具體形式）/可選擇是否匿名默認(rèn)匿名信用體系信用體系“信用評(píng)價(jià)”是由的買賣雙方通過(guò)安付通完成某筆交相作出評(píng)價(jià)的一種行為。它分別由評(píng)價(jià)內(nèi)容和信用度組成，且不可修改。對(duì)買家或賣家來(lái)說(shuō)，這些評(píng)價(jià)和信用度是其信譽(yù)的重要衡量指標(biāo)，信用評(píng)價(jià)和總信用度一同保存在用戶檔案中。信用度變化規(guī)律?每收到一條好評(píng)得+1分?每收到一條中評(píng)得0分?每收到一條差評(píng)得-1分?非安付通交進(jìn)行評(píng)價(jià)?當(dāng)收到同一用戶給予的多次評(píng)價(jià)時(shí)*如總好評(píng)數(shù)>總差評(píng)數(shù)，只計(jì)1分；*如總好評(píng)數(shù)=總差評(píng)數(shù)，計(jì)0分；*如總好評(píng)數(shù)<總差評(píng)數(shù)，只計(jì)-1分；作出評(píng)價(jià)的有效期限：買方付款入安付通開(kāi)始，即可以進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，直到安付通結(jié)束日期后的第15天。如果用戶在這一期間未進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)就此物品給對(duì)方用戶作出好評(píng)。信用等級(jí)圖標(biāo)用戶達(dá)到一定數(shù)量的信用度后，會(huì)有對(duì)應(yīng)的信用等級(jí)圖標(biāo)出現(xiàn)。商品評(píng)論淘寶的商品評(píng)論在每件商品的頁(yè)面都有體現(xiàn)。的商品評(píng)論只在店鋪信用總評(píng)中能夠看到所有物品的評(píng)論。人氣排行淘寶的人氣排行主要包含兩項(xiàng)：人氣寶貝和淘寶排行榜。影響人氣寶貝的關(guān)鍵因素主要是銷售量、瀏覽量、收藏量、賣家信譽(yù)。人氣越高的商品就會(huì)出現(xiàn)在搜索頁(yè)面越前位。淘寶排行榜主要是依據(jù)商品的周銷售量多少進(jìn)行排列的人氣排行趣并沒(méi)有專門的排行榜頁(yè)面，只在頻道首頁(yè)各分類旁有個(gè)人氣排行榜。具體的商品搜索界面，有默認(rèn)排序，也可以選擇按價(jià)格由低到高或由高到低排列，或者按時(shí)間、售出數(shù)量等進(jìn)行排序。售出數(shù)量與成交記錄淘寶的商品售出數(shù)量是30天內(nèi)的售出數(shù)量，售出數(shù)量會(huì)影響商品的人氣排行，消費(fèi)者在搜索商品時(shí)有時(shí)會(huì)將商品按照銷售數(shù)量的多少進(jìn)行排序，篩選出賣得最好的商品。成交記錄：淘寶的成交記錄是店家在30天之內(nèi)的成交記錄。買家的的ID會(huì)被不完全顯示，這是淘寶保護(hù)買家隱私的一種方式。買家只有在分享交的情況下其他買家才會(huì)看到他得交。同時(shí)，成交記錄也是顯現(xiàn)賣家商品人氣的一個(gè)重要指標(biāo)。售出數(shù)量與成交記錄商品頁(yè)面可以看到售出數(shù)量以及成交記錄，但是商品搜索頁(yè)面沒(méi)有售出數(shù)量正品保障淘寶是商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商家的商品，若買家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨，則有權(quán)在交后14天內(nèi)按本規(guī)范及淘寶其他公示規(guī)范的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，可以申請(qǐng)的賠付金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價(jià)款的1倍加郵費(fèi)計(jì)算，郵費(fèi)中含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)范的，以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。默認(rèn)為正品，如用戶懷疑所代購(gòu)的商品是假貨，出具中國(guó)相關(guān)部門專業(yè)的檢測(cè)報(bào)告；代表用戶按照PayPal規(guī)則向PayPal提出糾紛仲裁，按照PayPal的仲裁結(jié)果進(jìn)行處理，或根據(jù)其他海外電子商務(wù)網(wǎng)站公示的糾紛解決規(guī)則代表用戶與賣家交涉。退貨保障淘寶七天內(nèi)無(wú)條件退貨，指用戶（包含淘寶商城商家，下稱“賣家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允按本規(guī)范及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)范的規(guī)定對(duì)其已購(gòu)特定商品進(jìn)行退換貨。如果由于eBay賣家原因?qū)е掠脩粜枰M(jìn)行退換貨的，包括但不限于發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵，產(chǎn)品與描述不符，賣家未發(fā)貨等，代表用戶與賣家溝通，要求賠償或退換貨。如賣方無(wú)法達(dá)成賠償或退換協(xié)議，代表用戶按照PayPal規(guī)則向PayPal提出糾紛仲裁，用戶除需要正常支付已產(chǎn)生的代購(gòu)費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)外，因退換貨產(chǎn)生的一切費(fèi)用由用戶自行承擔(dān)。如實(shí)描述保證淘寶指賣家對(duì)商品的有效描述是如實(shí)的，是與商品本身相符的，沒(méi)有不符合商品實(shí)際的描述以及言過(guò)其實(shí)的描述?！吧唐啡鐚?shí)描述”服務(wù)是指賣家承諾其對(duì)商品本身有關(guān)的信息描述屬實(shí)，若賣家未能履行該項(xiàng)承諾，則淘寶有權(quán)依據(jù)本規(guī)范及其它公示規(guī)范的規(guī)定，對(duì)由于賣家違反該項(xiàng)承諾而導(dǎo)致利益受損的買家進(jìn)行先行賠付?！捌焚|(zhì)賣家”的承諾。糾紛處理快速通道–品質(zhì)購(gòu)物糾紛處理服務(wù)專線–優(yōu)先處理“品質(zhì)保障”物品糾紛?品質(zhì)賣家違規(guī)，15天內(nèi)賣家押金為保障提供先行賠付交淘寶商家登錄后發(fā)布商品信息——消費(fèi)者通過(guò)搜索比對(duì)所需的商品——消費(fèi)者就商品信息等與商家在線溝通——消費(fèi)者拍下商品、填寫收貨地址等并支付貨款給支付寶——商家收到支付寶收款提醒后發(fā)貨——消費(fèi)者跟蹤物流信息并及時(shí)收到貨物——如果確認(rèn)無(wú)誤則確認(rèn)付款，支付寶將貨款劃給商家。否則退貨，支付寶把貨款退回消費(fèi)者，交——商家與消費(fèi)者互評(píng)。商家登錄發(fā)布商品信息且交登陸費(fèi)（登陸免費(fèi)、有附加費(fèi)）——消費(fèi)者通過(guò)搜索比對(duì)所需的商品——消費(fèi)者就商品信息等與商家在線溝通()——填寫收貨人地址并且支付貨款到安付通（Paypal）——商家收到安付通收款提醒后發(fā)貨——送貨——如果確認(rèn)無(wú)誤則確認(rèn)付款，安付通將貨款劃給商家。否則退貨，安付通把貨款退回消費(fèi)者，交——商家與消費(fèi)者互評(píng)。支付方式淘寶消費(fèi)者選好商品后先拍下，然后通過(guò)先把貨款支付給第三方支付寶，等消費(fèi)者確認(rèn)收到貨物并無(wú)誤之后或者7天之后支付寶將貨款劃撥給商家。如果消費(fèi)者合理要求退貨，則雙方簽訂退貨協(xié)議后支付寶將消費(fèi)者。 安付通:安付通是買賣雙方提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交付手段。在交中，買家在確認(rèn)購(gòu)買之后可放心地匯款給安付通，并在一定時(shí)限內(nèi)收貨并查驗(yàn)，此后可通過(guò)安付通確認(rèn)將貨款實(shí)際發(fā)放給賣家。買家支付貨款5天內(nèi)賣家沒(méi)發(fā)貨可以申請(qǐng)退款。買家同意付款后，資金會(huì)即時(shí)入賣家的安付通賬戶。賣家如果要申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，根據(jù)所選擇的收款銀行，4個(gè)工作日內(nèi)賣家就可以收到該筆款項(xiàng)。保障交淘寶①商家認(rèn)證制度：對(duì)擁有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)商家運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行認(rèn)證，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；②七天無(wú)條件退貨。③第三方質(zhì)檢服務(wù)④閃電發(fā)貨服務(wù)⑤30天維修服務(wù)⑥假一罰三⑦消費(fèi)者保障制度：對(duì)虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法，并對(duì)此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；⑧淘寶網(wǎng)交網(wǎng)站，通過(guò)介紹各種騙術(shù)和注意方式提醒消費(fèi)者和商家網(wǎng)購(gòu)安全。 買家收貨7天內(nèi)，如有與貨物描述不實(shí)或其他質(zhì)量問(wèn)題的包退換買家收貨8-15天，如有質(zhì)量問(wèn)題的包換保證金：在其在線申請(qǐng)被準(zhǔn)后，用戶應(yīng)按定或通知的金額在其安付通帳戶繳存保證金，凍結(jié)該筆保證金；權(quán)根據(jù)用戶之業(yè)務(wù)變化及實(shí)際賠付情況以書面通知的方式通知用戶調(diào)整保證金金額，如用戶未能在收到通知后的三個(gè)工作日內(nèi)向其安付通帳戶補(bǔ)足保證金，則權(quán)立即終止本協(xié)議。禁止由于交而被凍結(jié)的用戶注冊(cè)新的賬號(hào)或使用關(guān)聯(lián)賬號(hào)參與站的交易。如果您懷疑在站上交戶跟某個(gè)被凍結(jié)的賬號(hào)有關(guān)，請(qǐng)向報(bào)。舉報(bào)的同時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┍粌鼋Y(jié)用戶的用戶名和其當(dāng)前使用的用戶名。即時(shí)通訊淘寶

倡導(dǎo)使用某著名企業(yè)旺旺即時(shí)通訊與賣家溝通以便進(jìn)一步了解商品信息。 QQ在線

使用 身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣家） 信用體系 商品評(píng)論 人氣排行 售出數(shù)量與成交記錄 正品保障 退貨保障 如實(shí)描述保證 交 支付方式 保障交 即時(shí)通訊功能及其作用信息傳遞作用功能及其作用信息傳遞功能及其作用信息傳遞 身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣家） 信用體系 商品評(píng)論 人氣排行 售出數(shù)量與成交記錄 正品保障 退貨保障 如實(shí)描述保證 交 支付方式 保障交 即時(shí)通訊功能及其作用信息甄別作用功能及其作用信息甄別直接信號(hào)甄別間接信號(hào)甄別 身份認(rèn)證（主要針對(duì)賣家） 信用體系 商品評(píng)論 人氣排行 售出數(shù)量與成交記錄 退貨保障 正品保障

支付方式 如實(shí)描述保證 交 保障交 即時(shí)通訊功能及其作用激勵(lì)與約束作用逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決1、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量的不性，電子商務(wù)網(wǎng)站利用反饋系統(tǒng)和用戶社區(qū)傳遞經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量信息，消弱實(shí)意質(zhì)量信息缺乏問(wèn)題。如淘寶的信用體系、商品評(píng)價(jià)、人氣排行、售出數(shù)量、成交記錄等功能。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決

2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廠商身份的不性，電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)信譽(yù)保證將買賣雙方間的短期交為網(wǎng)絡(luò)中介參與的長(zhǎng)期交易，降低短期交。如淘寶的賣家身份認(rèn)證、正品保障、退貨保障、如實(shí)描述保證等保障交的功能。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決

3、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)的主觀性，電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)用戶社區(qū)有效共享擴(kuò)散信息以及買賣家的及時(shí)溝通降低信息不對(duì)稱。如淘寶的淘寶論壇、淘寶旺旺和等功能。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決4.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介買賣家互評(píng)的信息甄別功能成本低，效率高，買賣家都能有效減少信息不對(duì)稱。逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決出現(xiàn)原因：

①交信息不對(duì)稱②電子市場(chǎng)交信用缺失③電子市場(chǎng)中的懲罰機(jī)制不完善逆向選擇道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決1）基于買方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)2）基于賣方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)基于買方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)①貨到后抵賴購(gòu)買行為②買方身份存在一定的安全隱患③買方拖延付款基于賣方機(jī)會(huì)主義行為的道德風(fēng)險(xiǎn)①質(zhì)量的不確定性②時(shí)間的不確定性③網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐行為優(yōu)缺點(diǎn)比較實(shí)名認(rèn)證銀行實(shí)名認(rèn)證只是賣家自愿參與，淘寶相比要求高一點(diǎn)，每個(gè)賣家都需要三重認(rèn)證。信用評(píng)價(jià)信用評(píng)價(jià)具有法律效用，但淘寶的信用評(píng)價(jià)顯示更詳細(xì)的信息，而且消費(fèi)者有一次機(jī)會(huì)更改評(píng)價(jià)內(nèi)容。人氣排行淘寶的人氣排行更加人性化，提供更多的信息供消費(fèi)者參考的同時(shí)也節(jié)省了買家的搜索時(shí)間和成本。正品保障淘寶網(wǎng)的正品保障相對(duì)于更有強(qiáng)制性。淘寶網(wǎng)只需發(fā)起投訴、申請(qǐng)賠付即可獲得賠償，而要進(jìn)行糾紛仲裁再處理。優(yōu)缺點(diǎn)比較