企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：【______】第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的定義“企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)”是指由乙方提供的在線培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)，包括但不限于課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)資源、考試系統(tǒng)等。“用戶”是指通過(guò)企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、考試的任何個(gè)人或單位?！胺?wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的企業(yè)在線培訓(xùn)服務(wù)?！百M(fèi)用”是指甲方按照本協(xié)議約定向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲方通過(guò)企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)進(jìn)行的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，以及甲方與乙方之間的所有服務(wù)關(guān)系。1.3協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。1.4通知任何一方對(duì)本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或通知，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址，自發(fā)送之日起生效。1.5爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1提供課程內(nèi)容：乙方應(yīng)提供符合甲方需求的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于視頻課程、圖文教程等。2.1.2學(xué)習(xí)資源：乙方應(yīng)提供豐富的學(xué)習(xí)資源，包括但不限于案例、資料庫(kù)、論壇等。2.1.3考試系統(tǒng)：乙方應(yīng)提供在線考試系統(tǒng)，用于用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)。2.2服務(wù)質(zhì)量乙方保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求，保證在線培訓(xùn)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)的保密性。2.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自雙方簽訂之日起至【______】年【______】月【______】日止。第三章費(fèi)用及支付3.1費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1按年支付：人民幣【______】元/年。3.1.2按月支付：人民幣【______】元/月。3.2支付方式甲方應(yīng)按照乙方指定的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。3.3付款時(shí)間甲方應(yīng)在服務(wù)開(kāi)始后的第一個(gè)月內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用在每個(gè)服務(wù)周期開(kāi)始前支付。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)提出改進(jìn)建議。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)保證用戶遵守本協(xié)議及企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)定。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.3.2乙方有權(quán)對(duì)甲方使用企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)的情況進(jìn)行監(jiān)控。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供高質(zhì)量的服務(wù)。4.4.2乙方應(yīng)保證用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約5.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為未支付費(fèi)用總額的【______】%。5.1.2甲方違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2乙方違約5.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)費(fèi)用總額的【______】%。5.2.2乙方違反本協(xié)議其他條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.3違約金的支付違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后【______】日內(nèi)支付違約金。5.4爭(zhēng)議解決本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第六章平臺(tái)管理6.1用戶賬號(hào)管理6.1.1用戶賬號(hào)的注冊(cè)與激活6.1.1.1甲方應(yīng)指導(dǎo)用戶按照乙方提供的注冊(cè)流程進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。6.1.1.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)注冊(cè)信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后，乙方將為用戶激活碼。6.1.1.3用戶在收到激活碼后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成賬號(hào)激活。6.1.2用戶賬號(hào)的修改與保護(hù)6.1.2.1用戶可自行修改賬號(hào)信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式等。6.1.2.2用戶應(yīng)妥善保管賬號(hào)密碼，對(duì)因密碼泄露造成的損失承擔(dān)責(zé)任。6.2課程內(nèi)容管理6.2.1課程內(nèi)容更新6.2.1.1乙方應(yīng)定期更新課程內(nèi)容，保證內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。6.2.1.2更新課程內(nèi)容時(shí)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行相關(guān)通知和宣傳。6.2.2課程內(nèi)容審核6.2.2.1甲方有權(quán)對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行審核，如發(fā)覺(jué)內(nèi)容不符合規(guī)定，有權(quán)要求乙方進(jìn)行修改或下架。6.3數(shù)據(jù)安全管理6.3.1用戶數(shù)據(jù)保護(hù)6.3.1.1乙方承諾對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露給任何第三方。6.3.1.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和物理措施，防止用戶數(shù)據(jù)丟失、損壞或被非法訪問(wèn)。6.3.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與備份6.3.2.1乙方應(yīng)在甲方同意的情況下，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和備份。6.3.2.2備份頻率和數(shù)據(jù)恢復(fù)流程應(yīng)滿足甲方的要求。第七章用戶行為規(guī)范7.1用戶行為準(zhǔn)則7.1.1用戶在使用企業(yè)在線培訓(xùn)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)相關(guān)規(guī)定。7.1.2用戶應(yīng)尊重他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在平臺(tái)上發(fā)布侵權(quán)內(nèi)容。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.2.1用戶在學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸用戶本人所有。7.2.2乙方對(duì)平臺(tái)提供的課程內(nèi)容等知識(shí)產(chǎn)權(quán)享有版權(quán)。7.3用戶投訴處理7.3.1用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)或課程內(nèi)容有異議，可通過(guò)平臺(tái)提供的投訴渠道進(jìn)行反饋。7.3.2乙方應(yīng)在收到用戶投訴后【______】個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并采取措施解決問(wèn)題。第八章平臺(tái)維護(hù)與更新8.1平臺(tái)維護(hù)8.1.1乙方負(fù)責(zé)平臺(tái)日常維護(hù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。8.1.2平臺(tái)維護(hù)工作應(yīng)在不影響用戶正常使用的前提下進(jìn)行。8.2平臺(tái)更新8.2.1乙方根據(jù)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更新和升級(jí)。8.2.2平臺(tái)更新前，乙方應(yīng)提前通知甲方，并告知更新內(nèi)容和時(shí)間。第九章合作伙伴關(guān)系9.1合作伙伴資格9.1.1乙方有權(quán)選擇合作伙伴，合作伙伴應(yīng)符合乙方設(shè)定的資格要求。9.1.2合作伙伴應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9.2合作伙伴管理9.2.1乙方應(yīng)對(duì)合作伙伴進(jìn)行監(jiān)督和管理，保證合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量。9.2.2乙方有權(quán)解除與不符合要求的合作伙伴的合作關(guān)系。第十章服務(wù)變更10.1服務(wù)調(diào)整10.1.1乙方根據(jù)市場(chǎng)變化或技術(shù)發(fā)展，可對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。10.1.2乙方應(yīng)提前通知甲方，并說(shuō)明調(diào)整原因和影響。10.2服務(wù)終止10.2.1如有下列情況之一，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)：甲方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)乙方書(shū)面通知后【______】日內(nèi)仍未改正；國(guó)家法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法提供；其他不可抗力因素。10.2.2乙方終止服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前【______】日通知甲方，并按照約定退還剩余費(fèi)用。第十一章用戶服務(wù)與技術(shù)支持11.1用戶服務(wù)11.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理用戶的咨詢、問(wèn)題和反饋。11.1.2用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在收到用戶咨詢后的【______】小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在【______】個(gè)工作日內(nèi)解決用戶提出的問(wèn)題。11.2技術(shù)支持11.2.1乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于系統(tǒng)故障排除、用戶培訓(xùn)和技術(shù)咨詢。11.2.2乙方應(yīng)在用戶請(qǐng)求技術(shù)支持后的【______】小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并盡可能在【______】小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。11.3用戶反饋機(jī)制11.3.1乙方應(yīng)建立有效的用戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。11.3.2乙方將對(duì)用戶反饋進(jìn)行評(píng)估，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明12.1內(nèi)容版權(quán)12.1.1乙方平臺(tái)上所有課程內(nèi)容、教學(xué)資料、考試題目等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.1.2未經(jīng)乙方書(shū)面同意，用戶不得復(fù)制、傳播或以任何形式使用上述知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.2第三方內(nèi)容12.2.1平臺(tái)上的第三方內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸相應(yīng)的第三方所有。12.2.2用戶在使用第三方內(nèi)容時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)第三方的版權(quán)規(guī)定。12.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議12.3.1如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向法院提起訴訟。第十三章附則13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.1.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)蕩等