實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)保障高質(zhì)、高效、合規(guī)智慧法院質(zhì)效型運(yùn)維管理體系建設(shè)方案目錄建設(shè)背景與需求分析0102030405實(shí)現(xiàn)高質(zhì)實(shí)現(xiàn)高效合規(guī)落地案例介紹及總結(jié)建設(shè)背景與需求分析01質(zhì)效型運(yùn)維保障體系是智慧法院建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和趨勢《最高人民法院關(guān)于加快建設(shè)智慧法院的意見》

——建立質(zhì)效型運(yùn)維保障體系

XXX市高級人民法院對質(zhì)效型運(yùn)維保障體系做了詳細(xì)解讀，總結(jié)為：一個(gè)目標(biāo)（績效可視）兩個(gè)對象（運(yùn)維對象、服務(wù)對象）五個(gè)過程（運(yùn)維管理、運(yùn)維組織、運(yùn)維資源、運(yùn)維過程、運(yùn)維評價(jià)）一個(gè)持續(xù)改進(jìn)循環(huán)（PDCA）同時(shí)提出了“一體化”、“可視化”、“產(chǎn)品化”、“專業(yè)化”、“集中化”、“統(tǒng)一化”等建設(shè)內(nèi)容質(zhì)效高質(zhì)高效運(yùn)維質(zhì)量高服務(wù)質(zhì)量高高效率高成效制度流程決策圍繞庭審業(yè)務(wù)前、中、后閉環(huán)規(guī)范管理報(bào)表展現(xiàn)物人過程結(jié)果落地質(zhì)效型運(yùn)維保障體系建設(shè)解讀圍繞高質(zhì)和高效，結(jié)合實(shí)際工作，逐步落地，實(shí)現(xiàn)合規(guī)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)02高質(zhì)——運(yùn)行質(zhì)量高、服務(wù)質(zhì)量高運(yùn)行質(zhì)量高：業(yè)務(wù)視角關(guān)注基礎(chǔ)資源運(yùn)行情況業(yè)務(wù)流程基于庭審業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系梳理視圖資源支撐業(yè)務(wù)鉆取查看子業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源支撐指標(biāo)分析設(shè)置資源性能指標(biāo)閥值判別運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)告警提醒超出預(yù)警閥值某著名企業(yè)告警提醒運(yùn)行質(zhì)量高：科技法庭專項(xiàng)運(yùn)行保障法庭資源網(wǎng)絡(luò)資源基礎(chǔ)資源深度對接，構(gòu)建科技法庭監(jiān)控模型庭審主機(jī)庭審攝像機(jī)案件信息流媒體時(shí)序電源存儲……亮度凍結(jié)雪花正常缺失開庭后流媒體文件信息的檢測和查詢基于圖像的智能算法分析，診斷庭審視頻質(zhì)量問題圍繞科技法庭的庭審資源進(jìn)行專項(xiàng)運(yùn)行保障，快速識別影響庭審業(yè)務(wù)開展的異常信息，例如視頻畫面質(zhì)量問題、時(shí)序電源配置問題、庭審文件大小異常等，保障科技庭審業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行運(yùn)行質(zhì)量高：業(yè)務(wù)訪問故障排查更準(zhǔn)確立案系統(tǒng)開庭時(shí)系統(tǒng)訪問卡、慢或者系統(tǒng)無法訪問關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)環(huán)境沒有發(fā)現(xiàn)明顯的問題：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?網(wǎng)絡(luò)鏈路?服務(wù)器?數(shù)據(jù)庫?中間件?動力環(huán)境?1、基于數(shù)據(jù)包分析技術(shù)，實(shí)時(shí)分析用戶真實(shí)的訪問業(yè)務(wù)行為2、通過數(shù)據(jù)交互過程流量來分析用戶的體驗(yàn)（訪問卡、慢問題）流量鏡像模擬訪問1、模擬用戶訪問過程，即使用戶不使用業(yè)務(wù)的情況下，系統(tǒng)24小時(shí)探測業(yè)務(wù)可用2、可以及時(shí)甚至提前的感知到業(yè)務(wù)的問題（無法訪問問題）根因分析故障自愈分區(qū)域了解業(yè)務(wù)當(dāng)前可用性，查找體驗(yàn)差的根本原因運(yùn)行質(zhì)量高：統(tǒng)一告警，準(zhǔn)確定位告警指標(biāo)閾值配置告警級別配置告警通知策略配置郵件通知短信通知微信通知Windows彈屏自動轉(zhuǎn)派工單系統(tǒng)告警中心集中展示所有異常告警信息識別告警的根本原因，提前處理隱患服務(wù)質(zhì)量高：建立核心業(yè)務(wù)保障工作規(guī)范建立明確的庭前、庭中、庭后運(yùn)維工作規(guī)范，梳理工作內(nèi)容與工作職責(zé)，配套相關(guān)的工具支撐，更有針對性地服務(wù)于法庭審判業(yè)務(wù)全周期開庭前有感知全元素覆蓋自動化巡查計(jì)劃不在線管理開庭后有檢驗(yàn)庭審視頻文件檢測庭審分析報(bào)告故障工單補(bǔ)錄開庭中有保障庭審監(jiān)控視圖故障快速定位與處理法院綜合視圖庭審前自動排查庭后質(zhì)量校驗(yàn)庭審中實(shí)時(shí)感知服務(wù)質(zhì)量高：規(guī)范化IT服務(wù)管理流程短信郵件通知呼叫中心/服務(wù)臺告警信息自動派單人工派單故障工單受理執(zhí)行/記錄滿意度反饋/關(guān)閉ITIL/ISO20000、ISO27001、ITSS服務(wù)過程有響應(yīng)、有處理，可記錄、可跟蹤、可查詢、可統(tǒng)計(jì)通過系統(tǒng)平臺，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)管理的落地，提升服務(wù)水平CMDB知識庫服務(wù)質(zhì)量高：建立服務(wù)時(shí)效性管理機(jī)制時(shí)效指標(biāo)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間故障處理時(shí)間故障按時(shí)解決率故障平均超時(shí)率故障超時(shí)升級次數(shù)平均故障處理時(shí)長可以為不同類別、不同優(yōu)先級的服務(wù)定義服務(wù)指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)超時(shí)、服務(wù)解決超時(shí)自動通知機(jī)制；超時(shí)轉(zhuǎn)派，不同程度的服務(wù)超時(shí)可以設(shè)置不同的升級處理人員；可以設(shè)置工作時(shí)間和非工作時(shí)間，使服務(wù)效率計(jì)算更加精準(zhǔn)。服務(wù)時(shí)效性考核，為外包服務(wù)質(zhì)量評價(jià)提供依據(jù)實(shí)現(xiàn)高效03高效——過程效率高、收益成效高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、服務(wù)器、存儲、IP智能設(shè)備、機(jī)房動環(huán)…數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、操作系統(tǒng)、主機(jī)虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化…統(tǒng)一監(jiān)控實(shí)時(shí)告警性能分析實(shí)現(xiàn)全類型、多品牌IT設(shè)備與應(yīng)用的管理，無需來回切換工作高效率：統(tǒng)一平臺實(shí)現(xiàn)全資源監(jiān)控、告警、展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心動力環(huán)境網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)主機(jī)狀態(tài)存儲狀態(tài)業(yè)務(wù)應(yīng)用庭審主機(jī)案件信息主機(jī)性能主機(jī)容量音頻卡流媒體服務(wù)器可用性性能指標(biāo)剩余容量攝像機(jī)法庭攝像機(jī)安防攝像機(jī)視頻質(zhì)量分析巡檢報(bào)告性能評估故障告警統(tǒng)計(jì)匯報(bào)巡檢任務(wù)并發(fā)多任務(wù)計(jì)劃不在線工作時(shí)間開啟非工作時(shí)間關(guān)閉全路徑---傳輸、通斷、質(zhì)量、容量全資源---動力環(huán)境、主機(jī)、存儲、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)……自動化---依據(jù)工作時(shí)間自動執(zhí)行、多路徑并發(fā)處理場景化---基于庭審工作路徑、深入庭審業(yè)務(wù)場景工作效率高：自動巡檢提高準(zhǔn)確性和時(shí)效性工作效率高：多個(gè)智能化工具匹配場景、輔助管理IP地址子網(wǎng)圖表系統(tǒng)識別IP地址子網(wǎng)的占用情況，直觀展示IIP容量的薄弱點(diǎn)，幫助管理員快速分配IP地址IP地址管理：改變excel記錄方式，更直觀、更準(zhǔn)確網(wǎng)絡(luò)配置管理Ip地址管理機(jī)房可視化管理配置數(shù)據(jù)自動比對配置任務(wù)及配置策略設(shè)置收益成效高：信息化建設(shè)規(guī)?？梢暬鎯梢暬摂M化可視化科技法庭可視化網(wǎng)絡(luò)可視化業(yè)務(wù)邏輯可視化3D機(jī)房可視化收益成效高：全環(huán)境的運(yùn)行態(tài)勢可視化關(guān)注資源的TOPN排名變化關(guān)注資源的負(fù)載情況關(guān)注網(wǎng)絡(luò)鏈路帶寬關(guān)注告警的異常信息收益成效高：服務(wù)質(zhì)效數(shù)據(jù)可視化收益成效高：可定制的綜合可視化對接21可視化引擎具備強(qiáng)大的可視化數(shù)據(jù)計(jì)算分析能力，結(jié)合純H5的WebGL架構(gòu)，通過2D+3D模式，將三維虛擬場景和圖表等信息同屏顯示模型開發(fā)引擎系統(tǒng)內(nèi)置了多種數(shù)據(jù)分析主題格式，3D功能實(shí)例，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模的快速組建與定義，支持復(fù)雜狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力數(shù)據(jù)集成引擎支持異構(gòu)數(shù)據(jù)快速與可視化平臺集成，縮短與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接的開發(fā)周期合規(guī)落地04落地需要有系統(tǒng)平臺做支撐23動力環(huán)境網(wǎng)絡(luò)主機(jī)數(shù)據(jù)庫中間件WEB服務(wù)存儲云平臺IP智能設(shè)備基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)*N無線安全設(shè)備事件分級根因分析事件處理事件壓縮告警規(guī)則郵件告警通知設(shè)備信息定義設(shè)備信息審核資產(chǎn)模型設(shè)備信息導(dǎo)入/導(dǎo)出設(shè)備信息同步設(shè)備區(qū)域管理國產(chǎn)化支持設(shè)備信息錄入短信APP客戶端事件升級關(guān)聯(lián)診斷數(shù)據(jù)層邏輯層故障管理知識庫服務(wù)管理配置管理服務(wù)級別服務(wù)臺變更管理無線拓?fù)淙罩竟芾鞩T資源監(jiān)控管理應(yīng)用管理虛擬化管理網(wǎng)絡(luò)管理主機(jī)管理流量管理IP設(shè)備管理存儲管理環(huán)境指標(biāo)監(jiān)控機(jī)房視頻監(jiān)控機(jī)房環(huán)境監(jiān)控管理機(jī)房能耗管理資源可視化3D數(shù)據(jù)機(jī)房機(jī)柜空間管理業(yè)務(wù)健康指數(shù)業(yè)務(wù)架構(gòu)分析業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)性能業(yè)務(wù)故障定位業(yè)務(wù)運(yùn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訪問情況庭審主機(jī)監(jiān)控視頻圖像質(zhì)量診斷科技法庭考核統(tǒng)計(jì)報(bào)表庭審攝像機(jī)監(jiān)控APP某著名企業(yè)端科技庭審綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行展現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)效指標(biāo)展現(xiàn)綜合可視化對接展示層資源信息查看信息推送告警接收工單處理協(xié)議：SDK、GB/T28181-2011、GB/T28181-2016、GA/T1400-2017、RTSP、ONVIF庭審文件檢測時(shí)序電源管理RIIL產(chǎn)品架構(gòu)圖：將高質(zhì)、高效落到實(shí)處質(zhì)效體系建設(shè)可以分階段、逐步完成運(yùn)行高質(zhì)量是質(zhì)效體系落地的基礎(chǔ)服務(wù)高質(zhì)量是質(zhì)效體系的規(guī)范化體現(xiàn)工作高效率是質(zhì)效體系的最佳實(shí)踐收益高成效是質(zhì)效體系的目標(biāo)價(jià)值質(zhì)效體系的建設(shè)不是一蹴而就的事情，而是循序漸進(jìn)、與實(shí)際相結(jié)合的過程案例分析及總結(jié)05北京市第二中級人民法院背景：北京市第二中級人民法院（以下簡稱：“二中法”）于1995年4月經(jīng)北京市人民代表大會常務(wù)委員會批準(zhǔn)成立。管轄北京市東城、西城、豐臺、大興、房山等5個(gè)區(qū)發(fā)生的重大一審案件及上述基層法院的上訴案件，同時(shí)承擔(dān)最高人民法院指定管轄的大要案審理工作。全院各類審判業(yè)務(wù)的順利開展與信息化建設(shè)的投入息息相關(guān)，各類行政、民事、商事等案件的審理伴隨著日?；A(chǔ)設(shè)施的維護(hù)，其中IT基礎(chǔ)資源的維護(hù)就是不可或缺的一部分。建設(shè)成果：在銳捷綜合運(yùn)維平臺協(xié)助下，二中法搭建了成體系的以科技法庭核心業(yè)務(wù)管理為出發(fā)點(diǎn)的綜合運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)法院內(nèi)外網(wǎng)各類資源的統(tǒng)一管理，并對院內(nèi)庭審業(yè)務(wù)、數(shù)字法庭等25個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，52個(gè)科技法庭進(jìn)行集中監(jiān)控管理。用戶：“RIIL綜合運(yùn)維系統(tǒng)從五個(gè)角度實(shí)現(xiàn)對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全面管理，第一是全院核心業(yè)務(wù)52個(gè)科技法庭綜合管理，第二是法院的日常業(yè)務(wù)及各類應(yīng)用的管理；第三是以綜合的資源監(jiān)控為基礎(chǔ)，進(jìn)行管理；第四是以機(jī)房可視化，直接定位故障，進(jìn)行管理；第五是以具體告警信息幫助運(yùn)維人員處理各類問題，進(jìn)行管理。”價(jià)值：通過IT綜合資源管理平臺的建設(shè)，利用統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、綜合資源管理、直觀可視化呈現(xiàn)這三大核心功能及多種智能化工具的使用，實(shí)現(xiàn)了全院IT基礎(chǔ)架構(gòu)的高效運(yùn)維，大大提升了運(yùn)維人員工作效率，同時(shí)整體提升運(yùn)維工作的管理水平。案例