2025年大慶市信訪局招聘考前自測高頻考點模擬試題及完整答案詳解一套一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.習(xí)近平總書記在關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想中，明確指出信訪工作是黨的（）工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。A.政治建設(shè)B.群眾路線C.組織建設(shè)D.紀律建設(shè)2.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)、單位負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過（）日，并告知信訪人延期理由。A.30；30B.60；30C.60；60D.90；303.信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級或上一級機關(guān)、單位設(shè)立或者指定的（）提出。A.辦公場所B.接訪場所C.調(diào)解中心D.政務(wù)大廳4.對信訪事項有權(quán)處理的行政機關(guān)經(jīng)調(diào)查核實，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出處理并書面答復(fù)信訪人。其中，請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)（）。A.不予支持B.做好解釋工作C.依法依規(guī)解決D.引導(dǎo)通過其他法定途徑解決5.大慶市某街道因老舊小區(qū)改造引發(fā)部分居民集體上訪，反映施工噪音擾民、補償標準不一致問題。按照《信訪工作條例》規(guī)定，該信訪事項的首辦責(zé)任主體是（）。A.大慶市信訪局B.所在區(qū)信訪局C.街道辦事處D.市住建局6.信訪人在信訪過程中不得有（）行為。A.到指定接訪場所提出訴求B.攜帶身份證和信訪材料C.攔截公務(wù)車輛D.如實反映問題7.對已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的，上級機關(guān)（）。A.應(yīng)當(dāng)受理B.不予受理C.轉(zhuǎn)交原機關(guān)辦理D.直接作出處理8.下列不屬于《信訪工作條例》規(guī)定的信訪工作原則的是（）。A.堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)B.堅持以人民為中心C.堅持依法按政策解決問題D.堅持屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)9.信訪事項處理意見應(yīng)當(dāng)載明（）。①信訪人的基本情況②信訪事項的事實認定情況③處理意見和依據(jù)④不服處理意見的救濟途徑和期限A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④10.大慶市信訪局在辦理跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的信訪事項時，應(yīng)當(dāng)（）。A.直接上報省級信訪部門B.由市信訪局牽頭協(xié)調(diào)處理C.推諉給屬地政府D.要求信訪人自行聯(lián)系相關(guān)部門二、多項選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯選均不得分）11.習(xí)近平總書記強調(diào)，信訪工作要“千方百計為群眾排憂解難”，具體要求包括（）。A.帶著感情和責(zé)任傾聽群眾呼聲B.把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程C.對群眾反映的問題不管是否合理都要解決D.依法及時就地解決群眾合理訴求12.根據(jù)《信訪工作條例》，信訪人可以采用（）形式提出信訪事項。A.信息網(wǎng)絡(luò)B.書信C.電話D.走訪13.下列情形中，信訪事項應(yīng)當(dāng)被認定為“不予（再）受理”的有（）。A.已經(jīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的B.對信訪處理意見不服，未在規(guī)定期限內(nèi)申請復(fù)查的C.信訪事項已經(jīng)復(fù)核終結(jié)的D.信訪人提出的訴求缺乏事實依據(jù)的14.大慶市某企業(yè)職工因拖欠工資集體上訪，市信訪局接訪后應(yīng)當(dāng)（）。A.立即聯(lián)系人社部門核實情況B.要求職工選出不超過5人的代表反映問題C.當(dāng)場承諾3日內(nèi)解決所有欠薪D.指導(dǎo)職工通過勞動仲裁途徑維權(quán)15.信訪工作中“三到位一處理”原則包括（）。A.訴求合理的解決到位B.訴求無理的思想教育到位C.生活困難的幫扶救助到位D.行為違法的依法處理三、簡答題（每題10分，共30分）16.簡述《信訪工作條例》中規(guī)定的信訪工作體制。17.接訪過程中，遇到情緒激動、語言過激的信訪人，應(yīng)如何規(guī)范處理？18.大慶市作為資源型城市，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中可能出現(xiàn)哪些突出信訪問題？結(jié)合工作實際，提出3條針對性化解措施。四、案例分析題（第19題20分，第20題15分，共35分）19.案例：2024年11月，大慶市A區(qū)某村村民王某等20人到區(qū)信訪局走訪，反映因油田開發(fā)導(dǎo)致耕地塌陷、農(nóng)作物減產(chǎn)，要求油田企業(yè)賠償損失。經(jīng)查，該區(qū)域?qū)儆谟吞餁v史開發(fā)區(qū)，塌陷是長期開采所致，王某等未與油田企業(yè)簽訂過補償協(xié)議。區(qū)信訪局受理后，轉(zhuǎn)交區(qū)自然資源局辦理。區(qū)自然資源局調(diào)查后認為，塌陷屬于地質(zhì)災(zāi)害，應(yīng)由應(yīng)急管理部門負責(zé)；應(yīng)急管理部門認為，塌陷是人為開采導(dǎo)致，應(yīng)由油田企業(yè)主管部門（市國資委）處理；市國資委稱企業(yè)已獨立運營，應(yīng)由企業(yè)自行協(xié)商。截至2025年2月，問題仍未解決，王某等人準備到市政府越級上訪。問題：（1）本案中各部門的行為是否符合《信訪工作條例》規(guī)定？請說明理由。（2）區(qū)信訪局應(yīng)如何推動問題解決？（3）若王某等人越級上訪，市信訪局應(yīng)如何處理？20.案例：2025年3月，大慶市信訪局收到一封匿名信，反映某街道辦工作人員張某在拆遷安置中存在“吃拿卡要”行為，要求徹查。信中未提供具體時間、地點和證據(jù)，僅提到“很多村民都知道”。市信訪局經(jīng)初步核實，發(fā)現(xiàn)張某所在街道近三年拆遷安置檔案完整，村民滿意度調(diào)查顯示無明確投訴記錄。問題：（1）匿名信訪件的處理原則是什么？（2）針對本案例，市信訪局應(yīng)采取哪些處理步驟？（3）若后續(xù)發(fā)現(xiàn)匿名信內(nèi)容屬實，張某確有違紀行為，應(yīng)如何聯(lián)動其他部門處理？答案及解析一、單項選擇題1.B解析：習(xí)近平總書記指出，信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口，是送上門來的群眾工作。2.B解析：《信訪工作條例》第三十四條規(guī)定，信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本機關(guān)、單位負責(zé)人批準，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。3.B解析：《信訪工作條例》第二十條規(guī)定，信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應(yīng)當(dāng)?shù)接袡?quán)處理的本級或者上一級機關(guān)、單位設(shè)立或者指定的接訪場所提出。4.B解析：《信訪工作條例》第三十二條規(guī)定，請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)作出解釋說明。5.C解析：《信訪工作條例》第二十三條規(guī)定，信訪事項由有權(quán)處理的本級機關(guān)、單位受理辦理。老舊小區(qū)改造由街道辦事處直接負責(zé)，故首辦責(zé)任主體是街道辦事處。6.C解析：《信訪工作條例》第二十六條規(guī)定，信訪人不得有攔截公務(wù)車輛等擾亂公共秩序的行為。7.B解析：《信訪工作條例》第二十一條規(guī)定，對已經(jīng)受理或者正在辦理的信訪事項，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)、單位的上級機關(guān)、單位又提出同一信訪事項的，上級機關(guān)、單位不予受理。8.無正確選項（注：題目設(shè)計時需避免此情況，實際考試中選項應(yīng)為明確錯誤項。正確原則包括堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)、堅持以人民為中心、堅持落實信訪工作責(zé)任、堅持依法按政策解決問題、堅持源頭治理化解矛盾）。9.D解析：《信訪工作條例》第三十二條規(guī)定，處理意見應(yīng)當(dāng)載明信訪人的基本情況、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據(jù)、不服處理意見的救濟途徑和期限。10.B解析：《信訪工作條例》第二十四條規(guī)定，涉及兩個或兩個以上機關(guān)、單位的信訪事項，由所涉及的機關(guān)、單位協(xié)商受理；協(xié)商不成的，由其共同的上一級機關(guān)、單位決定受理機關(guān)；必要時，由本級黨委和政府信訪部門協(xié)調(diào)處理。二、多項選擇題11.ABD解析：C項錯誤，對群眾合理合法訴求要解決，不合理不合法的要做好解釋教育，而非“不管是否合理都要解決”。12.ABCD解析：《信訪工作條例》第十七條規(guī)定，信訪人可以采用信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、傳真、走訪等形式提出信訪事項。13.ABC解析：D項中訴求缺乏事實依據(jù)的，應(yīng)依法作出“不予支持”的處理意見，而非直接不予受理。14.ABD解析：C項錯誤，接訪時不得隨意承諾解決期限，需根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法處理。15.ABCD解析：“三到位一處理”是信訪工作重要原則，即訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理。三、簡答題16.答案要點：《信訪工作條例》規(guī)定的信訪工作體制是“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管”。具體包括：（1）黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：各級黨委加強對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)；（2）政府組織落實：各級政府貫徹落實黨委決策部署，組織各方力量處理信訪問題；（3）信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)：發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進、督促落實作用；（4）信訪部門推動：履行受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等職責(zé)；（5）各方齊抓共管：各部門落實屬事責(zé)任，形成工作合力。17.答案要點：（1）保持冷靜，穩(wěn)定情緒：耐心傾聽，不與信訪人爭執(zhí)，使用“您先別急，慢慢說”等安撫性語言；（2）規(guī)范程序：引導(dǎo)信訪人到專門接訪場所，要求其遵守接訪秩序，必要時安排工作人員陪同；（3）記錄重點：準確記錄信訪人訴求及情緒激動原因，避免遺漏關(guān)鍵信息；（4）依法處理：若出現(xiàn)辱罵、威脅等違法行為，及時聯(lián)系公安部門維護秩序，但需注意方式方法，避免激化矛盾；（5）后續(xù)跟進：接訪后及時梳理問題，推動責(zé)任部門盡快處理并反饋，避免因拖延導(dǎo)致情緒反復(fù)。18.答案要點：突出問題：（1）資源型企業(yè)轉(zhuǎn)型中的職工安置、社保接續(xù)問題；（2）老舊礦區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化引發(fā)的居住環(huán)境投訴；（3）生態(tài)修復(fù)補償爭議（如油田開采后的土地復(fù)墾補償）；（4）新興產(chǎn)業(yè)引進中的征地拆遷矛盾?；獯胧海?）建立重點企業(yè)信訪聯(lián)絡(luò)員制度，提前介入職工安置方案制定，預(yù)防群體性事件；（2）推動“信訪+網(wǎng)格”融合，利用社區(qū)網(wǎng)格員收集礦區(qū)居民訴求，及時協(xié)調(diào)住建、生態(tài)等部門解決基礎(chǔ)設(shè)施問題；（3）針對生態(tài)補償爭議，聯(lián)合自然資源、財政部門制定統(tǒng)一補償標準，通過“公開聽證+專家評估”方式化解爭議；（4）在征地拆遷中推行“陽光信訪”，公開補償政策和操作流程，接受群眾監(jiān)督。四、案例分析題19.答案要點：（1）不符合規(guī)定。理由：①區(qū)自然資源局、應(yīng)急管理局、市國資委存在推諉行為?！缎旁L工作條例》第二十四條規(guī)定，涉及多個部門的信訪事項，應(yīng)協(xié)商受理，協(xié)商不成由共同上一級決定，不得推諉。②區(qū)自然資源局未履行首辦責(zé)任，未主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門。（2）區(qū)信訪局應(yīng)采取措施：①啟動信訪工作聯(lián)席會議機制，組織自然資源、應(yīng)急管理、國資委、油田企業(yè)召開協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任主體（油田企業(yè)作為實際責(zé)任方，應(yīng)承擔(dān)補償義務(wù)）；②督促責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)與村民協(xié)商補償方案，參考類似區(qū)域補償標準制定協(xié)議；③跟蹤辦理進度，對推諉部門進行督辦，必要時向區(qū)委、區(qū)政府報告。（3）市信訪局處理方式：①根據(jù)《信訪工作條例》第二十一條，對越級走訪不予受理，引導(dǎo)王某等人返回A區(qū)反映問題；②向A區(qū)信訪局通報情況，要求其加快處理并做好解釋工作；③若A區(qū)處理不力，市信訪局可約談相關(guān)部門負責(zé)人，或啟動“提級辦理”程序直接督辦。20.答案要點：（1）匿名信訪件處理原則：①依法受理：匿名信不影響受理，需按程序核查；②區(qū)別對待：對無具體線索的匿名信，可作一般性了解；對有明確指向的，應(yīng)重點核實；③保護隱私：不得泄露匿名信訪人信息；④結(jié)果反饋：屬實的需反饋處理結(jié)果，不屬實的一般不回復(fù)。（2）處理步驟：①登記受理：將匿名信錄入信訪信息系統(tǒng)，標注“匿名”；②初步核實：聯(lián)系街道辦調(diào)取拆遷檔案