濱江區(qū)代理酒店管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)濱江區(qū)代理酒店的管理，規(guī)范代理酒店經(jīng)營(yíng)行為，提高酒店服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)濱江區(qū)酒店行業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在濱江區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事代理酒店業(yè)務(wù)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他組織（以下統(tǒng)稱“代理酒店經(jīng)營(yíng)者”）。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則代理酒店經(jīng)營(yíng)者必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，自覺接受相關(guān)部門的監(jiān)督管理。2.誠信經(jīng)營(yíng)原則秉持誠信為本，誠實(shí)守信地履行與酒店及消費(fèi)者簽訂的各項(xiàng)合同，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的住宿需求，樹立良好的行業(yè)形象。（四）管理職責(zé)1.濱江區(qū)相關(guān)管理部門職責(zé)市場(chǎng)監(jiān)管部門：負(fù)責(zé)對(duì)代理酒店經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。旅游主管部門：負(fù)責(zé)指導(dǎo)代理酒店行業(yè)發(fā)展，制定行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，促進(jìn)旅游服務(wù)品質(zhì)提升。其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好代理酒店管理工作。2.行業(yè)協(xié)會(huì)職責(zé)酒店行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，加強(qiáng)行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交流活動(dòng)，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。二、代理酒店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理（一）資質(zhì)要求1.具有獨(dú)立法人資格或依法登記注冊(cè)的個(gè)體工商戶。2.具備與代理酒店業(yè)務(wù)相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備。3.擁有熟悉酒店業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)的專業(yè)管理人員和服務(wù)人員。4.具有健全的財(cái)務(wù)管理制度和良好的財(cái)務(wù)狀況，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。5.遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄。（二）資質(zhì)申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向?yàn)I江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提交以下申請(qǐng)材料：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明材料（房產(chǎn)證或租賃合同）。管理人員和服務(wù)人員資質(zhì)證明材料。財(cái)務(wù)狀況證明材料（如審計(jì)報(bào)告等）。其他相關(guān)證明材料。2.受理市場(chǎng)監(jiān)管部門收到申請(qǐng)材料后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查。申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，予以受理；申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，當(dāng)場(chǎng)或在五個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。3.審批市場(chǎng)監(jiān)管部門自受理申請(qǐng)之日起十五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行實(shí)地核查，并根據(jù)核查情況作出審批決定。符合資質(zhì)要求的，予以批準(zhǔn)，頒發(fā)代理酒店經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證書；不符合資質(zhì)要求的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。（三）資質(zhì)變更與注銷1.變更代理酒店經(jīng)營(yíng)者的名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)在變更后三十日內(nèi)向原審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)變更手續(xù)，并提交相關(guān)證明材料。2.注銷代理酒店經(jīng)營(yíng)者不再從事代理酒店業(yè)務(wù)的，應(yīng)在終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后三十日內(nèi)向原審批部門申請(qǐng)辦理資質(zhì)注銷手續(xù)，并交回資質(zhì)證書。三、代理酒店經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范（一）合同管理1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與酒店簽訂書面代理合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、代理期限、代理費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.代理合同應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有免除或減輕自身責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利等不公平格式條款。3.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照代理合同約定，履行代理職責(zé)，不得擅自變更或解除合同。如需變更或解除合同，應(yīng)提前通知酒店，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。（二）價(jià)格管理1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照公平、合法、誠實(shí)信用的原則制定價(jià)格，不得相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示酒店客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。3.代理酒店經(jīng)營(yíng)者調(diào)整價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前告知酒店和消費(fèi)者，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。（三）服務(wù)質(zhì)量管理1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，包括但不限于客房清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好、餐飲服務(wù)質(zhì)量、安全保障等方面。3.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)和處理結(jié)果。（四）信息管理1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立健全信息管理制度，確保消費(fèi)者個(gè)人信息的安全和保密。2.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，收集、使用和保管消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者個(gè)人信息。3.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示其聯(lián)系方式、投訴電話等信息，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。四、酒店房源管理（一）房源信息發(fā)布1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保發(fā)布的房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性或欺詐性房源信息。2.房源信息應(yīng)包括酒店名稱、地址、房型、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、用戶評(píng)價(jià)等內(nèi)容，并提供清晰的圖片和視頻資料。3.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在房源信息中明確標(biāo)注代理關(guān)系，不得隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）房源變動(dòng)管理1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)掌握酒店房源變動(dòng)情況，如客房數(shù)量、房型、價(jià)格等發(fā)生變化，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)更新房源信息。2.因不可抗力或其他特殊原因?qū)е路吭礋o法提供的，代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提前通知消費(fèi)者，并協(xié)助消費(fèi)者安排其他住宿事宜。（三）房源質(zhì)量保障1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)合作酒店的房源質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保酒店設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量符合要求。2.對(duì)于不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的房源，代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)與酒店協(xié)商整改，整改仍不合格的，應(yīng)終止合作關(guān)系。五、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）消費(fèi)者知情權(quán)保障1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹酒店的基本情況、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示酒店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等相關(guān)證照，接受消費(fèi)者監(jiān)督。（二）消費(fèi)者選擇權(quán)保障1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供多種房型、價(jià)格供消費(fèi)者選擇，不得強(qiáng)制消費(fèi)者選擇特定房型或服務(wù)項(xiàng)目。2.消費(fèi)者有權(quán)自主決定是否選擇代理酒店經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)，代理酒店經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)置不合理?xiàng)l件限制消費(fèi)者自主選擇。（三）消費(fèi)者安全保障1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保酒店的設(shè)施設(shè)備安全可靠，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患。2.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)酒店工作人員的安全培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)采取措施保障消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全，并按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。（四）消費(fèi)者投訴處理1.代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。2.對(duì)于消費(fèi)者投訴，代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在接到投訴后二十四小時(shí)內(nèi)作出回應(yīng)，并在七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給消費(fèi)者，并做好記錄。3.消費(fèi)者對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向?yàn)I江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門或旅游主管部門投訴，相關(guān)部門應(yīng)依法進(jìn)行調(diào)查處理。六、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查1.濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、旅游主管部門等相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)代理酒店經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、房源管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)、調(diào)查詢問等方式進(jìn)行，代理酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極配合，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。（二）處罰措施1.對(duì)于違反本辦法規(guī)定的代理酒店經(jīng)營(yíng)者，濱江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、旅游主管部門等相關(guān)部門將依法給予