物業(yè)公司違禁品管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)公司管理區(qū)域內(nèi)違禁品的管控，維護(hù)小區(qū)/商業(yè)區(qū)域的安全秩序，保障業(yè)主、物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本物業(yè)公司所服務(wù)的各類住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等管理區(qū)域內(nèi)違禁品的管理。（三）定義1.違禁品：是指法律法規(guī)禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)攜帶、存放或使用的物品，包括但不限于各類易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、管制刀具、槍支彈藥、毒品及精神藥品等，以及其他可能對(duì)公共安全和秩序造成嚴(yán)重危害的物品。2.物業(yè)管理區(qū)域：指本物業(yè)公司依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同所管理的小區(qū)、寫(xiě)字樓、園區(qū)等特定空間范圍。（四）管理原則1.預(yù)防為主：通過(guò)加強(qiáng)宣傳、巡查等措施，提前預(yù)防違禁品進(jìn)入管理區(qū)域。2.依法管理：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行違禁品的管理工作。3.全面覆蓋：對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的各類場(chǎng)所、人員及物品進(jìn)行全面管控。4.責(zé)任明確：明確各部門、崗位在違禁品管理中的職責(zé)，確保管理工作落實(shí)到位。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心1.負(fù)責(zé)制定和完善本管理辦法，并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門在違禁品管理工作中的協(xié)作配合。3.受理業(yè)主、物業(yè)使用人關(guān)于違禁品的舉報(bào)和投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理。4.定期對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的違禁品管理情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施。（二）安全管理部門1.負(fù)責(zé)在管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置門禁、崗?fù)さ劝踩珯z查點(diǎn)，對(duì)進(jìn)出人員、車輛及物品進(jìn)行安全檢查，防止違禁品進(jìn)入。2.加強(qiáng)巡邏力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理管理區(qū)域內(nèi)的違禁品存放及使用行為。3.對(duì)查獲的違禁品進(jìn)行妥善保管，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門開(kāi)展違禁品查處工作。（三）工程維修部門1.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，防止因設(shè)施設(shè)備故障引發(fā)安全事故涉及違禁品問(wèn)題。2.在進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維修、改造等作業(yè)時(shí)，配合安全管理部門做好相關(guān)安全檢查工作，防止施工過(guò)程中產(chǎn)生或遺留違禁品。（四）客服部門1.向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳違禁品管理的相關(guān)規(guī)定和要求，提高其安全意識(shí)。2.在日常服務(wù)過(guò)程中，注意收集業(yè)主、物業(yè)使用人關(guān)于違禁品管理的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)中心。（五）其他部門各部門應(yīng)按照各自職責(zé)，配合做好管理區(qū)域內(nèi)的違禁品管理工作，如保潔部門在日常清潔工作中發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)及時(shí)報(bào)告安全管理部門等。三、違禁品范圍及識(shí)別（一）易燃易爆物品1.常見(jiàn)類型各類燃?xì)猓ㄈ缣烊粴狻⒁夯瘹獾龋┘叭細(xì)庥镁撸ㄈ缛細(xì)鉄崴?、燃?xì)庠罹叩龋?，未按?guī)定正確使用或存在泄漏隱患的。汽油、煤油、柴油、酒精等易燃液體，以及油漆、涂料、稀料等易燃易爆化學(xué)溶劑。煙花爆竹、火藥、雷管、導(dǎo)火索等爆炸物品。2.識(shí)別方法觀察物品包裝標(biāo)識(shí)，是否有易燃易爆等危險(xiǎn)化學(xué)品標(biāo)志。對(duì)于燃?xì)庥镁?，檢查是否有合格標(biāo)識(shí)，連接部位是否嚴(yán)密，有無(wú)異味等。對(duì)于液體類物品，查看容器是否密封良好，有無(wú)滲漏跡象，聞其氣味是否異常刺鼻。（二）危險(xiǎn)化學(xué)品1.常見(jiàn)類型強(qiáng)酸（如硫酸、鹽酸、硝酸等）、強(qiáng)堿（如氫氧化鈉、氫氧化鉀等）。有毒氣體（如一氧化碳、氯氣、硫化氫等）及有毒化學(xué)品（如農(nóng)藥、滅鼠藥等）。放射性物品（如放射性同位素等）。2.識(shí)別方法查看物品包裝上的危險(xiǎn)化學(xué)品標(biāo)識(shí)及說(shuō)明，了解其成分和危險(xiǎn)性。對(duì)于氣體類危險(xiǎn)化學(xué)品，檢查儲(chǔ)存容器是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)泄漏現(xiàn)象。對(duì)于有毒化學(xué)品，注意其氣味是否刺鼻，是否有警示標(biāo)識(shí)。（三）管制刀具1.常見(jiàn)類型匕首、三棱刮刀、帶有自鎖裝置的彈簧刀（跳刀）以及其他相類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等。具有一定殺傷力的武術(shù)刀具、工藝刀具等。2.識(shí)別方法觀察刀具的形狀、刀刃長(zhǎng)度、厚度等特征，判斷是否屬于管制刀具范疇。注意刀具是否帶有自鎖裝置、彈簧裝置等特殊結(jié)構(gòu)。（四）槍支彈藥1.常見(jiàn)類型各類軍用槍支、民用槍支（如氣槍、獵槍、仿真槍等具有一定殺傷力的槍支）。子彈、炮彈、手榴彈等彈藥。2.識(shí)別方法對(duì)于槍支，查看其外觀是否類似真實(shí)槍支，是否具有擊發(fā)裝置等。對(duì)于彈藥，注意其形狀、材質(zhì)等特征，與常見(jiàn)彈藥進(jìn)行比對(duì)。（五）毒品及精神藥品1.常見(jiàn)類型海洛因、嗎啡、可卡因、冰毒、搖頭丸等毒品。國(guó)家管制的精神藥品（如安定、三唑侖等）。2.識(shí)別方法毒品類物品通常具有隱蔽性包裝，可能會(huì)有特殊氣味。對(duì)于精神藥品，查看其包裝標(biāo)識(shí)及使用說(shuō)明，是否屬于國(guó)家管制范圍。（六）其他違禁品1.可能影響公共安全和秩序的物品大型尖銳金屬物品（如超長(zhǎng)鐵管、大型刀具等），可能對(duì)他人造成人身傷害的。超過(guò)規(guī)定尺寸或重量的物品，可能影響電梯安全運(yùn)行或公共通道通行的。未經(jīng)許可的寵物（大型兇猛犬類等）。2.識(shí)別方法根據(jù)物品的尺寸、形狀、用途等判斷是否可能對(duì)公共安全和秩序造成影響。對(duì)于寵物，查看是否有相關(guān)證件，是否符合小區(qū)寵物管理規(guī)定。四、違禁品管理措施（一）宣傳教育1.在管理區(qū)域內(nèi)通過(guò)公告欄、電子顯示屏、社區(qū)微信群等多種渠道，廣泛宣傳違禁品管理的相關(guān)規(guī)定和要求，提高業(yè)主、物業(yè)使用人的知曉率和遵守意識(shí)。2.定期組織開(kāi)展違禁品管理知識(shí)講座、培訓(xùn)等活動(dòng)，邀請(qǐng)公安機(jī)關(guān)等專業(yè)人員進(jìn)行授課，向業(yè)主、物業(yè)使用人詳細(xì)講解違禁品的種類、危害及法律后果。3.在小區(qū)入口、電梯轎廂、樓道等顯著位置張貼違禁品警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主、物業(yè)使用人禁止攜帶違禁品進(jìn)入管理區(qū)域。（二）人員及物品出入管理1.加強(qiáng)門禁管理，設(shè)置門禁崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出人員、車輛及物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查。對(duì)于人員，要求其主動(dòng)配合檢查，不得拒絕或阻礙。檢查人員通過(guò)觀察、詢問(wèn)等方式，判斷其是否攜帶違禁品。對(duì)于車輛，檢查后備箱、車內(nèi)儲(chǔ)物空間等部位，防止車主將違禁品藏匿其中。對(duì)于物品，查看其包裝、外觀等，判斷是否屬于違禁品。對(duì)于可疑物品，可要求業(yè)主、物業(yè)使用人打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查。2.對(duì)于外賣、快遞等送貨人員，要求其將車輛停放在指定區(qū)域，對(duì)其攜帶的貨物進(jìn)行檢查，防止違禁品混入。3.對(duì)裝修施工人員及材料運(yùn)輸車輛，在進(jìn)入管理區(qū)域前進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，嚴(yán)禁施工人員攜帶管制刀具等違禁品進(jìn)入，對(duì)裝修材料進(jìn)行甄別，防止易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入。（三）巡邏檢查1.安全管理部門制定詳細(xì)的巡邏計(jì)劃，明確巡邏路線、時(shí)間間隔及重點(diǎn)部位。2.巡邏人員在巡邏過(guò)程中，注意觀察管理區(qū)域內(nèi)的各類情況，包括是否有異常氣味、聲響等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違禁品存放及使用行為。3.加強(qiáng)對(duì)樓道、地下室、停車場(chǎng)、設(shè)備房等重點(diǎn)區(qū)域的巡邏檢查，這些區(qū)域容易成為違禁品的藏匿場(chǎng)所。4.對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的違禁品，巡邏人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行控制，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（四）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立違禁品舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)業(yè)主、物業(yè)使用人積極舉報(bào)管理區(qū)域內(nèi)的違禁品存放及使用行為。2.明確舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)和方式，對(duì)經(jīng)查證屬實(shí)的舉報(bào)，給予舉報(bào)人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。3.在管理區(qū)域內(nèi)公布舉報(bào)電話、郵箱等舉報(bào)渠道，方便業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行舉報(bào)。（五）違禁品處置1.對(duì)于查獲的違禁品，安全管理部門應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，記錄違禁品的名稱、數(shù)量、來(lái)源、發(fā)現(xiàn)時(shí)間及地點(diǎn)等信息。2.根據(jù)違禁品的性質(zhì)，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行妥善處置。對(duì)于易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品等，聯(lián)系專業(yè)的危險(xiǎn)物品處理單位進(jìn)行處理，確保處置過(guò)程安全、規(guī)范。對(duì)于管制刀具、槍支彈藥等，及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。對(duì)于毒品及精神藥品，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)于其他違禁品，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理處置，如要求業(yè)主自行清理或代為保管等。3.在違禁品處置過(guò)程中，做好相關(guān)記錄和檔案留存工作，以備后續(xù)查閱。五、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)制定針對(duì)違禁品引發(fā)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程及措施等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）突發(fā)事件響應(yīng)1.當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生與違禁品相關(guān)的突發(fā)事件（如火災(zāi)、爆炸、人員傷亡等）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告安全管理部門和物業(yè)服務(wù)中心。2.安全管理部門接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處置。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要確保人員安全，采取有效措施控制事態(tài)發(fā)展，防止損失擴(kuò)大。（三）后續(xù)處理1.突發(fā)事件處置完畢后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查和評(píng)估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行完善和改進(jìn)，同時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。3.向業(yè)主、物業(yè)使用人通報(bào)事件情況，做好解釋和安撫工作，維護(hù)管理區(qū)域的正常秩序。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.物業(yè)服務(wù)中心定期對(duì)各部門的違禁品管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保管理措施落實(shí)到位。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)對(duì)違禁品管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)業(yè)主、物業(yè)使用人對(duì)違禁品管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋