健康驛站管理辦法細(xì)則一、總則（一）目的為加強(qiáng)健康驛站的規(guī)范化管理，提高健康驛站的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，保障驛站各項(xiàng)工作的順利開展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理辦法細(xì)則。（二）適用范圍本辦法細(xì)則適用于本公司/組織所設(shè)立的各類健康驛站，包括但不限于集中隔離健康驛站、核酸檢測(cè)健康驛站、疫苗接種健康驛站等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保健康驛站的運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高健康驛站的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。3.安全第一原則：把保障人員安全放在首位，建立健全安全管理制度，確保健康驛站的安全運(yùn)行。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以服務(wù)對(duì)象為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）管理團(tuán)隊(duì)1.驛站負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)健康驛站的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門和單位的關(guān)系，確保健康驛站的各項(xiàng)工作順利開展。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.醫(yī)療組負(fù)責(zé)制定醫(yī)療救治方案和應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施醫(yī)療救治工作。對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)和評(píng)估，提供必要的醫(yī)療服務(wù)和指導(dǎo)。負(fù)責(zé)醫(yī)療物資的管理和調(diào)配，確保醫(yī)療工作的正常開展。3.后勤保障組負(fù)責(zé)健康驛站的物資采購(gòu)、供應(yīng)和管理，確保物資的充足和質(zhì)量安全。做好驛站的環(huán)境衛(wèi)生和消毒工作，保障服務(wù)對(duì)象和工作人員的生活環(huán)境安全。負(fù)責(zé)驛站的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.安保組負(fù)責(zé)健康驛站的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)驛站出入口的管控，防止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入。維護(hù)驛站的秩序，保障服務(wù)對(duì)象和工作人員的人身安全。（二）職責(zé)分工1.驛站負(fù)責(zé)人職責(zé)組織制定和完善健康驛站的各項(xiàng)管理制度和工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)健康驛站的人員招聘、培訓(xùn)、考核和調(diào)配工作，合理安排人員崗位。定期組織召開工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門、屬地政府及相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)匯報(bào)工作情況，爭(zhēng)取支持和指導(dǎo)。2.醫(yī)療組職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行健康評(píng)估，制定個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)方案。開展日常醫(yī)療救治工作，包括疾病診斷、治療、護(hù)理等，確保服務(wù)對(duì)象的身體健康。做好醫(yī)療廢棄物的分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運(yùn)工作，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，防止污染環(huán)境。組織開展醫(yī)療培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高醫(yī)療人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。3.后勤保障組職責(zé)負(fù)責(zé)健康驛站的物資采購(gòu)計(jì)劃制定和實(shí)施，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)放，建立物資臺(tái)賬，做到賬物相符。做好驛站的生活設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理工作，保障服務(wù)對(duì)象和工作人員的正常生活需求。負(fù)責(zé)驛站的餐飲服務(wù)管理，確保飲食安全和質(zhì)量。4.安保組職責(zé)負(fù)責(zé)健康驛站的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)驛站的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，確保驛站的安全穩(wěn)定。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出驛站的人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入驛站。協(xié)助醫(yī)療組做好服務(wù)對(duì)象的管理工作，防止服務(wù)對(duì)象擅自離開驛站。三、人員管理（一）人員招聘1.根據(jù)健康驛站的工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、條件和要求。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員報(bào)名應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)的考核，擇優(yōu)錄用。（二）人員培訓(xùn)1.新入職人員必須參加崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括健康驛站的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等。2.定期組織在職人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)工作人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和繼續(xù)教育，拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（三）人員考核1.建立健全人員考核制度，制定考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核結(jié)果與績(jī)效工資、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。3.對(duì)考核不合格的人員，進(jìn)行誡勉談話、崗位調(diào)整或辭退處理。（四）人員調(diào)配1.根據(jù)健康驛站的工作任務(wù)和人員需求情況，合理調(diào)配人員，確保各崗位工作的正常開展。2.在人員調(diào)配過(guò)程中，充分考慮工作人員的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人意愿，做到人盡其才。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)健康驛站的功能需求，配備必要的設(shè)施設(shè)備，包括醫(yī)療設(shè)備、生活設(shè)施、安全設(shè)施等。2.設(shè)施設(shè)備的配備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性能。（二）設(shè)施設(shè)備采購(gòu)1.制定設(shè)施設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)項(xiàng)目、數(shù)量、規(guī)格和要求。2.按照政府采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等方式進(jìn)行采購(gòu)，確保采購(gòu)過(guò)程的公開、公平、公正。3.對(duì)采購(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量等符合采購(gòu)合同要求。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)流程。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。3.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和校準(zhǔn)，確保設(shè)施設(shè)備的性能和精度符合要求。（四）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限、技術(shù)狀況和實(shí)際需求，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備。2.設(shè)施設(shè)備更新應(yīng)遵循科學(xué)合理、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的原則，確保更新后的設(shè)施設(shè)備能夠滿足健康驛站的工作需要。五、物資管理（一）物資分類1.健康驛站的物資分為醫(yī)療物資、生活物資、防護(hù)物資等三大類。2.醫(yī)療物資包括藥品、醫(yī)療器械、試劑等；生活物資包括食品、飲用水、洗漱用品等；防護(hù)物資包括口罩、防護(hù)服、手套、護(hù)目鏡等。（二）物資采購(gòu)1.制定物資采購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)健康驛站的工作任務(wù)和物資庫(kù)存情況，合理確定采購(gòu)數(shù)量和采購(gòu)時(shí)間。2.物資采購(gòu)應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商，確保物資的質(zhì)量和供應(yīng)渠道的穩(wěn)定性。3.與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確物資的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，確保采購(gòu)合同的履行。（三）物資驗(yàn)收1.物資到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，確保物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合采購(gòu)合同要求。2.對(duì)驗(yàn)收合格的物資，辦理入庫(kù)手續(xù)，建立物資臺(tái)賬；對(duì)驗(yàn)收不合格的物資，及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)。（四）物資儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，確保物資的存放安全和有序。2.物資倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、清潔，溫度、濕度應(yīng)符合物資儲(chǔ)存要求。3.對(duì)易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物資，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。（五）物資發(fā)放1.建立物資發(fā)放制度，明確物資發(fā)放流程和審批程序。2.根據(jù)工作需要，由使用部門填寫物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，到物資倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取物資。3.物資倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照物資領(lǐng)用申請(qǐng)表的內(nèi)容，及時(shí)發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)流程1.制定健康驛站的服務(wù)流程，明確服務(wù)對(duì)象的接待、登記、健康監(jiān)測(cè)、醫(yī)療服務(wù)、生活保障、解除隔離等環(huán)節(jié)的工作要求和操作規(guī)范。2.服務(wù)流程應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、高效便捷，確保服務(wù)對(duì)象能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定健康驛站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的要求。2.工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，做到熱情、周到、耐心、細(xì)致。（三）服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、服務(wù)對(duì)象反饋等方式，對(duì)健康驛站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的意見和建議，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整理和分析，采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（四）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立服務(wù)投訴渠道，公布投訴電話、郵箱等聯(lián)系方式，方便服務(wù)對(duì)象投訴。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并將處理結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。3.對(duì)投訴屬實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并采取有效措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。七、安全管理（一）安全制度1.建立健全健康驛站的安全管理制度，包括消防安全制度、食品安全制度、醫(yī)療安全制度、信息安全制度等。2.安全管理制度應(yīng)明確安全責(zé)任、安全措施、安全檢查、安全培訓(xùn)、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容，確保安全管理工作有章可循。（二）安全教育1.定期組織工作人員參加安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和安全技能。2.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全教育，告知服務(wù)對(duì)象在健康驛站期間的安全注意事項(xiàng)，提高服務(wù)對(duì)象的自我保護(hù)能力。（三）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)健康驛站的設(shè)施設(shè)備、物資儲(chǔ)存、人員操作等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全隱患得到及時(shí)消除。（四）應(yīng)急處置1.制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，確保人員生命安全和健康驛站的正常運(yùn)行。八、財(cái)務(wù)管理（一）預(yù)算管理1.編制健康驛站的年度預(yù)算，明確預(yù)算收入和預(yù)算支出的項(xiàng)目、金額和標(biāo)準(zhǔn)。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、統(tǒng)籌兼顧、勤儉節(jié)約的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。（二）收入管理1.健康驛站的收入主要包括政府撥款、服務(wù)收費(fèi)等。2.嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度，及時(shí)足額收取各項(xiàng)收入，確保收入的合法性和真實(shí)性。3.加強(qiáng)對(duì)收入的核算和管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，防止收入流失。（三）支出管理1.健康驛站的支出應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保支出的合理性和合規(guī)性。2.建立健全支出審批制度，明確支出審批流程和審批權(quán)限，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出。3.加強(qiáng)對(duì)支出的核算和監(jiān)督，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提高資金使用效益。（四）資產(chǎn)管理1.加強(qiáng)對(duì)健康驛站資產(chǎn)的管理，建立資產(chǎn)臺(tái)賬，定期進(jìn)行資產(chǎn)清查，確保資產(chǎn)的安全和完整。2.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行折舊、攤銷和處置，確保資產(chǎn)的合理使用和保值增值。3.嚴(yán)格控制資產(chǎn)購(gòu)置，避免資產(chǎn)閑置和浪費(fèi)。九、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立健康驛站信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象信息、醫(yī)療信息、物資信息、人員信息等的信息化管理。2.信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，為健康驛站的管理決策提供支持。（二）信息安全管理1.加強(qiáng)對(duì)健康驛站信息管理系統(tǒng)的安全防護(hù)，采取防火墻、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等措施，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.建立信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任、信息安全措施、信息安全檢