大學(xué)學(xué)生管理人員學(xué)生申訴受理制度

一、總則1.目的為保障我校學(xué)生合法權(quán)益，規(guī)范學(xué)生管理人員對(duì)學(xué)生申訴的受理工作，營(yíng)造公平、公正、民主、和諧的校園環(huán)境，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及我校的教育理念與管理要求，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于我校全體學(xué)生針對(duì)學(xué)生管理人員相關(guān)管理行為提出的申訴事項(xiàng)。3.基本原則（1）合法性原則：申訴受理工作必須嚴(yán)格依照國(guó)家法律法規(guī)、學(xué)校規(guī)章制度進(jìn)行，確保處理結(jié)果合法有效。（2）公正性原則：在處理申訴過(guò)程中，應(yīng)秉持公平、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，以事實(shí)為依據(jù)，以法律和校規(guī)為準(zhǔn)繩。（3）及時(shí)性原則：及時(shí)受理學(xué)生申訴，提高處理效率，避免拖延，確保學(xué)生的問(wèn)題能夠得到快速解決。（4）人文關(guān)懷原則：充分尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，在處理申訴過(guò)程中體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，注重對(duì)學(xué)生的教育和引導(dǎo)。二、組織架構(gòu)與職責(zé)劃分1.學(xué)生申訴處理委員會(huì)（1）組成由學(xué)校主管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，成員包括學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表等。教師代表應(yīng)涵蓋不同學(xué)科和專業(yè)，學(xué)生代表應(yīng)來(lái)自不同年級(jí)和學(xué)院，以確保委員會(huì)具有廣泛的代表性。（2）職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌學(xué)生申訴受理工作；制定和完善學(xué)生申訴處理的相關(guān)政策和程序；對(duì)重大、復(fù)雜的申訴案件進(jìn)行審議和裁決；監(jiān)督申訴處理工作的執(zhí)行情況。2.學(xué)生申訴受理辦公室（1）設(shè)置設(shè)在學(xué)校學(xué)生工作處，作為學(xué)生申訴處理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)。（2）職責(zé)負(fù)責(zé)接收學(xué)生的申訴材料，對(duì)申訴進(jìn)行初步審查；登記申訴事項(xiàng)，建立申訴檔案；組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保申訴處理工作的順利進(jìn)行；向?qū)W生申訴處理委員會(huì)匯報(bào)申訴處理情況，并執(zhí)行委員會(huì)的決定。三、管理流程1.申訴提起（1）學(xué)生如認(rèn)為學(xué)生管理人員的管理行為侵犯其合法權(quán)益，可在知曉該管理行為之日起15個(gè)工作日內(nèi)，向?qū)W生申訴受理辦公室提出書(shū)面申訴。申訴書(shū)應(yīng)包含申訴人基本信息、被申訴人信息、申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證據(jù)等內(nèi)容。（2）申訴應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，不得捏造或歪曲事實(shí)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.申訴受理（1）學(xué)生申訴受理辦公室在收到申訴書(shū)后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審查。審查內(nèi)容包括申訴是否符合受理?xiàng)l件、申訴材料是否齊全等。（2）對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申訴，予以受理，并向申訴人發(fā)送受理通知書(shū)；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的申訴，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面告知申訴人不予受理的理由。3.調(diào)查核實(shí)（1）申訴受理后，學(xué)生申訴受理辦公室應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員應(yīng)包括與申訴事項(xiàng)無(wú)利害關(guān)系的教師、學(xué)生代表等。（2）調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查人員應(yīng)充分聽(tīng)取申訴人、被申訴人的陳述和申辯，收集相關(guān)證據(jù)，查閱有關(guān)文件和資料。必要時(shí)，可組織聽(tīng)證會(huì)，邀請(qǐng)申訴人、被申訴人及相關(guān)證人參加，進(jìn)行當(dāng)面質(zhì)證。4.處理決定（1）學(xué)生申訴處理委員會(huì)根據(jù)調(diào)查核實(shí)的情況，在10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。處理決定包括維持原管理行為、變更原管理行為、撤銷原管理行為等。（2）處理決定應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)申訴人、被申訴人及相關(guān)部門。申訴人如對(duì)處理決定不服，可在收到處理決定書(shū)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向?qū)W校上級(jí)主管部門提出申訴。四、權(quán)利與義務(wù)1.申訴人的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)了解申訴處理的進(jìn)展情況；有權(quán)要求與申訴事項(xiàng)有利害關(guān)系的調(diào)查人員回避；有權(quán)在申訴處理過(guò)程中進(jìn)行陳述和申辯；對(duì)處理決定不服時(shí)，有權(quán)向上級(jí)主管部門提出申訴。（2）義務(wù)如實(shí)提供申訴材料和相關(guān)證據(jù)，不得捏造或歪曲事實(shí)；遵守申訴處理程序，積極配合調(diào)查工作；接受并執(zhí)行最終的處理決定。2.被申訴人的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利有權(quán)了解申訴事項(xiàng)的具體內(nèi)容；有權(quán)在申訴處理過(guò)程中進(jìn)行陳述和申辯；有權(quán)要求查閱申訴人提供的相關(guān)證據(jù)材料。（2）義務(wù)積極配合調(diào)查工作，如實(shí)提供相關(guān)情況和資料；接受并執(zhí)行申訴處理委員會(huì)作出的處理決定。五、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制（1）學(xué)校監(jiān)察部門對(duì)學(xué)生申訴受理工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保申訴處理工作依法、公正、透明進(jìn)行。（2）學(xué)生申訴處理委員會(huì)定期向全校師生公布申訴受理工作的情況，接受師生的監(jiān)督和評(píng)議。2.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)于在學(xué)生申訴受理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人，學(xué)校將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰形式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等，以激勵(lì)相關(guān)人員積極履行職責(zé)，提高申訴處理工作的質(zhì)量和效率。3.懲罰機(jī)制（1）對(duì)在申訴處理過(guò)程中存在濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守等行為的工作人員，學(xué)校將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（2）對(duì)故意捏造事實(shí)、惡意申訴，擾亂學(xué)校正常管理秩序的學(xué)生，學(xué)校將按照校規(guī)校紀(jì)給予嚴(yán)肅處理。六、附則1.本制度由學(xué)生申訴處理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。學(xué)校原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。3.本制度將根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的