運(yùn)營(yíng)外包如何管理辦法總則目的本辦法旨在規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)外包活動(dòng)，確保外包業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，保障公司利益，同時(shí)明確各方權(quán)利和義務(wù)，促進(jìn)外包業(yè)務(wù)的健康、可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司所有運(yùn)營(yíng)外包項(xiàng)目，包括但不限于信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識(shí)流程外包（KPO）等各類(lèi)外包形式?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：運(yùn)營(yíng)外包活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保外包業(yè)務(wù)在合法合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行。2.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：在選擇外包商、簽訂外包合同、監(jiān)督外包過(guò)程等環(huán)節(jié)，要充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，確保公司運(yùn)營(yíng)安全。3.質(zhì)量保障原則：明確外包服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)外包商服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，確保外包業(yè)務(wù)能夠滿(mǎn)足公司的業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量要求。4.合作共贏原則：與外包商建立良好的合作關(guān)系，通過(guò)合理的利益分配和溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)雙方的合作共贏。外包商選擇與評(píng)估外包商篩選標(biāo)準(zhǔn)1.資質(zhì)信譽(yù)：外包商應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄。2.專(zhuān)業(yè)能力：具備與外包業(yè)務(wù)相匹配的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、人員團(tuán)隊(duì)和管理經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高質(zhì)量的外包服務(wù)。3.財(cái)務(wù)狀況：財(cái)務(wù)狀況良好，具備一定的資金實(shí)力，能夠保證外包業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定開(kāi)展。4.服務(wù)價(jià)格：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提供合理的服務(wù)價(jià)格，具有成本效益優(yōu)勢(shì)。5.服務(wù)案例：具有類(lèi)似項(xiàng)目的成功服務(wù)案例，能夠證明其具備提供優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)的能力。外包商選擇流程1.需求分析：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，明確運(yùn)營(yíng)外包項(xiàng)目的具體要求和目標(biāo)。2.供應(yīng)商搜索：通過(guò)多種渠道搜索潛在的外包商，如行業(yè)推薦、網(wǎng)絡(luò)搜索、招標(biāo)平臺(tái)等。3.初步篩選：根據(jù)外包商篩選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)潛在外包商進(jìn)行初步篩選，確定入圍名單。4.詳細(xì)評(píng)估：對(duì)入圍外包商進(jìn)行詳細(xì)評(píng)估，包括實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查、客戶(hù)訪談等，全面了解其綜合實(shí)力。5.合同談判：與評(píng)估合格的外包商進(jìn)行合同談判，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等。6.決策審批：將外包商選擇結(jié)果及合同草案提交公司相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策審批。7.合同簽訂：經(jīng)審批通過(guò)后，與選定的外包商簽訂正式合同。外包商評(píng)估與管理1.定期評(píng)估：建立對(duì)外包商的定期評(píng)估機(jī)制，至少每年對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量、工作進(jìn)度、成本控制、合規(guī)情況等進(jìn)行一次全面評(píng)估。2.動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)外包商進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的外包商，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)和更多合作機(jī)會(huì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的外包商，及時(shí)提出整改要求，如整改不力，可考慮終止合作。3.信息溝通：建立與外包商的定期信息溝通機(jī)制，及時(shí)了解外包業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。外包合同管理合同簽訂1.合同起草：由公司法律部門(mén)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)外包項(xiàng)目需求起草合同文本，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、保密條款、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款。2.合同審核：合同文本起草完成后，提交公司法律部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理、明確具體。3.合同簽訂：經(jīng)審核通過(guò)后，由公司法定代表人或授權(quán)代表與外包商簽訂正式合同。合同執(zhí)行與監(jiān)督1.服務(wù)跟蹤：業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外包商的服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與外包商溝通協(xié)調(diào)。2.質(zhì)量監(jiān)督：按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保外包業(yè)務(wù)符合公司要求。3.付款管理：財(cái)務(wù)部門(mén)按照合同約定的付款方式和時(shí)間，對(duì)外包商進(jìn)行付款操作，同時(shí)審核外包商提交的付款申請(qǐng)和相關(guān)發(fā)票等憑證。4.變更管理：如因業(yè)務(wù)需求變化等原因需要對(duì)外包合同進(jìn)行變更，應(yīng)按照合同約定的變更程序進(jìn)行操作，簽訂變更協(xié)議，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)。合同終止1.正常終止：合同期滿(mǎn)或雙方按照合同約定履行完畢各自義務(wù)后，合同自然終止。2.提前終止：如因外包商嚴(yán)重違約、公司業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要提前終止合同，應(yīng)按照合同約定的提前終止條款進(jìn)行操作，提前通知外包商，并辦理相關(guān)終止手續(xù)。3.終止后管理：合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算和交接，確保外包業(yè)務(wù)的順利過(guò)渡。同時(shí)，對(duì)外包商在合作期間涉及的公司機(jī)密信息等進(jìn)行妥善處理，防止信息泄露。外包業(yè)務(wù)過(guò)程管理項(xiàng)目啟動(dòng)1.項(xiàng)目計(jì)劃制定：在簽訂外包合同后，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)與外包商共同制定外包項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃，明確項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)分解、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等。2.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：雙方各自組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)分工，確保項(xiàng)目順利開(kāi)展。3.項(xiàng)目溝通機(jī)制建立：建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，明確溝通方式、溝通頻率、溝通渠道等，確保雙方信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞。項(xiàng)目執(zhí)行1.工作任務(wù)分配：按照項(xiàng)目計(jì)劃，將具體工作任務(wù)分配給外包商項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，并明確工作要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.進(jìn)度監(jiān)控：定期對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。3.質(zhì)量控制：建立質(zhì)量控制體系，對(duì)外包商提供的服務(wù)成果進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收，確保符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別外包項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目驗(yàn)收1.驗(yàn)收準(zhǔn)備：外包商完成項(xiàng)目任務(wù)后，應(yīng)提前向公司提交驗(yàn)收申請(qǐng)，并提供相關(guān)驗(yàn)收資料。2.驗(yàn)收實(shí)施：公司組織相關(guān)部門(mén)和人員按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收過(guò)程可包括文件審查、實(shí)地檢查、功能測(cè)試等。3.驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：驗(yàn)收完成后，出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，明確驗(yàn)收結(jié)論。如驗(yàn)收合格，雙方簽署驗(yàn)收文件；如驗(yàn)收不合格，提出整改意見(jiàn)，外包商應(yīng)限期整改，整改完成后重新進(jìn)行驗(yàn)收。信息安全管理信息安全責(zé)任界定1.公司責(zé)任：公司負(fù)責(zé)制定信息安全政策和制度，明確信息安全管理要求，對(duì)外包商的信息安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.外包商責(zé)任：外包商應(yīng)按照公司信息安全要求，建立健全信息安全管理制度，采取有效措施保障公司信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。信息安全措施要求1.人員管理：對(duì)外包商參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行背景審查和安全培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確其在信息安全方面的責(zé)任和義務(wù)。2.技術(shù)防護(hù)：要求外包商采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)和設(shè)備，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、加密技術(shù)等，保障公司信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.數(shù)據(jù)管理：對(duì)外包商接觸到的公司數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分級(jí)管理，采取加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等措施，確保數(shù)據(jù)安全。4.應(yīng)急響應(yīng)：制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。外包商應(yīng)配合公司進(jìn)行應(yīng)急演練和應(yīng)急處置工作，及時(shí)恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。信息安全監(jiān)督與檢查1.定期檢查：公司定期對(duì)外包商的信息安全管理情況進(jìn)行檢查，包括制度執(zhí)行情況、技術(shù)措施落實(shí)情況、人員管理情況等。2.專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)：不定期對(duì)外包商進(jìn)行信息安全專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，全面評(píng)估其信息安全管理水平和風(fēng)險(xiǎn)狀況。3.違規(guī)處理：如發(fā)現(xiàn)外包商存在信息安全違規(guī)行為，按照合同約定追究其責(zé)任，要求其限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的可終止合作。保密管理保密范圍界定1.公司商業(yè)秘密：包括公司的技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)秘密、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息等各類(lèi)商業(yè)秘密。2.外包項(xiàng)目相關(guān)信息：與外包項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)資料、合同文件等信息。保密措施要求1.保密協(xié)議簽訂：在與外包商簽訂外包合同的同時(shí)，簽訂保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容、保密期限、保密責(zé)任等。2.人員保密管理：要求外包商對(duì)參與項(xiàng)目的人員進(jìn)行保密教育，簽訂保密承諾書(shū)，加強(qiáng)對(duì)人員的保密管理。3.物理安全措施：外包商應(yīng)采取必要的物理安全措施，如對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行門(mén)禁管理、對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行加密存儲(chǔ)等，防止信息泄露。4.網(wǎng)絡(luò)安全措施：在信息系統(tǒng)接入、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娌扇“踩雷o(hù)措施，防止信息在網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。保密監(jiān)督與檢查1.定期檢查：公司定期對(duì)外包商的保密工作進(jìn)行檢查，確保保密措施落實(shí)到位。2.違規(guī)處理：如發(fā)現(xiàn)外包商或其人員存在違反保密協(xié)議的行為，按照合同約定追究其責(zé)任，要求其采取措施消除影響，并賠償公司因此遭受的損失。爭(zhēng)議解決爭(zhēng)議解決方式1.協(xié)商解決：雙方在合作過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。2.仲裁或訴訟：如協(xié)商不成，可根據(jù)合同約定選擇仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。爭(zhēng)議處理程序1.提出異議：一方發(fā)現(xiàn)另一方存在違約或其他爭(zhēng)議事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ教岢?/p>