鼓樓區(qū)街道物業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)鼓樓區(qū)街道物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營造安全、整潔、舒適、文明的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鼓樓區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于鼓樓區(qū)行政區(qū)域內(nèi)街道轄區(qū)內(nèi)各類住宅小區(qū)、商業(yè)辦公區(qū)域、工業(yè)園區(qū)等實(shí)行物業(yè)管理的區(qū)域?；驹瓌t1.以人為本原則：以滿足業(yè)主和物業(yè)使用人的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法開展物業(yè)管理活動(dòng)，保障各方合法權(quán)益。3.業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合原則：充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的自治作用，同時(shí)引入專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，提高物業(yè)管理水平。4.公平公正公開原則：在物業(yè)管理活動(dòng)中，遵循公平、公正、公開的原則，保障各方知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。管理職責(zé)街道辦事處職責(zé)1.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的重大問題。2.組織成立業(yè)主大會(huì)籌備組，指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的成立、換屆選舉工作，并對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，定期公布考核結(jié)果。4.調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法處理物業(yè)管理中的違法行為。5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)的宣傳和培訓(xùn)工作，提高業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的法律意識(shí)和管理水平。社區(qū)居民委員會(huì)職責(zé)1.協(xié)助街道辦事處開展物業(yè)管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作。2.組織社區(qū)居民參與物業(yè)管理活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的矛盾和問題。3.配合相關(guān)部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、解聘等工作。4.協(xié)助街道辦事處做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核評(píng)價(jià)工作。相關(guān)部門職責(zé)1.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門：負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，制定物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)管理。2.城市管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、違法建設(shè)等進(jìn)行監(jiān)督管理。3.公安部門：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防安全等工作，依法處理各類治安案件和消防安全違法行為。4.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、電梯安全等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格違法行為和特種設(shè)備安全違法行為。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責(zé)，做好物業(yè)管理相關(guān)工作。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)業(yè)主權(quán)利與義務(wù)1.業(yè)主權(quán)利依法享有物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處分權(quán)。參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)。選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)。監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的工作，提出建議和意見。監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)。對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。監(jiān)督物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理和使用。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.業(yè)主義務(wù)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)章制度，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理工作。按照物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主委員會(huì)的決議。愛護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得擅自占用、損壞。法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。業(yè)主大會(huì)1.成立條件：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料：物業(yè)管理區(qū)域證明；房屋及建筑物面積清冊(cè)；業(yè)主名冊(cè)；建筑規(guī)劃總平面圖；交付使用共用設(shè)施設(shè)備的證明；物業(yè)服務(wù)用房配置證明；其他有關(guān)的文件資料。2.職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)?；I集和使用專項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。3.會(huì)議形式與召集：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則負(fù)責(zé)召集。經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)1.組成與任期：業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉產(chǎn)生，由5至11人單數(shù)組成，每屆任期不超過5年，可連選連任。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并符合下列條件：具有完全民事行為能力；遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)；遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)；熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔；具有一定的組織能力；具備必要的工作時(shí)間。2.職責(zé)：執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和決議。召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。組織和監(jiān)督專項(xiàng)維修資金的籌集和使用。調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。3.工作規(guī)則：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定及業(yè)主大會(huì)的決定召開會(huì)議。經(jīng)1/3以上業(yè)主委員會(huì)委員提議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議。業(yè)主委員會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有過半數(shù)委員出席，作出的決定必須經(jīng)全體委員半數(shù)以上同意。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開7日前，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告會(huì)議的內(nèi)容和議程，聽取業(yè)主的意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)，新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其資質(zhì)等級(jí)按照最低等級(jí)核定，并設(shè)一年的暫定期。服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理。車輛停放管理。裝飾裝修管理服務(wù)。物業(yè)檔案資料管理。其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家和地方有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由鼓樓區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門會(huì)同相關(guān)部門制定，并向社會(huì)公布。物業(yè)服務(wù)合同1.簽訂：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立書面物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。2.履行與變更：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織業(yè)主決定是否續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前三個(gè)月書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)未作出選聘或者續(xù)聘決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，原合同繼續(xù)有效，但是服務(wù)期限為不定期。物業(yè)的使用與維護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)1.使用規(guī)定：業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照有利于物業(yè)使用、安全以及公平合理、不損害公共利益和他人合法權(quán)益的原則，在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，并遵守相關(guān)規(guī)定。禁止下列行為：擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途。擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益。擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營。擅自拆除、變動(dòng)建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)。損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備。存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品等危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的物品。法律、法規(guī)禁止的其他行為。2.維護(hù)責(zé)任：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，按照下列規(guī)定承擔(dān)：專有部分由業(yè)主承擔(dān)。部分業(yè)主共有的，由相關(guān)業(yè)主按照其專有部分建筑面積所占比例承擔(dān)。全體業(yè)主共有的，由全體業(yè)主按照其專有部分建筑面積所占比例承擔(dān)。屬物業(yè)服務(wù)合同約定的維修、養(yǎng)護(hù)范圍的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。屬專項(xiàng)維修資金列支范圍的，按照有關(guān)規(guī)定從專項(xiàng)維修資金中列支。專項(xiàng)維修資金管理與使用1.繳存：專項(xiàng)維修資金由業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積繳存，每平方米建筑面積繳存首期專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價(jià)的5%至8%。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前，將專項(xiàng)維修資金存入專項(xiàng)維修資金專戶。2.管理：專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。專項(xiàng)維修資金可以由業(yè)主大會(huì)決定自行管理或者委托第三方管理。業(yè)主大會(huì)決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)在銀行開設(shè)專項(xiàng)維修資金專戶，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)管理。業(yè)主大會(huì)決定委托第三方管理的，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)等方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的商業(yè)銀行作為專戶管理銀行，并簽訂專項(xiàng)維修資金委托管理合同。3.使用：專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循方便快捷、公開透明、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則。專項(xiàng)維修資金使用方案應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。專項(xiàng)維修資金使用一般按照以下程序辦理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主提出使用方案。業(yè)主委員會(huì)組織列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主對(duì)使用方案進(jìn)行表決。使用方案經(jīng)表決通過后，由業(yè)主委員會(huì)委托的審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)維修、更新、改造項(xiàng)目的費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)。業(yè)主委員會(huì)根據(jù)審計(jì)結(jié)果，向?qū)艄芾磴y行發(fā)出劃轉(zhuǎn)專項(xiàng)維修資金的通知。專戶管理銀行將所需專項(xiàng)維修資金劃轉(zhuǎn)至維修、更新、改造項(xiàng)目的施工單位或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)賬戶。物業(yè)裝飾裝修管理1.申報(bào)登記：業(yè)主或者物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者物業(yè)使用人。業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在裝飾裝修工程開工前，持有關(guān)資料向物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理登記手續(xù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在接到登記后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。2.管理規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)裝飾裝修活動(dòng)的日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并要求改正；對(duì)拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門依法處理。裝飾裝修活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，不得損害公共利益和他人合法權(quán)益。禁止下列行為：未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間。擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺(tái)的磚、混凝土墻體。損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為。監(jiān)督管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核1.考核主體：鼓樓區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，街道辦事處協(xié)助做好相關(guān)工作。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)合同履行情況、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)主滿意度、企業(yè)信用等方面。3.考核方式：考核方式包括日常檢查、定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，并向社會(huì)公布。對(duì)考核結(jié)果為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，責(zé)令限期整改；整改仍不合格的，依法降低其資質(zhì)等級(jí)或者吊銷其資質(zhì)證書。物業(yè)管理投訴處理1.投訴受理：街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)設(shè)立物業(yè)管理投訴受理渠道，接受業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴。對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理；對(duì)不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向相關(guān)部門投訴。2.處理程序：投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循及時(shí)、公正、合法的原則。街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果告知投訴人。對(duì)投訴事項(xiàng)復(fù)雜，需要延長處理時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人，并說明理由。法律責(zé)任業(yè)主、物業(yè)使用人法律責(zé)任業(yè)主、物業(yè)使用人違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處理：1.擅自改變物業(yè)規(guī)劃用途的，由城市規(guī)劃行政主管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款。2.擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的，由城市管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，由城市管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；所得收益，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。4.擅自拆除、變動(dòng)建筑物主體和承重結(jié)構(gòu)的，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并處以罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。5.損壞或者擅自占用、移裝共用設(shè)施設(shè)備的，由城市管理部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。6.存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品等危及人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的物品的，由公安部門依法予以處理。7.違反本辦法其他規(guī)定的，由相關(guān)部門按照各自職責(zé)依法予以處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)法律責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由相關(guān)部門依法予以處理：1.未按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)的，由鼓樓區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門責(zé)令限期改正