軟件開發(fā)定制服務(wù)及技術(shù)支持協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)合同編號(hào)：___________1.2甲乙雙方信息甲方（委托方）：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（承建方）：_________________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_________________________1.3合同訂立1.3.1合同簽訂本合同于____年____月____日由甲乙雙方正式簽訂。1.3.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同目的甲乙雙方本著平等互利的原則，就甲方委托乙方進(jìn)行軟件開發(fā)定制服務(wù)及技術(shù)支持事宜達(dá)成以下協(xié)議。第二章軟件開發(fā)項(xiàng)目2.1項(xiàng)目概述2.1.1項(xiàng)目名稱：_________________________2.1.2項(xiàng)目背景：_________________________2.1.3項(xiàng)目目標(biāo)：_________________________2.2項(xiàng)目范圍2.2.1軟件功能需求：_________________________2.2.2系統(tǒng)功能要求：_________________________2.2.3系統(tǒng)兼容性要求：_________________________2.3項(xiàng)目交付2.3.1交付物：_________________________2.3.2交付時(shí)間：_________________________2.3.3交付方式：_________________________第三章技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.1.1技術(shù)支持內(nèi)容：_________________________3.1.2技術(shù)支持方式：_________________________3.2技術(shù)支持期限3.2.1技術(shù)支持期限：_________________________3.2.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：_________________________3.3技術(shù)支持費(fèi)用3.3.1技術(shù)支持費(fèi)用總額：_________________________3.3.2費(fèi)用支付方式：_________________________第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬4.1軟件著作權(quán)4.1.1乙方應(yīng)保證所提供的軟件不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題。4.1.2軟件著作權(quán)歸甲方所有。4.2技術(shù)資料4.2.1乙方在項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料，除雙方另有約定外，均歸甲方所有。第五章質(zhì)量保證與驗(yàn)收5.1軟件質(zhì)量保證5.1.1乙方應(yīng)保證所交付的軟件符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2軟件質(zhì)量保證期為____個(gè)月。5.2軟件驗(yàn)收5.2.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：_________________________5.2.2驗(yàn)收流程：_________________________5.2.3驗(yàn)收時(shí)間：_________________________5.3驗(yàn)收不合格處理5.3.1如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改。5.3.2整改后的軟件再次驗(yàn)收仍不合格，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃6.1項(xiàng)目計(jì)劃6.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃等。6.1.2項(xiàng)目進(jìn)度管理乙方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。6.2進(jìn)度監(jiān)控6.2.1進(jìn)度報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于已完成工作、未完成工作、存在問題及解決措施等。6.2.2進(jìn)度跟蹤甲方有權(quán)要求乙方提供項(xiàng)目進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤信息，包括項(xiàng)目進(jìn)度表、里程碑等。6.3進(jìn)度變更6.3.1進(jìn)度調(diào)整如因甲方需求變更、乙方自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行進(jìn)度調(diào)整。6.3.2進(jìn)度調(diào)整記錄所有進(jìn)度調(diào)整應(yīng)形成書面記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。第七章項(xiàng)目變更與調(diào)整7.1項(xiàng)目變更7.1.1變更申請(qǐng)甲方提出項(xiàng)目變更需求時(shí)，應(yīng)向乙方提交書面變更申請(qǐng)。7.1.2變更評(píng)估乙方收到變更申請(qǐng)后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)完成變更評(píng)估，并向甲方提出評(píng)估結(jié)果。7.2變更實(shí)施7.2.1變更方案經(jīng)雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)根據(jù)變更方案進(jìn)行項(xiàng)目變更。7.2.2變更費(fèi)用項(xiàng)目變更產(chǎn)生的費(fèi)用由雙方協(xié)商確定，并計(jì)入合同總費(fèi)用。7.3變更記錄所有項(xiàng)目變更均應(yīng)形成書面記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。第八章費(fèi)用支付8.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)8.1.1軟件開發(fā)費(fèi)用軟件開發(fā)費(fèi)用包括但不限于人力成本、材料成本、設(shè)備成本等。8.1.2技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用包括但不限于響應(yīng)費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用、遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用等。8.2支付方式8.2.1預(yù)付款合同簽訂后，甲方應(yīng)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。8.2.2進(jìn)度款項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，甲方應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度支付進(jìn)度款。8.2.3結(jié)算款項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)支付剩余的合同總金額。8.3支付時(shí)間具體支付時(shí)間按照雙方協(xié)商確定的進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行。第九章風(fēng)險(xiǎn)管理9.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別9.1.1風(fēng)險(xiǎn)因素乙方應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)等。9.1.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估乙方應(yīng)對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。9.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)9.2.1風(fēng)險(xiǎn)緩解措施乙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響。9.2.2風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移如乙方認(rèn)為某些風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法有效緩解，應(yīng)提出風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移方案，經(jīng)雙方協(xié)商一致后實(shí)施。第十章項(xiàng)目文檔與資料管理10.1文檔編制10.1.1文檔類型項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的文檔類型包括但不限于需求文檔、設(shè)計(jì)文檔、測(cè)試文檔、用戶手冊(cè)等。10.1.2文檔標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范編制項(xiàng)目文檔。10.2文檔存儲(chǔ)與維護(hù)10.2.1文檔存儲(chǔ)乙方應(yīng)建立文檔存儲(chǔ)體系，保證文檔安全、完整。10.2.2文檔維護(hù)乙方應(yīng)定期對(duì)文檔進(jìn)行維護(hù)，保證文檔的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。10.3文檔交付10.3.1文檔交付清單項(xiàng)目完成后，乙方應(yīng)向甲方提交完整的文檔交付清單。10.3.2文檔交付時(shí)間文檔交付時(shí)間應(yīng)與項(xiàng)目交付時(shí)間一致。第十一章服務(wù)驗(yàn)收與反饋11.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1.1軟件功能符合需求文檔中的功能要求。11.1.2系統(tǒng)功能達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿足用戶使用需求。11.1.3系統(tǒng)安全穩(wěn)定，無(wú)重大安全漏洞。11.2驗(yàn)收流程11.2.1驗(yàn)收準(zhǔn)備乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后____個(gè)工作日前通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。11.2.2驗(yàn)收實(shí)施甲方將組織相關(guān)人員對(duì)軟件進(jìn)行驗(yàn)收，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和解釋。11.2.3驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供書面驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，包括驗(yàn)收結(jié)果和存在問題。11.3反饋與改進(jìn)11.3.1甲方反饋甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后____個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供反饋意見。11.3.2乙方改進(jìn)乙方應(yīng)在收到反饋意見后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)軟件進(jìn)行必要的改進(jìn)。第十二章軟件維護(hù)與升級(jí)12.1維護(hù)服務(wù)12.1.1維護(hù)內(nèi)容乙方提供免費(fèi)的軟件維護(hù)服務(wù)，包括但不限于故障排除、功能優(yōu)化、安全加固等。12.1.2維護(hù)期限軟件維護(hù)服務(wù)期限自軟件交付之日起____年。12.2升級(jí)服務(wù)12.2.1升級(jí)政策乙方將在軟件維護(hù)期內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展，對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。12.2.2升級(jí)流程軟件升級(jí)前，乙方應(yīng)通知甲方，并征得甲方同意。12.2.3升級(jí)費(fèi)用軟件升級(jí)服務(wù)可能涉及費(fèi)用，具體費(fèi)用將在升級(jí)協(xié)議中明確。第十三章違約責(zé)任13.1甲方違約責(zé)任13.1.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。13.1.2甲方未按合同約定提供相關(guān)資料的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.2乙方違約責(zé)任13.