平安保險考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.平安保險成立于哪一年？A.1986年B.1988年C.1990年2.以下哪種不屬于平安的常見險種？A.醫(yī)療險B.意外險C.教育險D.車險3.平安保險的核心價值觀不包括？A.專業(yè)B.創(chuàng)新C.共贏D.奉獻(xiàn)4.客戶購買保險后在猶豫期內(nèi)退保，通常會？A.扣除部分費(fèi)用B.全額退保C.不予退保5.平安重疾險中對重大疾病的定義依據(jù)是？A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.公司自行定義C.部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)部分公司定義6.平安的代理人渠道主要負(fù)責(zé)？A.產(chǎn)品研發(fā)B.客戶服務(wù)C.銷售保險產(chǎn)品7.保險合同成立后，投保人可以解除合同的情況是？A.任何時候B.超過猶豫期C.符合合同約定8.平安保險的客服熱線是？A.95511B.95588C.955999.平安推出的養(yǎng)老險產(chǎn)品主要面向？A.年輕人B.老年人C.有養(yǎng)老需求人群10.平安保險參與的社會公益活動不涉及以下哪方面？A.教育B.環(huán)保C.航天多項選擇題（每題2分，共10題）1.平安保險的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括（）A.人壽保險B.財產(chǎn)保險C.健康險D.養(yǎng)老保險2.以下屬于平安保險品牌優(yōu)勢的有（）A.知名度高B.產(chǎn)品線豐富C.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣D.理賠速度快3.購買平安保險產(chǎn)品時，需要考慮的因素有（）A.保障需求B.經(jīng)濟(jì)實力C.保險條款D.公司口碑4.平安保險的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.售前咨詢B.承保服務(wù)C.理賠服務(wù)D.客戶關(guān)懷5.平安的財產(chǎn)險產(chǎn)品有（）A.車險B.家財險C.企業(yè)財產(chǎn)險D.工程險6.影響平安保險產(chǎn)品定價的因素有（）A.風(fēng)險成本B.運(yùn)營成本C.市場競爭D.預(yù)期利潤7.平安保險在科技創(chuàng)新方面的應(yīng)用有（）A.線上投保B.智能客服C.大數(shù)據(jù)風(fēng)控D.區(qū)塊鏈溯源8.平安保險的培訓(xùn)體系針對哪些人群（）A.新員工B.代理人C.管理人員D.客戶9.平安保險的企業(yè)文化包含以下哪些理念（）A.誠信B.責(zé)任C.創(chuàng)新D.共贏10.平安保險與其他金融機(jī)構(gòu)的合作形式有（）A.銀行合作B.證券合作C.基金合作D.信托合作判斷題（每題2分，共10題）1.平安保險只經(jīng)營商業(yè)保險業(yè)務(wù)。（）2.客戶購買保險后，在任何情況下都不能變更受益人。（）3.平安保險的所有產(chǎn)品理賠都需要提供大量復(fù)雜資料。（）4.平安保險在海外沒有分支機(jī)構(gòu)。（）5.分紅險的紅利是固定的。（）6.購買平安的意外險后，任何意外事故都能獲得賠償。（）7.平安保險的線上平臺只能進(jìn)行投保操作。（）8.保險代理人在平安保險體系中可有可無。（）9.平安保險的投資收益不會影響產(chǎn)品價格。（）10.平安保險的客服團(tuán)隊全年無休。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述平安保險的品牌影響力體現(xiàn)在哪些方面？答案：知名度高，廣泛被大眾熟知；業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋多領(lǐng)域險種；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國甚至海外；理賠服務(wù)和客戶體驗較好，口碑佳。2.購買平安健康險時需要重點(diǎn)關(guān)注哪些條款內(nèi)容？答案：關(guān)注保障范圍，明確保哪些??；看賠付比例，了解能賠多少；留意免賠額，知曉需自擔(dān)金額；注意續(xù)保條件，了解能否持續(xù)參保。3.平安保險在服務(wù)客戶方面有哪些特色舉措？答案：有7×24小時客服熱線隨時解答疑問；線上平臺方便客戶投保、查詢等操作；提供快速理賠服務(wù)，簡化流程，部分小額案件可快速賠付；還有客戶關(guān)懷活動。4.平安保險的創(chuàng)新發(fā)展對行業(yè)有何影響？答案：推動行業(yè)技術(shù)變革，如線上服務(wù)、智能客服等；豐富產(chǎn)品種類，滿足多樣需求；提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使其他公司改進(jìn)服務(wù)，帶動行業(yè)整體進(jìn)步。討論題（每題5分，共4題）1.討論平安保險在應(yīng)對老齡化社會中可發(fā)揮的作用。答案：平安可推出更多個性化養(yǎng)老險產(chǎn)品，滿足不同人群需求。利用科技提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，如智慧養(yǎng)老設(shè)施。憑借資源優(yōu)勢參與養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)，為老年人提供優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境，助力解決養(yǎng)老問題。2.分析平安保險在數(shù)字化時代面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是線上業(yè)務(wù)拓展，可精準(zhǔn)營銷、優(yōu)化服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)提升風(fēng)控能力。挑戰(zhàn)在于數(shù)據(jù)安全問題突出，網(wǎng)絡(luò)競爭激烈，客戶對數(shù)字化服務(wù)要求高，需不斷創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)模式。3.探討平安保險如何進(jìn)一步提升客戶滿意度。答案：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，貼合客戶需求；簡化理賠流程，提高理賠速度和效率；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)和態(tài)度；利用科技手段，提供便捷個性化服務(wù)，定期回訪收集反饋改進(jìn)。4.說一說平安保險在社會責(zé)任方面可做出哪些更多貢獻(xiàn)。答案：在教育公益上加大投入，如捐建學(xué)校、資助貧困學(xué)生。助力環(huán)保事業(yè)，推出綠色保險產(chǎn)品。參與救災(zāi)救助，及時提供保險賠付和物資支持，推動社會和諧發(fā)展。答案單項選擇題1.B2.D3.D4.B5.A6.C7.C8.A9.C10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD