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醫(yī)院支付流程演講人:日期:目錄02支付方式分類01支付前準(zhǔn)備03窗口支付操作規(guī)范04線上支付系統(tǒng)05醫(yī)保結(jié)算專項06支付后服務(wù)管理01PART支付前準(zhǔn)備掛號信息與支付系統(tǒng)關(guān)聯(lián)將患者的基本信息和掛號科室、醫(yī)生等掛號信息錄入系統(tǒng)。掛號信息錄入通過支付系統(tǒng)完成掛號費用的支付,支持多種支付方式。掛號費用支付將掛號信息同步到醫(yī)生工作站,方便醫(yī)生查看患者信息和掛號情況。掛號信息同步費用清單生成與核對清單打印與查詢提供費用清單的打印和查詢服務(wù),方便患者隨時查看費用情況。03患者或家屬可以核對費用清單,確保費用正確無誤。02費用清單核對費用清單生成根據(jù)患者的診療項目和價格,自動生成費用清單。01患者身份驗證機制身份驗證方式采用身份證、醫(yī)??ā⒕驮\卡等多種方式進行患者身份驗證。01驗證信息準(zhǔn)確性確保患者提供的身份信息與系統(tǒng)記錄的信息一致。02驗證結(jié)果處理驗證通過后,才能進行支付等后續(xù)操作;驗證失敗則需要進行重新驗證或人工處理。0302PART支付方式分類在收費窗口前排隊等候,注意保持秩序。窗口排隊將現(xiàn)金或銀行卡交給收費員,確認支付金額并輸入密碼。支付費用01020304患者需攜帶足夠的現(xiàn)金或銀行卡到窗口進行支付?,F(xiàn)金或銀行卡準(zhǔn)備支付成功后,記得向收費員索取發(fā)票或收據(jù)。索取發(fā)票窗口現(xiàn)金/銀行卡支付移動端掃碼支付掃碼支付平臺掃碼支付操作支付確認支付成功通知患者可通過醫(yī)院官方APP、微信、支付寶等移動平臺進行掃碼支付。在支付頁面選擇掃碼支付,并掃描窗口或自助設(shè)備上的二維碼。確認支付金額,輸入支付密碼或授權(quán)指紋支付。支付成功后,會收到平臺發(fā)送的支付成功通知。自助終端機操作6px6px6px患者可在醫(yī)院內(nèi)的自助終端機上進行自助繳費操作。自助終端機選擇在自助終端機上選擇現(xiàn)金、銀行卡或掃碼支付等支付方式。支付方式選擇根據(jù)屏幕提示,選擇繳費項目、輸入患者信息、確認支付金額等。自助繳費流程010302支付成功后,自助終端機會打印出發(fā)票或收據(jù),患者需妥善保管。打印發(fā)票0403PART窗口支付操作規(guī)范收據(jù)打印與簽章流程確保每筆交易都有收據(jù),收據(jù)上需包含患者姓名、收費項目、金額、支付方式等信息。收據(jù)打印收據(jù)需加蓋醫(yī)院公章或財務(wù)專用章,確保收據(jù)的合法性和有效性。簽章確認收據(jù)需妥善保管,以備患者查詢或退費時使用。收據(jù)保管醫(yī)保結(jié)算信息同步醫(yī)保接口對接確保醫(yī)院信息系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)對接,實現(xiàn)信息實時交互。01醫(yī)保費用明細準(zhǔn)確記錄患者醫(yī)保費用明細,確保費用結(jié)算的準(zhǔn)確性。02醫(yī)保結(jié)算憑證為患者提供醫(yī)保結(jié)算憑證,便于患者查詢和報銷。03支付異常問題處理及時識別支付過程中的異常情況,如支付金額不符、支付失敗等。識別支付異常異常情況處理異常記錄與反饋針對異常情況,及時與患者進行溝通,確認問題原因并盡快解決。詳細記錄異常處理過程,及時反饋給相關(guān)部門,以便后續(xù)改進。04PART線上支付系統(tǒng)醫(yī)院官方APP支付6px6px6px患者可通過醫(yī)院官方APP進行預(yù)約掛號,避免現(xiàn)場排隊。自主掛號患者可在APP上查看檢查報告、檢驗報告等醫(yī)療信息。報告查詢患者可使用APP直接支付醫(yī)療費用,支持多種支付方式。便捷繳費010302患者可通過APP繳納住院押金,減少窗口排隊。住院押金04患者無需下載安裝APP,通過微信小程序即可完成繳費。小程序便捷性患者可在小程序內(nèi)完成掛號、繳費、查詢報告等流程。流程簡化01020304患者可通過微信關(guān)注醫(yī)院公眾號,獲取繳費通知和醫(yī)療信息。公眾號關(guān)注通過小程序,患者可使用微信支付輕松完成繳費。微信支付微信公眾號/小程序繳費電子發(fā)票即時推送發(fā)票生成患者完成繳費后,系統(tǒng)自動生成電子發(fā)票,避免紙質(zhì)發(fā)票丟失。01隨時查看患者可在APP或小程序內(nèi)隨時查看、下載和打印電子發(fā)票。02環(huán)保節(jié)能電子發(fā)票的推廣使用,有助于減少紙質(zhì)發(fā)票的浪費,實現(xiàn)環(huán)保節(jié)能。03便于報銷電子發(fā)票格式規(guī)范,便于患者提交醫(yī)保報銷或商業(yè)保險理賠。0405PART醫(yī)保結(jié)算專項醫(yī)??ń壎ㄅc扣費規(guī)則患者需將醫(yī)保卡與個人信息進行綁定,確保賬戶安全。醫(yī)保卡綁定根據(jù)醫(yī)保政策,患者需按比例支付醫(yī)療費用,系統(tǒng)自動從醫(yī)??ㄓ囝~中扣除??圪M規(guī)則患者可在自助終端或窗口查詢醫(yī)??ㄓ囝~,了解個人醫(yī)療費用支付情況。余額查詢自費部分補繳流程補繳方式患者可通過銀行卡、微信、支付寶等多種支付方式補繳自費費用。03醫(yī)生根據(jù)自費項目和患者情況,計算出自費費用并告知患者。02自費費用計算自費項目確認患者需確認自費項目,如進口藥、特殊檢查等,由醫(yī)生開具相關(guān)證明。01跨省異地結(jié)算支持患者需在參保地醫(yī)保部門辦理異地備案手續(xù),以便在異地就醫(yī)時進行結(jié)算。異地備案定點機構(gòu)實時結(jié)算跨省異地結(jié)算需選擇當(dāng)?shù)蒯t(yī)保定點機構(gòu),否則可能無法享受醫(yī)保待遇?;颊咴诋惖鼐歪t(yī)時,醫(yī)療費用將實時結(jié)算,患者只需支付個人負擔(dān)部分。06PART支付后服務(wù)管理退費申請與審核機制退費申請流程患者提交退費申請,由財務(wù)部門或支付窗口受理,并審核退費原因和金額。01審核機制設(shè)立多級審核機制,確保退費申請的合理性和準(zhǔn)確性,防止惡意退費。02退費方式根據(jù)原支付方式選擇退費方式,如銀行卡、現(xiàn)金等,確保資金安全。03支付憑證應(yīng)包括患者信息、支付金額、支付方式、支付時間等關(guān)鍵信息。存檔內(nèi)容支付憑證應(yīng)統(tǒng)一格式,便于后續(xù)查詢和管理。存檔格式支付憑證應(yīng)妥善保存一定時間,以便后續(xù)查證和糾紛處理。存檔期限支付憑證存檔標(biāo)準(zhǔn)患者滿意度追蹤改進措施根據(jù)患者滿意
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