ICS35.240.01

CCSL67

3303

溫州市地方標準

DB3303/T061—2023

數(shù)字化項目綜合績效評價指標體系

Specificationforcomprehensiveperformanceevaluationofdigitalprojects

2023-01-16發(fā)布2023-02-16實施

溫州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3303/T061—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由溫州市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局提出及歸口。

本文件起草單位：溫州市大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局、溫州大學、溫州市財政局、中共溫州市委網(wǎng)絡安全和

信息化委員會辦公室、中共溫州市委全面深化改革委員會辦公室、溫州市公安局、溫州科技職業(yè)學院（溫

州市農業(yè)科學研究院）、浙江安防職業(yè)技術學院。

本文件主要起草人：孫祥光、池邦芬、洪曉雪、蔣松青、王波、葉茜茜、胡良云、衛(wèi)達、胡若瑤、

盧恩國，梅娟、王樂標、李昌忠、劉振廣、黃挺、王佳盈、柳劍、戴大蒙、胡國南、劉浩、陳秀平。

I

DB3303/T061—2023

數(shù)字化項目綜合績效評價指標體系

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)字化項目綜合績效評價項目分類及指標體系的術語和定義、評價指標體系、指標說

明和評分方法。

本文件適用于溫州市域內應用的數(shù)字化項目。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239-2019信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求

GB/T25069-2022信息安全技術術語

3術語和定義

GB/T25069-2022界定的術語和定義適用于本文件。

4項目分類

按項目性質分類如下：

——多跨協(xié)同類項目，應用系統(tǒng)中各部門建設的至少具備跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨

業(yè)務等功能之一的重大應用及其子應用的數(shù)字化項目；

——般業(yè)務類項目，應用系統(tǒng)中各部門建設的僅用于優(yōu)化本部門內部業(yè)務管理的數(shù)字化項目；

——基礎設施類項目，應用系統(tǒng)中各部門建設的信息基礎設施、安全保障設施、數(shù)據(jù)資源、應用

支撐平臺等設施。

按項目應用側分類如下：

——治理類項目，應用系統(tǒng)中為各部門單位工作人員使用的數(shù)字化項目；

——服務類項目，應用系統(tǒng)中為社會公眾提供各類服務的數(shù)字化項目。

5評價指標體系

數(shù)字化項目綜合績效評價指標體系分別由過程管理、運維保障、網(wǎng)絡安全、實戰(zhàn)實效、數(shù)據(jù)供給、

改革創(chuàng)新等6個一級指標，立項依據(jù)、建設方案、采購管理、系統(tǒng)運行情況、服務響應、安全建設、多

跨協(xié)同、用戶滿意度、多跨貫通、成果創(chuàng)新等29個二級指標和項目重要性、系統(tǒng)可用性、安全保護規(guī)劃

設計、功能完成率、數(shù)據(jù)目錄生產、標準規(guī)范、制度重塑等60個三級指標組成。數(shù)字化項目綜合績效評

價指標體系和適用類型如表1所示。

1

DB3303/T061—2023

表1數(shù)字化項目綜合績效評價指標體系和適用類型

一級指標二級指標三級指標適用類別a

立項依據(jù)項目重要性1、2、3

需求內容合理性1、2、3

建設方案

架構設計合理性1、2、3

采購管理采購一致性1、2、3

過程管理

質量管理管理規(guī)范性1、2、3

資金管理支付合理性1、2、3

進度管理實施合理性1、2、3

制度保障制度完善和執(zhí)行度1、2、3

系統(tǒng)可用性1、2、3

系統(tǒng)運行情況系統(tǒng)可靠性1、2、3

系統(tǒng)可維護性1、2、3

服務響應服務響應及時性1、2、3

運維保障

事件解決及時性1、2、3

事件解決

事件首次解決1、2、3

用戶培訓覆蓋率1、2、3

用戶培訓

培訓規(guī)范1、2、3

安全保護規(guī)劃設計1、2、3

安全設計

自主可控率1、2、3

等級保護測評1、2、3

代碼安全審計1、2

安全建設

關鍵信息基礎設施保護1、2、3

網(wǎng)絡安全

商用密碼應用安全評價1、2

數(shù)據(jù)安全保護技術措施1、2、3

網(wǎng)絡安全管理運行制度1、2、3

安全運行

網(wǎng)絡安全隱患整改率1、2、3

安全事件1、2、3

功能完成率1、2、3

目標達成度業(yè)務覆蓋率1、2

目標用戶覆蓋率1、2

功能利用率1、2、3

系統(tǒng)功能應用

功能活躍率1、2

關鍵業(yè)務增長關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)增長率1、2

實戰(zhàn)實效

系統(tǒng)縱深應用1、2

系統(tǒng)支持度

數(shù)字化程度1、2

領導滿意度1、2、3

用戶滿意度基層用戶滿意度1、2、3

社會公眾滿意度1、2、3

用戶活躍度用戶日常活躍度1、2

2

DB3303/T061—2023

表1數(shù)字化項目綜合績效評價指標體系和適用類型（續(xù)）

一級指標二級指標三級指標適用類別a

用戶峰值活躍度1、2

系統(tǒng)活躍度增長率1、2

多跨協(xié)同1

多跨貫通

縱向貫通1

實戰(zhàn)實效

時效提升1、2、3

業(yè)務效率提升

流程優(yōu)化1、2

公共組件應用1、2

公共組件

公共組件生產1、2

數(shù)據(jù)目錄生產1、2

數(shù)據(jù)歸集

數(shù)據(jù)歸集量1、2

數(shù)據(jù)變化率1、2

數(shù)據(jù)質量數(shù)據(jù)準確率1、2

數(shù)據(jù)供給

數(shù)據(jù)可用率1、2

數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)共享1、2

數(shù)據(jù)開放1、2

數(shù)據(jù)開放與利用

數(shù)據(jù)產品生產1、2

標準規(guī)范1、2

成果創(chuàng)新

制度重塑1、2

榮譽獎勵1、2

改革創(chuàng)新

領導批示1、2

影響力效應

典型示范1、2

媒體報導1、2

a適用類別:1.多跨協(xié)同;2.一般應用;3.基礎設施，表中以數(shù)字代替。

6指標說明和評分方法

過程管理

6.1.1立項依據(jù)

立項依據(jù)指標主要評價項目立項的重要性，包括落實黨中央國務院決策部署要求、落實省委、省政

府、市委、市政府決策部署要求、圍繞解決全市社會重大需求、圍繞解決群眾和企業(yè)關注的痛點難點堵

點問題、防范化解重大風險隱患情況等方面。其中符合部門核心業(yè)務數(shù)字化要求的得60分，否則得0分；

其他各項要求符合條件得100分，否則得0分；其中符合部門核心業(yè)務數(shù)字化要求的得60分，否則得0分。

立項依據(jù)指標分值按照公式(1)計算所得：

??1=max?(?1,?2,?3,?4,?5)····························································(1)

3

DB3303/T061—2023

式中：

??1——立項依據(jù)指標分值；

?1——落實上級或本級黨委、政府決策部署要求的得分值；

?2——圍繞解決全市社會重大需求的得分值；

?3——圍繞解決群眾和企業(yè)關注的痛點難點堵點問題的得分值；

?4——防范化解重大風險隱患情況的得分值；

?5——符合部門核心業(yè)務數(shù)字化要求的得分值。

6.1.2建設方案

6.1.2.1建設方案指標主要評價項目建設規(guī)劃是否規(guī)范合理，由兩項指標組成，包括需求內容合理性和

架構設計合理性。

6.1.2.2需求內容合理性指標主要評價方案是否圍繞項目需求、多跨場景需求、改革需求開展分析。其

中項目需求包含業(yè)務需求、功能需求、數(shù)據(jù)需求、安全需求等；多跨場景需求包含各單位應用協(xié)同建設

情況、系統(tǒng)平臺互聯(lián)互通等；改革需求包含體制調整、機制完善、體系重構、制度重塑、流程再造等。

各項需求根據(jù)材料提供情況按百分制得分。需求內容合理性指標分值可按照公式（2）計算所得：

?+?+?

???=678???????????????(2)

23

式中：

?

??2——需求內容合理性指標分值；

?6——項目需求分析清單得分值；

?7——多跨場景需求得分值；

?8——改革需求得分值。

6.1.2.3架構設計合理性指標主要評價方案架構設計的合理性。包含是否符合數(shù)字化項目標準架構設

計，是否對本單位業(yè)務流程整合和信息系統(tǒng)集約化整合設計、明確應用系統(tǒng)與其他單位業(yè)務系統(tǒng)的關聯(lián)

設計等設計，是否對管理、業(yè)務、技術、操作等人員的需求和配備計劃可實現(xiàn)性等組織架構設計。各項

設計根據(jù)材料提供情況按百分制得分。架構設計合理性指標分值可按照公式（3）計算所得：

?+?+?

???=91011???????????????(3)

23

式中：

?

??2——架構設計合理性指標分值；

?9——數(shù)字化項目標準架構設計的得分值；

?10——集約化整合設計及業(yè)務系統(tǒng)的關聯(lián)設計等的得分值；

?11——組織架構設計的得分值。

6.1.3采購管理

采購管理指標主要評價項目采購過程的一致性，評價項目建設內容、招投標內容、合同簽訂內容是

否一致。項目采購過程一致性根據(jù)材料提供情況按百分制得分。采購管理指標分值按照公式（4）計算

所得：

???3=?12????????????????????(4)

式中：

??3——采購管理指標分值；

?12——項目采購過程一致性得分值。

4

DB3303/T061—2023

6.1.4質量管理

質量管理指標主要評價項目是否滿足必要的技術規(guī)范、變更規(guī)范、文檔規(guī)范，包括項目應用是否在

IRS上注冊、項目變更是否符合規(guī)范，文檔資料是否規(guī)范等方面。在IRS上注冊并發(fā)布得100分，僅注冊

得50分，未注冊得0分；已納入全生命周期管理系統(tǒng)管理得100分，否則得0分；符合變更規(guī)范得100分，

否則得0分；項目文檔資料規(guī)范根據(jù)項目文檔資料齊全和規(guī)范情況，視執(zhí)行情況按0-100得分。質量管理

指標分值按照公式（5）計算所得：

?+?+?+?

??=13141516???????????????(5)

44

式中：

??4——質量管理指標分值；

?13——IRS上注冊得分值；

?14——全生命周期管理系統(tǒng)管理得分值；

?15——項目變更規(guī)范得分值；

?16——項目文檔資料規(guī)范得分值。

6.1.5資金管理

資金管理指標主要評價項目資金支付的合理性，評價合同款支付進度是否符合要求。項目資金支付

合理性得分根據(jù)符合合同要求得100分，合同款滿足支付條件，支付進度與合同要求產生偏差，得50分，

不符合合同要求得0分。資金管理指標分值按照公式（6）計算所得：

???5=?17???????????????????(6)

式中：

??5——資金管理指標分值；

?17——項目資金支付合理性分值。

6.1.6進度管理

進度管理指標主要評價項目建設進度與計劃進度是否一致。項目進度合理性根據(jù)進度偏差不超過

合同工期15%的得100分，進度偏差超過合同工期15%不超過30%，得50分，否則得0分。進度管理指標分

值按照公式（7）計算所得：

??6=?18???????????????????(7)

式中：

??6——進度管理指標分值；

?18——項目進度合理性分值。

6.1.7制度保障

制度保障指標主要評價項目過程管理中制度建設和執(zhí)行情況，包括但不僅限于建設過程管理、運維

保障等制度。其建設和執(zhí)行情況視完整性程度按百分制得分。制度保障指標分值按照公式（8）計算所

得：

?+?

??=1920????????????????(8)

72

式中：

??7——制度保障指標分值；

?19——項目制度建設得分值；

5

DB3303/T061—2023

?20——制度執(zhí)行情況得分值。

運維保障

6.2.1系統(tǒng)運行情況

6.2.1.1系統(tǒng)運行情況指標評價系統(tǒng)在運行過程中的性能和維護情況，由三項指標組成，包括系統(tǒng)可用

性、系統(tǒng)可靠性和系統(tǒng)可維護性。

6.2.1.2系統(tǒng)可用性主要評價服務或服務組件在指定的時間或時間段完成要求功能的能力。指標分值

按照公式（9）計算所得：

??1

??1=(1?)×100???????????????(9)

?2

式中：

?

??1——系統(tǒng)可用性指標分值；

?1——評價周期內信息系統(tǒng)不可用時長的總值，單位為小時；

?2——評價周期內約定信息系統(tǒng)服務時長的總值，單位為小時。

6.2.1.3系統(tǒng)可靠性主要評價信息系統(tǒng)在運行過程中的連續(xù)正常運行情況。指標分值按照公式（10）計

算所得：

?(1??3??4)

??1=?×100???????????????(10)

式中：

?

??1——系統(tǒng)可靠性指標分值；

?3——評價周期內信息系統(tǒng)運行時間的總值，單位為小時；

?4——評價周期內信息系統(tǒng)每次連續(xù)正常運行時間的均值，單位為小時。若在評價周期內，系統(tǒng)未

發(fā)生不可用情況，則取值與?3相同。

6.2.1.4系統(tǒng)可維護性主要評價評價信息系統(tǒng)可修復（恢復）性和可改進性的難易程度。指標分值按照

公式（11）計算所得：

?(?5??6)

??1=(1??)×100???????????????(11)

式中：

?

??1——系統(tǒng)可維護性指標分值；

?5——系統(tǒng)實際平均故障恢復時間，單位為小時；

?6——系統(tǒng)約定平均故障修復時間，即：客戶可承受的系統(tǒng)平均故障恢復時間，單位為小時。

6.2.2服務響應

服務響應主要評價評價系統(tǒng)在運行過程中對異常事件的及時響應能力。指標分值按照公式（12）計

算所得：

?7

??2=×100???????????????(12)

?8

式中：

??2——服務響應指標分值，若在評價周期內系統(tǒng)未發(fā)生異常事件數(shù)，指標分值得100分；

?7——評價周期內在約定服務時間內響應的事件數(shù)；

?8——評價周期內系統(tǒng)發(fā)生的事件數(shù)。

6.2.3事件解決

6

DB3303/T061—2023

6.2.3.1事件解決指標主要評價系統(tǒng)在運行過程中的服務能力和事件發(fā)生后的解決能力，由兩項指標

組成，包括事件解決能力和事件首次解決。

6.2.3.2事件解決能力主要評價系統(tǒng)事件發(fā)生后的解決能力。指標分值按照公式（13）計算所得：

??9

??3=×100???????????????(13)

?10

式中：

?

??3——事件解決能力指標分值，若評價周期內系統(tǒng)沒有發(fā)生事件，指標分值得100分；

?9——評價周期內在約定服務時間內解決的事件數(shù)；

?10——評價周期內系統(tǒng)發(fā)生的事件數(shù)。

6.2.3.3事件首次解決主要評價系統(tǒng)在運行過程中的服務能力。指標分值按照公式（14）計算所得：

??11

??3=×100???????????????(14)

?10

式中：

?

??3——事件首次解決指標分值，若評價周期內系統(tǒng)沒有發(fā)生事件，指標分值為100分；

?11——評價周期內首次解決的事件數(shù)。

6.2.4用戶培訓

6.2.4.1用戶培訓指標主要評價項目在交付之前的培訓情況，由兩項指標組成，包括用戶培訓覆蓋率和

培訓規(guī)范。

6.2.4.2用戶培訓覆蓋率主要評價培訓人員和合同約定的一致性。指標分值按照公式（15）計算所得：

??12

??4=×100???????????????(15)

?13

式中：

?

??4——用戶培訓覆蓋率指標分值，值如果大于100，取100；

?12——交付前培訓的累積人次；

?13——合同約定的培訓人次。

6.2.4.3培訓規(guī)范主要評價培訓過程中是否合理規(guī)范。培訓材料是否齊全、有效以及培訓組織是否有

序、及時，分別視提交完整情況按百分制得分。培訓規(guī)范指標分值按照公式（16）計算所得：

?+?

???=1415???????????????(16)

42

式中：

?

??4——培訓規(guī)范指標分值；

?14——培訓材料得分值；

?15——培訓組織得分值。

網(wǎng)絡安全

6.3.1安全設計

6.3.1.1安全設計指標主要評價項目規(guī)劃設計過程有無落實網(wǎng)絡安全資金投入和同步規(guī)劃的要求，由

兩項指標組成，包括安全保護規(guī)劃設計和自主可控率。

6.3.1.2安全保護規(guī)劃設計主要評價項目是否在系統(tǒng)建設時獨立對網(wǎng)絡安全進行同步規(guī)劃設計。網(wǎng)絡

安全規(guī)劃內容設計根據(jù)建設方案是否獨立設計網(wǎng)絡安全規(guī)劃內容，視材料提交情況按百分制得分。安全

保護規(guī)劃設計指標分值按照公式（17）計算所得：

?

??1=?1???????????????(17)

7

DB3303/T061—2023

式中：

?

??1——安全保護規(guī)劃設計指標分值；

?1——網(wǎng)絡安全規(guī)劃內容設計得分值。

6.3.1.3自主可控率主要評價項目建設過程中基礎軟硬件和應用軟件的國產化情況，由三項指標組成，

包括基礎硬件國產化、基礎軟件國產化和應用軟件國產化。硬件設備（包括核心處理芯片等）、基礎軟

件（包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）、應用軟件等分別按全部國產化得100分，否則為0分，自主可

控率指標分值按照公式（18）計算所得：

?+?+?

???=234???????????????(18)

13

式中：

?

??1——自主可控率指標分值；

?2——硬件設備國產化得分值；

?3——基礎軟件國產化得分值；

?4——應用軟件國產化得分值。

6.3.2安全建設

6.3.2.1安全建設指標主要評價項目等級保護測評、代碼審計等安全保護手段的執(zhí)行情況，由四項指標

組成，包括等級保護測評、代碼安全審計、關鍵信息基礎設施保護和商用密碼應用安全評價。

6.3.2.2等級保護測評主要評價項目是否按要求完成等級保護測評。等級保護測評按建設要求完成相

應的等級保護測評情況，已完成得100分，否則為0分。等級保護測評指標分值按照公式（19）計算所得：

?

??2=?5???????????????(19)

式中：

?

??2——等級保護測評指標分值；

?5——等級保護測評的得分值。

6.3.2.3代碼安全審計指標主要評價項目是否按要求完成代碼安全審計。代碼安全審計按要求完成相

應的代碼安全審計情況，已完成得100分，否則為0分。代碼安全審計指標分值可照公式（20）計算所得：

?

??2=?6???????????????(20)

式中：

?

??2——代碼安全審計指標分值；

?6——代碼安全審計的得分值。

6.3.2.4關鍵信息基礎設施保護主要評價項目是否符合關鍵信息基礎設施安全保護的相關制度規(guī)范要

求。根據(jù)所提交材料視滿足相關制度規(guī)范情況按百分制得分。關鍵信息基礎設施保護指標分值按照公式

（21）計算所得：

?

??2=?7???????????????(21)

式中：

?

??2——關鍵信息基礎設施保護指標分值；

?7——關鍵信息基礎設施保護的得分值。

6.3.2.5商用密碼應用安全評價主要評價項目是否按規(guī)定完成商用密碼應用安全測評。按要求完成商

用密碼應用安全測評的情況，已完成得100分，否則為0分。商用密碼應用安全評價指標分值按照公式

（22）計算所得：

?

??2=?8???????????????(22)

式中：

?

??2——商用密碼應用安全評價指標分值；

8

DB3303/T061—2023

?8——商用密碼應用安全得分值。

6.3.3安全運行

6.3.3.1運行安全指標主要評價項目在運行過程中安全制度執(zhí)行和安全問題整改等情況，包括數(shù)據(jù)安

全保護技術措施、網(wǎng)絡安全管理運營、網(wǎng)絡安全隱患整改率和安全事件。

6.3.3.2數(shù)據(jù)安全保護技術措施主要評價項目在重要數(shù)據(jù)目錄范圍內，是否落實相關技術保護規(guī)范要

求。重要數(shù)據(jù)相關技術保護的得分值根據(jù)所提交材料視落實情況按百分制得分。數(shù)據(jù)安全保護技術措施

指標按照公式（23）計算所得：

?

??3=?9???????????????(23)

式中：

?

??3——數(shù)據(jù)安全保護技術措施指標分值；

?9——重要數(shù)據(jù)相關技術保護的得分值。

6.3.3.3網(wǎng)絡安全管理運營制度主要評價項目各項安全制度建設及落實情況，由四項指標組成，包括安

全管理制度、機構、人員、建設管理及運維管理等方面。分別根據(jù)所提交材料視滿足GB/T22239-2019

的要求情況按百分制得分。網(wǎng)絡安全管理運營制度指標分值按照公式（24）計算所得：

?10+?11+?12+?13+?14

???=???????????(24)

35

式中：

?

??3——網(wǎng)絡安全管理運營制度指標分值；

?10——安全管理制度的得分值；

?11——安全管理機構的得分值；?

?12——安全管理人員的得分值；

?13——安全建設管理的得分值；

?14——安全運維管理的得分值。

6.3.3.4網(wǎng)絡安全隱患整改率主要評價項目網(wǎng)絡安全風險隱患的及時整改情況。指標分值按照公式（25）

計算所得：

??15

??3=×100???????????????(25)

?16

式中：

?c

??3——網(wǎng)絡安全隱患整改率指標分值，若沒有發(fā)生網(wǎng)絡安全隱患事件，SC3得分100；

?15——監(jiān)管部門通報后及時整改完成的安全隱患事件數(shù)量；

?16——監(jiān)管部門通報的網(wǎng)絡安全隱患事件數(shù)量。

6.3.3.5安全事件指標主要評價項目發(fā)生信息安全事件的情況。指標分值按照公式（26）計算所得：

?

??3=100??17×100??18×60??19×20????????(26)

式中：

?

??3——安全事件指標分值，數(shù)值若小于0，取0；

?17——指特別重大事件（I級）和重大事件（Ⅱ級）個數(shù)；

?18——指較大事件（Ⅲ級）個數(shù)；

?19——指一般事件（IV級）個數(shù)。

實戰(zhàn)實效

6.4.1目標達成度

9

DB3303/T061—2023

6.4.1.1系統(tǒng)目標達成度主要評價信息系統(tǒng)對預期建設目標的實現(xiàn)、完成情況，由三項指標組成，包括

功能完成率、業(yè)務覆蓋度、用戶覆蓋率。

6.4.1.2功能完成率主要評價系統(tǒng)實際建設完成的功能點與建設方案中設計功能點的匹配度。指標分

值按照公式（27）計算所得：

??1

??1=×100???????????????(27)

?2

式中：

?

??1——功能完成率指標分值，值如果大于100，取100；

?1——實際建設的系統(tǒng)功能點數(shù)量；

?2——建設方案中設計功能點數(shù)量。

6.4.1.3業(yè)務覆蓋度是指系統(tǒng)對業(yè)務和管理內容的覆蓋程度。系統(tǒng)覆蓋情況根據(jù)提交材料按百分制得

分。指標分值按照以下公式（28）計算所得：

?

??1=?3???????????????(28)

式中：

?

??1——業(yè)務覆蓋度指標分值；

?3——系統(tǒng)覆蓋情況的得分值。

6.4.1.4用戶覆蓋率主要評價項目實際使用用戶與建設方案中設計用戶規(guī)模的匹配度。指標分值按照

公式（29）計算所得：

??4

??1=×100???????????????(29)

?5

式中：

?

??1——用戶覆蓋率指標分值，值如果大于100，取100；

?4——有使用記錄的用戶數(shù)；

?5——建設方案中設計的用戶數(shù)。

6.4.2系統(tǒng)功能應用

6.4.2.1系統(tǒng)功能應用主要評價項目在現(xiàn)有業(yè)務和管理流程中的應用情況，由兩項指標組成，包括功能

利用率和功能活躍率。

6.4.2.2功能利用率主要評價系統(tǒng)功能點實際得到應用的匹配度。指標分值按照公式（30）計算所得：

??6

??2=×100???????????????(30)

?1

式中：

?

??2——功能利用率指標分值；

?6——投入使用的系統(tǒng)功能點數(shù)量；

6.4.2.3功能活躍率主要評價系統(tǒng)主要功能點在全部功能點中的占比。指標分值按照公式（31）計算所

得：

?∑?

??2=×125???????????????(31)

?8

其中，系統(tǒng)主要功能點是指評價周期內得到經(jīng)常使用的功能點，按照公式（32）計算判斷：

?71

?=>???????????????(32)

?8?1

式中：

?

??2——功能活躍率指標分值，值如果大于100，取100；

10

DB3303/T061—2023

∑?——系統(tǒng)主要功能點在評價周期內被使用的總數(shù)之和；

?——系統(tǒng)主要功能點

?7——功能點在評價周期內被使用的總數(shù)；

?8——所有功能點在評價周期內被使用的總數(shù)。

6.4.3關鍵業(yè)務增長

關鍵業(yè)務增長主要評價關鍵業(yè)務流程對系統(tǒng)的依賴程度。指標分值按照以下公式（33）計算所得：

?9

??3=×100???????????????(33)

?10

式中：

??3——關鍵業(yè)務增長率指標分值；

?9——評價周期內年平均新增關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)條數(shù)；

?10——評價周期前三年平均新增關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)條數(shù)，若系統(tǒng)上線時間不足三年，取正式上線后評

價周期前，系統(tǒng)年平均新增關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)條數(shù)。

6.4.4系統(tǒng)支持度

6.4.4.1系統(tǒng)支持度主要評價信息系統(tǒng)對業(yè)務和管理的支撐程度，由兩項指標組成，包括系統(tǒng)縱深應用

和數(shù)字化程度。

6.4.4.2系統(tǒng)縱深應用主要評價系統(tǒng)中細分業(yè)務的應用情況。應用情況根據(jù)所提交材料按百分制得分。

系統(tǒng)縱深應用指標分值按照公式（34）計算所得：

?

??4=?11???????????????(34)

式中：

?

??4——系統(tǒng)縱深應用指標分值；

?11——業(yè)務部門針對系統(tǒng)細分業(yè)務的應用情況的得分值。

6.4.4.3數(shù)字化程度主要評價系統(tǒng)對核心業(yè)務的數(shù)字化支撐程度。數(shù)字化支撐程度根據(jù)所提交材料安

百分制得分。數(shù)字化程度指標分值可按照以下公式（35）計算所得：

?

??4=?12???????????????(35)

式中：

?

??4——數(shù)字化程度指標分值；

?12——業(yè)務部門對數(shù)字化支撐情況的得分值。

6.4.5用戶滿意度

6.4.5.1用戶滿意度主要評價用戶對項目使用的滿意程度，由三項指標組成，包括領導評價、基層用戶

評價和社會公眾評價。

6.4.5.2領導滿意度是指黨委政府領導、部門主要領導、分管領導等對項目使用的滿意程度?；鶎佑脩?/p>

滿意度是指各級業(yè)務工作人員對項目使用的滿意程度。社會公眾滿意度是指社會公眾對項目使用的滿

意程度。其指標分值均按照公式（36）計算所得：

∑18()

5?=13??×??15

??=18???????????????(36)

∑?=13??×20

式中：

???5——用戶滿意度分值；

?13——指調查問卷結果為0星的數(shù)量；

?14——指調查問卷結果為1星的數(shù)量；

11

DB3303/T061—2023

?15——指調查問卷結果為2星的數(shù)量；

?16——指調查問卷結果為3星的數(shù)量；

?17——指調查問卷結果為4星的數(shù)量；

?18——指調查問卷結果為5星的數(shù)量。

6.4.6用戶活躍度

6.4.6.1用戶活躍度主要評價用戶對應用系統(tǒng)的使用頻率，由三項指標組成，包括用戶日?；钴S度、用

戶峰值活躍度和系統(tǒng)活躍度平均增長率。

6.4.6.2用戶日?；钴S度主要評價用戶對應用系統(tǒng)日常的使用頻率。評價周期可以設置為月、季度或半

年，并提供不少于3個周期的數(shù)據(jù)，指標分值按照公式（37）計算所得：

??19

??6=×100???????????????(37)

?20

式中：

?

??6——用戶日?；钴S度指標分值；

?19——評價周期內活躍用戶去重數(shù)量；

?20——評價周期內已訪問過該應用的用戶總數(shù)。

6.4.6.3用戶峰值活躍度主要評價用戶在應用高峰期的使用頻率。提供不少于3個周期的數(shù)據(jù)，指標分

值按照公式（38）計算所得：

??21

??6=×100???????????????(38)

?20

式中：

?

??6——用戶峰值活躍度指標分值；

?21——指評價周期（高峰期）內活躍用戶去重數(shù)量，評價周期可以設置為周或月。

6.4.6.4系統(tǒng)活躍度平均增長率主要評價連續(xù)n個周期內日常活躍度的増長情況。指標分值可按照公式

（39）計算所得：

∑?(??????1)

???=?=12322×100????????????(39)

6?

式中：

?

??6——系統(tǒng)活躍度平均增長率，值如果大于100，取100；

?

?22——第?個周期的基期用戶日常活躍度；

?

?23——第?個周期的報告期用戶日常活躍度；

?——指評價周期數(shù)。

6.4.7多跨貫通

6.4.7.1多跨貫通主要評價應用系統(tǒng)在跨部門、跨業(yè)務、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、跨層級方面的實現(xiàn)情況，由

兩項指標組成，包括多跨協(xié)同和縱向貫通。

6.4.7.2多跨協(xié)同主要評價應用系統(tǒng)在跨部門、跨業(yè)務、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)方面的完成度。指標分值按照

公式（40）計算所得：

??24

??7=×100???????????????(40)

?25

式中：

?

??7——多跨協(xié)同指標分值，值如果大于100，取100；

12

DB3303/T061—2023

?24——系統(tǒng)實際完成多跨協(xié)同累計數(shù)量，每實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)計1次，不得重

復計算；

?25——建設方案中設計的多跨協(xié)同總數(shù)，計數(shù)方法同?24。

6.4.7.3縱向貫通主要評價應用系統(tǒng)在跨層級方面的完成情況。系統(tǒng)實現(xiàn)省市縣級貫通情況根據(jù)提交

材料得分，實現(xiàn)省市縣級貫通，注冊用戶含省市縣三級，得100分；實現(xiàn)省市或市縣貫通，得50分；其

余情況得0分；覆蓋縣域情況根據(jù)提交材料得分，系統(tǒng)覆蓋縣大于90%（含）得100分，大于50%（含）的

得50分，其余情況得0分?？v向貫通指標分值按照公式（41）計算所得：

?+?

???=2627???????????????(41)

72

式中：

?

??7——縱向貫通指標分值；

?26——系統(tǒng)實現(xiàn)省市縣級貫通情況得分值；

?27——覆蓋縣域情況得分值。

6.4.8業(yè)務效率提升

6.4.8.1業(yè)務效率提升評價項目上線前后，業(yè)務辦理、信息反饋等業(yè)務辦事效率的提升情況，由兩項指

標組成，包括時效提升與流程優(yōu)化。

6.4.8.2時效提升主要評價項目上線前后，涉及到的n個業(yè)務在辦事效率時效上的提升情況。指標分值

按照公式（42）計算所得：

?

?

??????8=100???×50????????????(42)

∑?=1?28

其中，系統(tǒng)建設前后單個業(yè)務流程效率提升率按照（43）公式計算所得：

?1

?28=???????????????(43)

?2

式中：

?

??8——時效提升指標分值，小于0按0計算；

?

?28——第?個業(yè)務流程效率提升率；

?——業(yè)務流程數(shù)；

?1——系統(tǒng)上線前業(yè)務流程辦理時間，單位小時；

?2——系統(tǒng)上線后業(yè)務流程辦理時間，單位小時。

6.4.8.3流程優(yōu)化主要評價應用系統(tǒng)在上線前后流程優(yōu)化情況。指標分值按照公式（44）計算所得：