電腦硬件維護服務協(xié)議合同編號：_______甲方（服務提供方）：_______乙方（服務接受方）：_______第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電腦硬件維護服務中的權利、義務和責任，保證乙方電腦硬件的正常運行，提高工作效率。1.2協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)制定。1.3協(xié)議范圍本協(xié)議適用于乙方所有電腦硬件的日常維護、故障排除、升級換代等服務。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.5術語定義在本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術語的含義（1）“電腦硬件”指乙方所有電腦的硬件設備，包括但不限于主機、顯示器、打印機等。（2）“維護服務”指甲方對乙方電腦硬件進行的保養(yǎng)、維修、升級等服務。（3）“故障”指電腦硬件在正常使用過程中出現(xiàn)的異常現(xiàn)象。第二章服務內容2.1基本維護2.1.1甲方負責乙方電腦硬件的日常檢查，保證硬件設備的正常運行。2.1.2甲方負責定期對乙方電腦硬件進行清潔、除塵，保持硬件設備的清潔衛(wèi)生。2.1.3甲方負責對乙方電腦硬件進行系統(tǒng)優(yōu)化，提高硬件功能。2.2故障排除2.2.1乙方電腦硬件出現(xiàn)故障時，甲方應在接到通知后1小時內響應。2.2.2甲方負責對乙方電腦硬件的故障進行診斷，并提供解決方案。2.2.3甲方負責在接到乙方電腦硬件故障通知后的8小時內完成維修或更換。2.3保養(yǎng)計劃2.3.1甲方應根據(jù)乙方電腦硬件的使用情況，制定合理的保養(yǎng)計劃。2.3.2甲方應按照保養(yǎng)計劃對乙方電腦硬件進行定期檢查、保養(yǎng)。2.4升級換代2.4.1甲方應根據(jù)乙方需求，提供電腦硬件的升級換代服務。2.4.2甲方負責在乙方電腦硬件升級換代過程中提供必要的技術支持。第三章服務期限與費用3.1服務期限本協(xié)議的有效期為_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。3.2費用3.2.1乙方應按本協(xié)議約定支付服務費用。3.2.2甲方提供的基本維護服務費用為_______元/月。3.2.3甲方提供的故障排除服務費用為_______元/次。3.2.4甲方提供的升級換代服務費用根據(jù)實際升級內容另行協(xié)商。第四章保密條款4.1保密內容甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的所有商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等，均屬于保密內容。4.2保密義務4.2.1甲乙雙方對本協(xié)議中的保密內容負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2甲乙雙方應采取必要的保密措施，防止保密內容的泄露。第五章違約責任5.1甲方違約責任5.1.1甲方未按時完成故障排除或升級換代服務的，應向乙方支付_______%的違約金。5.1.2甲方泄露乙方保密內容的，應承擔相應的法律責任。5.2乙方違約責任5.2.1乙方未按時支付服務費用的，應向甲方支付_______%的滯納金。5.2.2乙方泄露甲方保密內容的，應承擔相應的法律責任。5.3爭議解決甲乙雙方因本協(xié)議發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權的人民法院提起訴訟。第六章服務質量保證6.1服務標準6.1.1甲方提供的服務應達到行業(yè)內的標準水平，保證乙方電腦硬件的穩(wěn)定運行。6.1.2甲方應保證服務響應時間不超過規(guī)定時限，故障排除效率符合行業(yè)平均水平。6.1.3甲方應提供專業(yè)的技術支持，對乙方員工進行必要的培訓。6.2服務監(jiān)控6.2.1甲方應建立服務質量監(jiān)控體系，定期對服務過程進行監(jiān)督和評估。6.2.2甲方應定期向乙方提供服務質量報告，包括服務響應時間、故障解決效率等關鍵指標。6.2.3甲方應根據(jù)監(jiān)控結果不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量。6.3服務改進6.3.1甲方應不斷更新技術，引進新技術、新方法，提高服務效率。6.3.2甲方應定期收集乙方反饋，針對乙方需求提出改進措施。6.3.3甲方應保證改進措施的實施，并跟蹤改進效果。第七章甲方權利與義務7.1甲方權利7.1.1甲方有權要求乙方提供必要的服務信息，以保障服務順利進行。7.1.2甲方有權對乙方電腦硬件進行必要的檢查和維護。7.1.3甲方有權拒絕不符合服務標準的電腦硬件維護請求。7.2甲方義務7.2.1甲方應按照本協(xié)議約定，提供高質量的服務。7.2.2甲方應保證服務人員的專業(yè)性和服務態(tài)度。7.2.3甲方應保護乙方電腦硬件的安全，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第八章乙方權利與義務8.1乙方權利8.1.1乙方有權要求甲方按照協(xié)議約定提供服務。8.1.2乙方有權對甲方提供的服務提出意見和建議。8.1.3乙方有權要求甲方對服務過程中出現(xiàn)的問題進行整改。8.2乙方義務8.2.1乙方應按照協(xié)議約定支付服務費用。8.2.2乙方應配合甲方進行電腦硬件的檢查和維護。8.2.3乙方應提供必要的硬件和軟件環(huán)境，以便甲方提供服務。第九章服務記錄與報告9.1服務記錄9.1.1甲方應建立詳細的服務記錄，包括服務時間、服務內容、故障原因、解決方案等。9.1.2甲方應保證服務記錄的完整性和準確性。9.1.3甲方應定期對服務記錄進行整理和分析。9.2服務報告9.2.1甲方應定期向乙方提供服務報告，包括服務概覽、服務效果、改進建議等。9.2.2乙方有權要求甲方提供更詳細的服務報告。9.2.3甲方應保證服務報告的真實性和客觀性。第十章服務變更與終止10.1服務變更10.1.1任何一方如需變更本協(xié)議內容，應提前_______天書面通知對方。10.1.2協(xié)議變更需經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.3協(xié)議變更不影響已履行部分的有效性。10.2服務終止10.2.1本協(xié)議在有效期內，任何一方不得單方面終止協(xié)議。10.2.2如因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。10.2.3協(xié)議終止后，雙方應按照協(xié)議約定處理未完成的服務和費用結算。第十一章附件與補充11.1附件本協(xié)議附件包括但不限于以下內容：11.1.1服務清單，詳細列明甲方提供的服務項目及標準。11.1.2緊急響應流程，明確故障處理和響應的步驟。11.1.3服務費用明細，詳細列出各項服務的費用構成。11.2補充條款11.2.1如本協(xié)議與附件內容不一致，以附件為準。11.2.2任何補充條款均需以書面形式添加至本協(xié)議中，并經甲乙雙方簽字確認。第十二章服務期限延長12.1延長條件12.1.1乙方如需延長服務期限，應提前_______天向甲方提出書面申請。12.1.2甲方應在收到乙方申請后_______個工作日內給予答復。12.2延長程序12.2.1乙方提出延長服務期限申請后，雙方應就延長服務期限的具體條款進行協(xié)商。12.2.2協(xié)商一致后，雙方應簽訂補充協(xié)議，作為本協(xié)議的附件。第十三章通知與通訊13.1通知方式13.1.1除非另有約定，所有通知應以書面形式發(fā)送。13.1.2通知可通過郵寄、郵件、傳真等方式發(fā)送。13.2通知送達13.2.1以郵寄方式發(fā)送的通知，自投遞后第三個工作日視為送達。13.2.