一、目的為確保大樓保潔工作質(zhì)量，提高保潔人員的服務(wù)水平，建立健全大樓保潔考核制度，特制定本考核方案。二、考核原則1.公平、公正、公開原則；2.定量與定性相結(jié)合原則；3.逐級考核與日?？己讼嘟Y(jié)合原則；4.確保大樓環(huán)境整潔、舒適、安全的原則。三、考核對象1.大樓保潔人員；2.大樓保潔主管。四、考核內(nèi)容1.保潔人員：（1）工作態(tài)度：包括責(zé)任心、紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作精神等；（2）工作質(zhì)量：包括清潔、消毒、垃圾處理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；（3）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等；（4）工作能力：包括保潔技能、突發(fā)事件處理能力等；（5）出勤情況：包括請假、遲到、早退等。2.大樓保潔主管：（1）管理能力：包括人員管理、工作安排、績效考核等；（2）協(xié)調(diào)能力：包括與各部門的溝通協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理等；（3）團(tuán)隊建設(shè)：包括團(tuán)隊凝聚力、員工培訓(xùn)等；（4）工作態(tài)度：包括責(zé)任心、紀(jì)律性、團(tuán)隊協(xié)作精神等；（5）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1.保潔人員：（1）工作態(tài)度：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（2）工作質(zhì)量：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（3）服務(wù)質(zhì)量：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（4）工作能力：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（5）出勤情況：全勤為滿分，每遲到一次扣1分，每早退一次扣1分，每請假一天扣2分。2.大樓保潔主管：（1）管理能力：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（2）協(xié)調(diào)能力：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（3）團(tuán)隊建設(shè)：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（4）工作態(tài)度：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格；（5）服務(wù)質(zhì)量：90分以上為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，70分以下為不合格。六、考核流程1.制定考核方案；2.組織培訓(xùn)，明確考核標(biāo)準(zhǔn)；3.保潔人員自評，主管審核；4.逐級上報，進(jìn)行考核；5.綜合評分，確定考核結(jié)果；6.對考核結(jié)果進(jìn)行公示；7.對考核不合格人員進(jìn)行整改，并對主管進(jìn)行問責(zé)。七、考核結(jié)果運(yùn)用1.對考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎勵；2.對考核不合格的保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工作或辭退；3.對考核不合格的保潔主管進(jìn)行問責(zé)，調(diào)整其管理職責(zé)；4.根據(jù)考核結(jié)果，調(diào)整保潔人員的工作分配和薪酬待遇。八、考核時間1.年度考核：每年進(jìn)行一次；2.季度考核：每季度進(jìn)行一次；3.專項考核：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。九、附則