2025年四平市稅務系統(tǒng)遴選面試練習題附詳細解析含答案第一題：綜合分析題在數(shù)字化時代，稅務部門大力推進“非接觸式”辦稅服務，極大地方便了納稅人。然而，有部分老年納稅人反映不會使用電子設備，依舊希望能夠線下辦稅。對此，你怎么看？詳細解析這是一道綜合分析類的社會現(xiàn)象題，核心在于探討稅務部門“非接觸式”辦稅服務與部分老年納稅人需求之間的矛盾。我們需要全面分析這一現(xiàn)象，既要肯定“非接觸式”辦稅服務的積極意義，也要關注老年納稅人面臨的困境，并提出合理的解決措施。答案“非接觸式”辦稅服務是稅務部門順應數(shù)字化時代潮流的重要舉措，具有諸多積極意義。一方面，它提高了辦稅效率，納稅人無需前往辦稅大廳，通過電子設備就能隨時隨地辦理業(yè)務，節(jié)省了大量的時間和精力。另一方面，降低了征納成本，減少了人員聚集，有利于疫情防控等公共衛(wèi)生安全保障。同時，“非接觸式”辦稅服務也促進了稅務管理的信息化和智能化發(fā)展，提升了稅務部門的服務質量和管理水平。然而，部分老年納稅人反映不會使用電子設備，依舊希望線下辦稅，這也暴露出“非接觸式”辦稅服務推進過程中存在的問題。老年人群體在數(shù)字技術應用方面存在明顯的短板，他們習慣了傳統(tǒng)的線下辦稅方式，對電子設備的操作不熟悉，難以適應“非接觸式”辦稅服務。如果忽視這部分老年納稅人的需求，可能會導致他們辦稅困難，影響納稅體驗，甚至可能降低他們的納稅積極性。為了解決這一矛盾，稅務部門可以采取以下措施：1.優(yōu)化線下辦稅服務：保留必要的線下辦稅窗口，安排專人引導和幫助老年納稅人辦理業(yè)務。設立老年納稅人專用通道，減少他們的排隊等待時間。同時，加強對辦稅服務廳工作人員的培訓，提高他們對老年納稅人的服務意識和服務能力。2.開展針對性培訓：針對老年納稅人開展“非接觸式”辦稅服務培訓活動?？梢栽谵k稅服務廳、社區(qū)等場所舉辦培訓班，通過現(xiàn)場演示、手把手教學等方式，幫助老年納稅人掌握電子設備的基本操作和“非接觸式”辦稅流程。制作簡單易懂的操作指南和視頻教程，供老年納稅人隨時學習參考。3.簡化線上辦稅流程：進一步優(yōu)化“非接觸式”辦稅系統(tǒng)，簡化操作界面和流程。采用大字體、簡潔明了的設計，使老年納稅人更容易理解和操作。增加語音提示、操作引導等功能，為老年納稅人提供更加人性化的服務。4.加強宣傳引導：通過多種渠道，如稅務網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)公告等，宣傳“非接觸式”辦稅服務的優(yōu)勢和操作方法。同時，重點向老年納稅人宣傳線下辦稅和線上辦稅的互補關系，消除他們對“非接觸式”辦稅服務的顧慮和誤解，逐步引導他們接受和使用“非接觸式”辦稅服務。第二題：組織管理題為了提升稅務干部的業(yè)務能力和綜合素質，市稅務局計劃組織一次業(yè)務培訓活動，領導讓你負責此次培訓的籌備工作，你會怎么做？詳細解析這是一道組織管理類的題目，要求考生負責稅務干部業(yè)務培訓活動的籌備工作。我們需要從培訓需求調研、培訓內容設計、培訓師資邀請、培訓時間和地點安排、培訓宣傳和報名組織等方面進行全面考慮，確保培訓活動的順利開展。答案作為此次培訓籌備工作的負責人，我會從以下幾個方面入手：1.培訓需求調研：通過問卷調查、訪談等方式，了解稅務干部的業(yè)務水平、知識短板和培訓需求。與各科室負責人進行溝通，收集他們對培訓內容和形式的建議。根據(jù)調研結果，確定培訓的重點和方向。2.制定培訓方案：明確培訓的目標、內容、方式、時間、地點等要素。培訓內容應涵蓋稅收政策法規(guī)、征管業(yè)務、納稅服務等方面的最新知識和技能。培訓方式可以采用線上線下相結合的方式，如邀請專家授課、開展案例分析、組織小組討論等。確定培訓時間時，要充分考慮稅務干部的工作安排，避免與工作沖突。選擇合適的培訓地點，確保培訓環(huán)境舒適、設施齊全。3.邀請培訓師資：根據(jù)培訓內容，邀請稅務系統(tǒng)內部的業(yè)務骨干、外部專家學者等作為培訓師資。提前與師資進行溝通，明確培訓的要求和時間安排，確保他們能夠做好充分的準備。4.培訓宣傳和報名組織：通過內部通知、郵件、微信群等渠道，發(fā)布培訓通知和報名信息。詳細介紹培訓的內容、時間、地點、報名方式等，鼓勵稅務干部積極報名參加。設立報名咨詢電話和郵箱，及時解答稅務干部的疑問。對報名人員進行統(tǒng)計和審核，確定最終的參訓人員名單。5.培訓物資準備：準備培訓所需的教材、資料、文具等物資。根據(jù)參訓人員數(shù)量，合理安排教材和資料的印刷和發(fā)放。同時，做好培訓設備的調試和維護工作，確保培訓期間設備正常運行。6.后勤保障安排：安排好參訓人員的食宿、交通等后勤保障工作。與酒店、餐廳等合作，提供安全、衛(wèi)生、舒適的食宿條件。根據(jù)培訓地點和參訓人員的分布情況，合理安排交通車輛，確保參訓人員能夠按時到達培訓地點。7.應急預案制定：制定培訓期間的應急預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如設備故障、人員突發(fā)疾病等。明確應急處理流程和責任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處理，保障培訓活動的順利進行。第三題：人際關系題你和同事小李共同負責一項稅務稽查工作，在工作過程中，你發(fā)現(xiàn)小李總是按照自己的想法行事，不聽取你的意見，導致工作進度緩慢。你會如何與小李溝通？詳細解析這是一道人際關系類的題目，核心是解決與同事在工作中因溝通不暢導致的問題。我們需要以積極、誠懇的態(tài)度與同事進行溝通，既要表達對工作的重視，又要尊重同事的意見，共同尋求解決問題的方法，以推動工作順利進行。答案我會選擇一個合適的時間和地點，與小李進行坦誠的溝通。首先，我會肯定小李在工作中的積極表現(xiàn)和專業(yè)能力。我會說：“小李，這段時間和你一起做稅務稽查工作，我能感受到你對工作非常認真負責，而且你在專業(yè)方面有很多獨特的見解，這讓我學到了不少東西?！蓖ㄟ^肯定他的優(yōu)點，營造一個良好的溝通氛圍，讓他更容易接受我接下來的意見。接著，我會委婉地指出目前工作中存在的問題。我會說：“不過，我也發(fā)現(xiàn)咱們在工作配合上可能存在一些小狀況。最近咱們的工作進度好像有點慢了，我分析了一下，可能是因為咱們在一些工作方法和思路上沒有達成完全的一致。我知道你有自己的想法，這是好事，但有時候多聽聽不同的意見，可能會讓我們的工作更高效?！比缓螅視唧w說明我對工作的看法和建議。我會說：“就拿之前那個案件來說，我覺得我們可以先從數(shù)據(jù)的宏觀分析入手，再深入到具體的細節(jié)，這樣可能會更有條理，也能節(jié)省時間。我知道你當時有不同的想法，這很正常，咱們可以一起探討一下哪種方法更合適?！蓖ㄟ^具體的案例，讓小李更清楚地了解我的思路和意圖。之后，我會強調團隊合作的重要性。我會說：“咱們是一個團隊，只有相互配合、相互支持，才能把工作做好。每個人都有自己的長處和短處，我們可以相互學習、取長補短。以后遇到問題，我們多交流、多商量，我相信我們一定能把工作完成得很出色?！弊詈螅視儐栃±畹南敕ê鸵庖?。我會說：“小李，你對我的想法有什么看法？你也可以把你的想法再和我詳細說說，咱們一起看看怎么能把工作推進得更順利?！苯o小李一個表達自己的機會，尊重他的意見，共同探討出一個更好的工作方案。通過這次溝通，我希望能夠消除我和小李之間的隔閡，增進我們的理解和信任，提高工作效率，確保稅務稽查工作能夠按時、高質量地完成。第四題：應急應變題在一次稅務政策宣傳活動現(xiàn)場，突然有一位納稅人情緒激動地站起來，指責稅務政策不合理，影響了他的企業(yè)經(jīng)營，引起了現(xiàn)場其他納稅人的圍觀和議論。你作為活動的負責人，會如何處理？詳細解析這是一道應急應變類的題目，考驗考生在突發(fā)情況下的應變能力和處理問題的能力。我們需要迅速采取措施，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，安撫納稅人情緒，了解具體情況，并給予合理的回應和解決方案，以避免事態(tài)進一步惡化。答案遇到這種情況，我會保持冷靜，迅速采取以下措施進行處理：1.穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：我會立即走上前去，用溫和、誠懇的語氣對現(xiàn)場的納稅人說：“各位納稅人朋友，請大家先安靜一下，我們一定會認真對待大家的問題。請相信我們會給大家一個合理的解釋和解決方案?！蓖ㄟ^安撫現(xiàn)場納稅人的情緒，避免場面進一步混亂。2.安撫指責納稅人的情緒：我會微笑著面對這位情緒激動的納稅人，給他倒一杯水，然后說：“先生/女士，您先別著急，慢慢說。我非常理解您現(xiàn)在的心情，您有任何意見和不滿都可以跟我說，我們一定會認真傾聽?！弊屗惺艿轿覀儗λ淖鹬睾完P注，緩解他的激動情緒。3.了解具體情況：待納稅人情緒稍微穩(wěn)定后，我會耐心地傾聽他的訴求，詳細了解他認為稅務政策不合理的具體內容和對企業(yè)經(jīng)營產生的影響。在傾聽過程中，我會不時地點頭表示理解，并做好記錄。例如，我會問：“您能具體說一下是哪一項稅務政策讓您覺得不合理嗎？是在哪些方面影響了您的企業(yè)經(jīng)營呢？”4.給予回應和解釋：根據(jù)納稅人反映的情況，我會結合相關的稅務政策進行專業(yè)的解釋和說明。如果是納稅人對政策存在誤解，我會用通俗易懂的語言向他解釋政策的目的、適用范圍和具體操作方法。例如，我會說：“您提到的這項政策，它的初衷是為了鼓勵企業(yè)進行產業(yè)升級和創(chuàng)新，在某些條件下是可以享受稅收優(yōu)惠的?？赡苣鷮ζ渲械囊恍┘毠?jié)不太了解，我給您詳細介紹一下?！比绻{稅人反映的問題確實存在一定的合理性，我會向他表示我們會重視這個問題，并承諾會向上級部門反映，進行進一步的研究和評估。我會說：“您提出的問題很有價值，我們會把您的意見反饋給相關部門，他們會進行深入的調研和分析，看看是否需要對政策進行調整和完善?！?.解決其他納稅人的疑問：在處理完這位納稅人的問題后，我會面向現(xiàn)場其他納稅人，詢問他們是否還有其