組織發(fā)展和變革：

能力素質(zhì)模型搭建

匯報(bào)人：W?

不僅是直接用來(lái)完成不同工作任務(wù)的技能；?

不是通過短期培訓(xùn)

，較容易形成的；?

不只是對(duì)某一技能的量化要求。?是用來(lái)幫助和推動(dòng)工作完成的能力；?

是需要通過長(zhǎng)期培養(yǎng)和潛移默化形成的；?

是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。能力素質(zhì)是…

而不是

…

3x4

3?

知識(shí)指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西

，

如專業(yè)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)或商業(yè)知識(shí)等，它包括員工通

過學(xué)習(xí)、

以往的經(jīng)驗(yàn)所掌握的事實(shí)、信息、和對(duì)事物

的看法。?

能力指員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的

知識(shí)而需要的能力，如手工操作能力、邏輯思維能力

或社交能力。能力是可以通過重復(fù)性的培訓(xùn)或其他形

式的體驗(yàn)來(lái)逐步建立。?

職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個(gè)人素質(zhì)方面的要求。

職業(yè)

素養(yǎng)是可以被教授、被學(xué)習(xí)或被加強(qiáng)的。能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-定義能力素質(zhì)是知識(shí)、

能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合

，這些因素的整合引出的是可觀察的和可測(cè)量的行為。職業(yè)素養(yǎng)行為知識(shí)能力4能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-定義à

能力素質(zhì)u是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對(duì)組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識(shí)的綜合要求。à能力素質(zhì)模型u

是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管

理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：?jiǎn)T工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)

配，績(jī)效評(píng)估以及員工晉升等。u每項(xiàng)品格、能力和知識(shí)都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過這些行為描述來(lái)體現(xiàn)對(duì)于某項(xiàng)品格、能力和知識(shí)的掌

握程度。5?領(lǐng)導(dǎo)能力?

團(tuán)隊(duì)合作?溝通能力?邏輯思維能力?業(yè)務(wù)發(fā)展能力 能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-模型架構(gòu)?行業(yè)知識(shí)?專業(yè)知識(shí)-管理知識(shí)-業(yè)務(wù)知識(shí)?正直誠(chéng)實(shí)?認(rèn)真負(fù)責(zé)知識(shí)

能力職業(yè)素養(yǎng)6能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-構(gòu)成要素核心能力素質(zhì)(core

competency)與專業(yè)能力素質(zhì)(specific

competency)有些能力素質(zhì)可以是針對(duì)組織中所有員工的，基礎(chǔ)且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，

它適用于組織中所有的員工，無(wú)論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)(threshold

competency)與差別能力素質(zhì)(performancecompetency)有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。對(duì)于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構(gòu)成。7核心能力素質(zhì)

(例如，團(tuán)隊(duì)精神，員工發(fā)展，溝通交流等)專業(yè)能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)B部門(財(cái)務(wù)部)例如:?

財(cái)務(wù)管理?

財(cái)務(wù)分析?

稅務(wù)管理專業(yè)能力素質(zhì)C部門

(業(yè)務(wù)職能部門)例如:?

市場(chǎng)開拓?

產(chǎn)品發(fā)展?

調(diào)查研究A部門

(綜合管理部)例如:?

面試技能?

薪酬設(shè)計(jì)?

職業(yè)發(fā)展能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-構(gòu)成要素?

核心能力素質(zhì)是針對(duì)組織中所有員工的、基礎(chǔ)且重要的要求

，

它適用于組織中所有的員工

，無(wú)論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位是針對(duì)組織中所有員工的。?

專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群

，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識(shí)、技巧及能力。8核心能力核心能力素質(zhì)利益關(guān)系人的要求專業(yè)能力素質(zhì)市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫(kù)能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-與戰(zhàn)略的關(guān)系能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。能力素質(zhì)的要求能力素質(zhì)模型商業(yè)戰(zhàn)略9產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力部門的能力個(gè)人的能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型簡(jiǎn)介-與戰(zhàn)略的關(guān)系能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)

，

以保證變革能

夠與組織愿景、

使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)遠(yuǎn)景、使命、戰(zhàn)略

目標(biāo)、策略、價(jià)值觀核心能

力素質(zhì)專業(yè)能

力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)的要求能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫(kù)10?-模型框架建立-樣本選擇-行為事件面試-問卷調(diào)查-主題專家討論-材料整理分析-素質(zhì)辭典編碼-模型驗(yàn)證-溝通定稿-評(píng)測(cè)中心設(shè)計(jì)-評(píng)測(cè)中心實(shí)施-招聘體系建立-培訓(xùn)體系建立-績(jī)效體系健全-薪酬體系健全-人力資源規(guī)劃整個(gè)素質(zhì)模型咨詢項(xiàng)目分為三個(gè)階段-訪談?wù){(diào)查-戰(zhàn)略梳理-文化梳理建模材料收集

分析整理建立基于素質(zhì)模型

人力資源管理體系文化戰(zhàn)略梳理

職責(zé)績(jī)效整理編碼建模驗(yàn)證測(cè)評(píng)-項(xiàng)目啟動(dòng)-職責(zé)整理11行動(dòng)：q特定的行為方式q

產(chǎn)生工作產(chǎn)出或結(jié)果的工作任務(wù)及活績(jī)效戰(zhàn)略導(dǎo)向產(chǎn)出投入q

個(gè)性動(dòng)機(jī)程過動(dòng)素質(zhì)模型是帶來(lái)優(yōu)秀工作績(jī)效的品質(zhì)、態(tài)度、行為方式、

知識(shí)技能與動(dòng)機(jī)的集合

，是組織高水平業(yè)績(jī)的來(lái)源

，實(shí)現(xiàn)

組織戰(zhàn)略

的重要基礎(chǔ)。素質(zhì)q

知識(shí)技能q

態(tài)度價(jià)值觀q

社會(huì)角色q

產(chǎn)品質(zhì)量q

客戶滿意度q

市場(chǎng)占有率q

投資回報(bào)率12各層級(jí)管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權(quán)重不同

，高層管理人員的素質(zhì)模型架構(gòu)必須建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略

與文化把握

，及相關(guān)的行業(yè)研究基礎(chǔ)上?；鶎庸芾砣藛T中層管理人員

行業(yè)特征

企業(yè)特征

+職業(yè)特征

職業(yè)特征

企業(yè)特征

行業(yè)特征企業(yè)特征行業(yè)特征職業(yè)特征高層管理人員13愿景：希望未來(lái)成為什么樣的企業(yè)。使命：企業(yè)的客戶是誰(shuí)？將為客戶提供什么樣的服務(wù)。戰(zhàn)略：企業(yè)對(duì)于它未來(lái)的一種選擇。（選擇成為什么樣類型的公司，

占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置）目標(biāo)體系：是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成明確具體的、可以測(cè)度的業(yè)績(jī)目

標(biāo)。（包含：長(zhǎng)期和短期業(yè)績(jī)的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)體系）實(shí)施方案和策略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系而制定的具有長(zhǎng)期性和連貫性的行動(dòng)綱領(lǐng)。（包含：組織、預(yù)算、政策、員工職責(zé)、運(yùn)作流程、獎(jiǎng)懲制

度、文化氛圍。）企業(yè)文化、價(jià)值觀：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的載體

，企業(yè)倫理

道德的底線。愿景使命

戰(zhàn)略目標(biāo)體系實(shí)施方案和策略企業(yè)文化、價(jià)值觀首先將對(duì)進(jìn)行企業(yè)使命、遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)澄清

，進(jìn)行戰(zhàn)略與企業(yè)文化梳理。14例：從素質(zhì)的角度分析組織文化，是那些因素帶來(lái)了組織過去的成功？為組織制定基于能力的遠(yuǎn)景規(guī)劃，確保這些信條能夠反應(yīng)核心能力分析公司的領(lǐng)導(dǎo)層

，進(jìn)行素質(zhì)項(xiàng)分析

，找出領(lǐng)導(dǎo)層中具有的特定文化特征培養(yǎng)符合優(yōu)秀組織文化要求的中高層制定傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化的策略

，運(yùn)用組織文化與人力資源的各種策略其次

，將從素質(zhì)的角度對(duì)的企業(yè)文化進(jìn)行梳理。不斷進(jìn)行評(píng)估

，并制定新的策略

，為文化傳遞與再生提供支持15其中根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照實(shí)際對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)模型調(diào)查診斷問卷（OCM）進(jìn)行再設(shè)計(jì)與運(yùn)用

，該問卷

具有三大特征。2標(biāo)準(zhǔn)化問卷

與表達(dá)形式q

以

通

用

素質(zhì)模

型庫(kù)為基礎(chǔ)q

以各

類

素

質(zhì)

的

行

為特

征

為

核

心q

通

過

評(píng)價(jià)

者

對(duì)

行

為

的評(píng)

價(jià)

實(shí)現(xiàn)

對(duì)

組

織

核

心

素質(zhì)

期

望

值

與

實(shí)

際情

況

的

把

握q

以

評(píng)分

表

及

檢

點(diǎn)表的形式出現(xiàn)q

問

卷

的

標(biāo)準(zhǔn)

化q

通

過

期

望值

與

實(shí)

際值

之

間

的對(duì)

比

計(jì)

算

特征分

值

，具

有客

觀

性q

針

對(duì)

具體

企

業(yè)情

況

量

身

定

做

，在標(biāo)

準(zhǔn)

化

的基

礎(chǔ)

上

充

分

做

得

個(gè)

性

化q

對(duì)答

題

者

的培訓(xùn)

簡(jiǎn)單快速行為評(píng)價(jià)為

核心量身定做方便快捷1631層級(jí)特征職群

特征行業(yè)的核心素質(zhì)模型庫(kù)包括如下幾大行業(yè)：制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、食品業(yè)、信息傳媒業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期的研究與實(shí)踐開發(fā)

，建立了代表國(guó)際先進(jìn)水平的中國(guó)企業(yè)專用素質(zhì)模型庫(kù)。的職群素質(zhì)模型庫(kù)包括如下幾大職群：市場(chǎng)類、專業(yè)技術(shù)類、財(cái)務(wù)類、行政類、服務(wù)類、生產(chǎn)操作類，及其子類特別建立了管理

類職位基層、中

層、高層三級(jí)崗

位的素質(zhì)模型庫(kù)核心素質(zhì)分類素質(zhì)崗位素質(zhì)特征17通過標(biāo)準(zhǔn)化的素質(zhì)模型提取技術(shù)

，參考素質(zhì)模型庫(kù)

，形成由通用素質(zhì)庫(kù)、分類素質(zhì)庫(kù)、

崗位素質(zhì)庫(kù)三大類組成的素質(zhì)模型辭典。崗位素質(zhì)庫(kù)：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略＋職位類別特征+崗位特征分類素質(zhì)庫(kù)：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略

+職位類別特征-

核心素質(zhì)（由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)

，這些素質(zhì)

是作為一個(gè)整體運(yùn)用到組織中

，一個(gè)組織要想成功

，整個(gè)組織就應(yīng)該

具有什么樣的優(yōu)勢(shì)）核心素質(zhì)+職群素質(zhì)（不同職群?jiǎn)T工具有的素質(zhì)特征

，其之間的差別是由不同類別工作的工作特征與要求不同帶來(lái)的）通用素質(zhì)庫(kù)：

行業(yè)特征＋企

業(yè)文化與戰(zhàn)略核心素質(zhì)＋職群素質(zhì)+角色素質(zhì)（由具體崗位要承擔(dān)

的角色或任務(wù)決定的的素質(zhì)）18核心素質(zhì)模型框架分為五個(gè)模塊

，為客戶通用素質(zhì)建立提

供支持

，并針對(duì)客戶所處的不同行業(yè)與企業(yè)戰(zhàn)略與文化進(jìn)行細(xì)化。核心價(jià)值觀與文化核心素質(zhì)框架核心素質(zhì)來(lái)源于由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)

，是整個(gè)組織需要成功應(yīng)該具有的優(yōu)勢(shì)

，也

就是組織為實(shí)現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、

目的和目標(biāo)所需要的素質(zhì)（或能力）。個(gè)人效能與驅(qū)動(dòng)個(gè)人效能/認(rèn)知/情景處理

價(jià)值創(chuàng)造與流程價(jià)值創(chuàng)造/技術(shù)/流程控

制人員激勵(lì)與管理戰(zhàn)略規(guī)劃與管理規(guī)劃/決策/信息收集溝通/團(tuán)隊(duì)/影響19在核心素質(zhì)模型框架的基礎(chǔ)上建立了五大類十二項(xiàng)素質(zhì)模型庫(kù),為素質(zhì)模型架構(gòu)提供強(qiáng)有力支持。?影響–目標(biāo)說服–關(guān)系建立–責(zé)任感–可依賴性?情景處理–主動(dòng)性–適應(yīng)力–創(chuàng)新能力–應(yīng)變能力–問題解決能力–壓力管理?價(jià)值創(chuàng)造–客戶導(dǎo)向–成本意識(shí)–質(zhì)量導(dǎo)向–商業(yè)意識(shí)–結(jié)果導(dǎo)向–安全導(dǎo)向?流程控制–流程控制能力–時(shí)間管理能力

?技術(shù)–技術(shù)應(yīng)用能力核心價(jià)值觀與文化?溝通–口頭表達(dá)能力–書面表達(dá)能力–傾聽能力–反饋能力–多樣性導(dǎo)向–人際理解力?認(rèn)知–自我認(rèn)知能力–概念思維能力–分析能力–判斷能力?個(gè)人效能–堅(jiān)持力–自我控制能力–自信力–自我發(fā)展能力?團(tuán)隊(duì)–組織能力–合作能力–授權(quán)能力–指導(dǎo)能力–激勵(lì)能力?規(guī)劃–計(jì)劃能力–戰(zhàn)略規(guī)劃能力–預(yù)見能力

–組織承諾個(gè)人效能與驅(qū)動(dòng)人員激勵(lì)與管理戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?信息收集–信息收集能力?決策–決策能力價(jià)值創(chuàng)造與流程20行為特征指標(biāo)：

預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說話者的印象上所造成的影響訴諸理性、資料、事

實(shí)和數(shù)據(jù)

利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等

組成聯(lián)盟，成立“幕后

”支援

，從容而謹(jǐn)慎地提供或保留咨詢，

以獲得特定效果

利用團(tuán)體管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體例：影響力影響力：通過說服、勸誘，或運(yùn)用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)以及證明過程等來(lái)支持自

己的觀點(diǎn)，試圖影響他人的思想、情感或行為的能力。對(duì)每個(gè)素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行定義、行為特征指標(biāo)描述21各項(xiàng)素質(zhì)將進(jìn)行等級(jí)劃分與各等級(jí)強(qiáng)度詳細(xì)定義例：影響力行為分級(jí)-1

0

1

2

34

5

6

7

8

推算一個(gè)人行動(dòng)或言語(yǔ)的沖擊

，調(diào)整一個(gè)簡(jiǎn)報(bào)或討論會(huì)議

，配合他人的利益關(guān)系和層級(jí)

，預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)

，在人們對(duì)說話者的印象上所造成的影響

采取一個(gè)兩個(gè)步驟的行動(dòng)勸誘

，但對(duì)對(duì)方的層級(jí)和利益的配合度不明顯

，包括仔細(xì)準(zhǔn)備資料形式的簡(jiǎn)報(bào)

，或在簡(jiǎn)報(bào)或討論會(huì)議中提出兩個(gè)以上的論據(jù)通過設(shè)計(jì)戲劇性的行動(dòng)

，

以身作則

，

戰(zhàn)士想要他人做出的行為

，或采取一個(gè)經(jīng)過徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆?dòng)

，

以便職

責(zé)一個(gè)特定的沖擊只關(guān)心個(gè)人的地位

，不考慮組織利益

，追求個(gè)人權(quán)力最大化可以做出單步驟簡(jiǎn)單的行動(dòng)勸誘

，但并不根據(jù)對(duì)方的層級(jí)和利益選用相應(yīng)的方法去影響他人有影響他人行為和思想的意圖

，但未采取行動(dòng)；

希望對(duì)他人有影響力

，但只表達(dá)了對(duì)名譽(yù)、

地位、

外表等方面的關(guān)切采取兩個(gè)以上的設(shè)計(jì)好的步驟以造成影響

，每個(gè)步驟都配合特定關(guān)注

，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃

，或是預(yù)先考慮到他人

的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備8能針對(duì)特定情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略

，例如利用事件之間的間接影響連鎖反應(yīng)

，或改變組織結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)想要的行為；

利用

復(fù)雜的政治手段達(dá)成目標(biāo)可利用專家或第三方造成影響

，或采取三個(gè)不同的行動(dòng)或提出負(fù)責(zé)、

經(jīng)過策劃的論據(jù)

，組成政治聯(lián)盟

，通過“幕后”資源沒有或不適合展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖從容謹(jǐn)慎的取得信息

，

以獲得特定效果

，能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理個(gè)團(tuán)體22-140726

351國(guó)際間政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織國(guó)家級(jí)政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織省級(jí)政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織市級(jí)政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織大型企業(yè)或組織中型企業(yè)或分公司部門內(nèi)部工作單位或團(tuán)隊(duì)個(gè)人部分素質(zhì)要項(xiàng)將附帶該素質(zhì)影響的幅度例：影響力幅度分級(jí)1

2

3

4

5

967

823498726351-

計(jì)劃和組織

▲-

壓力管理

▲-

主動(dòng)性/責(zé)任感

▲

▲-

團(tuán)隊(duì)工作能力專員經(jīng)理

經(jīng)總監(jiān)

專員理總監(jiān)專專員

理總監(jiān)監(jiān)員經(jīng)理在分類素質(zhì)庫(kù)中

，將在通用素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立各職位類別素質(zhì)庫(kù)。例：人力資源類各層級(jí)崗位在人際意識(shí)素質(zhì)項(xiàng)下素質(zhì)層級(jí)行政職群里人力資源類崗位在價(jià)值創(chuàng)造與管理素質(zhì)框架下必備的素質(zhì)模型等級(jí)

，為權(quán)重-1

012345678924總經(jīng)在崗位素質(zhì)庫(kù)中

，將在企業(yè)通用素質(zhì)庫(kù)與分類素質(zhì)的基礎(chǔ)上建立各崗位素質(zhì)庫(kù),細(xì)分為準(zhǔn)入、勝任、績(jī)優(yōu)三個(gè)范圍。例：人力資源類各層級(jí)崗位在人際意識(shí)素質(zhì)項(xiàng)下素質(zhì)層級(jí)-1

0123456789-

專員(1-5級(jí))-經(jīng)理(4-8級(jí))-

總監(jiān)(7-9級(jí))

能夠順利完成該職位工作

，達(dá)到一般至良好績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)所要求具有的素質(zhì)等級(jí)要求達(dá)成優(yōu)秀績(jī)效水平所需要的素質(zhì)等級(jí)要求組織進(jìn)行內(nèi)外部招聘時(shí)要求應(yīng)聘者具有的最低素質(zhì)等級(jí)要求勝任績(jī)優(yōu)準(zhǔn)入第23頁(yè)25崗位素質(zhì)庫(kù)的范圍劃分將成為客戶人力資源各項(xiàng)工作的依據(jù)之一q

可作為招聘工作的重要工具q為績(jī)效管理提供基礎(chǔ)支持q為人力資源規(guī)劃工作提供基礎(chǔ)支持q為內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提供依據(jù)q

……q在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為晉升依據(jù)q為激勵(lì)薪酬發(fā)放提供依據(jù)q

為培訓(xùn)與員工發(fā)展工作提供方向指導(dǎo)q為績(jī)效管理提供方向指導(dǎo)q

……q在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為轉(zhuǎn)正依據(jù)q為薪酬發(fā)放范圍確定提供支持q

為入職培訓(xùn)工作提供指導(dǎo)q為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)q

……勝任Suitablefor

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