TRAINNING20XX業(yè)績提升技巧培訓(xùn)戰(zhàn)無不勝攻無不克PERFORMANCEIMPROVEMENTSKILLSTRAINING主講人：奧菲斯03技巧篇交流的技巧是非常有必要學(xué)習(xí)的02知識篇通用知識/專業(yè)知識01心態(tài)篇自我認(rèn)識/待客心態(tài)/成功秘訣/積極心態(tài)CONTENTS01心態(tài)篇自我認(rèn)識/待客心態(tài)/成功秘訣/積極心態(tài)ATTITUDE正確自我認(rèn)識產(chǎn)品專家對自家產(chǎn)品的參數(shù)、優(yōu)劣勢需要非常清楚，才能更好的賣產(chǎn)品02企業(yè)顧問合格的銷售對項目的理解需要非常深入，包括項目優(yōu)劣勢、項目參數(shù)、物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)知識、相關(guān)法律常識等等01用戶使者銷售是最了解用戶的人，也是對用戶需求最清楚的人03正確客戶觀CORRECTCUSTOMERVIEW01把顧客當(dāng)朋友將顧客視為是熟人、朋友，為用戶考慮才能贏得用戶好感02把顧客當(dāng)伙伴是我們服務(wù)的對象，是事業(yè)雙贏的伙伴03把顧客當(dāng)上帝真心服務(wù)顧客，讓顧客快樂，開心消費才是我們的首要目的待客之道THEHOSPITALITY01記住客戶偏好03竭力為客戶服務(wù)05幫助客戶做正確選擇關(guān)心客戶利益02耐心傾聽客戶意見和要求04信念素質(zhì)目標(biāo)成功秘訣SECRETOFSUCCESS明確的目標(biāo)我要什么？(必須是可量化的目標(biāo))01.樂觀的心情銷售產(chǎn)品，我快樂(用熱情感染客戶)02.專業(yè)的表現(xiàn)我專業(yè)，我成功(贏得客戶的信賴)03.大量的行動從今天開始（堅持不懈行動）04.03020104成功素質(zhì)QUALITYOFSUCCESS工作作風(fēng)周密計劃、關(guān)注細(xì)節(jié)、勤奮地工作推銷能力不能完成簽約，一切技巧都是空談內(nèi)在動力擁有成功渴望，堅持長期自我磨煉建立關(guān)系解決客戶問題能手，關(guān)系營銷專家成功信念BELIEFOFSUCCESS01自信相信自己，足夠自信誠信真心誠意地關(guān)心您的所有客戶02積極始終保持積極和熱枕03忍耐鞭策自己的意志力04尊重尊重您的客戶，也能贏得客戶尊重05積極心態(tài)POSITIVEATTITUDE事物都有兩面性事物都有兩面性，應(yīng)該把被用戶拒絕的痛苦當(dāng)成再次拜訪的理由01心態(tài)需要鍛煉積極的心態(tài)需要科學(xué)的訓(xùn)練，同時來自長期的磨煉02銷售冠軍與一般銷售區(qū)別冠軍心語：“客戶拒絕我7次后，我才有點相信客戶不會買，但是我還要想再試3次”03積極的心態(tài)包括積極的自我對話、積極的健康習(xí)慣、積極的精神狀態(tài).、積極的人際關(guān)系、積極的訓(xùn)練、積極的行動0402知識篇通用知識/專業(yè)知識KNOWLEDGE通用知識GENERALKNOWLEDGE從事銷售工作的方法技巧洞察客戶心理、談判…從事銷售工作的基本常識禮儀、運營、財務(wù)…專業(yè)知識PROFESSIONALKNOWLEDGE了解地產(chǎn)項目知識（參數(shù)和材質(zhì)、物業(yè)等）產(chǎn)品知識熟悉公司店鋪的活動優(yōu)惠詳細(xì)內(nèi)容優(yōu)惠活動熟悉地產(chǎn)商品消費，購買的規(guī)則購物規(guī)則清楚地產(chǎn)店鋪運營流程的相關(guān)操作店鋪運營PGSAGSPA——目標(biāo)管理法制GOALMANAGEMENTStrategie生產(chǎn)策略Activities做出行動Goals制定目標(biāo)Planning制定計劃03技巧篇交流技巧THESKILLS交流技巧COMMUNICATIONSKILL學(xué)會傾聽溝通最重要的是學(xué)會傾聽，通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真是需求，了解客戶的真正意圖01善用贊揚傾聽更加重要的是，在溝通過程中對客戶的贊揚020201看著客戶交流說話時望著客戶不能一直瞪著客戶，用柔和眼光交流面對笑容用微笑感染和打動客戶，微笑必須運用得當(dāng)，和交流的內(nèi)容結(jié)合交流小秘訣KNACKOFCOMMUNICATION結(jié)合姿態(tài)語言結(jié)合表情、姿態(tài)語言，表達(dá)你的誠意說話要有變化調(diào)整語速、聲調(diào)，抑揚頓挫，聲音要必須飽含感情用心聆聽聆聽客戶，了解客戶信息，注意與客戶之間的互動，真誠交流030405最后結(jié)語THELASTCONCLUSION良好積極向上的