商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)管理合同協(xié)議第一章合同雙方基本信息1.1合同編號(hào)__________________1.2甲乙雙方基本信息1.2.1甲方（業(yè)主方）名稱(chēng)：地址：法定代表人：聯(lián)系方式：1.2.2乙方（物業(yè)管理方）名稱(chēng)：地址：法定代表人：聯(lián)系方式：1.3合同簽訂時(shí)間__________________第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1建筑物本體維護(hù)2.1.1.1建筑物外觀2.1.1.2建筑物結(jié)構(gòu)2.1.1.3電梯2.1.2公共區(qū)域維護(hù)2.1.2.1綠化帶2.1.2.2垃圾清理2.1.2.3供水、供電、供氣2.1.2.4公共設(shè)施維修2.1.3安全保衛(wèi)2.1.3.1室內(nèi)安全巡邏2.1.3.2消防安全管理2.1.3.3防盜安全措施2.1.4客戶(hù)服務(wù)2.1.4.1服務(wù)臺(tái)設(shè)置2.1.4.2服務(wù)時(shí)間2.1.4.3客戶(hù)投訴處理2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.2安全標(biāo)準(zhǔn)2.2.3客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限__________________第三章服務(wù)費(fèi)用3.1收費(fèi)依據(jù)3.1.1國(guó)家及地方相關(guān)政策3.1.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式3.2.1按季度收取3.2.2按月收取3.3費(fèi)用繳納3.3.1繳費(fèi)時(shí)間3.3.2繳費(fèi)方式3.4費(fèi)用調(diào)整__________________第四章甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督4.1.2對(duì)乙方人員進(jìn)行投訴4.1.3對(duì)乙方提出合理化建議4.2甲方義務(wù)4.2.1按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.2.2遵守物業(yè)管理規(guī)定4.2.3配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)第五章乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方權(quán)利5.1.1根據(jù)合同要求提供物業(yè)服務(wù)5.1.2對(duì)甲方提出合理化建議5.1.3對(duì)甲方進(jìn)行合理收費(fèi)5.2乙方義務(wù)5.2.1按合同要求提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)5.2.2嚴(yán)格履行物業(yè)管理職責(zé)5.2.3按時(shí)處理甲方投訴第六章物業(yè)管理費(fèi)用的使用與監(jiān)督6.1費(fèi)用使用原則6.1.1嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的范圍和標(biāo)準(zhǔn)使用6.1.2公開(kāi)透明，定期公布費(fèi)用使用情況6.1.3遵循經(jīng)濟(jì)效益和合理性原則6.2費(fèi)用使用監(jiān)督6.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的行為進(jìn)行監(jiān)督6.2.2甲方可要求乙方定期提供財(cái)務(wù)報(bào)表和費(fèi)用使用明細(xì)6.2.3任何費(fèi)用使用變更需經(jīng)甲方同意6.3費(fèi)用結(jié)算6.3.1乙方應(yīng)在每月末將當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算報(bào)表提交甲方6.3.2甲方應(yīng)在收到報(bào)表后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核6.3.3審核通過(guò)后，甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第七章物業(yè)檔案管理7.1檔案管理原則7.1.1完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性7.1.2保密性、安全性7.1.3可查詢(xún)性、可追溯性7.2檔案內(nèi)容7.2.1業(yè)主資料7.2.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料7.2.3物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)文件7.2.4物業(yè)管理費(fèi)用收支記錄7.2.5客戶(hù)投訴及處理記錄7.3檔案管理責(zé)任7.3.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)檔案的收集、整理、歸檔和保管7.3.2甲方有權(quán)對(duì)檔案進(jìn)行查閱，但需遵守檔案保密原則7.3.3任何檔案的損毀、遺失或泄露由乙方承擔(dān)責(zé)任第八章物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.1設(shè)備維護(hù)計(jì)劃8.1.1根據(jù)設(shè)備使用年限和運(yùn)行狀況制定年度維護(hù)計(jì)劃8.1.2設(shè)備維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)和定期檢修8.1.3維護(hù)計(jì)劃需經(jīng)甲方審核同意后執(zhí)行8.2設(shè)備管理責(zé)任8.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的日常管理、維護(hù)和保養(yǎng)8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)備正常運(yùn)行8.2.3設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)處理，并及時(shí)通知甲方8.3設(shè)備更新與改造8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備使用情況和老化程度提出更新改造建議8.3.2更新改造方案需經(jīng)甲方同意，并由甲方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用8.3.3更新改造后，設(shè)備功能應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和要求第九章物業(yè)服務(wù)合同變更9.1變更條件9.1.1因國(guó)家政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更9.1.2因物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造、物業(yè)管理模式改變等原因需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容9.1.3雙方協(xié)商一致同意變更9.2變更程序9.2.1乙方提出變更申請(qǐng)，并說(shuō)明變更原因9.2.2甲方在收到變更申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)9.2.3雙方同意變更的，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議第十章物業(yè)服務(wù)合同終止10.1終止條件10.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)10.1.2甲方根據(jù)實(shí)際情況提出終止合同10.1.3乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍不改正10.1.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行10.2終止程序10.2.1任何一方提出終止合同，應(yīng)提前30日書(shū)面通知對(duì)方10.2.2雙方應(yīng)在合同終止后30日內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)10.2.3合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn)、資料等移交給甲方或新物業(yè)服務(wù)企業(yè)第十一章物業(yè)服務(wù)合同的生效與解除11.1生效條件11.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效11.1.2本合同自雙方約定的生效日期起正式實(shí)施11.2解除條件11.2.1合同期滿(mǎn)自然解除11.2.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行11.2.3甲乙雙方協(xié)商一致解除合同11.2.4乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同11.3解除程序11.3.1解除合同需提前30日書(shū)面通知對(duì)方11.3.2解除合同后，雙方應(yīng)立即終止一切物業(yè)服務(wù)活動(dòng)11.3.3雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜達(dá)成一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)12.1.2物業(yè)管理區(qū)域劃分圖12.1.3物業(yè)服務(wù)人員配置表12.1.4物業(yè)服務(wù)合同變更記錄12.1.5其他經(jīng)甲乙雙方約定的相關(guān)文件12.2附件與合同具有同等法律效力，如附件內(nèi)容與合同正文不一致，以合同正文為準(zhǔn)第十三章其他13.1本合同未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決13.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力13.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為