醫(yī)院自媒體宣傳管理辦法?一、總則（一）目的為加強醫(yī)院自媒體宣傳管理，規(guī)范自媒體宣傳行為，充分發(fā)揮自媒體在醫(yī)院品牌建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)推廣、健康科普傳播等方面的積極作用，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實際情況，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院及各科室、部門以醫(yī)院名義開通并運營的各類自媒體平臺，包括但不限于微信公眾號、微博、抖音、快手、視頻號等；同時也適用于醫(yī)院員工以個人名義開設(shè)但主要用于宣傳醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的自媒體賬號。（三）管理原則1.合法性原則：自媒體宣傳活動必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、互聯(lián)網(wǎng)信息管理規(guī)定以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得發(fā)布違法、違規(guī)、有害的信息。2.真實性原則：發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大事實、虛假宣傳，確保信息的可靠性和公信力。3.規(guī)范性原則：自媒體宣傳工作應(yīng)遵循統(tǒng)一的規(guī)范和流程，確保宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和風(fēng)格一致，提升醫(yī)院整體形象。4.安全性原則：加強自媒體賬號的安全管理，保護醫(yī)院和患者的信息安全，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。5.時效性原則：及時發(fā)布醫(yī)院的重要信息、醫(yī)療動態(tài)、健康科普等內(nèi)容，滿足公眾的信息需求，提高宣傳效果。二、管理機構(gòu)與職責(zé)（一）管理機構(gòu)醫(yī)院成立自媒體宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管宣傳工作的院領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員包括宣傳科、醫(yī)務(wù)科、護理部、信息科、各臨床科室及職能部門負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在宣傳科，負(fù)責(zé)自媒體宣傳管理的日常工作。（二）職責(zé)分工1.自媒體宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組-負(fù)責(zé)制定醫(yī)院自媒體宣傳工作的總體戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃；-審定自媒體宣傳工作的重大政策和管理制度；-協(xié)調(diào)解決自媒體宣傳工作中的重大問題；-對自媒體宣傳工作進行監(jiān)督和評估。2.宣傳科-負(fù)責(zé)醫(yī)院自媒體平臺的統(tǒng)籌規(guī)劃、建設(shè)和管理；-制定自媒體宣傳工作的年度計劃和實施方案；-審核、發(fā)布和管理自媒體平臺的內(nèi)容；-與各科室、部門溝通協(xié)調(diào)，收集、整理宣傳素材；-分析自媒體平臺的數(shù)據(jù)和用戶反饋，優(yōu)化宣傳策略；-組織開展自媒體宣傳人員的培訓(xùn)和考核工作。3.醫(yī)務(wù)科、護理部-負(fù)責(zé)提供醫(yī)療技術(shù)、臨床服務(wù)等方面的宣傳素材和專業(yè)支持；-審核涉及醫(yī)療技術(shù)、診療規(guī)范、病例分享等內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性；-配合宣傳科開展醫(yī)療科普宣傳活動。4.信息科-負(fù)責(zé)保障自媒體平臺的技術(shù)支持和網(wǎng)絡(luò)安全；-協(xié)助宣傳科進行自媒體平臺的功能開發(fā)和優(yōu)化；-提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析服務(wù)，為宣傳工作提供技術(shù)保障。5.各臨床科室及職能部門-負(fù)責(zé)提供本科室、部門的工作動態(tài)、先進事跡、特色技術(shù)等宣傳素材；-配合宣傳科完成自媒體宣傳的各項工作任務(wù)；-對本科室、部門員工在自媒體平臺上發(fā)布的涉及醫(yī)院的內(nèi)容進行審核和管理。三、自媒體賬號管理（一）賬號開通1.醫(yī)院及各科室、部門以醫(yī)院名義開通自媒體賬號，需填寫《醫(yī)院自媒體賬號開通申請表》，經(jīng)宣傳科審核，報分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由宣傳科統(tǒng)一辦理開通手續(xù)。2.員工以個人名義開設(shè)用于宣傳醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的自媒體賬號，需向所在科室、部門備案，并報宣傳科登記。（二）賬號信息管理1.自媒體賬號的名稱、頭像、簡介等信息應(yīng)與醫(yī)院的形象和定位相符，不得使用違反法律法規(guī)、違背公序良俗的內(nèi)容。2.賬號信息發(fā)生變更時，應(yīng)及時向宣傳科申請修改，經(jīng)審核通過后進行更新。（三）賬號安全管理1.各自媒體賬號應(yīng)設(shè)置強密碼，并定期更換。密碼應(yīng)妥善保管，不得泄露給他人。2.嚴(yán)禁將自媒體賬號轉(zhuǎn)借、出租給他人使用。3.如發(fā)現(xiàn)賬號被盜用、冒用等異常情況，應(yīng)立即向宣傳科和信息科報告，并采取相應(yīng)的措施進行處理。（四）賬號注銷1.因工作需要注銷自媒體賬號的，需填寫《醫(yī)院自媒體賬號注銷申請表》，經(jīng)宣傳科審核，報分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由宣傳科辦理注銷手續(xù)。2.員工個人自媒體賬號不再用于宣傳醫(yī)院相關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)及時向宣傳科備案。四、內(nèi)容管理（一）內(nèi)容審核1.所有發(fā)布在自媒體平臺上的內(nèi)容都必須經(jīng)過審核。審核流程為：內(nèi)容提供者將素材提交至所在科室、部門負(fù)責(zé)人審核，科室、部門負(fù)責(zé)人審核通過后提交至宣傳科，宣傳科進行初審，涉及醫(yī)療技術(shù)、診療規(guī)范等專業(yè)內(nèi)容的，需經(jīng)醫(yī)務(wù)科、護理部等相關(guān)部門復(fù)審，最后由宣傳科報分管院領(lǐng)導(dǎo)終審。2.審核內(nèi)容包括但不限于內(nèi)容的合法性、真實性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性、時效性等方面。對于不符合要求的內(nèi)容，審核人員應(yīng)及時反饋給內(nèi)容提供者進行修改，直至符合審核標(biāo)準(zhǔn)。（二）內(nèi)容發(fā)布1.經(jīng)審核通過的內(nèi)容，由宣傳科安排專人按照既定的發(fā)布計劃和時間節(jié)點進行發(fā)布。2.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)注意排版美觀、語言通順、圖片清晰，并根據(jù)不同平臺的特點和要求進行適當(dāng)調(diào)整。3.發(fā)布內(nèi)容應(yīng)標(biāo)注來源和作者，涉及患者隱私的內(nèi)容，應(yīng)征得患者同意并進行必要的隱私處理。（三）內(nèi)容類型1.醫(yī)院動態(tài)：包括醫(yī)院的重大活動、重要會議、新技術(shù)新項目開展、學(xué)科建設(shè)成果等。2.醫(yī)療服務(wù)：介紹醫(yī)院的科室特色、專家團隊、診療項目、就醫(yī)流程等，方便患者就醫(yī)。3.健康科普：傳播常見疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)等知識，提高公眾的健康素養(yǎng)。4.人文關(guān)懷：展示醫(yī)院的文化建設(shè)、員工風(fēng)采、醫(yī)患故事等，增強醫(yī)院的親和力和美譽度。5.政策法規(guī)：解讀醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)的政策法規(guī)，引導(dǎo)公眾正確理解和遵守。（四）內(nèi)容更新1.各自媒體平臺應(yīng)保持一定的更新頻率，微信公眾號每周至少發(fā)布[X]條內(nèi)容，微博每天至少發(fā)布[X]條內(nèi)容，抖音、快手等短視頻平臺每周至少發(fā)布[X]條視頻。2.遇有重大事件、緊急情況等，應(yīng)及時發(fā)布相關(guān)信息，確保信息的及時性和有效性。五、互動管理（一）用戶反饋處理1.宣傳科應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)收集、整理自媒體平臺上的用戶反饋信息，包括留言、評論、私信等。2.對于用戶的咨詢、建議和投訴，應(yīng)及時回復(fù)和處理。一般性問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)回復(fù)，復(fù)雜問題應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)回復(fù)，并跟蹤處理結(jié)果，直至用戶滿意。（二）線上活動策劃1.宣傳科可根據(jù)醫(yī)院的工作重點和公眾需求，策劃開展各類線上活動，如健康講座、有獎問答、病例征集等。2.線上活動應(yīng)制定詳細(xì)的策劃方案，明確活動目的、參與方式、獎品設(shè)置等內(nèi)容，并按照相關(guān)流程進行審核和發(fā)布。3.活動結(jié)束后，應(yīng)及時對活動效果進行評估和總結(jié)，為后續(xù)活動提供經(jīng)驗參考。六、考核與監(jiān)督（一）考核機制1.宣傳科負(fù)責(zé)制定自媒體宣傳工作考核指標(biāo)體系，對各科室、部門的自媒體宣傳工作進行考核。考核指標(biāo)包括宣傳素材提供數(shù)量和質(zhì)量、內(nèi)容審核通過率、用戶反饋處理情況、線上活動參與度等方面。2.考核結(jié)果納入科室、部門的綜合目標(biāo)考核體系，與績效掛鉤。對于在自媒體宣傳工作中表現(xiàn)突出的科室、部門和個人，給予表彰和獎勵；對于工作不力、造成不良影響的，進行批評教育并責(zé)令整改。（二）監(jiān)督檢查1.自媒體宣傳管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對自媒體宣傳工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括賬號管