圖書館科研支持服務實施細則

一、總則1.目的本細則旨在進一步提升圖書館對科研工作的支持力度，充分發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，為科研人員提供全面、高效、專業(yè)的服務，促進科研項目的順利開展與創(chuàng)新成果的產出，推動圖書館與科研工作的深度融合與協同發(fā)展。2.適用范圍本細則適用于圖書館全體員工以及利用圖書館科研支持服務的各類科研人員，包括但不限于高校教師、科研機構研究人員、企業(yè)研發(fā)人員等。3.企業(yè)文化與經營理念體現秉持“知識共享、創(chuàng)新支持、讀者至上”的企業(yè)文化與經營理念，圖書館致力于打造一個開放、包容、創(chuàng)新的科研服務平臺。通過不斷優(yōu)化科研支持服務，助力科研人員突破知識邊界，實現創(chuàng)新目標，同時提升圖書館在科研領域的影響力與服務價值。二、組織架構與職責劃分1.科研支持服務團隊-團隊組成：由圖書館館長擔任組長，各業(yè)務部門負責人及專業(yè)館員為成員。團隊成員具備豐富的圖書館業(yè)務知識、信息檢索技能以及相關學科專業(yè)背景。-整體職責：負責制定科研支持服務戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計劃，統籌協調館內資源，指導和監(jiān)督各項服務的實施，確保服務質量與效果。2.資源建設小組-成員構成：由文獻采購館員、數據庫管理館員等組成。-職責：根據科研需求，制定并執(zhí)行文獻資源采購計劃，優(yōu)化館藏資源結構，確保科研所需的各類文獻資源豐富、及時、準確。負責數據庫的選型、采購、維護與更新，保障數據庫的正常運行與數據安全。3.信息服務小組-人員構成：參考咨詢館員、學科館員等。-職責：為科研人員提供個性化的信息咨詢服務，包括課題查新、文獻檢索、文獻綜述撰寫等。開展學科服務，深入了解各學科科研動態(tài)與需求，提供針對性的學科資源推薦與服務。4.技術支持小組-組成人員：信息技術館員、系統運維館員等。-職責：負責圖書館科研支持服務相關技術系統的建設、維護與升級，保障服務平臺的穩(wěn)定運行。提供技術培訓與指導，協助科研人員利用信息技術手段提高科研效率。三、管理流程1.需求調研與分析-定期調研：每學期開展一次面向科研人員的需求調研，通過問卷調查、座談會、實地走訪等方式，全面了解科研人員在不同階段的信息需求、服務需求以及對圖書館科研支持服務的意見和建議。-需求分析：由科研支持服務團隊對調研數據進行深入分析，梳理出共性需求與個性化需求，為制定服務策略提供依據。2.服務規(guī)劃與設計-規(guī)劃制定：根據需求分析結果，結合圖書館資源與能力，制定年度科研支持服務規(guī)劃，明確服務目標、內容、方式以及預期效果。-方案設計：針對不同類型的科研需求，設計具體的服務方案，如針對重大科研項目的全程跟蹤服務方案、針對新興學科的資源保障方案等。3.服務實施與執(zhí)行-任務分配：科研支持服務團隊根據服務方案，將任務分解到各個小組與具體責任人，明確工作任務、時間節(jié)點與質量要求。-服務開展：各小組按照任務要求，有序開展各項服務工作。在服務過程中，注重與科研人員的溝通與互動，及時了解服務進展與問題，確保服務的順利進行。4.服務質量監(jiān)控-建立監(jiān)控指標體系：制定涵蓋服務響應時間、服務準確率、用戶滿意度等多維度的服務質量監(jiān)控指標體系，對服務過程與結果進行全面監(jiān)控。-定期評估：每周開展小組內部服務質量自查，每月進行團隊層面的服務質量評估，及時發(fā)現服務過程中存在的問題與不足，采取針對性的改進措施。5.服務反饋與持續(xù)改進-及時反饋：通過設置意見箱、在線反饋平臺、定期回訪等方式，及時收集科研人員對服務的反饋意見。對反饋意見進行分類整理，分析問題產生的原因。-持續(xù)改進：根據反饋意見與分析結果，制定切實可行的改進方案，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質量，實現科研支持服務的持續(xù)改進與發(fā)展。四、權利與義務1.科研人員的權利-信息獲取權：有權免費獲取圖書館館藏的各類科研文獻資源，包括紙質圖書、期刊、電子數據庫等。-個性化服務請求權：根據自身科研需求，有權向圖書館提出個性化的信息咨詢、文獻檢索、資源推薦等服務請求。-服務評價權：對圖書館提供的科研支持服務質量有評價的權利，可通過多種渠道反饋意見與建議，促進服務質量的提升。2.科研人員的義務-遵守圖書館規(guī)章制度：在使用圖書館科研支持服務過程中，應遵守圖書館的各項規(guī)章制度，愛護文獻資源與服務設施。-合理使用資源與服務：不得惡意占用圖書館資源，不得利用圖書館資源從事非法或與科研無關的活動。-配合調研與評價：積極配合圖書館開展的需求調研、服務評價等工作，提供真實、準確的反饋信息。3.圖書館員工的權利-培訓與發(fā)展權：有權參加與科研支持服務相關的培訓與學習活動，提升自身業(yè)務能力與專業(yè)素養(yǎng)。-合理建議權：對圖書館科研支持服務的改進與發(fā)展有權提出合理的建議與意見。-績效獎勵權：按照績效考核結果，有權獲得相應的績效獎勵與職業(yè)發(fā)展機會。4.圖書館員工的義務-優(yōu)質服務提供義務：秉持專業(yè)精神與服務意識，為科研人員提供優(yōu)質、高效、熱情的服務，滿足科研人員的需求。-知識與技能提升義務：不斷學習新知識、新技能，跟蹤科研動態(tài)與圖書館業(yè)務發(fā)展趨勢，提高自身服務水平。-保密義務：對科研人員在服務過程中涉及的科研項目信息、個人隱私等予以嚴格保密。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-內部監(jiān)督：圖書館內部設立服務監(jiān)督小組，由館長擔任組長，定期對科研支持服務工作進行檢查與評估。監(jiān)督小組有權對服務過程進行抽查，查閱服務記錄與用戶反饋，及時發(fā)現問題并督促整改。-外部監(jiān)督：邀請科研人員代表、行業(yè)專家等組成外部監(jiān)督委員會，定期對圖書館科研支持服務進行評價與指導。設立公開的監(jiān)督舉報電話與郵箱，接受社會各界的監(jiān)督與投訴。2.獎勵機制-績效獎勵：根據績效考核結果，對在科研支持服務工作中表現突出的員工給予績效獎勵，包括獎金、榮譽證書等?？冃И剟顦藴逝c服務質量、用戶滿意度、科研成果貢獻等指標掛鉤。-創(chuàng)新獎勵：對在科研支持服務模式、技術應用等方面提出創(chuàng)新性建議并取得顯著成效的員工，給予創(chuàng)新獎勵，鼓勵員工積極探索與創(chuàng)新。-團隊獎勵：對在重大科研項目支持、資源建設等方面表現優(yōu)秀的團隊，給予團隊獎勵，促進團隊協作與整體服務水平的提升。3.懲罰機制-警告與批評：對在服務過程中出現服務態(tài)度不佳、工作失誤等一般性問題的員工，給予口頭警告或書面批評，督促其及時改正。-績效扣分：對因工作不力導致服務質量下降、用戶投訴較多的員工，根據情節(jié)嚴重程度給予績效扣分處理，影響績效獎金與職業(yè)發(fā)展。-辭退或解聘：對嚴重違反圖書館規(guī)章制度、泄露科研機密等造成惡劣影響的員工，依法予以辭退或解聘處理。六、附則1.解釋權本細則的解釋權歸圖書館所有。圖書館有權根據實際情況對細則進行修訂與完善，修訂后的細則將及時向全