酒店公共關(guān)系題庫(kù)（含參考答案）一、單選題（共31題，每題1分，共31分）1.與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是______。A、顧客公眾B、內(nèi)部公眾C、政府公眾D、媒介公眾正確答案：B2.EQ（情緒智商、的基石是_______A、妥善管理情緒B、自我激勵(lì)C、認(rèn)知他人的情緒D、認(rèn)識(shí)自身的情緒正確答案：D3.汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的______原則。A、快速反應(yīng)原則B、真實(shí)性原則C、誠(chéng)意性原則D、主動(dòng)性原則正確答案：A4.利用電子類傳播媒介的傳播方式屬于傳播類型中的______。A、人際傳播B、組織傳播C、自身傳播D、大眾傳播正確答案：D5.公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，“A”指_______A、計(jì)劃B、實(shí)施C、檢查D、總結(jié)正確答案：B6.在酒店公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是______。A、抽樣調(diào)查B、民意測(cè)驗(yàn)C、公眾代表座談會(huì)D、資料分析正確答案：D7.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具_(dá)_____。A、實(shí)施調(diào)查B、問(wèn)卷法C、資料分析D、抽樣正確答案：B8.酒店公共關(guān)系學(xué)專門研究______。A、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題B、組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題C、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題D、組織與公眾傳播溝通問(wèn)題正確答案：D9.下列傳媒中有“第四媒體”之稱是_______A、電視B、報(bào)刊C、廣播D、網(wǎng)絡(luò)正確答案：D10.以下不屬于酒店公共關(guān)系以目的劃分目標(biāo)的是_______A、改變態(tài)度B、傳播信息C、聯(lián)絡(luò)情感D、名牌戰(zhàn)略正確答案：D11.在組織形象地位的測(cè)定中，屬于最佳公共關(guān)系狀態(tài)的是_______A、高知名度、高美譽(yù)度B、高美譽(yù)度、低知名度C、低美譽(yù)度、高知名度D、低知名度、低美譽(yù)度正確答案：A12.美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是______。A、一門藝術(shù)和科學(xué)B、一種管理職能C、一種公眾性的關(guān)系D、一種傳播管理行為正確答案：B13.美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中______。A、提出了"凡宣傳皆好事"的命題B、提出了"投公眾所好"的主張C、提出了"公眾必須被告知"的命題D、提出了"雙向?qū)ΨQ"的公共關(guān)系模式正確答案：D14.在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指______。A、消極受眾B、內(nèi)部公眾C、外部公眾D、積極受眾正確答案：D15.被人們譽(yù)為“公共關(guān)系之父”是_______A、愛德華·伯內(nèi)斯B、艾維·李C、菲爾斯·巴納母D、格魯尼格正確答案：B16.酒店公共關(guān)系的基本矛盾是_______A、主體與媒介B、主體與中介C、客體與媒介D、主體與客體正確答案：D17.被稱為“公共關(guān)系策劃方案深入人心的‘金鑰匙’”的是_______A、審美情趣B、組織目標(biāo)C、信息個(gè)性D、公眾心理正確答案：A18.與員工談心屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的______。A、無(wú)聲非語(yǔ)言媒介B、有聲語(yǔ)言媒介C、無(wú)聲語(yǔ)言媒介D、有聲非語(yǔ)言媒介正確答案：B19.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系與廣告的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是_______A、都以傳播為主要的工作手段B、都源于傳播學(xué)C、政府的喉舌、官方的工具D、是兩門交叉學(xué)科正確答案：C20.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是______。A、廣告調(diào)查B、廣告訴求C、廣告定位D、廣告創(chuàng)意正確答案：D21.一個(gè)組織抽樣調(diào)查了400人，其中200人知道組織，知道組織的200人中有80人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為______。A、50%B、40%C、60%D、20%正確答案：B22.酒店公共關(guān)系意識(shí)的核心是______。A、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)B、創(chuàng)新審美意識(shí)C、塑造形象意識(shí)D、服務(wù)公眾意識(shí)正確答案：C23.印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)______。A、電視B、報(bào)紙C、雜志D、廣播正確答案：C24.情調(diào)、風(fēng)格、含義______。A、標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵B、文化形象的外顯C、文化形象的內(nèi)涵D、標(biāo)識(shí)形象的外顯正確答案：A25.組織的公眾包括_______A、內(nèi)部公眾和市場(chǎng)關(guān)系公眾B、內(nèi)部公眾和外部公眾C、內(nèi)部公眾和非市場(chǎng)關(guān)系公眾D、外部公眾與市場(chǎng)關(guān)系公眾正確答案：B26._______年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國(guó)“國(guó)家職業(yè)分類大典”。A、1997B、1999C、1998D、2000正確答案：C27.以下關(guān)于電話調(diào)查法的特點(diǎn)，描述錯(cuò)誤的是_______A、不易取得被調(diào)查者的合作B、時(shí)間短C、費(fèi)用低D、問(wèn)題比較容易深入正確答案：D28.雙向溝通式的公共關(guān)系堅(jiān)持_______A、“凡是宣傳皆管事”,根本不顧公眾的利益B、堅(jiān)持組織與公眾雙方在目的、利益和傳播上要雙向?qū)ΨQ、雙向平衡C、堅(jiān)持讓組織了解公眾,也讓公眾了解組織,“增加雙方的透明度”D、“事實(shí)公開”、“講真話”的原則,增加公眾對(duì)組織的信任感正確答案：C29.公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是______。A、選擇效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、刻板效應(yīng)D、首因效應(yīng)正確答案：B30.雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求______。A、公眾改變行為B、組織改變公關(guān)行為C、媒介改變行為方式D、組織與公眾共同改變行為正確答案：A31.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的______。A、社區(qū)形象B、產(chǎn)品形象C、文化形象D、環(huán)境形象正確答案：C二、多選題（共32題，每題1分，共32分）1.下列公關(guān)傳播中屬于大眾傳播的是_______。A、報(bào)紙和雜志B、人際傳播C、廣播和電視D、組織傳播正確答案：AC2.新聞稿采用倒金字塔結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于_______。A、節(jié)省報(bào)紙版面B、便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息C、便于節(jié)省讀者時(shí)間D、便于編輯修改、保留重要信息E、易于被編輯接受正確答案：BD3.酒店公共關(guān)系的基本原則_______。A、全員公關(guān)B、互惠互利C、長(zhǎng)期堅(jiān)持D、實(shí)事求是E、開拓創(chuàng)新正確答案：ABCDE4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有_______。A、傳播學(xué)B、營(yíng)銷學(xué)C、倫理學(xué)D、管理學(xué)E、社會(huì)學(xué)正確答案：ABCDE5.問(wèn)卷一般包括_______。A、問(wèn)候語(yǔ)B、結(jié)語(yǔ)C、前言D、主體正確答案：BCD6.成功的創(chuàng)新包含_______層次。A、科技與產(chǎn)品創(chuàng)新B、市場(chǎng)創(chuàng)新C、組織形象創(chuàng)新D、管理創(chuàng)新E、品牌形象創(chuàng)新正確答案：ABCDE7.傳播的基本元素是________。A、傳播者B、受傳者C、傳播媒介D、信息內(nèi)容E、傳播行為正確答案：ABCD8.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系策劃的價(jià)值說(shuō)法中，正確的有_______。A、酒店公關(guān)策劃是公關(guān)運(yùn)作中的飛躍B、酒店公關(guān)策劃就是出點(diǎn)子C、酒店公關(guān)策劃屬于公關(guān)活動(dòng)中最高的層次D、酒店公關(guān)策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中顯現(xiàn)正確答案：ACD9.一般酒店公關(guān)工作人員的工作包括_______。A、組織活動(dòng)、接待來(lái)訪、出訪等B、寫作C、聯(lián)絡(luò)D、情報(bào)收集E、制作正確答案：ABCDE10.據(jù)公關(guān)人際傳播的實(shí)際情況，受者的心理定勢(shì)集中體現(xiàn)在微觀心理定勢(shì)層次，其主要有_______。A、定型效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、首因效應(yīng)E、近因效應(yīng)正確答案：ABCDE11.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)一般包括下列類型_______。A、專業(yè)公關(guān)公司B、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C、綜合職能部門D、獨(dú)立公關(guān)社團(tuán)E、職能機(jī)構(gòu)正確答案：ABD12.酒店公共關(guān)系策劃必須遵循的原則_________。A、獨(dú)創(chuàng)性與適應(yīng)性B、整體性與目的性C、計(jì)劃性與靈活性D、需要性與適用性E、客觀性與可行性正確答案：ABCE13.功能型公共關(guān)系可以分為:________。A、組織型B、矯正型C、征詢型D、日常事務(wù)型E、宣傳型正確答案：BCDE14.企業(yè)理念的內(nèi)容有_______。A、活動(dòng)領(lǐng)域B、企業(yè)使命C、企業(yè)準(zhǔn)則D、企業(yè)精神正確答案：ABCD15.組織形象具有三個(gè)特征:________。A、相對(duì)穩(wěn)定性與可變性B、偶然性與必然性C、傳播性與偏差性D、主觀性與客觀性正確答案：ACD16.根據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同，可將公眾分為_______。A、個(gè)體公眾B、目標(biāo)公眾C、內(nèi)部公眾D、優(yōu)先公眾E、外部公眾正確答案：CE17.CIS包括________三個(gè)管理系統(tǒng)。A、理念MI部分的管理系統(tǒng)B、行為BI部分的管理系統(tǒng)C、運(yùn)行BI部分的管理系統(tǒng)D、視覺VI部分的管理系統(tǒng)正確答案：ABD18.公共關(guān)系的基本職責(zé)包括_______。A、協(xié)調(diào)溝通B、提供服務(wù)C、傳播推廣D、收集信息E、輔助決策正確答案：ABCDE19.酒店公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用包括_______。A、促進(jìn)個(gè)人知識(shí)的更新B、促進(jìn)個(gè)人能力的提高C、促進(jìn)個(gè)人觀念的更新D、促進(jìn)個(gè)人氣質(zhì)的提升正確答案：ABC20.交際型公關(guān)的特點(diǎn)是_________。A、富于人情味B、直接溝通C、信息反饋快D、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)E、形式靈活正確答案：ABCDE21.緣由性的社會(huì)關(guān)系形態(tài)可以分為:________。A、親緣關(guān)系B、業(yè)緣關(guān)系C、地緣關(guān)系D、泛緣關(guān)系正確答案：ABCD22.下列關(guān)于酒店公共關(guān)系目標(biāo)的說(shuō)法中，正確的有_______。A、公關(guān)目標(biāo)是公共關(guān)系全部活動(dòng)的核心B、公共關(guān)系目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的依據(jù)C、公共關(guān)系目標(biāo)是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公共關(guān)系工作的依據(jù)D、公共關(guān)系目標(biāo)為評(píng)價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)效果提供了標(biāo)準(zhǔn)E、公共關(guān)系目標(biāo)是提高工作效率、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系活動(dòng)價(jià)值的保障正確答案：ABCDE23.贊助活動(dòng)的類型_______。A、文化事業(yè)贊助B、教育事業(yè)贊助C、福利和慈善事業(yè)贊助D、體育事業(yè)贊助E、商業(yè)活動(dòng)贊助正確答案：ABCD24.雜志作為公關(guān)傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(shì)_______。A、針對(duì)性強(qiáng)B、印刷精美、表現(xiàn)力強(qiáng)C、感染力強(qiáng)D、時(shí)效長(zhǎng)E、傳播迅速正確答案：ABD25.公眾的特征包括_______。A、利益一致,欲求沖突B、宏觀恒定,微觀漸變C、群體顯現(xiàn),個(gè)體概念D、群體概念,個(gè)體顯現(xiàn)正確答案：ABD26.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的基本模式大致有________。A、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型B、部門隸屬型C、部門并列型D、公關(guān)委員會(huì)型E、專門技術(shù)型正確答案：ABCD27.CIS設(shè)計(jì)在展開階段主要是展示理念(MIS、的過(guò)程，應(yīng)包括_______。A、VIS視覺設(shè)計(jì)B、BIS教育訓(xùn)練C、AIS聽覺設(shè)計(jì)D、EIS環(huán)境識(shí)別E、EVENT(活動(dòng)規(guī)劃、正確答案：ABCDE28.組織形象定位的三要素是_______。A、傳達(dá)方式B、組織行為規(guī)范C、主體個(gè)性D、組織經(jīng)營(yíng)理念E、公眾認(rèn)知正確答案：ACE29.社會(huì)關(guān)系的剛性調(diào)節(jié)手段包括:________。A、政治手段B、法律手段C、道德手段D、行政手段E、經(jīng)濟(jì)手段正確答案：ABDE30.新聞發(fā)布會(huì)的功能體現(xiàn)在_______。A、引導(dǎo)輿論傾向B、傳播領(lǐng)導(dǎo)意見C、塑造組織形象D、信息反饋E、協(xié)調(diào)公共關(guān)系正確答案：ACE31.從時(shí)間上分類，酒店公共關(guān)系的目標(biāo)可分為_______。A、中期目標(biāo)B、項(xiàng)目目標(biāo)C、長(zhǎng)期目標(biāo)D、短期目標(biāo)正確答案：ABCD32.由價(jià)值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往，直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于__________。A、社會(huì)生活背景和文化傳統(tǒng)B、去的成功或失敗的經(jīng)歷C、個(gè)人的成就感、事業(yè)心D、對(duì)目標(biāo)的接近程度E、周圍環(huán)境、生活條件和影響正確答案：BCDE三、判斷題（共60題，每題1分，共60分）1.在世界上美國(guó)人是最著名的“自由主義者”，他們的紀(jì)律性很差。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.男女同學(xué)交往時(shí)，要相互尊重，有些場(chǎng)合男生要體現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌風(fēng)度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.對(duì)于國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，修剪頭發(fā)通常要求忌短求長(zhǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.酒店公共關(guān)系的主體是政府，客體是公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.面試后，又想起幾個(gè)問(wèn)題，再打電話告訴應(yīng)聘的主考官。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高其美譽(yù)度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.在實(shí)業(yè)界不分男女老幼，社會(huì)地位較高的人總是被介紹給社會(huì)地位較低的人。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.工作餐的付費(fèi)方式通常是主人付費(fèi)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.在一個(gè)主權(quán)國(guó)家的管轄范圍內(nèi)，可以演奏任何國(guó)家的國(guó)歌。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.社會(huì)關(guān)系的柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、法律手段、禮儀手段三種。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是傳播效果稍縱即逝。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.自身傳播是人與人之間直接的交談、傳播活動(dòng)，人們之間的交流、會(huì)議、講課等活動(dòng)都屬于此。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.在國(guó)際交往中，在位置的排列上與中國(guó)的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.在星級(jí)飯店里發(fā)現(xiàn)桌上餐具不干凈，要立即自行擦拭，以免影響進(jìn)餐。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.調(diào)研是公共關(guān)系“四步工作法”的靈魂與核心。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公眾，最后是行動(dòng)公眾。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.男女化妝品不宜混用，女士化妝不一定要避開男士。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.絕大多數(shù)商界人士認(rèn)為：剪彩儀式“勞民傷財(cái)”，應(yīng)該取消。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B23.學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的產(chǎn)品形象。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B24.公務(wù)員的社交完全不是政府行為。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.愛爾蘭咖啡的最大特點(diǎn)是在飲用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定數(shù)量的威士忌酒。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于1987年。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.在你和上級(jí)一同出差的時(shí)，如是主人或上級(jí)親自開車，商務(wù)人員不應(yīng)該坐在后排的座位上。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28.社會(huì)效益是社會(huì)組織與公眾根本利益的總和。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A29.公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是1899年。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B30.西餐進(jìn)餐時(shí)，只能右手持刀，左手持叉。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B31.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A32.參加交際型派對(duì)通常不宜早到，可以遲到三、五分鐘。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A33.使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B34.宴會(huì)，通常所指的是出于一定的目的，由個(gè)人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會(huì)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B35.現(xiàn)場(chǎng)演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場(chǎng)。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B36.在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)只允許使用英語(yǔ)對(duì)話。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A37.觀賞舞劇、音樂(lè)會(huì)時(shí)，觀眾可以著休閑服。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B38.從宏觀上看，公共關(guān)系是現(xiàn)代社會(huì)的一種現(xiàn)代社會(huì)交往的文明觀。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B39.酒店公共關(guān)系傳播的重點(diǎn)就是對(duì)主體進(jìn)行單向的宣傳。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A40.飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B41.組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息和組織整體形象信息。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A42.作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長(zhǎng)幼、無(wú)論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A43.酒店公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是不一樣的。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A44.對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A45.紅茶其性溫?zé)?，故適宜在夏日飲用。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B46.盡量表現(xiàn)自己的博學(xué)多才，否則