直播電商實戰(zhàn)項目一認識直播電商項目二直播電商策劃項目三直播電商的未來趨勢與挑戰(zhàn)項目四抖音直播實戰(zhàn)項目五淘寶直播實戰(zhàn)項目六快手直播實戰(zhàn)項目七拼多多直播實戰(zhàn)項目八小紅書直播實戰(zhàn)項目九運營實戰(zhàn)——我為家鄉(xiāng)代言全套可編輯PPT課件

本課件是可編輯的正常PPT課件項目一認識直播電商本課件是可編輯的正常PPT課件目錄contents02直播電商的演變與快速發(fā)展03直播電商的商業(yè)模式和營銷01直播電商的定義與特點本課件是可編輯的正常PPT課件Part01直播電商的定義與特點本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播電商的定義及核心構成（一）直播電商的定義直播電商是一種結合了直播技術和電子商務的商業(yè)模式，通過實時在線視頻展示商品、提供購物咨詢并完成交易的方式，實現(xiàn)商品銷售與推廣。在直播過程中，主播對商品進行實時介紹、演示，使用戶更直觀地感受到商品特性和優(yōu)勢，從而提高用戶的購買決策和購物體驗。同時，直播電商也給予商品企業(yè)更大的市場曝光率和品牌影響力，為他們帶來更加可觀的商業(yè)回報。直播電商包含實時直播銷售、結合互動體驗和提供增值服務三個要素。直播電商通過實時直播的方式進行商品銷售和推廣。銷售者通過直播平臺進行直播，在直播過程中向用戶展示和介紹商品，與用戶進行互動交流，直接推銷商品，用戶可以通過在線購買渠道完成交易。本課件是可編輯的正常PPT課件（二）直播電商的核心構成（1）直播電商的核心構成首先體現(xiàn)在產品選擇上。選擇符合市場需求、用戶需求、具有品牌價值的產品是直播電商成功的關鍵。（3）用戶體驗是直播電商的核心競爭力之一。良好的用戶體驗包括直播的畫面清晰度、商品的展示效果、交易的流暢性、客服的響應速度等多個方面。（2）直播主播是直播電商的重要組成部分。優(yōu)秀的直播主播需要具備良好的演講技巧、產品知識和互動性。（4）通過綜合考慮產品選擇、直播主播和用戶體驗等核心構成要素，可以制定出合適的營銷策略并運用數據分析方法來優(yōu)化方案和提高效率，從而推動直播電商的發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別與聯(lián)系（1）直播電商通過直播視頻的形式展示商品。在直播過程中，用戶可以直接與主播進行互動，詢問關于商品的各種問題，了解商品的詳細信息。此外，直播視頻還可以通過實時演示、試穿試用等方式，讓用戶更直觀地了解商品的質量和效果，從而做出更明智的購買決策。（2）直播電商還具有更強的社交屬性。在直播過程中，用戶可以在直播間內與其他用戶進行交流和互動，分享購物心得和體驗，形成一種社交氛圍。這種社交屬性可以增強用戶的購買意愿和信任感，提高銷售轉化率。本課件是可編輯的正常PPT課件相比之下，傳統(tǒng)電商則更側重于商品信息的靜態(tài)呈現(xiàn)。用戶通過傳統(tǒng)電商平臺瀏覽商品信息，通過搜索、篩選、瀏覽等方式了解商品信息。雖然傳統(tǒng)電商平臺也提供了一些互動工具，如在線客服、用戶評價等，但相對于直播電商來說，其互動性和直觀性還有一定的差距。當然，直播電商和傳統(tǒng)電商并非互相排斥的，而是可以相互補充的。傳統(tǒng)電商平臺可以引入直播功能，豐富商品的展示形式和提升互動性；直播電商平臺也需要提供更為詳細和全面的商品信息，以滿足用戶的多樣化需求。直播電商和傳統(tǒng)電商各有優(yōu)劣，它們之間的聯(lián)系在于都是為了促進商品的銷售和滿足用戶的需求。在未來，隨著技術的不斷發(fā)展和用戶需求的變化，直播電商和傳統(tǒng)電商將會進一步融合和發(fā)展。二、直播電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別與聯(lián)系本課件是可編輯的正常PPT課件三、直播電商的價值與影響（1）直播電商能夠優(yōu)化導購功能和零售流程，提升電商變現(xiàn)效率。（2）直播電商能夠降低消費門檻，提高消費體驗。（4）直播電商有利于推動就業(yè)并促進經濟發(fā)展。（3）直播電商能夠促進品牌傳播和消費升級。01040302本課件是可編輯的正常PPT課件Part02直播電商的演變與快速發(fā)展本課件是可編輯的正常PPT課件我國直播電商可以追溯到2016年。彼時短視頻和直播技術的興起，以及社交媒體平臺的不斷發(fā)展，為直播電商的發(fā)展奠定了基礎。最初的直播電商是明星名人的舞臺，他們利用自己在娛樂行業(yè)的口碑和影響力，在直播中推銷各種品牌商品，開創(chuàng)了直播電商的先河。隨著時間的推移，越來越多的用戶開始關注直播電商，使得直播電商變得更加多元化和個性化。如今，直播電商的內容已經從名人主播的推銷模式向普通人的購物分享模式轉變。許多普通人也都成了直播電商的主播，根據自身的興趣愛好和所擅長的領域進行商品展示和推銷。同時，我們也可以看到直播電商的形態(tài)不斷地發(fā)生著變化。除了傳統(tǒng)的商品展示和促銷外，現(xiàn)如今許多直播電商采用了互動手段，如直播游戲配合特價商品、派發(fā)實時現(xiàn)金紅包、限時秒殺等玩法，來吸引用戶、提高黏性和轉化率（表1-2-1）。一、直播電商的起源與發(fā)展歷程本課件是可編輯的正常PPT課件二、推動直播電商發(fā)展的主要因素（1）隨著移動互聯(lián)網的普及，讓人們可以通過使用手機等移動設備隨時隨地進行網絡購物，不再受時間和地點的限制。（2）“網紅經濟”是近年來快速興起的一種新型經濟模式，通過社交媒體等平臺吸引粉絲，并借助直播等手段進行商品推廣和銷售。（3）移動支付的廣泛應用為直播電商提供了便捷的支付方式，消除了傳統(tǒng)支付方式的煩瑣流程，提高了用戶購物的便捷性和效率。（4）人工智能技術的發(fā)展為直播電商提供了更好的技術支持，包括智能推薦、智能客服等，能夠更好地滿足用戶的個性化需求，提高購物體驗和滿意度。（5）各電商平臺紛紛加大直播扶持力度，通過優(yōu)化商家入駐流程、推出流量扶持計劃、補貼部分商品、進行主播培訓等方式，鼓勵線下商家開啟直播營銷。本課件是可編輯的正常PPT課件直播電商平臺的崛起與市場競爭是密不可分的。隨著移動互聯(lián)網的普及和電商市場的不斷發(fā)展，越來越多的平臺開始涉足直播電商領域，形成了多元化競爭的格局。從市場競爭的角度來看，一些起步較早、實力較強的電商平臺，如淘寶、抖音、快手等已經取得了較大的市場份額。這些電商平臺通過多年的運營和積累，擁有了龐大的用戶群體和豐富的電商資源，能夠為用戶提供更優(yōu)質的購物體驗和更豐富的商品資源。同時，部分“社交+內容”平臺也不斷涉足直播電商領域，如小紅書、唯品會等。這些平臺借助其社交屬性和內容分享功能，能夠為用戶提供更個性化的購物體驗和更精準的商品推薦。此外，還有新興的直播電商平臺，如蘑菇街等，這些平臺通過專注于某一特定領域或細分市場，如女性時尚、美妝等，也能夠獲得一定的市場份額。在市場競爭日益激烈的情況下，各電商平臺都在努力提升自己的競爭力，包括優(yōu)化直播體驗、提高商品品質、加強供應鏈管理等。同時，各電商平臺也在不斷探索和創(chuàng)新，尋求差異化發(fā)展，以吸引更多的用戶和商家。三、直播電商平臺的崛起與市場競爭本課件是可編輯的正常PPT課件Part03直播電商的商業(yè)模式和營銷本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播電商的商業(yè)模式（一）直播電商的商業(yè)生態(tài)1.直播平臺直播電商行業(yè)的核心基礎是直播平臺，如早期的“斗魚”“虎牙”等專業(yè)的游戲直播平臺，以及后來迅速崛起的多元化直播平臺，如“快手”“抖音”等。3.商品供應商商品供應商是為直播銷售員提供優(yōu)質商品的一方。相比傳統(tǒng)電商，直播電商的商品供應鏈更加簡潔高效，直播銷售員一般直接與供應商合作，省略了傳統(tǒng)電商的庫存、物流、中間商等環(huán)節(jié)，從而降低了成本和風險。2.直播銷售員直播電商的實際經營主體是直播銷售員，他們利用直播平臺進行產品展示、銷售和推廣。直播銷售員分為自營銷售員和第三方銷售員。4.直播場景服務提供商直播電商需要提供具有吸引力的場景來吸引用戶，因此，直播場景服務提供商也逐漸成了一個重要組成部分。這些服務提供商包括場景搭建、化妝造型、主持人、音樂配樂等，他們可以為直播銷售員定制專業(yè)的場景服務，幫助銷售員提升直播品質和效果。本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播電商的商業(yè)模式（二）直播電商的商業(yè)模式和盈利模式直播電商的商業(yè)模式主要是依賴于互聯(lián)網直播技術，通過直播平臺、主播和用戶之間的互動，展示商品信息、銷售商品并完成交易的一種新型電商模式。在這種模式中，主播和直播平臺處于核心地位，他們通過實時直播展示商品信息和介紹產品特性，隨時回答用戶的問題，并提供限時優(yōu)惠，以激發(fā)用戶購買欲望，從而實現(xiàn)商品銷售。直播電商的商業(yè)模式涵蓋了傳統(tǒng)電商模式中無法實現(xiàn)的在線實時互動、真實展示產品效果以及人性化服務等優(yōu)勢，這些特點彌補了傳統(tǒng)電商平臺上的一些不足。同時，直播電商模式既滿足了商家對商品的宣傳和銷售需求，也基于在線付款和信任體系的保障，構建了一種有益于雙方的商業(yè)合作關系。簡單來說，直播電商商業(yè)模式的核心可以總結為“主播+平臺+用戶”的互動模式，將實體商品的展示和銷售相結合，利用直播互動的特點為用戶提供更好的購物體驗和服務。直播電商的盈利模式的類別和特點如表1-3-1所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播電商的商業(yè)模式（三）直播電商的內容方向和互動性特點（2）社交屬性強。直播店鋪一般具備社交屬性，直播銷售員會建立自己的私人微信群、QQ群、微博私信等社交網絡渠道，維護客戶關系。（4）低成本高效益。相比傳統(tǒng)實體店或者網站電商，直播電商減少了很多中間環(huán)節(jié)，如人工管理、庫存、地稅等費用，極大地降低了創(chuàng)業(yè)成本和經營風險。（3）產品實物展示。與傳統(tǒng)的網上購物相比，直播電商在商品展示上更具優(yōu)勢。（1）實時互動性強。直播電商與傳統(tǒng)電子商務最大的不同在于，直播銷售員能夠通過直播平臺與用戶進行實時互動，并解答他們的各種問題和疑慮。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播電商的營銷優(yōu)勢2.自媒體主播模式自媒體主播通過多種渠道，如社交媒體平臺、短視頻平臺等，發(fā)掘自己的受眾，針對自身擅長的內容領域展開直播推廣，并在此基礎上實現(xiàn)盈利。1.明星主播模式這種模式以明星名人為主，并利用其廣泛的知名度或粉絲群體，進行在線直播推銷商品。對用戶來說，通過關注明星主播可以獲取商品信息、參與互動等。4.垂直電商平臺內部主播模式許多行業(yè)和領域由于具有豐富的品類、用戶規(guī)模、交易場景的基礎條件，形成了垂直電商的市場格局，而垂直電商平臺內部單個主播的模式被認為是更加高效、有價值的組合。3.電商平臺+網紅主播模式互聯(lián)網電商平臺采用選秀機制，選拔優(yōu)質的網紅主播進行推廣，采用線上下單購物的模式。（一）直播電商的運營模式簡介本課件是可編輯的正常PPT課件（二）直播電商的優(yōu)勢分析1.提高銷售轉化率直播電商可以通過實時互動、展示產品效果等方式，吸引用戶的注意力、激發(fā)用戶的購買欲望，從而提升銷售轉化率。5.增強用戶互動直播電商具有很強的互動性，用戶可以隨時與主播進行實時互動溝通，提出問題和建議，提高用戶的參與感、忠誠度及對品牌的認同感和信任感。4.擴大銷售范圍直播平臺的在線直播能夠跨越地域和時間限制，將商品信息、品牌形象傳遞到全國甚至全球各地，擴大了銷售渠道和銷售范圍，帶來更多的機會和收益。2.建立品牌形象在直播中展示產品及個人形象，可以讓用戶更好地了解品牌和產品，并建立起對品牌的信任度。成功的品牌塑造能夠為企業(yè)樹立良好的公眾形象和知名度。3.降低成本相比于開實體店或進行線下推廣，直播電商所需的成本較低。企業(yè)可以節(jié)省大量推廣的費用。同時，員工也不必外出推銷，大大降低了企業(yè)的運營成本。本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播電商的商業(yè)模式（三）直播電商的行業(yè)挑戰(zhàn)（1）市場競爭激烈。由于直播電商行業(yè)前景廣闊、準入門檻較低，因此各大企業(yè)、直播銷售員和供應商紛紛加入了這個行業(yè)。（6）直播電商行業(yè)面臨著市場競爭激烈、銷售員素質參差不齊、流量集中化分布不均、法律法規(guī)未完善等諸多挑戰(zhàn)。（2）直播銷售員質量參差不齊。雖然直播電商的崛起為很多人提供了創(chuàng)業(yè)的機會，但并不是所有的直播銷售員和主播都具備品牌創(chuàng)造和公信力等核心條件。（5）重復營銷和廣告轟炸。有些商品或品牌出現(xiàn)了大量低劣的圖片或視頻，甚至在直播中使用污言穢語，給用戶帶來不適，引起用戶的反感。（3）流量集中化、稀缺性高。目前，在中國，快手、抖音、淘寶直播等頭部直播平臺上的流量非常集中，并且資源十分稀缺。（4）法律法規(guī)不完善。在直播電商的發(fā)展過程中，相關法律法規(guī)尚未完善。本課件是可編輯的正常PPT課件三、直播電商的營銷策略（一）直播電商的品牌營銷和推廣策略1.選擇合適的直播平臺和主播直播電商的首要任務是選擇適合自身品牌的直播平臺和主播。不同的直播平臺和主播有著不同的用戶群體和特點，品牌需要根據自身定位和目標用戶來選擇合適的平臺和主播進行合作。同時，主播的知名度、專業(yè)素質、互動能力等都是評估合作價值的重要因素。2.提供獨特的購物體驗直播電商的亮點之一是能夠通過實時互動提供獨特的購物體驗。品牌可以利用直播平臺以產品展示、試用演示、用戶問答等形式，使用戶更直觀地了解商品的性能和特點。3.策劃有趣的營銷活動直播電商的互動性和娛樂性為品牌創(chuàng)造了豐富的營銷機會。品牌可以借助直播平臺中的抽獎、送禮等功能，設計有趣的營銷活動，從而增加用戶的參與度和黏性。比如，品牌可以設立積分制度，用戶通過觀看直播、分享商品等行為獲得積分，積分可以兌換商品或獲取優(yōu)惠券。本課件是可編輯的正常PPT課件三、直播電商的營銷策略（一）直播電商的品牌營銷和推廣策略75644.與KOL合作直播電商是與線上主播密切相關的模式，而知名KOL的參與可以進一步提升品牌的曝光度和影響力。6.利用數據分析和個性化推薦直播電商平臺通常提供銷售數據和用戶行為數據分析功能。品牌可以利用這些數據進行市場分析和用戶行為分析，為品牌營銷和推廣策略提供數據支持。5.建立社群和粉絲互動直播電商可以通過建立品牌社群，與用戶進行更多的互動。品牌可以在直播平臺上定期開展粉絲見面會、線上問答或話題討論等活動，加強品牌與用戶之間的聯(lián)系與溝通。7.多渠道整合推廣直播電商可以與其他渠道進行整合推廣，提升品牌營銷的效果。品牌可以將直播活動與其他社交媒體平臺、電商平臺等渠道相結合，通過跨平臺的宣傳和推廣，擴大品牌影響力和用戶覆蓋面。本課件是可編輯的正常PPT課件（二）直播電商的粉絲經濟和流量（2）粉絲團營銷。建立專屬粉絲群、吸引粉絲、維持粉絲穩(wěn)定在產品營銷中有很大的作用。憑借著核心粉絲共識，實現(xiàn)爆款銷售的特殊效應。（1）直播互動。為提升觀看體驗和增加用戶黏性，直播電商平臺通常會提供相應的互動功能，如禮物打賞、抽獎、點贊等，吸引用戶互動參與，從而有效提升使用率。（4）大轉盤、秒殺等活動。通過提供目標用戶感興趣的商品和優(yōu)惠券等獎品，引導用戶參與轉盤、秒殺等活動進行互動，從而增加活躍度，提升品牌營銷效果。（3）社交媒體游戲化營銷。結合直播互動和語音交互，通過推出各種小游戲或者實物壁紙、周邊等系列玩法和活動，讓用戶參與并增強品牌互動性。本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽本課件是可編輯的正常PPT課件直播電商實戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件項目二直播電商策劃本課件是可編輯的正常PPT課件目錄contents02組建高效直播團隊03直播商品選擇與規(guī)劃04直播活動腳本策劃01直播活動基本流程策劃直播復盤優(yōu)化數據05本課件是可編輯的正常PPT課件Part01直播活動基本流程策劃本課件是可編輯的正常PPT課件一、確定直播目標（一）確定直播目標的流程（1）明確目標受眾。確定直播活動的目標受眾是誰，了解他們的特點和需求是什么，這有助于確定直播內容和形式。（2）確定主題和內容。根據目標受眾的需求和公司/品牌的定位，確定直播的主題和內容。主題可以是商品介紹、品牌推廣、專題講座等，內容可以包括講解、演示、互動等。（3）設定目標。根據直播主題和內容，設定具體的目標，如提高品牌知名度、增加銷售額、提高用戶參與度等。010203本課件是可編輯的正常PPT課件（二）確定直播目標的注意事項（1）目標要具體化。直播目標的表述要清晰，不能模棱兩可，如“本次直播主要通過發(fā)紅包方式增粉”。這就是一個非常明確的直播目標，直播目標確定后，再以其他手段輔助豐富直播。（2）目標要具有可行性。目標不僅要具體，而且要具有可行性和操作性，要客觀分析企業(yè)或商品的市場行情，明確直播目標。（3）目標要有時限。確定目標時要考慮目標實現(xiàn)的時間，需要有時限，不能無限期，也不能時間太長，否則起不到督促作用，導致目標實現(xiàn)被拖延。本課件是可編輯的正常PPT課件二、撰寫直播方案（1）要選擇直播平臺。根據目標受眾的特點和活動內容的要求，選擇合適的直播平臺。常見的直播平臺包括抖音、快手、微博直播、B站等。（3）要確定參與人員。根據活動內容和目標，確定參與直播的人員，包括主持人、嘉賓、講師等。參與人員應具備良好的表達能力和專業(yè)知識。一場圓滿的直播活動，需要由一個運行團隊分工協(xié)作完成，這個團隊需要哪些崗位，每個崗位都需要完成哪些工作，都要有明確的分工安排。（2）要確定直播時間和地點。根據目標受眾的時間習慣和活動內容的要求，確定直播的時間，要明確什么時間開播合適、直播預估多長時間及直播結束時間。直播時段要固定，并保證準時開播，只有這樣粉絲才能按時觀看，從而引導粉絲形成按時觀看的習慣。本課件是可編輯的正常PPT課件三、搭建直播場地（1）空間大小。場地的大小應能夠容納直播所需的設備、人員和觀眾（如果有）。根據直播活動的規(guī)模和類型，確定所需的空間大小。（6）網絡穩(wěn)定。場地應具備穩(wěn)定的網絡連接，以確保直播的順利進行?？紤]使用有線網絡連接或無線網絡連接，確保帶寬和網速滿足直播的需求。（5）安全性。場地應具備一定的安全性，包括防火設施、應急疏散通道、安全設備等。確保場地的安全，保護設備、參與直播的人員和觀眾的人身安全。（2）設備設施。場地應具備一定的設備設施，如穩(wěn)定的電力供應、網絡連接、燈光設備、音響設備等。根據直播活動的要求，確定所需要的設備設施。（3）環(huán)境布置。場地的環(huán)境布置應符合直播活動的主題和風格。根據直播內容，進行背景布置、道具擺放等，營造出適合直播內容的氛圍。（4）良好的聲音和圖像效果。場地應具備良好的聲音和圖像效果，以確保直播的質量?？紤]音響設備的設置、攝像機的擺放位置等，以獲得清晰的聲音和圖像效果。（一）選擇合適的直播場地本課件是可編輯的正常PPT課件（二）直播間場景布置要點1.注意事項實際上，對于直播間場景的布置目前沒有統(tǒng)一的標準，或者是沒有明文規(guī)定，因此，直播場景的布置完全可以根據主播的喜好和商品展示的需要進行設計。（1）選擇一個與直播內容相符的背景?？梢允褂帽尘澳徊?、背景板或投影屏幕等來營造特定的場景效果。背景可以是一個品牌標志或相關圖片，也可以是一個裝飾藝術品或景觀。（2）要確保直播間有足夠的照明，以提高畫面的清晰度和可見度?？梢允褂萌岷偷臒艄鈦碚樟林鞒秩嘶蜓葜v者，并在背景上使用適當的燈光效果來增加氛圍。（3）根據直播內容和需要，選擇合適的攝像機角度和位置。確保攝像機能夠捕捉到主持人或演講者的全景，并能夠清晰地顯示其他需要展示的物品或場景。（4）其他配置。計算機和設備、道具和裝飾、聲音設置都是保證直播順利進行的配置。本課件是可編輯的正常PPT課件（二）直播間場景布置要點2.遵循的原則23145（5）直播間燈光布置協(xié)調原則。在布置直播間的場景時，除了放置好背景和物品之外，直播間的燈光布置也非常重要，因為燈光不僅可以營造氣氛，塑造直播畫面的風格，還能起到為主播美顏的作用。（4）背景放置距離適中原則。直播間背景是整體直播間氛圍的襯托，優(yōu)質的背景能營造出良好的視覺效果。（2）整體風格和諧統(tǒng)一原則。直播間布置風格要和直播類型相一致，明確直播間所展示的商品和內容，根據直播商品和內容布置直播間整體風格。（3）直播環(huán)境與主播品位一致原則。俗話說，人靠衣裝，馬靠鞍，直播的環(huán)境與主播的品位密不可分，主播的品位體現(xiàn)在主播的妝容、穿衣風格等方面。（1）直播間干凈、整潔原則。一些主播會選擇在家或者貨架前進行直播，不會專門打造一個直播間，但不管空間大小，都要保證直播間的干凈、整潔。本課件是可編輯的正常PPT課件（三）配置精良的硬件設備1.室內直播設備的配置（1）視頻攝像頭。視頻攝像頭是連接計算機后形成實景圖像，通過網絡可實現(xiàn)網絡直播、視頻會議、視頻聊天等互動活動的一種基礎設備工具。①固定支架的攝像頭（圖2-1-3）。這種攝像頭比較穩(wěn)定，部分還自帶防抖動裝置。②軟管式攝像頭（圖2-1-4）。這種攝像頭可以多角度調節(jié)并保持固定，有助于主播實現(xiàn)多角度自由拍攝。本課件是可編輯的正常PPT課件（三）配置精良的硬件設備（2）耳機。耳機可以讓主播在直播時能夠聽到自己的聲音，從而很好地控制音調、分辨伴奏等。常見的耳機有入耳式耳機（圖2-1-6）和頭戴式耳機（圖2-1-7）。本課件是可編輯的正常PPT課件（三）配置精良的硬件設備（3）話筒。直播時的音質直接影響著直播的質量，所以話筒的選擇也非常重要。目前常用的話筒，主要分為動圈話筒和電容話筒兩種。①動圈話筒（圖2-1-8）。優(yōu)點：聲音清晰、真實。缺點：收集聲音的飽滿度較差。②電容話筒（圖2-1-9）。優(yōu)點：收音能力強，音效飽滿圓潤，聽起來愉悅舒適，沒有尖銳的高音帶來的突兀感。缺點：容易產生“噴麥”。本課件是可編輯的正常PPT課件（三）配置精良的硬件設備（4）聲卡。聲卡是直播時使用的專業(yè)的收音和聲音增強設備，如圖2-1-10所示。一臺聲卡可以連接話筒、耳機、伴奏用手機和直播用手機等設備。（5）燈光設備。直播間的光線環(huán)境直接影響用戶的觀看效果。為了調節(jié)直播間環(huán)境中的光線，直播間需要配置各種專業(yè)的燈光設備。（6）計算機、手機。計算機、手機可以用來查看直播間粉絲的評論，實現(xiàn)與粉絲的互動。其中，手機上的攝像頭還可以用來拍攝直播畫面。若要使用直播手機屏幕上的內容，可以先在計算機上安裝手機投屏軟件，再利用計算機直播。本課件是可編輯的正常PPT課件（三）配置精良的硬件設備（7）支架。支架用來放置攝像頭、手機或話筒，它既能解放主播的雙手，又能增強攝像頭、手機、話筒的穩(wěn)定性。圖2-1-11（a）為攝像頭三腳架，圖2-1-11（b）為手機支架，圖2-1-11（c）為話筒支架。（8）網絡。電商直播需要穩(wěn)定的網絡環(huán)境，網絡速度直接影響著直播畫面的質量及直播效果。有線網絡的穩(wěn)定性和抗干擾性要優(yōu)于無線網絡，所以室內直播時應盡量使用有線網絡。若室內無線網絡穩(wěn)定、網絡質量較好且連接設備較少，也可以選擇使用無線網絡進行直播。本課件是可編輯的正常PPT課件2.室外直播設備的配置（1）手機。室外直播的首選設備是手機。用于室外直播的手機，要求中央處理器（CPU）和攝像頭配置要高。只有CPU性能夠強，才能滿足直播過程中的高編碼要求，解決直播軟件的兼容性問題。（2）收音設備。與室內直播不同，室外直播的環(huán)境常常比較嘈雜，這時候需要外接收音設備來輔助收音。收音設備主要有無線藍牙耳機和外接線纜。（4）手持穩(wěn)定器。室外直播時，為實現(xiàn)直播目標，主播通常需要走動，這會導致鏡頭抖動，直接影響直播效果。（3）上網流量卡。室外直播首先需要解決的就是網絡問題，網絡速度對直播效果有著直接的影響。不穩(wěn)定的網絡會導致直播畫面卡頓、黑屏，嚴重影響用戶的觀看體驗。01040302本課件是可編輯的正常PPT課件2.室外直播設備的配置（7）移動電源。目前，室外直播的主要設備是手機，為了保證手機使用的持續(xù)性，需要配備移動電源來輔助移動直播。（5）運動相機。運動相機是一種便攜式的防塵、防震、防水相機，它體積小巧，擁有廣闊的拍攝視角，可以拍攝慢速鏡頭。（6）自拍桿。使用自拍桿可以讓直播畫面呈現(xiàn)得更加完整，更具有空間感。本課件是可編輯的正常PPT課件Part02組建高效直播團隊本課件是可編輯的正常PPT課件一、團隊成員架構如今的直播行業(yè)競爭很激烈，雖然直播開始的初期是以個人直播為主，但是隨著越來越多的商家加入直播行列，直播的類型和內容也越來越豐富，商家或個人要想獲得更大的銷售利潤，需要對直播進行精心策劃，而大量的直播策劃僅憑借個人的力量是有限的，要想策劃一場成功的直播，需要團隊成員分工合作、默契配合才能完成。直播團隊的成員崗位職責和能力要求，如表2-2-1所示。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播團隊組建類型（一）基礎型直播團隊01030204（4）與用戶互動。主播與用戶進行實時互動，回應用戶的評論和留言，提升用戶的參與感和購買意愿。（2）銷售和促銷。主播通過直播過程中的互動和推銷技巧，引導用戶進行購買，并提供相應的優(yōu)惠和促銷信息，增加用戶的購買動力。（1）商品介紹和推薦。主播通過直播的形式展示和介紹商品，包括商品的特點、優(yōu)勢和用途等，以激發(fā)用戶的興趣和購買欲望。（3）解答疑問和提供服務。主播在直播中回答用戶的問題，提供專業(yè)的購物建議和解決疑慮，增加用戶的購買信心。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播團隊組建類型（二）標準型直播團隊（1）主播。負責商品介紹和銷售，具備良好的主持能力和溝通技巧。（2）策劃。負責直播平臺的運營和管理，包括直播排期、內容策劃、營銷推廣等工作。（3）場控。負責直播間的中控臺，協(xié)調商品的上下架，發(fā)送優(yōu)惠信息、紅包公告，進行抽獎送禮，隨時根據直播間要求更改商品價格，以及控制直播間節(jié)奏等。（5）客服。配合主播在線與用戶進行互動答疑；修改商品價格，提供優(yōu)惠鏈接，促進訂單轉化，處理發(fā)貨和售后等問題。（4）數據分析師。負責對直播數據進行分析和評估，為團隊提供決策支持和優(yōu)化建議。0105040302本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播團隊組建類型（三）高級型直播團隊（1）視頻制作師。負責直播視頻的拍攝和剪輯，提供高質量的視覺效果和專業(yè)的后期制作。（2）美妝師/造型師。負責主播的形象設計和妝容造型，確保主播的形象符合品牌形象和商品定位。（3）社交媒體運營人員。負責直播中的社交媒體推廣和互動，擴大直播的影響力和觸達范圍。（4）數據分析專家。負責對直播數據進行深度分析和挖掘，提供更精準的數據支持和商業(yè)洞察。本課件是可編輯的正常PPT課件三、打造主播人設（一）培養(yǎng)主播的基本能力1.語言溝通能力主播需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準確地傳達信息給用戶。主播可以參加演講或口才培訓課程，學習如何清晰、流暢地表達信息。3.互動能力主播需要具備良好的互動能力，能夠與用戶建立起真實、親密的情感紐帶。主播應積極參與與用戶的互動，回應用戶的評論和提問。2.主持能力主播需要具備良好的主持能力，能夠在直播中有條不紊地引導用戶，掌控節(jié)奏和氛圍。4.自我管理和時間管理能力主播需要具備良好的自我管理和時間管理能力，以確保直播的質量和效果。制訂詳細的直播計劃和時間表，設定目標和優(yōu)先級，并學習如何有效地管理自己的時間和資源。本課件是可編輯的正常PPT課件三、打造主播人設（二）培養(yǎng)主播直播帶貨專業(yè)能力2.商品帶貨能力由于主播扮演著銷售者的角色，需要提升商品帶貨能力。4.與粉絲互動能力直播互動的目的是引導粉絲互動活躍氣氛，提升直播間氛圍，使用戶有購物的愉悅感，進而產生歸屬感，促進產品銷售。3.直播控場能力主播直接面對鏡頭，是整個直播的主導人員。從冷場啟動到人氣逐漸增加再到粉絲穩(wěn)定，這個過程中，主播需要不斷營造直播氛圍，活躍氣氛。1.商品知識和專業(yè)能力主播需要具備豐富的商品知識和專業(yè)能力，能夠對所推薦的商品進行全面的介紹和解讀。本課件是可編輯的正常PPT課件直播互動流程分為以下六步。（1）引導用戶點贊。直播間的點贊數量代表著主播的人氣值和直播間的活躍度，點贊數越多，主播的人氣越高，也越能吸引更多的用戶進入直播間。（2）引導用戶評論。①單擊“…”按鈕，如圖2-2-3所示。②單擊“評論”按鈕，如圖2-2-4所示。本課件是可編輯的正常PPT課件直播互動流程分為以下六步。③輸入并發(fā)送評論內容，如圖2-2-5所示。（3）連麥PK。連麥PK一定程度上是兩位主播的資源置換，相當于各自增加一個曝光的廣告位。主播選擇的連麥PK對象，最好與自己的粉絲量相近，如果雙方選擇的商品是互補的，這樣可以實現(xiàn)最大化引流，增加雙方的銷售額。本課件是可編輯的正常PPT課件直播互動流程分為以下六步。（4）派發(fā)紅包。派發(fā)紅包的方式有多種多樣，既可以在點贊或關注數量達到一定數值時發(fā)送紅包，也可以每間隔5分鐘、10分鐘或在20:00、21:00時定點發(fā)送紅包，還可以在用戶輸入指定內容、拍下訂單以后發(fā)送紅包。主播在派發(fā)紅包時，可以適當引導用戶，如“寶寶們，點贊數量達到5萬，主播就發(fā)紅包”等。如圖2-2-7所示。本課件是可編輯的正常PPT課件直播互動流程分為以下六步。（5）發(fā)放福利袋。發(fā)放福利袋是抖音直播的互動玩法，主要以抖幣的方式發(fā)送福利。1抖幣等于0.1元，可直接提現(xiàn)，福利袋的發(fā)放方式與發(fā)放紅包的操作相似。如圖2-2-8所示。（6）設置抽獎。在抽獎時，主播可以通過截圖的方式現(xiàn)場播報中獎名單，確保抽獎活動的公正性，抽獎完成后，還可以告知用戶下一個抽獎的時間節(jié)點。直播中，主播可以多次提醒用戶將要開啟的直播抽獎環(huán)節(jié)，并說明抽獎時間節(jié)點和抽獎規(guī)則等，以延長用戶在直播間的停留時長。本課件是可編輯的正常PPT課件Part03直播商品選擇與規(guī)劃本課件是可編輯的正常PPT課件一、選品策略（四）安全可靠主播在選擇商品的時候一定要經過多方面的考察和體驗，選擇有品質、有質量保障的品牌。（五）商品有賣點市場上的商品琳瑯滿目，要想提高訂單的轉化率并成功賣出商品，就需要挖掘商品的賣點，也就是與眾不同的地方，體現(xiàn)商品的特點，即“我有他沒有”的個性和特質，才能在眾多的同類商品中吸引用戶。（六）及時滿足需求在直播中，要在目標消費人群集中、購買力較強、銷售價值較高、影響力較大的時間段，把商品準備充足，并保證商品符合活動的主題。（一）分析用戶用戶是我們直播的受眾，也是我們銷售的對象，我們通過分析用戶的年齡、性別、地域、興趣愛好、消費習慣等數據，構建用戶畫像，來判斷用戶的需求。（二）匹配度高不管是達人主播還是商家主播，推薦的商品都要和主播所打造的人設相匹配，標簽一致。（三）性價比高眾所周知，用戶選擇在直播間購物的原因，主要包括方便，節(jié)約逛街時間；商品種類多，可選擇性大；實惠，相比實體店便宜。本課件是可編輯的正常PPT課件二、商品定價策略商品的價格是吸引用戶關注和下單的關鍵因素，因此商品的定價尤為重要，合理的定價會直接影響用戶的選擇方向，要想在競爭激烈的直播市場中，獲得一席之地，商家要掌握定價策略，才能成功出售商品。常見的商品定價策略，如表2-3-1所示。本課件是可編輯的正常PPT課件三、規(guī)劃上架商品結構（1）引流款商品。商家或直播團隊在搭配每一場直播的商品時，一定要準備一兩款高性價比的爆款商品吸引用戶。（3）主打款商品。主打款商品也就是常說的爆款商品，具體表現(xiàn)在高流量、高曝光量、高訂單量。（2）特色款商品。特色款商品是相對于引流款商品而言的差異化商品，可以讓用戶感受到商品的不同。（4）利潤款商品。根據“二八原則”，店鋪80%的利潤是由20%的商品帶來的，而利潤款商品就是這20%的商品。本課件是可編輯的正常PPT課件四、上架商品種類及作用以抖音商品上架策略為例，如表2-3-2所示。本課件是可編輯的正常PPT課件五、合理規(guī)劃商品配置比例合理的商品配置比例應根據店鋪的實際情況和市場需求進行靈活調整，合理分配商品配置比例，以提高銷售額和用戶滿意度。同時，需要不斷關注市場和用戶的反饋，根據需求的變化進行調整和優(yōu)化。本課件是可編輯的正常PPT課件Part04直播活動腳本策劃本課件是可編輯的正常PPT課件一、腳本策劃的要素（表2-4-1）本課件是可編輯的正常PPT課件一、腳本策劃的要素（表2-4-1）建議以一個星期為單位制定直播腳本，這樣的節(jié)奏能夠更好地劃分工作時間，減少運營策劃的工作量，提高直播的工作銜接，同時也方便階段性總結。（一）一周一腳本電商直播和娛樂最大的區(qū)別就是電商直播不能過度展示個人才藝，如唱歌，跳舞。（二）周期性游戲對于商品的要點提煉不僅是整理成冊，而且可以不斷補充的，這樣便于主播快速地了解商品，這不僅需要團隊協(xié)作，而且主播最好也能參與。（三）商品要點本課件是可編輯的正常PPT課件二、單品直播腳本策劃要點單品直播腳本是針對單個產品的腳本，以單個商品為單位，規(guī)范商品的解說，突出商品的賣點。以某款家電單品5分鐘直播腳本設計為例，如表2-4-5所示。本課件是可編輯的正常PPT課件三、整場直播腳本策劃要點整場直播腳本是對整場直播的腳本編寫。在直播中，最重要的就是對直播流程進行一個詳細的規(guī)劃和安排，重點是邏輯和玩法的編寫以及直播節(jié)奏的把控。整場直播大概4～6個小時，中間沒有休息時間。整場直播的腳本范例，如表2-4-6所示。本課件是可編輯的正常PPT課件Part05直播復盤優(yōu)化數據本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播數據分析1.通過后臺獲取直播數據通過后臺獲取直播數據，可以通過抖音App的企業(yè)服務中心獲取公司某直播賬號單場直播的用戶數據。2.利用第三方工具獲取直播數據蟬媽媽、飛瓜數據、卡思數據都是常用的第三方數據分析工具。通過這些工具，可以查看達人帶貨榜單、達人直播帶貨概覽數據，以及在線流量數據分析、互動情況與關注情況等直播數據。（一）獲取直播數據本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播數據分析（二）分析直播數據指標1.分析用戶畫像數據指標用戶畫像數據一般包括用戶的年齡分布、性別分布、地域分布、購買偏好和活躍時間分布等。只要掌握了這些數據，不管是直播間選品還是制定直播優(yōu)化策略，直播運營團隊都可以迅速找到切入點。圖2-5-1所示為用戶地域分布數據，通過數據可以看出用戶多分布在廣東、江蘇、浙江等省份。本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播數據分析（二）分析直播數據指標2.分析流量數據指標流量數據一般體現(xiàn)在人氣數據上，包含人數峰值、平均在線人數、本場點贊數等。（1）分析粉絲團數據。由圖2-5-2中數據可知，本場直播粉絲團增量峰值為6525人，這個高峰出現(xiàn)在22：46，也就是開播約46分鐘后，粉絲團新增粉絲達到高峰，隨后新增人數逐漸下降。本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播數據分析（二）分析直播數據指標2.分析流量數據指標流量數據一般體現(xiàn)在人氣數據上，包含人數峰值、平均在線人數、本場點贊數等。（2）分析漲粉數據。漲粉數據包括本場直播新增粉絲人數及新增粉絲走勢圖。由圖2-5-3中數據可知，本場直播從開播到結束都不斷有新粉絲加入，且新增粉絲人數走勢平穩(wěn)。（3）分析在線流量數據。在線流量數據包括在線人數、進場人數等數據。本課件是可編輯的正常PPT課件一、直播數據分析（二）分析直播數據指標3.分析互動數據指標直播運營團隊需要對直播間的彈幕詞云進行分析整理，了解用戶的需求和購買傾向，便于將有效的經驗應用于下一次直播營銷活動中。（1）分析互動情況?；忧闆r包括累計點贊數、累計評論數等。（2）分析彈幕熱詞。直播間的彈幕熱詞是指通過形成關鍵詞云層或關鍵詞渲染，對本場直播出現(xiàn)頻率較高的關鍵詞進行的匯總。彈幕熱詞包括分析彈幕總數、彈幕人數、用戶互動率。4.分析轉化數據指標在以提升銷量為目的的直播營銷活動中，除了銷售數量本身，還可以通過商品的單擊轉化率和銷售轉換率等數據來分析直播效果。（1）分析引導轉化數據。（2）分析直播帶貨數據。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播復盤總結（一）歸納直播問題直播復盤的第一個環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)直播活動存在的問題，可將直播團隊成員主觀發(fā)現(xiàn)問題的方式和通過數據分析客觀發(fā)現(xiàn)問題的方式相結合，以便全面、準確地發(fā)現(xiàn)直播活動中存在的問題。（二）分析直播問題1.總結主播狀態(tài)總結主播狀態(tài)時，首先，要看主播是否重視本場直播，開播前是否做好了充足的準備。其次，還應分析直播中主播的精神狀態(tài)是否飽滿，是否與用戶積極互動等。2.總結團隊配合情況團隊配合情況包括副播、助理、場控、策劃各自的任務準備情況。3.分析直播銷售數據銷售數據能充分反映直播帶貨的效果，直播間的銷售狀況與選品策略、價格策略緊密相關，同時也能體現(xiàn)主播的直播帶貨能力。如果直播間在一段時間內銷售數據出現(xiàn)下滑的趨勢，團隊就需要盡快找出原因并調整策略，才能保證直播數據的穩(wěn)定。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播復盤總結（二）分析直播問題7.理解平臺規(guī)則平臺規(guī)則會對直播間的權重產生一定影響，因此直播團隊在進行直播復盤時，還應準確理解平臺規(guī)則，以便更好地利用直播平臺的推薦機制，獲得更多精準的流量。4.匯總直播間用戶評論直播團隊通過匯總直播間用戶的評論。一方面，可以了解用戶感興趣的話題，以便在下次直播時能夠“對癥下藥”。另一方面，在主播講解商品的過程中，通過用戶對各商品的咨詢情況，可以了解哪些商品受歡迎，下次直播時可重點推薦這類商品。5.回顧直播間人氣變化直播團隊通過回顧直播間的人氣變化，結合直播間進場人數和在線人數等數據，可以分析哪個時間段進入直播間的人數較多、在線人數較多，從而分析哪種話術和直播形式更受用戶歡迎。6.整理話術回顧反思整場直播的話術技巧，調整話術內容。本課件是可編輯的正常PPT課件二、直播復盤總結（三）調整直播方案調整直播方案，即直播團隊在分析了問題產生的原因后，有針對性地提出解決方案。例如，針對場景布景不妥當、針對主播經驗欠缺、針對商品轉化率低、針對互動不足等進行完善。本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽本課件是可編輯的正常PPT課件直播電商實戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件項目三直播電商的未來趨勢與挑戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件目錄contents02直播電商面臨的挑戰(zhàn)與解決方案01直播電商的未來發(fā)展方向與趨勢本課件是可編輯的正常PPT課件Part01直播電商的未來發(fā)展方向與趨勢本課件是可編輯的正常PPT課件一、多元化發(fā)展：拓展應用場景（1）旅游領域。用戶可以通過直播技術，實時觀看旅游景點的介紹和旅行達人的分享，獲取更加真實、直觀的旅游體驗。（2）娛樂領域。用戶可以通過直播觀看音樂會、演唱會等娛樂活動，與明星和藝人進行互動交流。（3）教育領域。用戶可以通過直播技術，在線學習各種技能和知識，如語言學習、職業(yè)技能培訓等。本課件是可編輯的正常PPT課件二、智能化升級：AI與大數據的應用個性化推薦就是通過AI算法和大數據分析，直播電商平臺可以根據用戶的瀏覽記錄和購買行為，為其推薦最符合其喜好的商品和直播內容。實時數據分析則是通過引入實時數據分析技術，商家可以及時掌握用戶的購買行為和需求變化，以便調整營銷策略和商品展示方式。智能客服服務是通過引入智能客服技術，直播電商平臺可以為用戶提供更加及時、個性化的客服服務。本課件是可編輯的正常PPT課件三、社交化融合：強化互動與參與感（1）社交分享。通過引入社交分享功能，消費者可以在社交媒體上分享和推廣自己喜歡的商品和品牌。這種社交分享不僅增加了商品的曝光度，還為商家提供了更多的營銷機會和銷售轉化。同時，還可以促進用戶之間的互動和交流，提高用戶的參與感和忠誠度。（2）互動交流。通過添加互動交流功能，用戶可以在直播間與其他用戶進行交流和討論。這種互動交流不僅增加了用戶的參與感和黏性，還為商家提供了更多的銷售機會和營銷策略。同時，還可以促進用戶之間的信任和口碑傳播，提高品牌的知名度和美譽度。本課件是可編輯的正常PPT課件Part02直播電商面臨的挑戰(zhàn)與解決方案本課件是可編輯的正常PPT課件一、競爭激烈，激發(fā)平臺和商家的創(chuàng)新能力（二）創(chuàng)新營銷策略除了產品差異化外，直播電商平臺和商家還需要不斷創(chuàng)新營銷策略，以吸引用戶的注意力并促進銷售增長。例如，一些平臺通過與明星合作，推出明星代言的產品或參與公益活動等，以提高品牌知名度和美譽度。（一）差異化競爭在激烈的競爭中，直播電商平臺和商家需要找到自身的獨特之處，以差異化的方式吸引用戶。例如，一些商家可以利用直播技術，展示商品的生產過程或制作技巧，以吸引用戶關注和購買。（三）強化技術支持在提升創(chuàng)新力的同時，直播電商平臺還需要不斷加強技術研發(fā)和應用能力，以滿足用戶對直播電商的多元化需求。本課件是可編輯的正常PPT課件二、監(jiān)管加強，合規(guī)經營與強化監(jiān)管（一）合規(guī)經營，確保平臺和商家的合法性1.遵守法律法規(guī)直播電商平臺和商家需要嚴格遵守相關法律法規(guī)，如《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國電子商務法》等。同時，還需要根據行業(yè)標準和規(guī)范，不斷完善自身的商業(yè)運作模式，以確保平臺的合法性和合規(guī)性。3.提高用戶滿意度和忠誠度直播電商平臺需要不斷提高用戶滿意度和忠誠度，以吸引更多的用戶和商家加入平臺中來。2.建立完善的審核機制直播電商平臺需要對入駐商家進行嚴格的資質審核和認證，確保其符合相關法規(guī)和行業(yè)標準。同時，還需要建立健全的審核機制，對商家的商品和服務質量進行監(jiān)督和管理。本課件是可編輯的正常PPT課件二、監(jiān)管加強，合規(guī)經營與強化監(jiān)管（二）強化監(jiān)管，維護市場秩序和保護用戶權益2.建立信用評價體系直播電商平臺需要建立信用評價體系，對商家的信譽度和服務質量進行評價和公示，鼓勵用戶選擇誠信商家和優(yōu)質商品。3.保護用戶權益直播電商平臺需要保障用戶的權益，如商品質量、售后服務等。對于用戶的投訴和維權，平臺需要及時處理并給予公正的裁決。1.加強監(jiān)管力度政府相關部門需要加強對直播電商市場的監(jiān)管力度，打擊違法違規(guī)行為，維護市場秩序和公平競爭環(huán)境。本課件是可編輯的正常PPT課件二、監(jiān)管加強，合規(guī)經營與強化監(jiān)管（三）創(chuàng)新監(jiān)管方式，適應新的技術和模式隨著技術的不斷進步和模式的不斷創(chuàng)新，直播電商的監(jiān)管方式也需要不斷更新和改進。例如，對于虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術的應用，直播電商平臺需要制定相應的監(jiān)管政策和措施，來防止不法分子的利用。以淘寶直播為例，在引入VR和AR技術時，淘寶直播制定了嚴格的監(jiān)管政策和措施，來防止不法分子利用這些技術進行虛假宣傳或欺詐行為。同時，淘寶直播還通過加強與相關部門的合作和信息共享等方式來共同應對新技術帶來的挑戰(zhàn)。綜上所述，直播電商的監(jiān)管面臨著諸多挑戰(zhàn)和機遇。只有通過不斷創(chuàng)新和完善監(jiān)管方式并加強與相關部門的合作，才能實現(xiàn)行業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。本課件是可編輯的正常PPT課件三、技術門檻提高，加大技術研發(fā)投入（一）人工智能技術的應用人工智能技術可以幫助直播電商平臺實現(xiàn)個性化推薦、智能客服、數據分析等應用，提高用戶體驗和銷售效率。以京東直播為例，京東直播通過人工智能技術對用戶行為進行分析，實現(xiàn)了個性化推薦和精準營銷。同時，京東直播還利用智能客服提高客戶服務效率，減少了人工干預。0102（二）增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術的應用AR和VR技術可以為直播電商平臺帶來沉浸式的購物體驗，提高用戶的參與度和購買意愿。同時，AR和VR技術還可以幫助直播電商平臺進行產品展示和營銷推廣。（三）大數據技術的應用大數據技術可以幫助直播電商平臺實現(xiàn)數據挖掘和分析，了解用戶需求和市場趨勢，為精準營銷提供支持。以快手為例，快手利用大數據技術對用戶行為進行分析，為廣告商提供精準的廣告投放方案。03本課件是可編輯的正常PPT課件四、用戶體驗與隱私保護，優(yōu)化產品和服務，提升用戶滿意度（一）優(yōu)化界面設計和用戶體驗界面設計是用戶與直播電商平臺接觸的第一步，對吸引用戶和提升用戶滿意度至關重要。以抖音直播為例，抖音直播不斷優(yōu)化界面設計，提供簡潔、時尚、個性化的購物體驗。抖音直播采用清晰簡潔的界面風格，突出商品展示和直播內容，使用戶能夠快速找到自己需要的商品。此外，抖音直播還提供流暢的購物流程和便捷的支付方式，為用戶帶來愉悅的購物體驗。同時，直播電商平臺還需要關注用戶體驗的細節(jié)，包括頁面加載速度、商品詳情頁展示等。以小紅書直播為例，小紅書直播通過優(yōu)化頁面加載速度和商品詳情頁展示，使用戶能夠快速地瀏覽和了解商品信息。同時，還提供豐富的商品展示方式，如3D展示和虛擬試穿等，使用戶能夠更加深入地了解商品特點和細節(jié)（圖3-2-2）。本課件是可編輯的正常PPT課件四、用戶體驗與隱私保護，優(yōu)化產品和服務，提升用戶滿意度保護用戶隱私權是直播電商平臺不可忽視的責任。以京東直播為例，京東直播重視用戶隱私保護，采取嚴格的數據安全措施。包括使用加密技術和安全認證等手段保障用戶數據的安全。同時，京東直播還對商家和主播的隱私保護進行監(jiān)管，防止個人信息的泄露和濫用。此外，京東直播還通過建立用戶評價系統(tǒng)和投訴渠道等方式來收集用戶反饋和投訴信息，以便及時處理和改進服務質量。（三）保護用戶隱私權，強化數據安全和隱私保護措施客服和售后服務是提升用戶滿意度和忠誠度的關鍵因素之一。以微信直播為例，微信直播提供24小時在線客服和完善的售后服務體系，及時解決用戶問題和投訴。微信直播通過智能客服和人工客服相結合的方式，提供高效、準確的客服支持。此外，微信直播還提供退換貨、退款等售后服務，保障用戶的權益。（二）提供優(yōu)質客服和售后服務本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽本課件是可編輯的正常PPT課件直播電商實戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件項目四抖音直播實戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件目錄contents02抖音平臺實戰(zhàn)操作01初識抖音平臺本課件是可編輯的正常PPT課件Part01初識抖音平臺本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音平臺特點（一）抖音直播的特點1.內容維度（1）娛樂化。娛樂化是網絡直播最大的特點，不管是秀場直播、游戲直播，還是電商直播，主播選擇的直播內容往往都帶有娛樂元素，能夠讓用戶感受到快樂。（2）多樣化。如今，抖音直播進入全民時代，充分挖掘了平時隱藏在人群中的各類主播。（3）主播明星化。雖然主播與網絡直播平臺簽約后，其身份與其他幕后人員并無差別，但在鏡頭前展現(xiàn)出獨特的形象和氣質時，便會成為備受推崇的對象。（4）商業(yè)化。商業(yè)化分為兩種情況，一方面主播在直播時推銷自己或合作的電商店鋪，吸引粉絲購物，將粉絲轉化為消費力。另一方面主播鼓勵粉絲刷禮物，以換取言語獎勵、直播間管理員權限等相應的獎勵。（5）發(fā)展“直播+”模式。在直播發(fā)展初期，盈利模式較為單一，主要依靠付費用戶。在整體行業(yè)逐步成熟的背景下，“直播+”模式進一步釋放了網絡直播行業(yè)的價值。0104050302本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音平臺特點（一）抖音直播的特點2.傳播維度（1）時間碎片化。由于網絡資費的降低和智能手機的普及，人們可以隨時隨地觀看網絡直播。（2）持續(xù)性。持續(xù)性是直播“圈粉”的重要特征，粉絲每天都期待著主播直播。（4）形成了彈幕文化。彈幕文化起源于“二次元”網站，如今在網絡直播中實現(xiàn)了文化生產消費的有機循環(huán)。（3）即時互動性。直播的雙向即時互動性是其他文字、視頻交流方式難以匹敵的。（5）分享便捷。用戶在享受了直播帶來的愉悅后，可以通過發(fā)送鏈接或二維碼的形式將直播間網址鏈接分享到微信朋友圈、微博等社交平臺。（6）馬太效應。在直播平臺中，用戶并非被平均分配給每個主播的，而是以一種冪律分布的方式聚集，形成馬太效應。本課件是可編輯的正常PPT課件（二）抖音直播的優(yōu)勢1.病毒式的傳播速度，難以復制的原創(chuàng)優(yōu)勢01033.數據效果可視化022.低成本044.“可持續(xù)發(fā)展”性的傳播時限本課件是可編輯的正常PPT課件（二）抖音直播的優(yōu)勢5.指向明確，用戶精準做抖音帶貨前，我們都有一個共同的動作——賬號定位，根據賬號的垂直定位制作相關視頻，針對垂直領域的目標用戶制作視頻，指向性明確。7.抖音日活躍量大，帶貨門檻低截至目前，抖音是日活躍量最高的短視頻平臺，2022年數據顯示，抖音日活躍量已超過14億，在這14億的巨大流量背后，若想通過直播帶貨，只需滿足粉絲量1000以上，發(fā)布作品數達到10個以上即可。6.高互動性提升短視頻傳播速度和范圍抖音帶貨的重要特點是高互動性。幾乎所有的帶貨視頻都可以進行單向、雙向甚至多向的互動交流，可以迅速獲得用戶反饋并針對性進行調整。8.年輕時尚潮流抖音用戶年齡在30歲以下的用戶占比高達93%，一、二線城市的用戶達38%?！澳贻p時尚”也是抖音平臺的一大特點。本課件是可編輯的正常PPT課件二、抖音平臺直播類型（1）生活分享直播。用戶可以分享自己的日常生活、飲食、購物、旅行等內容，讓用戶更好地了解自己的生活方式。（2）歌舞才藝直播。才藝表演是抖音直播平臺上常見的內容之一，用戶可以展示自己的唱歌、跳舞、樂器演奏等才藝。（3）潮流時尚直播。一些時尚博主或美妝博主會在直播中分享潮流穿搭、美妝技巧、購物推薦等與時尚相關的內容。（4）游戲直播。游戲直播在抖音平臺頗受歡迎，用戶可以直播自己玩游戲的過程，與用戶互動交流，甚至進行電競比賽。（5）手工DIY直播。喜歡手工制作的用戶可以在直播中展示自己的手工DIY技巧，如編織、手工藝品制作等。（6）知識科普直播。一些專業(yè)人士或科普博主會在直播中分享各種知識，如科學知識、歷史知識、健康養(yǎng)生等。（7）烹飪美食直播。喜歡烹飪的用戶可以在直播中展示自己的烹飪技巧，分享美食制作過程和食譜。本課件是可編輯的正常PPT課件Part02抖音平臺實戰(zhàn)操作本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（一）抖音直播權限的開通（1）打開抖音App，單擊主界面中間的“”按鈕，如圖4-2-1所示。（2）打開“開直播”界面，單擊“開始視頻直播”按鈕，如圖4-2-2所示。（3）首次直播會進入“實名認證”界面，如圖4-2-3所示，在界面中輸入姓名、身份證號、選中“已閱讀并同意”單選按鈕，再單擊“同意協(xié)議并認證”按鈕，進入人臉識別，通過人臉識別后即可開通直播功能。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（二）開通抖音小店（1）打開抖音App，單擊“我”界面，進一步單擊右上角“”按鈕，在彈出的列表最下方單擊“更多功能”按鈕如圖4-2-4、圖4-2-5所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（二）開通抖音小店（2）在“更多功能”界面中單擊“抖音創(chuàng)作者中心”，在打開的界面中單擊“開通小店”按鈕，如圖4-2-6所示。（3）在打開的界面中，選中“已閱讀并同意《賬號綁定服務協(xié)議》”單選按鈕，然后單擊“入駐抖音電商”按鈕，如圖4-2-7所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（二）開通抖音小店（4）進入“授權登錄”界面，選擇綁定的抖音手機號即可進入“認證類型選擇”界面，可根據自身情況選擇認證類型并提交相應證件，如圖4-2-8所示。（5）用戶根據提示提交證件和店鋪信息，等待平臺審核。平臺審核通過后，進行賬戶驗證，即可成功入駐小店。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（三）開通帶貨權限和收款賬戶（1）在打開的“商品櫥窗”界面中選擇“成為帶貨達人”選項，如圖4-2-9所示。（2）進入“成為帶貨達人”界面后，再單擊“帶貨權限申請”按鈕，如圖4-2-10所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（三）開通帶貨權限和收款賬戶（3）在“帶貨權限申請”界面中可以看到帶貨權限申請需要滿足以下四個條件。①實名認證。②作者保證金500元。③個人主頁視頻數≥10條。④抖音賬號粉絲數量≥1000。第①個條件在開通直播時已認證過，第③和第④個條件需要平時的積累，單擊“去充值”按鈕完成保證金繳納，如圖4-2-11至圖4-2-12所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（三）開通帶貨權限和收款賬戶（4）充值完成后，返回“帶貨權限申請”界面，完成帶貨權限申請，如圖4-2-13所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（三）開通帶貨權限和收款賬戶（5）進行“巨量百應賬號身份認證”“抖音賬號授權”，如圖4-2-14、圖4-2-15所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（三）開通帶貨權限和收款賬戶（6）進行“選擇資質類型”認證，按照操作，進一步填寫銀行卡號、銀行預留手機號和驗證碼，單擊“提交”按鈕，即可完成資質認證。完成后自動跳轉到“支付賬戶”界面，最后完成收款賬戶的開通，如圖4-2-16至圖4-2-17所示。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（四）抖音人設的打造1.打造主播人設的方向確定好主播人設的方向對主播人設定位具有重要指導意義。主播人設有多種方向，具體取決于個人喜好、特長和目標受眾。一些常見的主播人設方向有以下幾個方面。（1）游戲主播。以玩游戲為主要內容，展示游戲技巧、解說游戲過程，并與用戶互動。（2）娛樂主播。以娛樂為主題，如才藝展示、搞笑表演、脫口秀等，通過幽默和娛樂性吸引用戶。（3）美食主播。通過分享烹飪技巧、展示美食制作過程、品嘗美食等方式，吸引對美食感興趣的用戶。（4）生活主播。分享生活經驗、旅行見聞、日常點滴等內容，展示個人的生活方式和態(tài)度。（5）科技主播。關注科技領域的最新動態(tài)，分享科技商品、評測、技巧等內容，吸引對科技感興趣的用戶。（6）時尚主播。分享時尚搭配、美妝技巧、購物推薦等內容，關注時尚趨勢并與用戶交流。（7）教育主播。以教育為主題，分享知識、技能、學習方法等內容，幫助用戶提升自己。（8）健身主播。分享健身知識、訓練方法、營養(yǎng)飲食等內容，鼓勵用戶積極參與健身活動。本課件是可編輯的正常PPT課件一、抖音直播權限的開通與人設打造（四）抖音人設的打造2.主播人設打造技巧主播可以從“我是誰”“目標用戶是誰”“內容輸出什么”“解決什么問題”四個維度快速準確地打造屬于自己的人設，如表4-2-1所示。3.設置賬號凸顯定位賬號信息是主播人設定位的直觀體現(xiàn)。用戶在通過短視頻等內容對主播產生興趣后，會進入主頁查看賬號信息并觀看置頂視頻，從而產生對主播的基本印象。因此，對于主播而言，設置能夠凸顯人設定位的賬號非常重要。如果新手主播不知道如何設置令人滿意的賬號信息時，可參考同行的熱門賬號。本課件是可編輯的正常PPT課件二、抖音平臺直播選品（一）添加抖音電商精選聯(lián)盟商品單擊“商品櫥窗”，在“商品櫥窗”界面中單擊“選品廣場”進入“精選聯(lián)盟”界面，可以根據自己的需求選擇商品的類目，選擇完畢，找到想要添加的產品，單擊“加選品車”按鈕，便完成商品的添加，如圖4-2-24至圖4-2-27所示。本課件是可編輯的正常PPT課件二、抖音平臺直播選品（二）添加第三方平臺商品除了可以添加抖音電商精選聯(lián)盟商品外，還可以添加淘寶、京東等第三方平臺的商品。具體操作如下。（1）在抖音App中打開“商品櫥窗”，單擊“選品廣場”，在“選品廣場”界面中找到賬號綁定，如圖4-2-29至圖4-2-30所示。本課件是可編輯的正常PPT課件二、抖音平臺直播選品（二）添加第三方平臺商品（2）打開“賬號綁定”界面。以淘寶為例，在“淘寶PID”選項中單擊“未綁定”，即可進入“賬號修改”界面進一步添加淘寶平臺商品，其他平臺操作類似，如圖4-2-32、圖4-2-33所示。本課件是可編輯的正常PPT課件二、抖音平臺直播選品（三）管理抖音商品櫥窗商品添加完畢后，可以根據需要對商品櫥窗的商品信息進行編輯，也可進行刪除和添加操作。具體操作如下。打開“商品櫥窗”界面，單擊“櫥窗管理”按鈕，找到櫥窗內的商品，單擊“…”選項，即可對櫥窗內的商品進行管理和編輯，如圖4-2-34所示。本課件是可編輯的正常PPT課件三、抖音平臺預熱引流直播前可提前發(fā)布直播預告信息進行引流為直播造勢，直播預告信息的設置方法如下。（1）單擊抖音“開直播”，進入“開直播”界面，可設置視頻直播基礎信息，如圖4-2-37、圖4-2-38所示。本課件是可編輯的正常PPT課件三、抖音平臺預熱引流（2）單擊“設置”，在“設置”界面選中“開播設置”，包括“直播間介紹”“節(jié)目單”“直播預告”“網絡檢測”“直播回放與高光”等，如圖4-2-39所示。（3）設置直播預告。單擊“直播預告”，在“直播預告”界面設置“開播時間”“預告內容”等信息，如圖4-2-40所示。本課件是可編輯的正常PPT課件四、抖音平臺直播實戰(zhàn)完成直播權限的開通、直播間選品以及直播的預熱引流后就可以開始直播實戰(zhàn)了，具體步驟如下（也可參考操作視頻）。（1）單擊抖音App主界面的“開直播”，進入“開直播”界面，可設置視頻直播基礎信息，如圖4-2-41、圖4-2-42所示。（2）單擊“開直播”界面的“商品”，進入“直播商品”界面，在直播間售賣商品時需要先將商品添加到直播間的購物車。用戶既可以在直播前將商品添加到購物車，也可以在直播過程中添加，如圖4-2-43、圖4-2-44所示。本課件是可編輯的正常PPT課件四、抖音平臺直播實戰(zhàn)（3）單擊“去添加商品”按鈕，在“添加商品”界面選中“選品車”內商品進行添加，如圖4-2-45所示。（4）在“直播商品”界面單擊“管理商品”按鈕，進入“管理直播商品”界面，對直播商品進行置頂和刪除，如圖4-2-46所示。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（一）直播后期運營（1）商品訂單查詢與管理。對于售后商品訂單的查詢與處理流程如圖4-2-47至圖4-2-51所示。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（一）直播后期運營（2）商品售后服務。商品售后服務的工作主要由客服完成，客服的表現(xiàn)在一定程度上也會影響用戶對主播和商家的印象?？头枰龊迷u論管理、退貨退款處理和交易糾紛處理等方面的工作，如表4-2-2所示。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（一）直播后期運營2.維系直播粉絲（1）提升粉絲黏性。提高粉絲黏性的目的是延長粉絲在直播間的停留時間，同時提高直播間轉化率，粉絲的黏性越強，更容易與主播進行互動交流，也更易產生并刺激直播間內非粉絲人群的消費和轉粉行為。直播團隊可以通過輸出優(yōu)質的直播內容和發(fā)放粉絲福利兩方面入手提升粉絲黏性。（2）創(chuàng)建粉絲群。通過創(chuàng)建粉絲群可以將抖音平臺上的粉絲轉化為私域流量，粉絲群的創(chuàng)建步驟如下。單擊“主播中心”界面中的“粉絲群”，在“粉絲群管理”界面單擊“立即創(chuàng)建粉絲群”按鈕即可創(chuàng)建成功，如圖4-2-52所示。3.直播后期傳播在主播直播時，直播團隊可將直播視頻的高光時刻錄制下來進行剪輯加工，分享到快手、微博等其他社交平臺進行二次傳播，擴大主播和商家的知名度和影響力。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（二）直播復盤與改進1.人氣指標的復盤與改進（1）錯誤的抽獎、發(fā)券、發(fā)紅包方式。抽獎、發(fā)放優(yōu)惠券和紅包等福利是直播間內新人留存最快的方式。直播間的在線人數較少，可能是抽獎、發(fā)券、發(fā)紅包的方式出現(xiàn)了問題，如表4-2-3所示。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（二）直播復盤與改進1.人氣指標的復盤與改進（2）直播畫面呈現(xiàn)效果欠佳。直播畫面呈現(xiàn)效果也是影響直播間留存人數的關鍵因素之一。只有直播畫面呈現(xiàn)效果好，才能讓進入直播間的用戶帶來較好的視覺體驗，從而吸引他們停留在直播間。直播畫面呈現(xiàn)效果欠佳主要有以下兩方面原因。①橫豎屏場景混用、亂用。在普通的直播過程中，通常只有主播一個人，如果使用橫屏，那么主播無論在中間還是偏左、偏右，都會留出較多空白，而且畫面會比較小，用戶的視覺效果會比較差；另外，從視覺沖擊力來說，橫屏也比豎屏弱一些。因此，直播團隊需要根據實際直播場景和需要展示內容的數量，來選擇合適的直播方式，以便能夠完美呈現(xiàn)出直播的核心內容，避免混用、亂用橫豎屏場景，如表4-2-4所示。②直播背景雜亂。用戶進入直播間后第一眼看到的就是直播背景，這直接影響用戶對直播間的第一印象。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（二）直播復盤與改進1.人氣指標的復盤與改進（3）在線人數不穩(wěn)定。在線人數的穩(wěn)定與否主要與直播間內在線人數中老用戶的比例有關。一般情況下，老用戶的比例越高，在線人數就越相對穩(wěn)定。直播團隊可以根據表4-2-5中的內容提高老用戶的比例。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（二）直播復盤與改進2.互動指標的復盤與改進互動指標復盤可以分為新用戶的互動指標復盤和老用戶的互動指標復盤。新用戶和老用戶互動率低的原因和改進策略有以下幾個方面。（1）新用戶互動率低。新用戶互動率低是指新用戶首次進入直播間后，幾乎不參與互動。新用戶互動率低主要是直播間缺乏吸引用戶的元素，導致新用戶無法融入直播間，很難參與互動。直播團隊可采取以下策略提高新用戶互動率。①強調直播間的互動玩法。②引導新用戶積極參與互動。（2）老用戶互動率低。老用戶互動率低是指老用戶雖然進入直播間觀看，但幾乎不參與互動。老用戶互動率低主要是直播間缺少對老用戶的福利。為了提高老用戶的互動率，直播團隊可以采取以下策略。①給予福利獎勵，刺激老用戶參與互動。②積極引導直播間的老用戶加入粉絲群。③調整老用戶的引流方式，避免吸引過多不喜歡互動的用戶進入粉絲群。④做好老用戶的維護工作，使其快速融入直播間，讓互動更自然。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（二）直播復盤與改進3.轉化指標的復盤與改進轉化指標復盤通?？梢苑譃槌山宦蕪捅P和退貨率復盤。常見問題就是成交率低和退貨率高。下面分析成交率低和退貨率高的原因及對應的改進策略。（1）成交率低。直播間成交率低的原因有很多，以下是一些可能的原因和改進策略。①產品缺乏吸引力：產品不符合受眾的需求或偏好，或者商品質量不達標。改進策略：提前進行市場調研，了解受眾的需求，并提供高質量、有吸引力的商品進行改進。②銷售技巧不足：主播可能沒有足夠的銷售技巧來吸引用戶、描述商品賣點，并有效解決用戶的疑慮。改進策略：為主播提供銷售培訓，幫助主播提高銷售技巧，并確保他們對商品有深刻的了解。③直播間體驗差：直播間的用戶畫面設計不友好，直播時間安排不合理，用戶無法輕松參與互動等問題，都會影響成交率。改進策略：優(yōu)化直播間的設計和用戶體驗，確保用戶可以快速找到所需的信息，并與主播和其他用戶進行互動。④缺乏有效的促銷活動：直播間可能沒有足夠的促銷活動來吸引用戶，如限時折扣、贈品等。改進策略：策劃有吸引力的促銷活動，激發(fā)用戶的購買欲望。⑤缺乏信任和口碑：用戶可能對主播或產品缺乏信任，或者在其他平臺上發(fā)現(xiàn)了負面評價。改進策略：建立信任和口碑，如提供真實的客戶評價、與知名專家合作等。本課件是可編輯的正常PPT課件五、抖音直播后期管理（二）直播復盤與改進3.轉化指標的復盤與改進⑥流量問題：直播間可能沒有足夠的用戶流量，導致成交機會有限。改進策略：提高直播間的曝光度，通過廣告投放、社交媒體推廣等方式吸引更多用戶。（2）退貨率高。在抖音直播營銷中，多數用戶都是出于沖動或者對主播的信任而購買直播間的商品。主播想要獲得用戶的長期信任，就需要對直播間銷售的商品負責，不僅要保證送貨及時，還要保證商品的質量。另外，直播面向的用戶群體大都是主播或品牌的粉絲，靠的是粉絲效應和口碑，如果商品出現(xiàn)質量問題，口碑就會下降，流失粉絲，銷量也會下滑。因此，直播中要詳細講解商品的賣點和適用信息，同時確保商品質量，降低退換貨率。本課件是可編輯的正常PPT課件感謝聆聽本課件是可編輯的正常PPT課件直播電商實戰(zhàn)本課件是可編輯的正常PPT課件項目五淘寶直播實戰(zhàn)本課