景區(qū)旅游安全管理辦法總則目的與依據(jù)為加強景區(qū)旅游安全管理，保障游客的生命、財產(chǎn)安全，促進旅游業(yè)的健康、有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國旅游法》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本景區(qū)實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本景區(qū)內(nèi)的旅游經(jīng)營活動、安全管理以及與旅游安全相關(guān)的各項工作?；驹瓌t景區(qū)旅游安全管理應(yīng)堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、部門協(xié)同、社會參與”的原則，建立健全旅游安全保障體系。安全管理機構(gòu)與職責(zé)安全管理機構(gòu)景區(qū)設(shè)立旅游安全管理委員會，作為景區(qū)旅游安全管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。委員會由景區(qū)主要負責(zé)人任主任，各相關(guān)部門負責(zé)人為成員。旅游安全管理委員會下設(shè)辦公室，負責(zé)日常的安全管理工作。景區(qū)主要負責(zé)人職責(zé)景區(qū)主要負責(zé)人是景區(qū)旅游安全的第一責(zé)任人，全面負責(zé)景區(qū)的旅游安全管理工作。其職責(zé)包括：1.建立健全景區(qū)旅游安全管理制度和責(zé)任體系。2.組織制定并實施景區(qū)旅游安全應(yīng)急預(yù)案。3.保證景區(qū)旅游安全投入的有效實施。4.督促、檢查景區(qū)旅游安全工作，及時消除安全隱患。5.及時、如實報告景區(qū)旅游安全事故。各部門職責(zé)1.安全管理部門：負責(zé)景區(qū)安全管理制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行；組織安全檢查和隱患排查治理；開展安全宣傳教育和培訓(xùn)；協(xié)調(diào)處理安全事故等工作。2.運營管理部門：負責(zé)景區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常運營和維護管理，確保設(shè)施設(shè)備的安全運行；合理安排游客流量，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。3.市場營銷部門：在旅游宣傳推廣中，應(yīng)準(zhǔn)確、真實地介紹景區(qū)的安全狀況和注意事項；配合安全管理部門開展安全宣傳工作。4.后勤保障部門：負責(zé)景區(qū)的消防、衛(wèi)生、食品等方面的保障工作；確保景區(qū)內(nèi)的水電供應(yīng)安全。安全制度建設(shè)安全責(zé)任制度景區(qū)應(yīng)建立健全安全責(zé)任制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，將安全責(zé)任落實到具體人員。各部門、各崗位人員應(yīng)簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任的有效落實。安全檢查制度景區(qū)應(yīng)定期開展安全檢查，包括日常檢查、專項檢查和季節(jié)性檢查等。安全檢查內(nèi)容包括景區(qū)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、食品衛(wèi)生、游覽秩序等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時下達整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。安全培訓(xùn)制度景區(qū)應(yīng)加強對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。安全培訓(xùn)應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識等內(nèi)容。新員工入職前應(yīng)進行三級安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。安全應(yīng)急預(yù)案制度景區(qū)應(yīng)制定完善的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等方面的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。設(shè)施設(shè)備安全管理設(shè)施設(shè)備建設(shè)與審批景區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備建設(shè)應(yīng)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在設(shè)施設(shè)備建設(shè)前，應(yīng)進行安全評估和審批，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)景區(qū)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)和檢查。設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)應(yīng)記錄在案，并存檔備查。對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換。游樂設(shè)施安全管理景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定進行設(shè)計、制造、安裝、改造和維修。游樂設(shè)施投入使用前，應(yīng)經(jīng)專業(yè)機構(gòu)檢驗合格，并取得相關(guān)證書。游樂設(shè)施應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，操作人員應(yīng)持證上崗。消防設(shè)施安全管理景區(qū)應(yīng)按照國家有關(guān)消防規(guī)定，配備足夠的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護。消防設(shè)施和器材應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識，確保在緊急情況下能夠正常使用。景區(qū)應(yīng)制定消防應(yīng)急預(yù)案，定期組織消防演練。游客安全管理游客流量控制景區(qū)應(yīng)根據(jù)景區(qū)的承載能力，合理控制游客流量。在旅游高峰期，應(yīng)采取限流、分流等措施，避免游客過度集中。景區(qū)應(yīng)通過多種渠道及時發(fā)布游客流量信息，引導(dǎo)游客合理安排行程。安全提示與引導(dǎo)景區(qū)應(yīng)在顯著位置設(shè)置安全提示標(biāo)識，包括危險區(qū)域警示、安全注意事項等。景區(qū)工作人員應(yīng)及時向游客提供安全提示和引導(dǎo)，提醒游客遵守景區(qū)規(guī)定，注意自身安全。特殊游客服務(wù)景區(qū)應(yīng)關(guān)注特殊游客的需求，為老年人、兒童、殘疾人等特殊游客提供必要的幫助和服務(wù)。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，方便特殊游客通行。游客投訴處理景區(qū)應(yīng)建立游客投訴處理機制，及時受理游客的投訴和建議。對游客反映的安全問題，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。安全宣傳與教育宣傳內(nèi)容景區(qū)應(yīng)通過多種形式開展安全宣傳教育活動，宣傳內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全常識、應(yīng)急救援知識等。宣傳資料應(yīng)通俗易懂，便于游客理解和接受。宣傳方式景區(qū)可通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)站、微信公眾號等媒體平臺，以及景區(qū)內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等方式進行安全宣傳。同時，景區(qū)還可組織安全知識講座、應(yīng)急演練等活動，提高游客的安全意識和應(yīng)急處置能力。員工教育景區(qū)應(yīng)加強對員工的安全宣傳教育，定期組織員工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)和安全操作規(guī)程。通過培訓(xùn)和教育，提高員工的安全意識和服務(wù)水平，確保員工能夠在工作中正確引導(dǎo)游客，保障游客的安全。應(yīng)急救援管理應(yīng)急救援體系建設(shè)景區(qū)應(yīng)建立健全應(yīng)急救援體系，包括應(yīng)急救援指揮機構(gòu)、應(yīng)急救援隊伍、應(yīng)急救援物資儲備等。應(yīng)急救援指揮機構(gòu)應(yīng)明確各成員的職責(zé)和分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行指揮和協(xié)調(diào)。應(yīng)急救援預(yù)案制定與演練景區(qū)應(yīng)制定詳細的旅游安全應(yīng)急預(yù)案，并定期進行演練。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。通過演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急救援隊伍的實戰(zhàn)能力。應(yīng)急救援物資儲備景區(qū)應(yīng)儲備必要的應(yīng)急救援物資，如消防器材、急救藥品、擔(dān)架等。應(yīng)急救援物資應(yīng)定期進行檢查和更新，確保在突發(fā)情況下能夠正常使用。事故報告與處理景區(qū)發(fā)生旅游安全事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并及時向當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門報告。事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、傷亡情況、事故原因等內(nèi)容。景區(qū)應(yīng)配合相關(guān)部門進行事故調(diào)查處理，做好善后工作。安全監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督景區(qū)應(yīng)建立內(nèi)部安全監(jiān)督機制，定期對各部門的安全管理工作進行檢查和評估。對安全管理工作不到位的部門和個人，應(yīng)進行批評教育和整改。外部監(jiān)督景區(qū)應(yīng)接受政府相關(guān)部門的安全監(jiān)督檢查，積極配合政府部門開展工作。對政府部門提出的安全整改意見，應(yīng)及時進行整改，并將整改情況反饋給政府部門?？己伺c獎懲景區(qū)應(yīng)建立安全管理考核制度，對各部門和個人