2025年質(zhì)量管理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的首要任務(wù)是（）A.制定標(biāo)準(zhǔn)B.滿足顧客需求C.降低成本D.提高生產(chǎn)效率答案：B2.以下哪種質(zhì)量工具用于分析因果關(guān)系（）A.檢查表B.魚骨圖C.排列圖D.直方圖答案：B3.PDCA循環(huán)中的D代表（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：B4.質(zhì)量成本不包括以下哪項（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.設(shè)備成本答案：D5.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）A.全員參與B.部分人員參與C.高層管理參與D.質(zhì)檢人員參與答案：A6.六西格瑪管理中，西格瑪水平越高，表示（）A.缺陷越多B.缺陷越少C.成本越高D.效率越低答案：B7.以下哪項是質(zhì)量方針的特點（）A.具體性B.短期性C.抽象性D.單一性答案：C8.過程能力指數(shù)CPK的值為1.33時，表示（）A.過程能力不足B.過程能力充分C.過程能力嚴(yán)重不足D.過程能力過剩答案：B9.產(chǎn)品質(zhì)量的最終評判者是（）A.生產(chǎn)者B.管理者C.顧客D.質(zhì)檢部門答案：C10.質(zhì)量改進(jìn)的步驟不包括（）A.現(xiàn)狀調(diào)查B.設(shè)定目標(biāo)C.忽視問題D.效果確認(rèn)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的七大工具包括（）A.檢查表B.因果圖C.散布圖D.控制圖E.關(guān)聯(lián)圖答案：ABCD2.質(zhì)量體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.財務(wù)報表答案：ABCD3.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案：ABCDE4.顧客滿意度調(diào)查的方式有（）A.問卷調(diào)查B.電話調(diào)查C.面談D.焦點小組E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：ABCDE5.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有（）A.正式組織B.非正式組織C.臨時性組織D.永久性組織E.半正式組織答案：AC6.以下屬于預(yù)防成本的有（）A.質(zhì)量策劃費用B.過程控制費用C.質(zhì)量培訓(xùn)費用D.顧客調(diào)查費用E.檢測設(shè)備費用答案：ABC7.六西格瑪管理的特點有（）A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動C.注重流程改進(jìn)D.跨部門合作E.追求完美答案：ABCDE8.質(zhì)量控制的方法有（）A.統(tǒng)計過程控制B.抽樣檢驗C.全檢D.質(zhì)量功能展開E.田口方法答案：ABC9.以下屬于內(nèi)部故障成本的有（）A.廢品損失B.返工損失C.停工損失D.產(chǎn)品降價損失E.顧客投訴處理費用答案：ABC10.質(zhì)量文化的層次包括（）A.物質(zhì)文化層B.行為文化層C.制度文化層D.精神文化層E.理念文化層答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯誤2.質(zhì)量管理只與生產(chǎn)部門有關(guān)。（）答案：錯誤3.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越低。（）答案：錯誤4.質(zhì)量方針必須是量化的。（）答案：錯誤5.過程能力指數(shù)越大越好。（）答案：正確6.質(zhì)量改進(jìn)就是質(zhì)量控制。（）答案：錯誤7.顧客需求是動態(tài)變化的。（）答案：正確8.所有的質(zhì)量問題都可以用統(tǒng)計方法解決。（）答案：錯誤9.質(zhì)量成本越低越好。（）答案：錯誤10.質(zhì)量體系認(rèn)證就是質(zhì)量管理的終點。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理、多方法的質(zhì)量管理。2.簡述質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制是維持現(xiàn)有質(zhì)量水平，關(guān)注過程穩(wěn)定；質(zhì)量改進(jìn)是提高質(zhì)量水平，關(guān)注突破和創(chuàng)新。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段內(nèi)容。答案：P（計劃）確定目標(biāo)和計劃；D（執(zhí)行）按計劃實施；C（檢查）檢查執(zhí)行效果；A（處理）總結(jié)經(jīng)驗并改進(jìn)。4.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中營造良好的質(zhì)量文化。答案：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識；制定質(zhì)量獎勵制度；高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭重視質(zhì)量；宣傳質(zhì)量成功案例。2.討論六西格瑪管理對企業(yè)質(zhì)量管理的意義。答案：有助于降低成本、提高效率、提升顧客滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力等。3.討論如何提