寵物醫(yī)院導(dǎo)診員考試試卷一、選擇題（每題3分，共30分）以下哪種情況屬于寵物急診范疇？（）A.寵物常規(guī)疫苗接種B.寵物輕微皮膚瘙癢C.寵物突發(fā)呼吸困難D.寵物定期體檢導(dǎo)診員在接待情緒激動的寵物主人時(shí)，正確的做法是（）A.立即打斷主人說話B.表現(xiàn)出不耐煩C.耐心傾聽，給予共情D.直接引導(dǎo)去診室《動物防疫法》規(guī)定，寵物醫(yī)院應(yīng)做好動物診療活動中的衛(wèi)生安全防護(hù)、消毒、隔離和（）等工作。A.廢棄物處置B.人員培訓(xùn)C.設(shè)備維護(hù)D.藥品管理當(dāng)寵物主人咨詢疫苗接種時(shí)間時(shí)，幼犬首次接種多聯(lián)疫苗的最佳時(shí)間是（）A.3-4周齡B.6-8周齡C.12-14周齡D.16-18周齡導(dǎo)診過程中發(fā)現(xiàn)寵物有疑似傳染病癥狀，應(yīng)立即（）A.安排普通診室就診B.引導(dǎo)至隔離診室C.讓主人帶回家觀察D.不予理會寵物醫(yī)院導(dǎo)診臺應(yīng)配備的急救物品不包括（）A.止血帶B.體溫計(jì)C.滅火器D.急救藥品為確保寵物診療信息的準(zhǔn)確性，導(dǎo)診員登記寵物信息時(shí)，不需要詢問的內(nèi)容是（）A.寵物品種B.主人職業(yè)C.既往病史D.疫苗接種記錄關(guān)于寵物醫(yī)院感染控制，以下說法正確的是（）A.不同寵物使用同一副聽診器無需消毒B.醫(yī)療垃圾和生活垃圾可混放C.每日需對導(dǎo)診區(qū)域進(jìn)行清潔消毒D.工作人員無需佩戴口罩當(dāng)寵物主人對診療費(fèi)用產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)（）A.置之不理B.直接告知與自己無關(guān)C.耐心解釋收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)D.讓主人找醫(yī)生理論以下哪種寵物行為可能表示身體不適？（）A.正常進(jìn)食B.活潑好動C.頻繁舔舐同一部位D.規(guī)律睡眠二、填空題（每題3分，共30分）寵物醫(yī)院導(dǎo)診工作的核心原則是___、高效、專業(yè)。接待寵物時(shí)，應(yīng)先觀察寵物的___，判斷其是否具有攻擊性。寵物醫(yī)療糾紛發(fā)生后，導(dǎo)診員應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)___。導(dǎo)診員需熟悉醫(yī)院各科室的___，以便準(zhǔn)確引導(dǎo)寵物主人就診。填寫寵物就診登記表時(shí)，應(yīng)確保寵物姓名、___、聯(lián)系方式等信息準(zhǔn)確無誤。發(fā)現(xiàn)寵物醫(yī)院內(nèi)有火災(zāi)隱患，導(dǎo)診員應(yīng)立即啟動___。對于行動不便的寵物，導(dǎo)診員應(yīng)協(xié)助主人使用___等輔助工具。寵物疫苗接種后，需在醫(yī)院留觀___分鐘，觀察有無不良反應(yīng)。導(dǎo)診員應(yīng)掌握基本的___知識，以便在緊急情況下進(jìn)行初步處理。寵物醫(yī)院的醫(yī)療廢物應(yīng)按照___相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集和處置。三、判斷題（每題2分，共20分）導(dǎo)診員只需引導(dǎo)寵物主人就診，無需了解寵物病情。（）寵物醫(yī)院可將醫(yī)療廢物與生活垃圾一起丟棄。（）向?qū)櫸镏魅私忉屧\療流程是醫(yī)生的工作，導(dǎo)診員無需參與。（）導(dǎo)診員在工作中應(yīng)保持微笑，使用文明用語。（）寵物疫苗接種前不需要進(jìn)行健康檢查。（）發(fā)現(xiàn)寵物有異常行為，應(yīng)立即引導(dǎo)至診室就診。（）導(dǎo)診臺應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔。（）寵物診療費(fèi)用可由導(dǎo)診員隨意定價(jià)。（）寵物主人咨詢問題時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)盡量給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。（）寵物醫(yī)院無需向?qū)櫸镏魅烁嬷t(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。（）四、簡答題（每題10分，共20分）請簡述寵物醫(yī)院導(dǎo)診員的主要工作職責(zé)。當(dāng)寵物主人對醫(yī)院的診療服務(wù)不滿意，情緒激動時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)如何處理？寵物醫(yī)院導(dǎo)診員考試試卷答案一、選擇題答案1.C2.C3.A4.B5.B6.C7.B8.C9.C10.C二、填空題答案熱情2.肢體語言3.上級領(lǐng)導(dǎo)4.服務(wù)范圍5.年齡6.應(yīng)急預(yù)案7.擔(dān)架8.309.急救10.衛(wèi)生防疫三、判斷題答案1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×四、簡答題答案寵物醫(yī)院導(dǎo)診員的主要工作職責(zé)包括：熱情接待寵物主人及寵物，初步了解寵物病情，進(jìn)行分診引導(dǎo)；準(zhǔn)確登記寵物及主人信息，確保資料完整、準(zhǔn)確；解答寵物主人關(guān)于診療流程、醫(yī)院科室分布、常見疾病預(yù)防等方面的咨詢；維護(hù)候診區(qū)秩序，安撫寵物及主人情緒，營造良好就診環(huán)境；協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行簡單的檢查準(zhǔn)備工作，如引導(dǎo)寵物進(jìn)入診室、提供相關(guān)物品等；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)醫(yī)療糾紛、安全隱患等異常情況；做好導(dǎo)診區(qū)域的清潔消毒工作，保障環(huán)境安全衛(wèi)生；熟悉醫(yī)院各類服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)櫸镏魅饲逦忉屬M(fèi)用問題。當(dāng)寵物主人對醫(yī)院的診療服務(wù)不滿意，情緒激動時(shí)，導(dǎo)診員應(yīng)首先保持冷靜，以溫和、耐心的態(tài)度傾聽主人的抱怨，給予充分的尊重和理解，不打斷、不反駁，讓主人發(fā)泄情緒；適時(shí)表達(dá)共情，如“我非常理解您現(xiàn)在著急和生氣的心情”，緩解主人的對立情緒；待主人情緒稍穩(wěn)定后，詳細(xì)詢問不滿意的具體原因，做好記錄；能夠現(xiàn)場解答或解決的問題，及時(shí)給予處理，如對診療流程的