工會(huì)城市驛站管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)工會(huì)城市驛站的建設(shè)、管理和服務(wù)，充分發(fā)揮工會(huì)城市驛站服務(wù)職工群眾的作用，根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》等相關(guān)法律法規(guī)和工會(huì)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定本管理辦法。定義本辦法所稱(chēng)工會(huì)城市驛站，是指由工會(huì)組織建設(shè)或依托社會(huì)資源合作建設(shè)，為戶(hù)外勞動(dòng)者、職工群眾等提供休息、飲水、充電、取暖、納涼等基本服務(wù)的場(chǎng)所。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)各級(jí)工會(huì)組織建設(shè)和管理的工會(huì)城市驛站?；驹瓌t工會(huì)城市驛站的建設(shè)和管理堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)職工、因地制宜、共建共享”的原則，整合社會(huì)資源，拓展服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，打造職工群眾身邊的“暖心港灣”。管理職責(zé)工會(huì)組織職責(zé)各級(jí)工會(huì)組織是工會(huì)城市驛站的建設(shè)和管理主體，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督檢查等工作。具體職責(zé)如下：1.省級(jí)工會(huì)：負(fù)責(zé)制定全省工會(huì)城市驛站建設(shè)和管理的總體規(guī)劃和政策措施，指導(dǎo)和督促市、縣級(jí)工會(huì)開(kāi)展工作，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。2.市級(jí)工會(huì)：負(fù)責(zé)本地區(qū)工會(huì)城市驛站建設(shè)和管理的組織協(xié)調(diào)工作，制定具體實(shí)施方案，審核建設(shè)項(xiàng)目，安排專(zhuān)項(xiàng)資金，檢查評(píng)估工作成效。3.縣級(jí)工會(huì)：負(fù)責(zé)本地區(qū)工會(huì)城市驛站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理工作，確定建設(shè)地點(diǎn)，組織項(xiàng)目實(shí)施，配備服務(wù)設(shè)施，招聘和培訓(xùn)服務(wù)人員，建立健全管理制度，保障驛站正常運(yùn)行。合作單位職責(zé)與工會(huì)組織合作建設(shè)工會(huì)城市驛站的單位，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，提供場(chǎng)地、設(shè)施等資源，協(xié)助工會(huì)組織做好驛站的日常管理和服務(wù)工作。服務(wù)人員職責(zé)工會(huì)城市驛站的服務(wù)人員應(yīng)遵守驛站的管理制度，熱情接待服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真做好服務(wù)工作，維護(hù)驛站的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。具體職責(zé)如下：1.做好服務(wù)工作：為服務(wù)對(duì)象提供休息、飲水、充電、取暖、納涼等基本服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際困難。2.維護(hù)驛站秩序：引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象文明使用驛站設(shè)施，制止不文明行為，確保驛站秩序井然。3.保持環(huán)境衛(wèi)生：定期打掃驛站衛(wèi)生，清理垃圾，保持驛站環(huán)境整潔。4.做好安全管理：檢查驛站設(shè)施設(shè)備的安全狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保服務(wù)對(duì)象的人身和財(cái)產(chǎn)安全。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)選址要求工會(huì)城市驛站應(yīng)選擇在戶(hù)外勞動(dòng)者相對(duì)集中、交通便利、便于服務(wù)的地點(diǎn)，如廣場(chǎng)、公園、商業(yè)街、建筑工地、物流園區(qū)等。同時(shí)，應(yīng)考慮與周邊公共服務(wù)設(shè)施的銜接，實(shí)現(xiàn)資源共享。場(chǎng)地面積工會(huì)城市驛站的場(chǎng)地面積應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的數(shù)量和服務(wù)功能的需要合理確定，一般不小于[X]平方米。設(shè)施配備工會(huì)城市驛站應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供舒適、便捷的服務(wù)。具體設(shè)施配備如下：1.休息設(shè)施：配備桌椅、沙發(fā)等休息設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供休息場(chǎng)所。2.飲水設(shè)施：配備飲水機(jī)、水杯等飲水設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供安全衛(wèi)生的飲用水。3.充電設(shè)施：配備充電插座、移動(dòng)電源等充電設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供手機(jī)、電動(dòng)車(chē)等充電服務(wù)。4.取暖和納涼設(shè)施：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，配備空調(diào)、暖氣等取暖和納涼設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供適宜的溫度環(huán)境。5.其他設(shè)施：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，還可配備急救箱、雨傘、老花鏡等設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象提供更多的便利。標(biāo)識(shí)設(shè)置工會(huì)城市驛站應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，包括驛站名稱(chēng)、工會(huì)標(biāo)志、服務(wù)內(nèi)容等，便于服務(wù)對(duì)象識(shí)別和使用。服務(wù)內(nèi)容基本服務(wù)工會(huì)城市驛站應(yīng)提供以下基本服務(wù)：1.休息服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供休息場(chǎng)所，配備桌椅、沙發(fā)等休息設(shè)施，讓服務(wù)對(duì)象在工作之余能夠得到充分的休息。2.飲水服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供安全衛(wèi)生的飲用水，配備飲水機(jī)、水杯等飲水設(shè)施。3.充電服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供手機(jī)、電動(dòng)車(chē)等充電服務(wù)，配備充電插座、移動(dòng)電源等充電設(shè)施。4.取暖和納涼服務(wù)：根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂驐l件，為服務(wù)對(duì)象提供取暖和納涼服務(wù)，配備空調(diào)、暖氣等設(shè)施。5.信息咨詢(xún)服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供就業(yè)、社保、醫(yī)療等方面的信息咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決實(shí)際問(wèn)題。特色服務(wù)工會(huì)城市驛站可根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際情況，提供以下特色服務(wù)：1.法律援助服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供法律咨詢(xún)、法律援助等服務(wù)，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。2.健康保健服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供健康咨詢(xún)、體檢等服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的健康水平。3.文化娛樂(lè)服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供圖書(shū)、報(bào)刊、電視等文化娛樂(lè)設(shè)施，豐富服務(wù)對(duì)象的精神文化生活。4.技能培訓(xùn)服務(wù)：為服務(wù)對(duì)象提供技能培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，提高服務(wù)對(duì)象的就業(yè)能力。服務(wù)對(duì)象主要服務(wù)對(duì)象工會(huì)城市驛站的主要服務(wù)對(duì)象為戶(hù)外勞動(dòng)者，包括環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、送餐員、出租車(chē)司機(jī)、交警、城管隊(duì)員等。其他服務(wù)對(duì)象工會(huì)城市驛站也可為其他職工群眾提供服務(wù)，如在附近工作、學(xué)習(xí)、生活的職工群眾等。管理制度日常運(yùn)營(yíng)制度工會(huì)城市驛站應(yīng)建立健全日常運(yùn)營(yíng)制度，明確服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保驛站正常運(yùn)行。具體制度如下：1.服務(wù)時(shí)間：工會(huì)城市驛站的服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際情況合理確定，一般應(yīng)與戶(hù)外勞動(dòng)者的工作時(shí)間相銜接。2.服務(wù)流程：制定服務(wù)流程圖，明確服務(wù)對(duì)象進(jìn)入驛站的流程和服務(wù)人員的服務(wù)流程，確保服務(wù)工作規(guī)范有序。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等要求，提高服務(wù)水平。設(shè)施管理制度工會(huì)城市驛站應(yīng)建立健全設(shè)施管理制度，加強(qiáng)對(duì)驛站設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。具體制度如下：1.設(shè)施配備：根據(jù)驛站的服務(wù)功能和服務(wù)對(duì)象的需求，合理配備設(shè)施設(shè)備，并建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬。2.設(shè)施維護(hù)：定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.設(shè)施更新：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和損壞程度，及時(shí)更新設(shè)施設(shè)備，保障服務(wù)質(zhì)量。安全管理制度工會(huì)城市驛站應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)驛站的安全管理，確保服務(wù)對(duì)象的人身和財(cái)產(chǎn)安全。具體制度如下：1.安全檢查：定期對(duì)驛站的設(shè)施設(shè)備、消防安全、食品安全等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。2.應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.安全教育：對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。檔案管理制度工會(huì)城市驛站應(yīng)建立健全檔案管理制度，對(duì)驛站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等情況進(jìn)行記錄和歸檔，為驛站的管理和服務(wù)提供依據(jù)。具體制度如下：1.檔案內(nèi)容：包括驛站的建設(shè)方案、合作協(xié)議、服務(wù)記錄、設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬、安全檢查記錄等。2.檔案管理：指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)檔案管理工作，按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)檔案進(jìn)行分類(lèi)、整理、裝訂、保管和查閱。監(jiān)督考核監(jiān)督檢查各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工會(huì)城市驛站建設(shè)和管理工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)驛站的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問(wèn)題。監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括：1.建設(shè)情況：檢查驛站的建設(shè)是否符合選址要求、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等。2.運(yùn)營(yíng)情況：檢查驛站的服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等是否符合規(guī)定，服務(wù)設(shè)施是否齊全、完好，服務(wù)人員是否履行職責(zé)等。3.安全情況：檢查驛站的安全管理制度是否健全，安全設(shè)施是否配備到位，安全隱患是否及時(shí)排除等?？己嗽u(píng)價(jià)各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)建立健全工會(huì)城市驛站考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)驛站的建設(shè)和管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：1.服務(wù)質(zhì)量：評(píng)價(jià)驛站的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等。2.管理水平：評(píng)價(jià)驛站的管理制度、運(yùn)營(yíng)模式、人員配備等。3.社會(huì)影響：評(píng)價(jià)驛站的社會(huì)知名度、美譽(yù)度、影響力等?？己嗽u(píng)價(jià)結(jié)果作為對(duì)驛站建設(shè)和管理單位進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)、資金支持的重要依據(jù)。經(jīng)費(fèi)保障經(jīng)費(fèi)來(lái)源工會(huì)城市驛站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：1.工會(huì)經(jīng)費(fèi)：各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)將工會(huì)城市驛站建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)納入工會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，給予必要的資金支持。2.政府補(bǔ)助：積極爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持，申請(qǐng)政府補(bǔ)助資金，用于工會(huì)城市驛站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。3.社會(huì)捐贈(zèng)：鼓勵(lì)社會(huì)各界向工會(huì)城市驛站捐贈(zèng)資金、物資等，支持驛站的建設(shè)和發(fā)展。4.合作單位投入：與工會(huì)組織合作建設(shè)工會(huì)城市驛站的單位，應(yīng)按照合作協(xié)議的約定，提供一定的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)使用工會(huì)城市驛站的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用。具體使用范圍包括：1.建設(shè)費(fèi)用：用于驛站的場(chǎng)地租賃、裝修改造、設(shè)施設(shè)備購(gòu)置等。2.運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：用于驛站的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、辦公用品費(fèi)、