物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題+參考答案一、單選題（共65題，每題1分，共65分）1.對灌木的綠化檢查重點(diǎn)不包括()。A、花苞及花果枝及時(shí)清除B、蟲害、病害的情況C、植物修剪、造型狀況D、有無枯黃枝及折斷枝正確答案：A2.()的文書僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)。A、內(nèi)行文B、前行文C、外行文D、后行文正確答案：A3.在前期物業(yè)管理過程中，物業(yè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理情況對已制定的管理制度和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整、（）和完善。A、篩選B、咨詢C、補(bǔ)充D、調(diào)查正確答案：C4.對培訓(xùn)員工的管理敘述不正確的是()。A、采取單一的培訓(xùn)和考試方式B、為被培訓(xùn)的員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境C、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化獎(jiǎng)懲D、采取各種措施，培養(yǎng)員工主動(dòng)參與培訓(xùn)的意識，調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性，提高培訓(xùn)效果正確答案：A5.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)階段，以下不屬于早期介入的內(nèi)容是（）。A、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案B、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量C、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見D、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議正確答案：D6.在訂立前期物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，()居于主導(dǎo)方面。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位正確答案：B7.共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題是()。A、在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致B、在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時(shí)產(chǎn)生糾紛C、應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)D、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時(shí)解決合同履約過程中出現(xiàn)的問題正確答案：D8.專題培訓(xùn)是為達(dá)到某一專門的或解決某一專門問題而對員工進(jìn)行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括更新觀念的培訓(xùn)、專項(xiàng)管理培訓(xùn)、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。對專項(xiàng)管理培訓(xùn)來說，下列屬于對專項(xiàng)管理培訓(xùn)概念表述的是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時(shí)，對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了推行某些新的管理方式或方法，而對員工進(jìn)行的專門培訓(xùn)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了完成某些新項(xiàng)目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進(jìn)行的培訓(xùn)D、為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓(xùn)正確答案：B9.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，早期介入的方法和要點(diǎn)是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作B、參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營以及未來功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對設(shè)計(jì)方案提出意見或建議C、組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對未來的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃D、對于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)意見正確答案：C10.物業(yè)管理對公共秩序的作用是()。A、業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)的安全保管保險(xiǎn)B、提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì)C、與公安機(jī)關(guān)共同行使治安管理職能D、保障、保證業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全正確答案：B11.下列各項(xiàng)屬于合同要約的是()。A、廣告B、標(biāo)價(jià)C、投標(biāo)D、拍賣正確答案：C12.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指()對新接管的物業(yè)項(xiàng)目的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會C、施工單位D、建設(shè)單位正確答案：A13.涉及業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的物業(yè)工程質(zhì)量保修，由()向建設(shè)單位提出，并由建設(shè)單位依法承擔(dān)保修責(zé)任。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行C、業(yè)主自行D、施工單位正確答案：C14.重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由()。A、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)B、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會同消防管理負(fù)責(zé)人會審C、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)D、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)正確答案：B15.通?？砂逊课莸耐険p等級分為()A、精品房、完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房B、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房D、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房正確答案：C16.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容()。A、園林綠化工程B、物業(yè)資料C、居室戶門D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施正確答案：C17.物業(yè)的供電種類按()分為長期供電和臨時(shí)供電。A、供電性質(zhì)B、供電方式的不同C、供電回路數(shù)目的情況D、備用電源情況正確答案：A18.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務(wù)呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎(chǔ)正確答案：D19.房屋的結(jié)構(gòu)部分不包括()。A、基礎(chǔ)B、屋面C、暖通D、承重構(gòu)件正確答案：C20.常規(guī)消防裝備是配備在部隊(duì)的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少()進(jìn)行一次。A、每月B、每天C、每年D、每周正確答案：A21.義務(wù)消防隊(duì)員的工作不包括()。A、負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控B、制定消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案C、負(fù)責(zé)消防知識的普及、宣傳和教育D、負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查正確答案：B22.制度公文的標(biāo)題出現(xiàn)的形式一般是()。A、事由加文種B、發(fā)文單位加文種C、單用文種名稱D、發(fā)文單位加事由正確答案：A23.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，移交工作應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括()。A、移交工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地B、確認(rèn)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出或留下人員名單C、對仍在保修期內(nèi)的項(xiàng)目要多方簽字，明確保修責(zé)任D、明確交接主體和次序正確答案：B24.以消防安全員、班組長為主，對所屬區(qū)域重點(diǎn)防火部位等進(jìn)行檢查的，稱為()。A、全面檢查B、重點(diǎn)檢查C、抽樣檢查D、日常檢查正確答案：D25.物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是()。[2010年真題]A、施工企業(yè)B、監(jiān)理單位C、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位D、建設(shè)單位正確答案：D26.在()階段，由()制訂臨時(shí)管理規(guī)約。A、物業(yè)銷售之前物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)銷售之前建設(shè)單位C、物業(yè)入住階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)竣工階段建設(shè)單位正確答案：B27.一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置()瓶滅火器。A、3B、1C、4D、2正確答案：D28.物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括()。A、園區(qū)巡視人員B、道路清潔人員C、客戶服務(wù)人員D、車輛交通的疏導(dǎo)人員正確答案：D29.下列說法錯(cuò)誤的是()。A、在篩選申請表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問B、在篩選申請表時(shí)，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉C、心理測驗(yàn)是指通過一系列科學(xué)方法來測量被試者智力和個(gè)性差異D、面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問、結(jié)束及復(fù)審正確答案：D30.總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。對于主體來說，主體是總結(jié)的主要部分。其慣用模式為()。A、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)(即做法或體會)+今后打算C、基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)(即做法或體會)+存在問題+今后打算D、基本情況+存在問題+今后打算正確答案：C31.下列有關(guān)早期介入的說法，不正確的是()。A、早期介入可以杜絕建設(shè)銷售過程中存在的問題B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的糾紛C、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少D、早期介入可以從源頭上堵住漏洞正確答案：A32.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務(wù)合同將()。A、終止B、修改C、失去部分效力D、繼續(xù)生效正確答案：A33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收賬余額的()計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。A、0.3%以下B、0.05%C、0.3%～0.5%D、0.5%以上正確答案：C34.下列選項(xiàng)中，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)妥善處理物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系是()。A、妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B、妥善處理與物業(yè)施工單位的關(guān)系C、妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系D、妥善處理與開發(fā)建設(shè)單位的關(guān)系正確答案：B35.行款格式是在長期的書面語表達(dá)中約定俗成的書寫行列款式?；緝?nèi)容包括標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼。其中，()一般放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一行，字號應(yīng)小于大標(biāo)題，字體也應(yīng)區(qū)別于大標(biāo)題和正文。A、引文B、署名C、分段D、序碼正確答案：B36.新建物業(yè)移交涉及的承接方是()。A、業(yè)主大會B、投資單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、開發(fā)建設(shè)單位正確答案：C37.招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個(gè)人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的()，企業(yè)在招聘活動(dòng)開始時(shí)要組織人員設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請表。A、真實(shí)性B、規(guī)范性C、準(zhǔn)確性D、合理性正確答案：B38.對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系，通過()，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評定。A、不確定B、定性考核C、定量考核D、定量考核與定性考核相結(jié)合正確答案：D39.對于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施中的修前預(yù)檢的步驟來說，其下列屬于使用和維護(hù)人員介紹對象目前的技術(shù)狀態(tài)和主要缺陷與進(jìn)行運(yùn)行檢查，開動(dòng)設(shè)備，觀察運(yùn)行情況兩步驟之間的步驟是()。A、按部件解體檢查B、進(jìn)行外觀檢查，如磨損、油漆及缺損情況等C、預(yù)檢完畢后，將記錄進(jìn)行整理，編制維修工藝準(zhǔn)備資料D、使用和維護(hù)人員介紹對象目前的技術(shù)和主要缺陷正確答案：B40.企業(yè)的薪酬政策受到多種宏觀因素和微觀因素的影響和制約。宏觀因素是指企業(yè)薪酬運(yùn)行的外部環(huán)境因素，下列不屬于宏觀因素的是()。A、經(jīng)濟(jì)增長率B、當(dāng)前的經(jīng)營收益狀況C、國家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況D、勞動(dòng)力市場的供求狀況正確答案：B41.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容中，對喬木的日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點(diǎn)內(nèi)容的是()。A、蟲害、病害的情況B、植物修剪狀況C、表面平整度、禿斑D、有無枯黃及折斷技正確答案：C42.在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有()和可操作性。A、實(shí)用性B、具體性C、適應(yīng)性D、針對性正確答案：A43.在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，()是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。A、管道疏通服務(wù)B、專項(xiàng)清潔工作C、垃圾收集與處理D、上門有償清潔服務(wù)正確答案：D44.民法、合同法的最基本原則是()。A、權(quán)利義務(wù)公平對等。B、誠實(shí)信用C、主體平等、合同自由D、守法和維護(hù)社會公益正確答案：B45.下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。[2006年真題]A、雜草防治B、澆水C、綠化改造工程D、病蟲害防治正確答案：C46.下列選項(xiàng)中屬于物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)的銷售階段早期介入內(nèi)容的是（）。A、就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場所等公共配套建筑、設(shè)施、場地的設(shè)置、要求等提出意見B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議C、對內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見D、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表正確答案：D47.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題()。A、自行組織處理B、直接與承包商交涉處理C、待到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說明D、提交建設(shè)單位處理正確答案：D48.()是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。A、提前介入風(fēng)險(xiǎn)B、管理風(fēng)險(xiǎn)C、風(fēng)險(xiǎn)D、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C49.下列消防管理工作內(nèi)容中，應(yīng)該每月檢查的項(xiàng)目是()。A、各處消防管是否漏水，各類手提式滅火器是否完好B、各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否到位C、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)一次D、防火門、安全出口揩示燈、安全通道照明是否完好正確答案：C50.下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。[2006年真題]A、熏蒸法B、藥殺法C、誘殺法D、挖巢法正確答案：A51.合同的訂立是基于()的原則。A、訂立保護(hù)，不訂立不保護(hù)B、動(dòng)態(tài)監(jiān)督C、契約自由D、國家的強(qiáng)制力得以體現(xiàn)正確答案：C52.對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)操作層員工中的設(shè)備管理員來說，設(shè)備管理員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括()。A、房屋附屬設(shè)備維修的類型B、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類C、供水供電基本知識D、三級保養(yǎng)制度正確答案：C53.對大型公共區(qū)域綠化，說法不正確的是()。A、在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種B、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物C、不宜使用果樹或大花植物作綠化D、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞正確答案：A54.()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或業(yè)主大會授權(quán)的業(yè)主委員會）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、早期介入合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、管理規(guī)約D、物業(yè)服務(wù)合同正確答案：D55.公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列()管理服務(wù)活動(dòng)。A、廣泛性B、防范性C、規(guī)范性D、實(shí)施性正確答案：B56.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書類型的是()。A、總結(jié)B、啟事C、海報(bào)D、收條正確答案：A57.不相隸屬的機(jī)關(guān)之間聯(lián)系工作,應(yīng)當(dāng)用()。A、通告B、意見C、函D、通知正確答案：C58.按照建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號)的規(guī)定，在銷售商品房時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款()的比例向售房單位繳交維修資金。A、2%～3%B、3%～4%C、1%～2%D、4%～5%正確答案：A59.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立有效的供電運(yùn)行管理制度，進(jìn)行合理的負(fù)荷分配，盡可能保證三相平衡，任何情況下都不允許()。A、超負(fù)荷供電B、超限量供電C、超范圍供電D、超時(shí)間供電正確答案：A60.物業(yè)銷售階段，建設(shè)單位在與購房人簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將（）向物業(yè)買受人明示并予以說明，物業(yè)買受人應(yīng)予以書面承諾。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務(wù)合同C、臨時(shí)管理規(guī)約D、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C61.在物業(yè)管理適用的各類文書中，下列公文屬于下行文的是()。A、請示B、決定C、函D、報(bào)告正確答案：B62.對新建物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，不屬于一般處理程序的是()。A、負(fù)責(zé)監(jiān)控整改質(zhì)量B、收集整理存在問題C、處理方法（由建設(shè)單位提出處理方法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提出相應(yīng)整改意見）D、跟蹤驗(yàn)證正確答案：A63.承諾，在商品交易中又稱為()。A、發(fā)盤B、出盤C、出價(jià)D、接受正確答案：D64.當(dāng)物業(yè)管理公司就某一事項(xiàng)請求上級單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)，要用()這個(gè)文種。A、通報(bào)B、請示C、通知D、決定正確答案：B65.下列有關(guān)定期檢查的說法中，錯(cuò)誤的是()。A、所有員工應(yīng)愛護(hù)器材，在平時(shí)訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對器材都應(yīng)輕拿輕放B、常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，至少每季度進(jìn)行一次全面檢查C、消防安全部門應(yīng)指定專人對消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理D、配置在各項(xiàng)目的消防器材，每月均應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作正確答案：B二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說法正確的是()。A、如果企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，則宜建立二級培訓(xùn)體系B、二級培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性、及時(shí)性，加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感C、如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素質(zhì)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立一級培訓(xùn)體系D、如果項(xiàng)目多且分散，則宜建立二級培訓(xùn)體系E、一級培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本正確答案：BDE2.設(shè)施設(shè)備狀態(tài)管理包括的內(nèi)容有()。A、設(shè)備的檢查B、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C、節(jié)能管理D、設(shè)備故障診斷技術(shù)E、定期預(yù)防性試驗(yàn)正確答案：ABDE3.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人是()。A、施工監(jiān)理企業(yè)B、建設(shè)單位C、物業(yè)使用人D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)E、業(yè)主委員會正確答案：BD4.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)，說法正確的是()。A、員工作出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)B、培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)C、要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成D、一般來說，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種E、對不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式正確答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括()。A、消防安全行為B、消防系統(tǒng)維護(hù)C、消防安全崗位責(zé)任D、保養(yǎng)及檢查制度E、獎(jiǎng)懲規(guī)定正確答案：ACE6.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理應(yīng)建立健全的規(guī)章制度主要包括()。A、共用設(shè)施設(shè)備的安全操作和運(yùn)行規(guī)程B、定人、定機(jī)和憑證操作設(shè)備制度C、定期維修保養(yǎng)制度D、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度E、二次裝飾裝修管理制度正確答案：ABCD7.在整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，早期介入主要包括()。A、銷售階段B、物業(yè)承接查驗(yàn)階段C、建設(shè)階段D、竣工驗(yàn)收階段E、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段正確答案：ACDE8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)方法有很多，常用的培訓(xùn)方法有()。A、一對一式培訓(xùn)法B、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法C、現(xiàn)場教學(xué)法D、課堂教學(xué)法E、師徒式培訓(xùn)法正確答案：CDE9.緊急事件處理可以分為()階段。A、被動(dòng)控制B、事先準(zhǔn)備C、事后處理D、主動(dòng)控制E、事中控制正確答案：BCE10.物業(yè)的供電種類按備用電源情況分為()。A、低壓供電B、高壓供電C、有自備電源供電D、無自備電源供電E、長期供電正確答案：CD11.高層住宅小區(qū)及寫字樓清潔衛(wèi)生管理應(yīng)注意檢查的內(nèi)容包括()。A、室外沙井及排水明溝內(nèi)煙頭等垃圾雜物、積水，各類機(jī)房、設(shè)備房內(nèi)的積塵，地下停車場排水溝積水及雜物、管線積塵等B、大堂地面光澤度，各公共區(qū)域地腳線積塵，公共區(qū)域玻璃痕印、地面垃圾雜物、亂張貼C、清潔工儀容儀表及工作紀(jì)律等D、樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物E、電梯頂棚、四壁、按鈕積塵及痕印、軌槽內(nèi)沙粒雜物，信報(bào)箱、窗臺等上平面積塵，綠化帶、花壇內(nèi)垃圾雜物正確答案：ABCE12.下列方法屬于蟑螂的防治方法的有()。A、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進(jìn)行化學(xué)防治B、對建筑物各種孔縫進(jìn)行堵眼、封縫、防止蟑螂進(jìn)入C、徹底整頓室內(nèi)衛(wèi)生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節(jié)的蟑螂密度D、嚴(yán)格控制食物和水源，及時(shí)清理生活垃圾，消除蟑螂食物E、做好個(gè)人衛(wèi)生，做好清潔保養(yǎng)工作，控制寵物行為和衛(wèi)生，正確答案：ABCD13.應(yīng)聘申請表應(yīng)反映的信息包括()。A、應(yīng)聘者職業(yè)興趣B、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績C、應(yīng)聘者的能力特長D、應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好E、應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息正確答案：ABCE14.在培訓(xùn)體系選擇方面，如果()，宜建立二級培訓(xùn)體系。A、員工整體素質(zhì)較高B、項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散C、培訓(xùn)資源較緊缺D、企業(yè)員工集中E、培訓(xùn)資源比較充裕正確答案：ABE15.物業(yè)管理服務(wù)合同中的清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容包括()。A、公共管道疏通服務(wù)B、生活垃圾收集與處理C、業(yè)主家的地毯清洗D、露天停車場的保潔E、草坪修剪正確答案：ABD16.有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件包括()。A、合同內(nèi)容合法B、當(dāng)事人的締約能力C、合同形式合法D、當(dāng)事人的真實(shí)意思表示E、簽訂方式合法正確答案：ABCD17.其他物業(yè)管理合同包括()。A、土地使用合同和工程建設(shè)合同B、供水供電有償委托合同、電梯保養(yǎng)維修合同C、清潔承包合同、垃圾清運(yùn)合同D、物業(yè)服務(wù)合同和前期物業(yè)服務(wù)合同E、售房合同、裝飾裝修管理服務(wù)合同正確答案：ABCE18.在物業(yè)管理方案中，整體工作計(jì)劃的制訂大體可以分成三個(gè)階段，即籌備期、交接期和正常運(yùn)作期。其中，交接期的工作計(jì)劃內(nèi)容主要包括（）。A、建筑物本體和設(shè)備資料的接收建檔B、制定《臨時(shí)管理規(guī)約》C、制訂交接驗(yàn)收計(jì)劃并做好相關(guān)準(zhǔn)備D、物業(yè)管理供應(yīng)商的評審和確定E、簽訂《前期物業(yè)管理協(xié)議》或《物業(yè)管理委托合同》正確答案：ABE19.編制維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃應(yīng)考慮的問題有()。A、安全與環(huán)境保護(hù)的要求B、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)C、應(yīng)充分考慮維修前的準(zhǔn)備時(shí)間和維修保養(yǎng)工作時(shí)間D、物業(yè)使用或運(yùn)行急需的、影響其他系統(tǒng)使用的、關(guān)鍵性的設(shè)施設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)提前安排修理，這樣可減少對日常使用的影響E、所制訂的計(jì)劃應(yīng)該包括必要的工作程序和檢驗(yàn)程序，使計(jì)劃具有可操作性和可驗(yàn)證性正確答案：CDE20.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)向()。A、業(yè)主大會移交B、建設(shè)單位移交C、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接移交D、產(chǎn)權(quán)單位移交E、物業(yè)所在地政府房地產(chǎn)主管部門正確答案：AD21.關(guān)于供配電系統(tǒng)的種類，下列說法正確的有()。A、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電B、按供電回路數(shù)目的情況分為單回路供電和多回路供電C、按供電類型方式分為交流電和直流電D、按供電性質(zhì)分為長期供電和臨時(shí)供電E、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電正確答案：ABDE22.管轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)()。A、將其勸離管轄區(qū)B、通知家屬將其領(lǐng)走C、通知公安機(jī)關(guān)將其領(lǐng)走D、將其給予強(qiáng)制限制人身自由E、通知單位將其領(lǐng)走正確答案：ABCE23.物業(yè)管理的承接查驗(yàn)常用的記錄表格有()。A、《隱蔽工程記錄表》B、《物業(yè)工程質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)表》C、《分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)記錄表》D、《工作聯(lián)絡(luò)登記表》E、《物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表》正確答案：BDE24.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容有()。A、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、采暖和空調(diào)B、給水排水、電梯，消防水系統(tǒng)，通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，火災(zāi)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)C、低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機(jī)組D、停車場、物業(yè)大門、治安崗?fù)?、運(yùn)動(dòng)場地E、電氣照明、插座裝置，防雷與接地正確答案：ABCE25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容包括()。[2011年真題]A、安防系統(tǒng)的維護(hù)和管理B、停車管理C、負(fù)責(zé)治安管理D、出入管理E、施工現(xiàn)場管理正確答案：ACDE26.早期介入中可行性研究階段的內(nèi)容包括()。A、設(shè)計(jì)與客戶目