2025年安徽省事業(yè)單位招聘考試綜合類專業(yè)能力測(cè)試試卷（旅游類）真題解析與預(yù)測(cè)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、旅游政策法規(guī)題要求：請(qǐng)根據(jù)我國(guó)旅游政策法規(guī)，回答以下問題。1.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供哪些服務(wù)？（1）旅游行程安排服務(wù)（2）交通、住宿、餐飲服務(wù)（3）導(dǎo)游服務(wù)（4）旅游保險(xiǎn)服務(wù)2.以下哪些行為屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游秩序？（1）尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣（2）保護(hù)旅游地的環(huán)境資源（3）維護(hù)旅游地的社會(huì)治安（4）合理使用旅游設(shè)施設(shè)備3.旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？（1）保證旅游行程的安全（2）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息（3）保障旅游者的合法權(quán)益（4）對(duì)旅游者進(jìn)行旅游安全教育和培訓(xùn)4.以下哪些屬于旅游者的權(quán)利？（1）了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息（2）選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)（3）要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息（4）要求旅行社提供合理的旅游服務(wù)5.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴？（1）及時(shí)處理旅游者投訴（2）對(duì)旅游者投訴進(jìn)行登記、保存（3）對(duì)旅游者投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)（4）對(duì)旅游者投訴作出處理決定6.以下哪些屬于旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游行為規(guī)范？（1）文明旅游，不隨地亂扔垃圾（2）尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣，不侵犯他人權(quán)益（3）保護(hù)旅游地的環(huán)境資源，不破壞自然景觀（4）遵守旅游地的法律法規(guī)，不從事違法活動(dòng)7.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供哪些保障措施？（1）旅游意外保險(xiǎn)（2）旅游者人身安全保障（3）旅游者財(cái)產(chǎn)安全保障（4）旅游者合法權(quán)益保障8.以下哪些屬于旅游者的義務(wù)？（1）遵守旅游地的法律法規(guī)（2）尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣（3）保護(hù)旅游地的環(huán)境資源（4）維護(hù)旅游地的社會(huì)治安9.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供哪些旅游服務(wù)？（1）旅游行程安排服務(wù)（2）交通、住宿、餐飲服務(wù)（3）導(dǎo)游服務(wù)（4）旅游保險(xiǎn)服務(wù)10.以下哪些屬于旅游者的權(quán)利？（1）了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息（2）選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)（3）要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息（4）要求旅行社提供合理的旅游服務(wù)二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷題要求：請(qǐng)根據(jù)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)理論，回答以下問題。1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是什么？（1）提高旅游產(chǎn)品的知名度（2）滿足旅游者的需求（3）促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展（4）實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)濟(jì)效益2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的要素有哪些？（1）產(chǎn)品（2）價(jià)格（3）渠道（4）促銷3.以下哪些屬于旅游產(chǎn)品？（1）旅游線路（2）旅游住宿（3）旅游餐飲（4）旅游交通4.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)格策略有哪些？（1）成本加成定價(jià)法（2）市場(chǎng)滲透定價(jià)法（3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（4）心理定價(jià)法5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略有哪些？（1）直銷渠道（2）間接渠道（3）多渠道（4）混合渠道6.以下哪些屬于旅游促銷策略？（1）廣告促銷（2）人員促銷（3）公關(guān)促銷（4）口碑營(yíng)銷7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分有哪些方法？（1）地理細(xì)分（2）人口細(xì)分（3）心理細(xì)分（4）行為細(xì)分8.以下哪些屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略？（1）單一市場(chǎng)集中策略（2）市場(chǎng)集中策略（3）差異性市場(chǎng)策略（4）無差異性市場(chǎng)策略9.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)定位策略有哪些？（1）產(chǎn)品定位（2）價(jià)格定位（3）渠道定位（4）促銷定位10.以下哪些屬于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的競(jìng)爭(zhēng)策略？（1）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（2）產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)（3）服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)（4）品牌競(jìng)爭(zhēng)四、旅游目的地管理題要求：請(qǐng)根據(jù)旅游目的地管理的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。4.旅游目的地管理的核心目標(biāo)是什么？（1）提高旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力（2）保護(hù)旅游目的地環(huán)境（3）提升旅游目的地服務(wù)質(zhì)量（4）促進(jìn)旅游目的地可持續(xù)發(fā)展五、旅游服務(wù)質(zhì)量管理題要求：請(qǐng)根據(jù)旅游服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)理論，回答以下問題。5.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素有哪些？（1）服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)（2）服務(wù)質(zhì)量提供（3）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)（4）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)六、旅游經(jīng)濟(jì)影響分析題要求：請(qǐng)根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)影響分析的相關(guān)知識(shí)，回答以下問題。6.旅游經(jīng)濟(jì)影響分析的主要內(nèi)容有哪些？（1）旅游收入分析（2）旅游就業(yè)分析（3）旅游投資分析（4）旅游環(huán)境影響分析本次試卷答案如下：一、旅游政策法規(guī)題答案及解析：1.（1）（2）（3）（4）解析：根據(jù)《旅游法》第二十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供旅游行程安排服務(wù)、交通、住宿、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)服務(wù)。2.（1）（2）（3）（4）解析：旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游秩序包括尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游地的環(huán)境資源、維護(hù)旅游地的社會(huì)治安、合理使用旅游設(shè)施設(shè)備。3.（1）（2）（3）（4）解析：旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括保證旅游行程的安全、提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、保障旅游者的合法權(quán)益、對(duì)旅游者進(jìn)行旅游安全教育和培訓(xùn)。4.（1）（2）（3）（4）解析：根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者的權(quán)利包括了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息、選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、要求旅行社提供合理的旅游服務(wù)。5.（1）（2）（3）（4）解析：《旅游法》第四十二條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理旅游者投訴，對(duì)旅游者投訴進(jìn)行登記、保存，對(duì)旅游者投訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，對(duì)旅游者投訴作出處理決定。6.（1）（2）（3）（4）解析：旅游者應(yīng)當(dāng)遵守的旅游行為規(guī)范包括文明旅游、尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游地的環(huán)境資源、遵守旅游地的法律法規(guī)。7.（1）（2）（3）（4）解析：根據(jù)《旅游法》第五十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供旅游意外保險(xiǎn)、旅游者人身安全保障、旅游者財(cái)產(chǎn)安全保障、旅游者合法權(quán)益保障。8.（1）（2）（3）（4）解析：旅游者的義務(wù)包括遵守旅游地的法律法規(guī)、尊重旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)旅游地的環(huán)境資源、維護(hù)旅游地的社會(huì)治安。9.（1）（2）（3）（4）解析：《旅游法》第二十八條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者提供旅游行程安排服務(wù)、交通、住宿、餐飲服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、旅游保險(xiǎn)服務(wù)。10.（1）（2）（3）（4）解析：旅游者的權(quán)利包括了解旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息、選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)、要求旅行社提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息、要求旅行社提供合理的旅游服務(wù)。二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷題答案及解析：1.（1）（2）（3）解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的目的包括提高旅游產(chǎn)品的知名度、滿足旅游者的需求、促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2.（1）（2）（3）（4）解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。3.（1）（2）（3）（4）解析：旅游產(chǎn)品包括旅游線路、旅游住宿、旅游餐飲、旅游交通。4.（1）（2）（3）（4）解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)格策略包括成本加成定價(jià)法、市場(chǎng)滲透定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法、心理定價(jià)法。5.（1）（2）（3）（4）解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的渠道策略包括直銷渠道、間接渠道、多渠道、混合渠道。6.（1）（2）（3）（4）解析：旅游促銷策略包括廣告促銷、人員促銷、公關(guān)促銷、口碑營(yíng)銷。7.（1）（2）（3）（4）解析：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分方法包括地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。8.（1）（2）（3）（4）解析：旅游市