2025年衡陽市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附詳解含答案一、綜合分析題為深化“放管服”改革，國家稅務(wù)總局連續(xù)第12年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，2025年衡陽市稅務(wù)局將“智能辦稅提速”“政策落實提效”“服務(wù)質(zhì)效提升”作為三大重點任務(wù)。請結(jié)合稅務(wù)工作實際，談?wù)勀銓Α氨忝褶k稅春風(fēng)行動”持續(xù)開展的理解。解析：本題重點考察考生對稅務(wù)系統(tǒng)重點工作的認知深度、政策理解能力及綜合分析能力。需從政策背景、現(xiàn)實意義、現(xiàn)存挑戰(zhàn)及優(yōu)化方向等維度展開，體現(xiàn)對稅收現(xiàn)代化、以人民為中心發(fā)展思想的理解。參考答案：“便民辦稅春風(fēng)行動”自2014年啟動以來，已成為稅務(wù)部門優(yōu)化服務(wù)的標(biāo)志性品牌，其持續(xù)開展是稅收治理現(xiàn)代化的必然要求，也是踐行“為民收稅”宗旨的具體體現(xiàn)。從政策背景看，行動契合“放管服”改革全局。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，納稅人繳費人需求從“能辦”轉(zhuǎn)向“好辦”“快辦”，從“單一服務(wù)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)服務(wù)”。稅務(wù)部門通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，既是響應(yīng)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，也是落實“稅費皆重”理念的關(guān)鍵抓手。從現(xiàn)實意義看，行動直接提升了納稅人獲得感。以衡陽為例，2024年通過“非接觸式”辦稅實現(xiàn)95%以上業(yè)務(wù)線上辦，“遠程問辦”解決問題時長壓縮60%，“一窗通辦”覆蓋7大類32項業(yè)務(wù)，這些數(shù)據(jù)背后是企業(yè)辦稅成本的降低和市場活力的釋放。尤其在支持小微企業(yè)、服務(wù)“專精特新”企業(yè)方面，行動通過“政策找人”“紅利直達”機制，確保了留抵退稅、研發(fā)費用加計扣除等政策精準(zhǔn)落地，2024年衡陽小微企業(yè)稅費優(yōu)惠享受面達100%，有效激發(fā)了市場主體活力。但也要看到，持續(xù)推進中仍存在挑戰(zhàn)。一是區(qū)域間服務(wù)水平不均衡，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳智能化設(shè)備覆蓋率不足；二是政策宣傳的精準(zhǔn)度需提升，部分老年人、個體工商戶對線上操作存在“數(shù)字鴻溝”；三是部門協(xié)同仍有壁壘，與市場監(jiān)管、人社等部門的數(shù)據(jù)共享深度不夠，影響“一件事一次辦”的推進效率。對此，2025年衡陽稅務(wù)可從三方面優(yōu)化：一是強化技術(shù)賦能，推廣“湘稅通”智能咨詢2.0版，升級“辦問協(xié)同”平臺，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)“自助辦稅微廳”，打通服務(wù)“最后一公里”；二是堅持分類服務(wù)，針對老年人推行“幫辦代辦”，針對企業(yè)推出“稅務(wù)管家”定制服務(wù)，針對新辦納稅人開展“套餐式”輔導(dǎo)；三是深化部門聯(lián)動，推動與市場監(jiān)管部門“企業(yè)開辦”全流程1日辦結(jié)，與人社、醫(yī)保部門實現(xiàn)“社保繳費”數(shù)據(jù)實時共享，真正實現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”。二、組織協(xié)調(diào)題衡陽市稅務(wù)局擬于2025年6月開展“稅費服務(wù)體驗師”活動，邀請企業(yè)代表、涉稅中介、媒體記者等作為體驗師，全程參與留抵退稅辦理、電子稅務(wù)局操作、“首違不罰”執(zhí)行等場景，收集意見建議。如果你是活動負責(zé)人，會如何組織？解析：本題考察計劃組織協(xié)調(diào)能力，需體現(xiàn)流程設(shè)計的邏輯性、參與主體的代表性及問題收集的有效性。關(guān)鍵是明確“前期籌備—實施環(huán)節(jié)—成果轉(zhuǎn)化”的全鏈條思維，突出稅務(wù)特色和問題導(dǎo)向。參考答案：作為活動負責(zé)人，我將從以下環(huán)節(jié)推進：第一，前期籌備，確?！熬珳?zhǔn)定位”。一是明確目標(biāo)，本次活動以“找痛點、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”為核心，重點圍繞2025年“智能辦稅提速”任務(wù)，聚焦電子稅務(wù)局6.0版新功能、留抵退稅“極速辦”流程、“首違不罰”裁量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行等納稅人關(guān)切點。二是選定對象，按行業(yè)代表性（制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小微企業(yè)各占30%）、區(qū)域覆蓋性（城區(qū)、縣域、鄉(xiāng)鎮(zhèn)按4:3:3分配）、身份多樣性（企業(yè)財務(wù)人員占50%、涉稅中介占30%、媒體記者占20%），最終確定50名體驗師，提前發(fā)送《體驗任務(wù)清單》，說明活動流程及注意事項。三是場景設(shè)計，聯(lián)合納稅服務(wù)科、征管科、法制科梳理3類重點場景：業(yè)務(wù)辦理類（電子稅務(wù)局發(fā)票申領(lǐng)、留抵退稅申請）、政策執(zhí)行類（“首違不罰”案件辦理）、權(quán)益保護類（12366熱線投訴處理），每個場景配套操作手冊和問題記錄模板。第二，實施環(huán)節(jié)，注重“沉浸式體驗”?；顒訛槠?天，分三個階段：1.啟動培訓(xùn)（第1天上午）：組織體驗師參觀市稅務(wù)局指揮中心，通過大屏演示全市辦稅服務(wù)廳實時數(shù)據(jù)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)量峰值等，由納服科負責(zé)人解讀2025年便民辦稅新舉措，征管科講解電子稅務(wù)局6.0版“智能導(dǎo)稅”“自動填報”等功能，讓體驗師全面了解當(dāng)前服務(wù)體系。2.分組體驗（第1天下午至第2天）：分3組對應(yīng)3類場景，每組配備1名稅務(wù)干部作為“陪辦員”（不干預(yù)操作，僅解答技術(shù)問題）。例如，業(yè)務(wù)辦理組到市政務(wù)中心辦稅廳，體驗“刷臉取號—智能填單—自助辦理—電子簽章”全流程；政策執(zhí)行組跟隨稅源管理分局，參與1戶企業(yè)“首違不罰”案件的調(diào)查、告知、決定全過程；權(quán)益保護組模擬撥打12366熱線，提出“退稅到賬延遲”問題，跟蹤處理反饋流程。要求體驗師現(xiàn)場填寫《體驗記錄表》，記錄操作耗時、界面友好度、政策清晰度等具體問題，同時用手機拍攝關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如系統(tǒng)卡頓、表單填寫復(fù)雜處）。3.座談反饋（第3天上午）：召開專題研討會，每組推選23名體驗師發(fā)言，重點圍繞“哪些環(huán)節(jié)最滿意”“哪些問題最突出”“有什么改進建議”展開。例如，可能收集到“電子稅務(wù)局‘跨區(qū)稅源登記’需重復(fù)填寫信息”“‘首違不罰’文書送達時間較長”“12366熱線轉(zhuǎn)人工等待時間超5分鐘”等具體問題。同時，邀請媒體記者從第三方視角點評服務(wù)短板，如“辦稅廳引導(dǎo)標(biāo)識不夠清晰，老年人易迷路”。第三，成果轉(zhuǎn)化，確?！伴]環(huán)管理”。一是整理問題清單，將收集的80100條意見分類為系統(tǒng)優(yōu)化類（如電子稅務(wù)局功能）、流程簡化類（如文書流轉(zhuǎn)）、服務(wù)細節(jié)類（如廳內(nèi)引導(dǎo)），形成《“稅費服務(wù)體驗師”問題臺賬》，明確責(zé)任科室和整改時限（系統(tǒng)類問題15日內(nèi)，流程類30日內(nèi)）。二是公開整改進展，通過衡陽稅務(wù)微信公眾號、辦稅服務(wù)廳公告欄定期發(fā)布整改進度，邀請體驗師中的“監(jiān)督小組”參與復(fù)查，確?！皢栴}不解決不銷號”。三是固化經(jīng)驗，將本次活動中發(fā)現(xiàn)的“電子稅務(wù)局自動校驗功能”“首違不罰‘容缺告知’”等優(yōu)秀建議，納入2025年《衡陽稅務(wù)服務(wù)規(guī)范》，形成長效機制。三、應(yīng)急應(yīng)變題你是衡陽市某區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負責(zé)人，某日下午臨近下班時，一位企業(yè)財務(wù)人員情緒激動地沖進大廳，大聲質(zhì)問：“我們公司申請的留抵退稅5天還沒到賬，隔壁公司同樣情況2天就到了，你們是不是選擇性執(zhí)法？”引發(fā)其他納稅人圍觀。此時你會如何處理？解析：本題考察應(yīng)急處突能力和溝通技巧，需體現(xiàn)“安撫情緒—調(diào)查核實—解釋說明—后續(xù)跟進”的邏輯，重點是保持冷靜、依法回應(yīng)，維護稅務(wù)部門公信力。參考答案：我會按以下步驟處理：第一步，快速控制現(xiàn)場，防止矛盾升級。立即上前，用溫和但堅定的語氣說：“您好，我是辦稅服務(wù)廳負責(zé)人，非常理解您著急的心情，退稅沒及時到賬確實會影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。請您先到旁邊的休息室，我們單獨溝通，避免影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù)，您看可以嗎？”同時示意導(dǎo)稅員引導(dǎo)圍觀納稅人到等候區(qū)，維持大廳秩序。第二步，耐心傾聽訴求，記錄關(guān)鍵信息。在休息室為納稅人倒一杯水，待其情緒緩和后說：“您剛才提到留抵退稅5天未到賬，而其他企業(yè)2天到賬，具體是哪家企業(yè)？您公司的退稅申請是哪天提交的？金額是多少？”待納稅人提供企業(yè)名稱（假設(shè)為A公司，6月10日提交，金額80萬元）、對比企業(yè)（B公司，6月11日提交，金額50萬元）后，通過金稅四期系統(tǒng)查詢A公司的退稅流程狀態(tài)。第三步，調(diào)查核實原因，針對性解釋。經(jīng)系統(tǒng)查詢，A公司6月10日提交申請后，6月11日稅源管理分局完成初審，但6月12日風(fēng)控部門在復(fù)核時發(fā)現(xiàn)其2024年12月存在一筆“未按規(guī)定保管發(fā)票”的輕微違法行為，根據(jù)《增值稅留抵退稅管理辦法》第15條，需補充提供發(fā)票保管情況說明，因此流程暫停。而B公司無風(fēng)險疑點，符合“即申即辦”條件，故2天到賬。第四步，明確解決方案，取得納稅人理解。向納稅人說明：“經(jīng)核查，您公司的退稅流程因風(fēng)控部門發(fā)現(xiàn)一項需要核實的事項暫停，這是為了確保退稅政策精準(zhǔn)落實，避免騙稅風(fēng)險。我們已聯(lián)系風(fēng)控部門，今天下班前會完成補充資料審核，明天上午10點前退稅會到賬。這是我的聯(lián)系方式，明天到賬后請您第一時間告訴我，有任何問題隨時找我。”同時，針對納稅人質(zhì)疑“選擇性執(zhí)法”，解釋：“稅務(wù)部門對所有企業(yè)一視同仁，退稅時長主要取決于風(fēng)險等級，系統(tǒng)會自動標(biāo)注‘無風(fēng)險’‘低風(fēng)險’‘中高風(fēng)險’，無風(fēng)險企業(yè)可享受‘極速辦’，低風(fēng)險需人工復(fù)核，中高風(fēng)險需進一步核查。您公司屬于低風(fēng)險，補充資料后即可加快流程?！钡谖宀?，后續(xù)跟進，消除潛在隱患。待納稅人離開后，一是將此事通報風(fēng)控部門，建議對“輕微違法行為”類企業(yè)增加“預(yù)提醒”服務(wù)，在退稅申請時主動告知需補充的資料，避免流程中斷；二是在大廳公告欄張貼《留抵退稅辦理進度查詢指南》，引導(dǎo)納稅人通過電子稅務(wù)局“辦稅進度”模塊實時查看流程狀態(tài)；三是對當(dāng)天圍觀納稅人進行回訪，了解是否有類似疑問，主動做好政策解釋。四、人際溝通題你被借調(diào)到衡陽市稅務(wù)局貨物和勞務(wù)稅科參與留抵退稅專項工作，科室王科長安排你與同事老張共同完成《2025年上半年留抵退稅政策執(zhí)行分析報告》。老張是科里的“老人”，工作經(jīng)驗豐富，但認為“分析報告就是數(shù)據(jù)堆砌”，每天準(zhǔn)點下班，對數(shù)據(jù)核對、案例收集等基礎(chǔ)工作敷衍了事，導(dǎo)致進度滯后。此時你會如何推進工作？解析：本題考察團隊協(xié)作能力和溝通技巧，需體現(xiàn)“尊重經(jīng)驗—明確目標(biāo)—分工協(xié)作—激勵推動”的思路，重點是化解矛盾、凝聚合力，確保任務(wù)完成。參考答案：我會從以下方面推進：第一，主動溝通，理解老張的真實想法。利用午休時間約老張散步，以請教的口吻說：“張哥，您在貨勞科干了十幾年，留抵退稅政策門兒清，我剛接觸這項工作，好多地方得跟您學(xué)。王科長讓咱們一起寫報告，您覺得重點應(yīng)該突出什么？”待老張打開話匣子后，順勢說：“我注意到您覺得報告是‘?dāng)?shù)據(jù)堆砌’，可能是因為之前的報告?zhèn)戎乜偭糠治?，缺乏案例支撐？其實王科長之前提過，今年要‘用數(shù)據(jù)說話、用案例點睛’，比如某制造業(yè)企業(yè)通過退稅緩解了資金壓力，這樣的案例能讓報告更有說服力?！蓖ㄟ^共情拉近距離，了解老張敷衍的真實原因（可能是覺得重復(fù)勞動、缺乏成就感，或?qū)δ贻p同事有顧慮）。第二，明確分工，發(fā)揮各自優(yōu)勢。根據(jù)老張的經(jīng)驗和我的特點，重新劃分任務(wù)：老張負責(zé)“政策執(zhí)行成效”部分，利用他對企業(yè)的熟悉度，梳理10個典型案例（如某“專精特新”企業(yè)退稅后擴大研發(fā)投入）；我負責(zé)“數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析”部分，通過金稅四期提取全市行業(yè)、規(guī)模、區(qū)域的退稅數(shù)據(jù)，制作趨勢圖、對比表。同時，約定每周三下午一起討論進度，老張審核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，我協(xié)助他挖掘案例背后的政策效應(yīng)（如退稅對企業(yè)現(xiàn)金流的具體影響比例）。第三，借助科長力量，強化目標(biāo)共識。在周例會上向王科長匯報：“張哥梳理的案例很有代表性，比如XX企業(yè)退稅后新增2條生產(chǎn)線，這能很好體現(xiàn)政策對產(chǎn)業(yè)升級的推動作用；我這邊數(shù)據(jù)基本整理完畢，下周可以一起完成報告框架?！蓖ㄟ^公開肯定老張的貢獻，增強其參與感。同時，向科長建議：“報告完成后，能否請您指導(dǎo)我們修改，爭取作為典型材料上報省局？”用更高的目標(biāo)激勵老張，使其認識到報告的價值不僅是“數(shù)據(jù)堆砌”，更是服務(wù)決策的重要參考。第四，靈活調(diào)整節(jié)奏，推動任務(wù)落實。針對老張準(zhǔn)點下班的習(xí)慣，將需要集中討論的工作安排在上午或下午前半段，避免占用其私人時間。對于數(shù)據(jù)核對等重復(fù)性工作，我主動承擔(dān)，利用下班時間加班完成，同時向老張說明：“張哥，您幫我看看這些行業(yè)數(shù)據(jù)趨勢對不對？我怕自己理解錯了政策口徑?！蓖ㄟ^請教提升老張的參與度，讓其感受到合作的平等性。通過以上措施，預(yù)計1周內(nèi)可完成數(shù)據(jù)核對和案例收集，2周內(nèi)形成報告初稿，確保按王科長要求的時間節(jié)點提交。五、情景模擬題衡陽市稅務(wù)局擬對轄區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)開展“留抵退稅政策精準(zhǔn)輔導(dǎo)”，你作為稅務(wù)干部，需要通過線上直播向企業(yè)財務(wù)人員解讀2025年新出臺的“擴大先進制造業(yè)留抵退稅范圍”政策。請現(xiàn)場模擬一段開場白和政策解讀的核心內(nèi)容。參考答案（口語化模擬）：各位企業(yè)財務(wù)同仁，大家好！我是衡陽市稅務(wù)局貨勞科的小李，歡迎來到今天的“留抵退稅政策云課堂”。今天咱們重點聊一聊剛出臺的“擴大先進制造業(yè)留抵退稅范圍”新政，這可是關(guān)系到企業(yè)真金白銀的好政策，大家搬好小板凳，重點部分我會重復(fù)提醒，有疑問隨時在評論區(qū)留言，我看到就會解答。首先，先劃重點：這次政策最大的變化是“擴圍”！原來的先進制造業(yè)僅限于“非金屬礦物制品、通用設(shè)備、專用設(shè)備”等6個行業(yè)，現(xiàn)在新增了“新能源汽車、高端裝備制造、集成電路”3個行業(yè)，也就是說，只要您的企業(yè)屬于這9大行業(yè)之一，并且符合“納稅信用等級為A級或B級”“申請退稅前36個月未發(fā)生騙稅、虛開發(fā)票”等基本條件，就可以按月全額退還增量留抵稅額，存量留抵稅額也能一次性退還！舉個例子，咱們衡陽的XX新能源汽車公司，上個月期末留抵稅額是500萬，其中增量留抵（與2019年3月相比）是300萬，按照新政，它可以申請退還300萬的增量稅額，同時如果之前有存量留抵200萬，也可以一次性申請退還。這對企業(yè)來說，相當(dāng)于一筆“無息貸款”直接到賬，能大大緩解采購原材料、研發(fā)投入的資金壓力。接下來，大家最關(guān)心的“怎么申請”。很簡單，登錄電子稅務(wù)局，進入“我要辦稅—一般退（抵）稅管理—增值稅制度性留抵退稅”模塊，系統(tǒng)會自動識別您是否屬于擴圍后的先進制造業(yè)企業(yè)（前提是稅務(wù)登記的行業(yè)代碼正確），如果符合條件，表格會自動預(yù)填大部分信息，您只需要核對銷售額占比、留抵稅額等數(shù)據(jù)，點擊提交就可以了。需要注意的是，銷售額占比要滿足“先進制造業(yè)收入占全部收入的比例超過50%”，這個在財務(wù)報表里就能查到，有疑問的可以聯(lián)系主管稅務(wù)機關(guān)幫忙核對。最后，再強調(diào)兩個“不要”：不要錯過申請時間，新政從2025年1月1日起執(zhí)行，按月申請，每