一、引言電梯作為現(xiàn)代城市中不可或缺的垂直交通工具，給人們的生活帶來了極大的便利。然而，電梯事故也時有發(fā)生，一旦發(fā)生被困電梯的情況，不僅給被困者帶來極大的心理壓力，也可能對被困者的生命安全構(gòu)成威脅。為了保障被困者的生命安全，提高物業(yè)公司的應急處理能力，特制定本被困電梯物業(yè)施救方案。二、預案背景1.適用范圍：本預案適用于所有物業(yè)管理的住宅小區(qū)、寫字樓、商場等場所的電梯被困事件。2.目的：通過制定詳細的施救方案，確保被困者盡快得到救援，減少被困時間，降低事故損失。三、組織機構(gòu)及職責1.應急指揮部（1）總指揮：物業(yè)總經(jīng)理（2）副總指揮：物業(yè)副總經(jīng)理（3）成員：各部門負責人、電梯維修人員、安保人員、客服人員等2.應急救援小組（1）組長：副總指揮（2）組員：電梯維修人員、安保人員、客服人員等3.應急聯(lián)絡小組（1）組長：客服經(jīng)理（2）組員：客服人員、物業(yè)管理人員等四、預案啟動條件1.電梯被困事件發(fā)生，被困人員無法自行脫困。2.電梯被困事件可能對被困者生命安全造成威脅。3.電梯被困事件可能引發(fā)社會輿論關(guān)注。五、應急處置流程1.發(fā)現(xiàn)被困事件（1）安保人員、客服人員等發(fā)現(xiàn)電梯被困事件后，立即上報應急指揮部。（2）應急指揮部接到報告后，立即啟動應急預案。2.確認被困人員信息（1）客服人員通過電話與被困人員取得聯(lián)系，了解被困人員數(shù)量、身體狀況、被困時間等信息。（2）應急指揮部根據(jù)被困人員信息，評估被困事件嚴重程度。3.實施救援措施（1）電梯維修人員立即趕赴現(xiàn)場，檢查電梯故障原因。（2）根據(jù)電梯故障原因，采取相應的救援措施。（3）如被困人員身體狀況良好，可指導其按照以下步驟進行自救：①保持冷靜，切勿盲目操作電梯按鈕。②通過電梯內(nèi)的通話設(shè)備或手機等通訊工具，與外界保持聯(lián)系。③等待救援人員到來。4.救援過程中注意事項（1）救援人員應佩戴安全帽、手套等防護用品。（2）救援過程中，確保被困人員安全，避免二次傷害。（3）救援過程中，密切關(guān)注被困人員情緒，做好心理疏導工作。5.救援結(jié)束（1）被困人員成功脫困后，及時通知應急指揮部。（2）應急指揮部對救援過程進行總結(jié)，評估救援效果。（3）對救援過程中存在的問題進行整改，提高救援能力。六、后期處理1.對被困事件進行原因分析，查找事故原因。2.對相關(guān)責任人進行追責，確保責任落實到人。3.對電梯進行維修保養(yǎng)，消除安全隱患。4.加強員工培訓，提高應急處理能力。七、預案演練1.定期組織應急預案演練，提高員工應對電梯被困事件的應急處理能力。2.演練內(nèi)容包括：被困人員自救、救援人員救援、應急指揮部指揮協(xié)調(diào)等。3.演練結(jié)束后，對演練過程進行總結(jié)，查找不足，不斷改進。八、預案修訂1.本預案自發(fā)布之日起實施，有效期一年。2.如遇國家法律法規(guī)、政策調(diào)整，或電梯技術(shù)、設(shè)備更新?lián)Q代等情況，應及時修訂本預案。3.修訂后的預案由應急指揮部負責發(fā)布，各部門、各單位應嚴格按照修訂后的預案執(zhí)行。九、附則1.本預案由物業(yè)總經(jīng)理負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。通過以上被困電梯物業(yè)施救方案，我們旨在提高物業(yè)公司的應急處理能力，確保被困者能夠得到及