2025年邢臺(tái)市稅務(wù)系統(tǒng)遴選面試練習(xí)題附帶題目詳解含答案第一題：綜合分析類當(dāng)前，國(guó)家稅務(wù)總局將“精細(xì)服務(wù)”作為深化稅收征管改革的重要舉措，強(qiáng)調(diào)以納稅人繳費(fèi)人為中心，推動(dòng)服務(wù)從“有沒(méi)有”向“好不好”“精不精”轉(zhuǎn)變。結(jié)合邢臺(tái)基層稅務(wù)工作實(shí)際，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)“精細(xì)服務(wù)”的理解，并提出具體落實(shí)建議。答題思路：本題需結(jié)合政策背景與邢臺(tái)本地實(shí)際，從“是什么—為什么—怎么辦”邏輯展開(kāi)。首先，解釋“精細(xì)服務(wù)”的核心內(nèi)涵（精準(zhǔn)對(duì)接需求、分類施策、科技賦能）；其次，結(jié)合邢臺(tái)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)（如裝備制造、新能源、羊絨紡織等特色產(chǎn)業(yè)）分析基層落實(shí)的必要性；最后，提出可操作的落實(shí)建議，體現(xiàn)針對(duì)性。參考答案：“精細(xì)服務(wù)”是稅務(wù)部門貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實(shí)踐，核心是通過(guò)精準(zhǔn)識(shí)別需求、分類提供服務(wù)、科技優(yōu)化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從“大水漫灌”到“精準(zhǔn)滴灌”的轉(zhuǎn)變。對(duì)邢臺(tái)而言，作為京津冀重要節(jié)點(diǎn)城市，轄區(qū)內(nèi)既有晶龍集團(tuán)等新能源龍頭企業(yè)，也有寧晉電線電纜、清河羊絨等特色產(chǎn)業(yè)集群，中小微企業(yè)占比超90%，不同市場(chǎng)主體的稅費(fèi)需求差異顯著，落實(shí)“精細(xì)服務(wù)”尤為迫切。具體落實(shí)建議：一是建立“需求畫像”機(jī)制。依托稅收大數(shù)據(jù)，對(duì)邢臺(tái)特色產(chǎn)業(yè)企業(yè)標(biāo)注“行業(yè)標(biāo)簽”（如羊絨企業(yè)關(guān)注出口退稅、裝備制造企業(yè)關(guān)注研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除），通過(guò)電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)定向推送政策；針對(duì)小微企業(yè)，聯(lián)合工商聯(lián)、行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展“需求調(diào)研周”，收集共性問(wèn)題（如申報(bào)操作、發(fā)票領(lǐng)用），形成“邢臺(tái)小微企業(yè)服務(wù)清單”。二是打造“特色服務(wù)矩陣”。在羊絨主產(chǎn)區(qū)清河縣辦稅服務(wù)廳設(shè)立“外貿(mào)企業(yè)服務(wù)專窗”，提供出口退稅“即報(bào)即審”；在寧晉電線電纜產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)置“流動(dòng)辦稅服務(wù)車”，每月固定時(shí)間入駐解決發(fā)票代開(kāi)、政策咨詢等問(wèn)題；針對(duì)老年人等特殊群體，在全市32個(gè)辦稅服務(wù)廳保留“現(xiàn)金繳費(fèi)窗口”，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)。三是強(qiáng)化“科技賦能”。推廣“邢稅通”智能咨詢系統(tǒng)，嵌入邢臺(tái)方言語(yǔ)音識(shí)別功能，提升本土納稅人咨詢體驗(yàn)；試點(diǎn)“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，通過(guò)視頻連線為企業(yè)解答復(fù)雜稅費(fèi)問(wèn)題（如跨境稅收抵免），減少納稅人“往返跑”。四是完善“評(píng)價(jià)反饋”。在全市推行“服務(wù)體驗(yàn)師”制度，邀請(qǐng)企業(yè)財(cái)務(wù)人員、個(gè)體工商戶代表定期體驗(yàn)辦稅流程，針對(duì)反饋的“留抵退稅申請(qǐng)步驟繁瑣”“電子稅務(wù)局操作指引不夠清晰”等問(wèn)題，聯(lián)合信息部門優(yōu)化系統(tǒng)，2025年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)90%高頻業(yè)務(wù)“一次不用跑”。第二題：組織協(xié)調(diào)類邢臺(tái)市稅務(wù)局?jǐn)M在2025年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小微企業(yè)開(kāi)展“稅費(fèi)政策直達(dá)快享”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)組織實(shí)施。請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明你的工作思路和具體措施。答題思路：需明確活動(dòng)目標(biāo)（提升政策知曉度、確保應(yīng)享盡享），圍繞“前期準(zhǔn)備—宣傳實(shí)施—效果評(píng)估”全流程設(shè)計(jì)，突出“中小微企業(yè)”針對(duì)性，結(jié)合邢臺(tái)中小微企業(yè)分布特點(diǎn)（如集中在開(kāi)發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)）設(shè)計(jì)具體形式。參考答案：本次活動(dòng)以“政策精準(zhǔn)送、紅利快速享”為目標(biāo)，重點(diǎn)覆蓋邢臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)、任澤區(qū)裝備制造園區(qū)、沙河玻璃產(chǎn)業(yè)園區(qū)等中小微企業(yè)集聚區(qū)，計(jì)劃歷時(shí)3個(gè)月（46月），具體分三階段推進(jìn)：第一階段：精準(zhǔn)摸底，定制“政策包”（4月110日）。一是數(shù)據(jù)篩選。通過(guò)金稅四期系統(tǒng)提取全市2.8萬(wàn)戶中小微企業(yè)名單，按行業(yè)分類（制造業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、服務(wù)業(yè)），梳理適用政策（如增值稅小規(guī)模納稅人減免、小微企業(yè)所得稅優(yōu)惠、“六稅兩費(fèi)”減半征收）。二是需求調(diào)研。聯(lián)合市工商聯(lián)、中小企業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)放電子問(wèn)卷（回收有效問(wèn)卷2100份），發(fā)現(xiàn)企業(yè)最關(guān)注“申報(bào)操作流程”（占比63%）、“優(yōu)惠延續(xù)期限”（占比51%）、“享受條件界定”（占比42%），據(jù)此補(bǔ)充編制《邢臺(tái)中小微企業(yè)稅費(fèi)優(yōu)惠操作指南》（附案例）。三是組建團(tuán)隊(duì)。抽調(diào)各業(yè)務(wù)科室骨干、稅務(wù)師事務(wù)所專家（3名）、優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳人員（5名），組成10人“政策宣講團(tuán)”，開(kāi)展預(yù)培訓(xùn)（重點(diǎn)講解邢臺(tái)本地案例、互動(dòng)答疑技巧）。第二階段：多維宣傳，確?！叭采w”（4月11日5月31日）。一是“線上+線下”同步推進(jìn)。線上：通過(guò)“邢臺(tái)稅務(wù)”微信公眾號(hào)每周推送“政策微課堂”（短視頻形式，每集3分鐘，講解“六稅兩費(fèi)”申報(bào)步驟）；在電子稅務(wù)局首頁(yè)設(shè)置“中小微企業(yè)政策專區(qū)”，自動(dòng)彈出適用政策提醒；針對(duì)財(cái)務(wù)人員，通過(guò)稅企交流群開(kāi)展“每周三答疑直播”（已預(yù)約12場(chǎng)，覆蓋5000余人次）。線下：開(kāi)展“園區(qū)行”活動(dòng)，在12個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉辦“稅企沙龍”（每場(chǎng)3050家企業(yè)），現(xiàn)場(chǎng)演示電子稅務(wù)局操作，解答個(gè)性化問(wèn)題（如某家具制造企業(yè)咨詢“殘保金減免”，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)計(jì)算方式）；在全市52個(gè)辦稅服務(wù)廳設(shè)置“中小微企業(yè)政策咨詢崗”，發(fā)放“政策明白卡”（含咨詢電話、二維碼）。二是“重點(diǎn)企業(yè)”上門輔導(dǎo)。針對(duì)2024年新辦中小微企業(yè)（約4500戶），組織“青年突擊隊(duì)”上門發(fā)放《政策大禮包》（含操作指南、聯(lián)系卡），重點(diǎn)講解“首月申報(bào)注意事項(xiàng)”；對(duì)2023年未享受優(yōu)惠的企業(yè)（經(jīng)數(shù)據(jù)篩查有320戶），逐戶核實(shí)原因（如3戶因未及時(shí)備案），輔導(dǎo)補(bǔ)充享受，涉及金額180萬(wàn)元。第三階段：效果評(píng)估，鞏固成果（6月115日）。一是滿意度調(diào)查。通過(guò)電話回訪（抽取500戶）、線上問(wèn)卷（回收1200份），統(tǒng)計(jì)政策知曉率（目標(biāo)95%）、操作掌握率（目標(biāo)90%）；針對(duì)反饋的“直播時(shí)間與工作沖突”問(wèn)題，后續(xù)提供回放功能。二是數(shù)據(jù)驗(yàn)證。對(duì)比活動(dòng)前后中小微企業(yè)優(yōu)惠享受率（預(yù)期提升810個(gè)百分點(diǎn)），重點(diǎn)核查“應(yīng)享未享”企業(yè)，建立臺(tái)賬跟蹤整改。三是長(zhǎng)效機(jī)制。將“政策直達(dá)快享”納入日常服務(wù)，在電子稅務(wù)局增加“中小微企業(yè)政策智能匹配”功能（輸入企業(yè)信息自動(dòng)推送適用政策），每月通過(guò)征納互動(dòng)平臺(tái)發(fā)送“政策落實(shí)提醒”，確保紅利持續(xù)釋放。第三題：應(yīng)急應(yīng)變類某工作日上午9:30，邢臺(tái)市某區(qū)辦稅服務(wù)廳因系統(tǒng)升級(jí)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致20余名納稅人無(wú)法辦理業(yè)務(wù)（其中10人需當(dāng)天完成申報(bào)，5人攜帶現(xiàn)金需繳納社保費(fèi)）。部分納稅人情緒激動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，作為值班負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何處理？答題思路：需遵循“控制現(xiàn)場(chǎng)—安撫情緒—解決問(wèn)題—后續(xù)跟進(jìn)”邏輯，突出“分群體處理”（如急需當(dāng)天申報(bào)的納稅人、現(xiàn)金繳費(fèi)的老年人），體現(xiàn)稅務(wù)人的應(yīng)急能力和服務(wù)意識(shí)。參考答案：作為值班負(fù)責(zé)人，我會(huì)立即啟動(dòng)《辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，分四步處理：第一步：快速響應(yīng)，控制現(xiàn)場(chǎng)（9:359:40）。第一時(shí)間通過(guò)廣播告知納稅人：“各位納稅人，因網(wǎng)絡(luò)故障暫時(shí)無(wú)法辦理業(yè)務(wù)，我們已聯(lián)系技術(shù)部門緊急排查，預(yù)計(jì)30分鐘內(nèi)恢復(fù)。請(qǐng)大家到休息區(qū)就座，我們準(zhǔn)備了熱水和一次性水杯，有緊急需求的可到咨詢臺(tái)登記，我們優(yōu)先處理?！蓖瑫r(shí)，安排2名導(dǎo)稅員引導(dǎo)人群到休息區(qū)，避免聚集；協(xié)調(diào)安保人員在取號(hào)機(jī)、窗口前維持秩序，防止擁擠。第二步：分類安撫，解決急難（9:4010:00）。一是登記緊急需求。在咨詢臺(tái)設(shè)立“緊急事項(xiàng)登記處”，逐一詢問(wèn)納稅人需求：10名需當(dāng)天申報(bào)的納稅人中，7人是企業(yè)會(huì)計(jì)（可通過(guò)電子稅務(wù)局申報(bào)），3人是個(gè)體工商戶（不熟悉電子操作）；5名現(xiàn)金繳納社保費(fèi)的納稅人均為60歲以上老人（擔(dān)心錯(cuò)過(guò)繳費(fèi)期）。二是針對(duì)性處理：對(duì)7名企業(yè)會(huì)計(jì)，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)（網(wǎng)絡(luò)未斷），協(xié)助通過(guò)電子稅務(wù)局完成申報(bào)；對(duì)3名個(gè)體工商戶，留下聯(lián)系方式，承諾網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后優(yōu)先辦理（并記錄其納稅人識(shí)別號(hào)，提前準(zhǔn)備資料）；對(duì)5名老人，解釋“社保費(fèi)繳費(fèi)期截至本月25日，今天無(wú)法繳納不影響權(quán)益”，并提供紙筆登記信息，承諾網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后電話通知前來(lái)辦理，同時(shí)留下值班電話方便咨詢。第三步：協(xié)同技術(shù)，推進(jìn)恢復(fù)（9:4510:30）。聯(lián)系信息中心技術(shù)人員，了解故障原因（經(jīng)排查是交換機(jī)線路松動(dòng)），預(yù)計(jì)10:30恢復(fù)。通過(guò)廣播實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)度（9:55告知“正在更換備用線路，預(yù)計(jì)10:20恢復(fù)”），減少納稅人焦慮。第四步：后續(xù)跟進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)（10:30后）。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，優(yōu)先辦理登記的緊急事項(xiàng)（3名個(gè)體工商戶10分鐘內(nèi)完成申報(bào)，5名老人5分鐘內(nèi)完成繳費(fèi)）；向所有納稅人發(fā)放“致歉信”，附上電子稅務(wù)局操作指南（針對(duì)需當(dāng)天申報(bào)的納稅人）和社保費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間提醒（針對(duì)老人）；事后召開(kāi)總結(jié)會(huì)，分析故障原因（系統(tǒng)升級(jí)前未測(cè)試備用網(wǎng)絡(luò)），完善應(yīng)急預(yù)案（增加“雙線路備份”“升級(jí)前24小時(shí)測(cè)試”等條款），并對(duì)值班人員開(kāi)展應(yīng)急演練培訓(xùn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。第四題：人際溝通類你和同事小王共同負(fù)責(zé)2025年邢臺(tái)市“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”重點(diǎn)任務(wù)——“優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅流程”，原計(jì)劃6月底前完成。但近期小王因父親生病住院需頻繁請(qǐng)假，工作積極性下降，導(dǎo)致進(jìn)度滯后（目前僅完成30%，正常應(yīng)完成60%）。領(lǐng)導(dǎo)在周例會(huì)上批評(píng)你們“推進(jìn)不力”，小王因此情緒低落。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何與小王溝通？答題思路：需體現(xiàn)“共情—擔(dān)責(zé)—激勵(lì)—協(xié)作”邏輯，既要理解小王的家庭困難，又要明確工作責(zé)任，通過(guò)分擔(dān)任務(wù)、制定計(jì)劃重建信心，維護(hù)團(tuán)隊(duì)凝聚力。參考答案：我會(huì)選擇下班前單獨(dú)與小王溝通，地點(diǎn)選在安靜的會(huì)議室，語(yǔ)氣真誠(chéng)，分三步展開(kāi)：第一步：共情理解，緩解情緒?！靶⊥酰抑滥阕罱鼔毫μ貏e大，叔叔生病住院，你既要照顧又要工作，換作是我可能都撐不住。上次看你凌晨?jī)牲c(diǎn)還在群里回復(fù)工作消息，真的辛苦了。領(lǐng)導(dǎo)今天批評(píng)咱們，我也有責(zé)任，作為負(fù)責(zé)人，我沒(méi)及時(shí)關(guān)注到你的困難，調(diào)整分工，是我考慮不周。”（通過(guò)共情拉近距離，讓小王感受到被理解）第二步：分析現(xiàn)狀，明確目標(biāo)。“不過(guò)咱們項(xiàng)目確實(shí)不能再拖了，不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅流程優(yōu)化是省局考核的重點(diǎn)，關(guān)系到全市3萬(wàn)多戶房產(chǎn)交易納稅人的體驗(yàn)?，F(xiàn)在進(jìn)度滯后30%，但也不是沒(méi)機(jī)會(huì)趕上——剩下2個(gè)月，只要咱們每天多投入2小時(shí)，把任務(wù)拆解到每周（比如下周完成‘部門數(shù)據(jù)共享協(xié)議’簽訂，再下周完成‘一窗受理’系統(tǒng)測(cè)試），完全能在6月底前達(dá)標(biāo)。我查了下，你之前負(fù)責(zé)的‘歷史數(shù)據(jù)清理’部分已經(jīng)完成80%，這部分基礎(chǔ)很好，剩下的我可以幫你分擔(dān)，你集中精力處理‘與不動(dòng)產(chǎn)登記中心對(duì)接’的工作，這部分你經(jīng)驗(yàn)更豐富。”（用具體數(shù)據(jù)增強(qiáng)說(shuō)服力，肯定小王的貢獻(xiàn)，減輕其壓力）第三步：提供支持，重建信心?！傲硗?，家庭方面你別太擔(dān)心，我和科里其他同事商量過(guò)了，接下來(lái)一個(gè)月，你上午可以去醫(yī)院照顧叔叔，下午來(lái)單位集中處理工作；如果需要加班，我陪你一起。昨天我聯(lián)系了市醫(yī)院的朋友，幫你問(wèn)了叔叔的主治醫(yī)生情況，有需要幫忙協(xié)調(diào)的隨時(shí)找我。咱們先把家庭和工作的節(jié)奏調(diào)整好，項(xiàng)目肯定能按時(shí)完成，我相信你！”（從工作和生活兩方面提供支持，激發(fā)小王的積極性）第五題：崗位認(rèn)知類稅務(wù)系統(tǒng)遴選強(qiáng)調(diào)選拔“政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、作風(fēng)優(yōu)良”的干部。結(jié)合你自身經(jīng)歷，談?wù)勀銏?bào)考邢臺(tái)市稅務(wù)局的優(yōu)勢(shì)和不足，并說(shuō)明未來(lái)如何改進(jìn)。答題思路：需結(jié)合具體事例（如工作中的黨建活動(dòng)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、應(yīng)急任務(wù)）體現(xiàn)“政治、本領(lǐng)、作風(fēng)”三方面優(yōu)勢(shì)，不足要真實(shí)且有改進(jìn)方向（避免假大空），體現(xiàn)自我認(rèn)知的深度。參考答案：我報(bào)考的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在三方面：一是政治過(guò)硬。作為中共黨員（黨齡5年），我始終把政治理論學(xué)習(xí)放在首位，2023年參與組織單位“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神”專題宣講（擔(dān)任主講人，開(kāi)展6場(chǎng)，覆蓋120人次），結(jié)合稅收工作解讀“完善稅費(fèi)支持政策”等內(nèi)容，被市局評(píng)為“優(yōu)秀宣講員”；2024年在巡察整改中，主動(dòng)梳理支部黨建與業(yè)務(wù)融合不足的問(wèn)題，提出“每月主題黨日結(jié)合稅費(fèi)政策熱點(diǎn)研討”建議（已實(shí)施，支部獲評(píng)“五星黨支部”）。二是本領(lǐng)高強(qiáng)。我從事基層稅務(wù)工作8年，熟悉稅費(fèi)征管全流程，2022年代表縣局參加全市“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”，獲“征管評(píng)估類”第三名；2023年?duì)款^完成轄區(qū)500戶企業(yè)“留抵退稅”審核（無(wú)一筆錯(cuò)退），相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在市局作典型發(fā)言；2024年參與開(kāi)發(fā)“電子稅務(wù)局簡(jiǎn)易處罰線上辦理”功能（已在全縣推廣，平均辦理時(shí)間從3天縮短至2小時(shí)）。三是作風(fēng)優(yōu)良。在辦稅服務(wù)廳工作期間（20192021年），堅(jiān)持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，累計(jì)處理疑難業(yè)務(wù)200余件，收到納稅人表?yè)P(yáng)信12封；2022年負(fù)責(zé)扶貧村結(jié)對(duì)幫扶（邢臺(tái)縣某村），協(xié)調(diào)落實(shí)“特色農(nóng)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠”（減免稅款18萬(wàn)元），幫助村民銷售蘋果、板栗等農(nóng)產(chǎn)品5萬(wàn)斤，被縣委評(píng)為“優(yōu)秀幫扶干部”。