社會服務方案的規(guī)劃與撰寫1.方案邏輯的一致性(需求、目標、內容、成效)2.符合補助機構期待3.創(chuàng)新與成長1目錄?

方案設計?

方案評估?

方案撰寫?成果報告?效益呈現方式2方案設計：方案意義?

方案設計首先要符合機構宗旨與補助機構期待?

方案設計之要素及其關連性：界定「優(yōu)勢」

、

「情境」、「需求」及方案目標、內容、結果WhatHowWhy?

預防犯罪?

更生保護?

犯罪被害人

保護建立支持系統提供賦權、自我效能確保生心社需

求避免危機情境、確保安全、連結資源補助機構期待為危機作預防、準備(復原力)4評估（責信）（成果、成效、滿意度、成本效率、成本效益、預期效益）方案設計的工作流程方案規(guī)劃與設計（組織發(fā)展、可行性評估）情境界定與需求評量方

案執(zhí)

行（方案質量、過程評估）方案計劃書基本內容?

計劃書摘要

?

前言?

服務對象情境分析?

需求評量?

方案目標(goal)、標的(objectives)/目標、目的/目的、目標?

方案活動內容?

評估計劃

?

預算?

工作計劃表

?

附件機構核心能力與方案申請?

機構要做自己最擅長的事，機構核心價值可以具體掌握選擇的優(yōu)先性：工作者、工

作能力、相關資源(包括機構間的合作)?

對方案規(guī)劃者而言，就可以明確的確認與判斷標準為何，可以清楚掌握機構定位、

服務對象、須連結的資源?

永遠要記得機構無法回應所有人的需求與

公部門的期待，機構必須有所選擇7方案設計以證據與結果為原則?

資源發(fā)揮最大效益的基本原則：證據與結

果作為方案設計的基礎?

可以讓服務對象可以從方案中滿足需求與解決問題，同時方案執(zhí)行者可以清楚掌握方案執(zhí)行的過程?收集資料與分析資料是方案規(guī)劃者必要的

工作?

方案成效的掌握與測量(必須思考方案社區(qū)影響性)8方案評估與設計方案設計流程方案活動方案評估/評量情境界定需求評量方案目標(goal)方案標的(objectives)方案邏輯：因果假定、若(if)-則(then)9層次投入(input)過程(process)產出(output)結果(outcome)影響性(impact)一、服務對象經費專職人力與時間

志工人數與時數

設備設施器材及工具倡導與初篩會談訪視經濟補助就業(yè)訓練支持團體志工訓練提供教材份數

提供服務時數服務人數知識態(tài)度行為狀態(tài)正向影響性負向影響性潛在影響性二、機構三、方案1.工作流程系統2.預算流程系統3.評量流程系統四、社區(qū)成效?

形成性評估?

總結性評估需求?

標的(objectives)?

具體操作方法方案設計：建立邏輯一致性的能力方案管理的系統建立的基本架構表目標(goal)?

規(guī)范、相對需求?

感受、表達需求從問題分析轉向正向與發(fā)展觀點?

建議改變過去問題分析的模式為–

目前從問題分析轉向了解問題情境與優(yōu)勢觀點

,而不是解決方法，而是增進復原力與正向生

命經驗(非常重要)，提升服務對象自我效能–以全新的眼光、角度來面對議題–**執(zhí)行過程–**個督與團督–**服務對象(資料收集)–**國際發(fā)展(Google

學術搜尋)評量模式評量焦點預期結果負向評量解決目前所處的危機、問題危機、問題解決正向評量生存、生理健康、心理狀態(tài)社會關係與靈性的自身目標提升服務對象的

生活質量

、自我

決策、

自我行動發(fā)展性評量公平、正義提升能力、增加地區(qū)經濟活

動提升服務對象生

命機會

、

社

會

適

應需求評量12方案設計的要素界定需求與方案目標?資料來源-

由社會事件、服務歷程所凸顯或反映的現況-機構的服務對象常發(fā)生的情境，或經由提供服務而觀察、發(fā)覺到的服務必要性-

人口資料確認服務的人口群?需求的確認及呈現-

需求應經過確認的程序，若能有客觀的數據或統計分

析資料引用最重要的發(fā)展趨勢13服務對象情境需求分析優(yōu)勢生理層面年齡(生命周期)性別疾病史心理層面?zhèn)€人人格特質心理健康社會層面教育程度經濟家庭功能家庭動力社會支持程度同儕、社群、學校、職場、社區(qū)福利資源社會文化服務對象情境的結構化分析14范例：發(fā)展性需求?

兒童游戲的需求?

游戲是每位兒童成長中的需求、更是兒童發(fā)展與學習的管道與媒材，享受「玩玩具

」的歡樂是每個兒童的夢想，但在**地區(qū)并

非每個家庭皆有能力購買玩具給兒童，讓

兒童有機會從游戲、玩具中獲得學習與潛

能發(fā)展。?

**地區(qū)的資源盤點15方案設計的要素方案目標(迫切性與優(yōu)先性)?

方案目標(goal)(企圖改變與完成事項)-簡單的說即說明「為什么要提供這項服務？」-透過此方案想解決甚么問題或滿足甚么需求或

帶來甚么影響?

方案目的(objectives)：具體化-是一個想要達成的程度-透過此方案，

做到甚么程度，或需求要

滿足的

什么程度-如果可能盡量具體化或數據化，方便未來衡量16類型(一)需求評量方案設計1.安親型強調安親(重視父母照顧與經濟負擔)1.

志工協助完成功課2.

團康活動設計3.

家長聯系與支持4.

資源連結與轉介2.補救型強調課業(yè)進度與學習

問題解決1.

課輔老師協助問題解決2.

協助完成功課學校3.

家長聯系與支持4.

資源連結與轉介3.

宗

教

的

社區(qū)

工

作型強調功課完成強調宣教與人格教育1.

志工協助完成功課

2.

人格教育活動設計3.

才藝訓練4.

家庭的支持以課輔班的方案設計為例：現況17類型(二)情境需求評量方案設計立足點出發(fā)型強調服務對象中心(學習

進度由自己掌握

、

增加

正向學習經驗)1.以服務對象學習狀況為協助重

點2.與學校老師溝通3.有標準化的學習教材4.有標準化的志工訓練5.強調閱讀的重要性6.家長聯系與支持7.資源連結與轉介先修準備型強調服務對象中心的準

備與因應能力(社會適應

能力、競爭力為主)1.以服務對象的階段學習提前半

年與一年作準備2.家長聯系與支持3.資源連結與轉介3.自我充權型強調服務對象自我效能

的增強為主(增加正向經

驗、

自信心)1.長期才藝訓練與表演活動2.克服困難與生活體驗的活動設

計3.家長聯系與支持4.資源連結與轉介4.特殊需求型強調服務對象特定需求

與安親需求1.2.3.復健與治療的需求家長聯系與支持資源連結與轉介18以課輔班的方案設計為例：能力培力類型(一)需求評量方案設計1.

短期與危機處理

型1.危機解除2.短期問題1.經濟扶助2.安置服務3.資源連結與轉介2.

庇護與非充分就

業(yè)型1.

經濟

、

復健與

社

會支持2.

自我照顧能力3.社會參與1.個別化服務2.非市場性/市場性3.資源連結與轉介2.生活短期型強調問題解決1.以工代賑方案2.

自立生活協助3.職業(yè)訓練4.資源連結與轉介以經濟議題的方案設計：現況19類型(二)情境需求評量方案設計1.培力型1.

服

務對象自決

與

充權2.能力感1.證照取得2.持續(xù)就業(yè)(以一年為標準)3.一定的薪資水平4.資源連結與轉介2.發(fā)展型1.

服務對象的競爭

力2.未來發(fā)展趨勢1.創(chuàng)意與能力2.資源的連結以經濟議題的方案設計：能力培力20方案生理面向心理層面社會層面24小時服務緊急醫(yī)療照護危機諮商輔導危機處理、電話支持緊急庇護、法律支持緊急日托、緊急經濟支持

緊急交通與社會支持短期方案醫(yī)療服務心理創(chuàng)傷諮商理財規(guī)劃、訓練與就業(yè)輔導

親職教育、兒童服務過渡的中途之家中長期方案自我照顧與保護一般諮商服務長期兒童照顧服務、學校教育

預防措施之服務與社區(qū)教育休閑娛樂、家庭關系高風險家庭周全性方案設計21前瞻因應的方案設計(一)?

期待方案規(guī)劃者可以在事件或壓力發(fā)生之前，運用方案規(guī)劃替未來提早做準備?

如新移民的家庭周期歷程、身心障礙者自立生活準備歷程、安置至自立生活準備歷

程、返家準備歷程、更生人社會適應歷、

中途致障者生活與社會適應歷程、單親的

家庭周期準備、老年生活準備等22前瞻因應的方案設計(二)?

期待方案規(guī)劃者可以有未來性的前瞻因應想象，以服務對象未來生活的競爭優(yōu)勢與未來生活型態(tài)作前瞻因應的準備?

如兒少課輔方案，從事后補救到事前能力準備；就業(yè)訓練與職業(yè)媒合方案，從有工

作、持續(xù)就業(yè)到有區(qū)隔、有競爭力、有未

來性及市場價值等。23前瞻因應的方案設計(三)?

期待方案規(guī)劃者看見國家與社會政策發(fā)展

的前瞻因應，以符合未來準備?

如性別主流化方案、家庭工作方案、生理、心理健康營造與促進方案、文創(chuàng)產業(yè)方

案、健康照顧產業(yè)方案等。24前瞻因應的方案設計(四)?

期待方案規(guī)劃者能符應國際人權發(fā)展的前瞻因應，規(guī)劃具國際發(fā)展的方案趨勢，高度尊重生命的尊嚴與價值之方案?

如兒童權方案、婦女權方案、勞工權方案

、就業(yè)權方案等。25服務類別(含方案)存在且適當反思：1.是否要作修正？2.情境是否改變？3.社會環(huán)境條件？存在但不適當

反思：1.放棄或修正？2.確認與具焦議

題(不適當因素)不存在但適當反思：1.是否值得規(guī)劃2.人力、物力與財源是

否支援？3.必要性？4.創(chuàng)新方案？問題取向優(yōu)勢取向社會功能需求滿足預防性發(fā)展性倡議性資源盤點分析26方案設計的要素服務內容-

準備取向(勝任能力)?服務內容-就是為了滿足需求或解決問題，達到您所設定

的目的/目標，而所設計或推出的服務、活動-是為了達到目的的「方法」-

因此設計服務內容時，要想到，

透過這樣的服

務內容，就可達到您的目的嗎？-不要為了辦活動而活動-不要為了可以申請而申請-

要問自己準備好了嗎？27方案假設：選擇的意義?

方案假設可以想成是一連串的「若—則」

（if--then）

陳述?

方案設計可以視為一種形成假設的過程?

「若—則」的陳述也可以成為日后評估方

案的方式(目標)?

了解大臺中目前服務的現況與資源，掌握

獨特性與機構的社會意義?

**采取證據原則結果短期：老人維持生活質量中期：擁有正向積極生活

型態(tài)長期：擁有健康、快樂與

積極正向生活議題老人因離開職場而無法適應環(huán)境，呈現撤退疏離、老人憂郁與慢性病增加。需求健康維護、心理支持與社區(qū)連結的需求假設/前提依據成功老化觀點，良好的健康、心理適應與社會支持，

可促進老人擁有好的生活質量影響因素1.服務對象的利用率的比例2.機構資源有限性3.連結資源與轉介問題策略生理層面、心理層面與社會層面的支持介入圖：聯合勸募澄清理論架構圖-以老人服務方案為例29層次/機構服務對象區(qū)域福利資源核心價值的一致性價值的定位價值的引導服務對象的

價值價值的再確認區(qū)位福利資源的

意義服務方案的適當且區(qū)

隔執(zhí)行方案的指標資源不重疊區(qū)域的獨特性服務方案可執(zhí)行與有

效益產生方案價值與

效益產生意義與

價值分配意義服務方案的行政特征合理的成本必要的最低成本選擇性的參與服務資源系統的

整合30以機構核心價值的設計方案分析從方案假設到行動計畫?

方案假設有助于方案聚焦于培力、賦權、正

向生命經驗(自我效能)、問題解決(而非僅為

活動)?

方案假設可以將方案活動與成果連結在一起?

(是否依計劃進行？達成何項預期成果？)?

采取結果為原則**國小社區(qū)兒童及青少年國小老師社區(qū)家長及志工**協會人力與物力協力單位

參與計劃對象范例：活動設計(一)-資源連結**國小**村辦公室**市公所1.方案規(guī)劃與執(zhí)行者2.資源開發(fā)與結合者3.社區(qū)兒童福利推動合

作伙伴**協會**社區(qū)交

流協會圖：方案參與對象與協力單位

32合作國小場地提供單位游戲權方案**

協會**國小**國小**中心「游戲權」兒童社區(qū)照顧與保護服務方案范例：活動設計(二)愿景二促進社區(qū)居民參與，發(fā)展社區(qū)互助愿景四社區(qū)兒童照顧與保護支持系統建構愿景三推動親子共玩，提升親子關系質量愿景一提供兒童多元與適性發(fā)展機會班級游戲箱輪動社區(qū)小型游戲據點子計劃一游戲圖書館計劃子計劃五倡導與資源建構社會福利與服務諮詢平

臺游戲志工召募游戲志工訓練子計劃二游戲志工培力服務愿景與子計劃33子計劃三親子共玩兒童玩具總動員營隊親子玩具DIY工作坊社區(qū)資源建構與維系游戲圖書館設備籌募駐點式游戲圖書館社區(qū)計劃倡導活動子計劃四社區(qū)共學游戲志工培力親子共玩工作坊親子共玩推廣圖：兒童社區(qū)照顧與保護服務方案方案評估/評量?規(guī)劃面：重視「方案目標與方案結果」?執(zhí)行面：重視「機構的資源投入與方案管理」、

「方案執(zhí)行」，及「方案資源與支援」。?執(zhí)行面之過程評估：重視「方案進度」、「方案

效率評量」。?執(zhí)行結果評估：重視「方案效能」、「方案影響

力」。34服務設計的構成要素?成果（或稱成效）–所提供的服務是否可以促成服務對象的改變(必須

符合需求滿足與目標達成)–定義：

在方案開始及結束之間，對服務對象某種

預先設定的狀態(tài)（即目標）改變程度的測量(程度

的差異多寡)：如知識、價值、行為、狀態(tài)等前后

差異–切記滿意度絕不是唯一可作的評量方案目標檢核表達成未達成達成率建議與改善確定所欲達成的成果決定要達成成果重要的活動界定關鍵活動的任務方案須完成活動的時間成本人力檢視方案目標、行動與成果一致性方案成果檢核表36方案設計評估預期成果實際產出達成率建議與改善服務對象指標資源指標成本指標工作量指標關鍵績效指標方案設計評估表37成效指標選

擇HOW（方法和工具）WHOWHENWHERE程序（Procedures）方案預期達

到成效，你

所要觀察或

測量的指標？你如何得到資

料？你所

使

用

的

方

法

和工具

是什

么？誰負責提供

資料？誰負責收集

資料？什么時候要收集

資料—在方案中

的那個時機點、

頻率、次數？在什么地方

收集資料

—

機構、活動

場所、服務

對象家中搜集方案成效成效類型成效指標(變化率)知識學生英文進步一個等級**％的學生，可以進步一個等級平均成長變化率**%行為學生上課專注完成作業(yè)**％的學生上課專注(個別變化率)

**％的學生準時繳交

(個別變化率)狀態(tài)改變學生有好的行為成就**％的學生幫忙作家事**％的學生熱心助人**％的學生才藝學習課輔家教指標方案質量檢核表達成未達成達成率建議與改善找出服務的關鍵因素資源的投入確認服務的標準流程服務對象的滿意度服務對象的反饋與追蹤機制成效評量方案質量檢核表40反思問題(審查時注意的問題)?

是否符合地檢署補助的相關規(guī)定？?

目標是否明確陳述預期改變的是哪些人口群？?

目標是否明確陳述預期改變與發(fā)展這些人口群的

哪些具體事項？?

目的陳述中是否有表明欲達成目的的特定日期或

是什么期限內完成？(甘特圖)?

目的是否明確表達測量方式？以及測量的

標準為

何？(質與量)?我們所設定的目的是否有回應到方案所呈現的意

義以及需求評估？?我們所設定的目標是否有回應到機構所關心的社

會議題？(機構的核心價值)評估用途?因應直接主管的要求?

符合提供服務經費補助單位或法規(guī)機關所

訂的要求?因應環(huán)境要求，例如：媒體、社會大眾-評估是提供給方案設計者一個反饋機制效益觀點影響性

對社區(qū)

的影響

程

度方案

輸出服務量次結果

知識、行為、

狀態(tài)改變輸入

資源投入

效率觀點效能觀點方案撰寫?

方案（計劃書）撰寫之架構?從審查委員的角度看計劃書?

**機構的資源與準備?

**方案的動機?

**預期成效-產生的社區(qū)影響性44從審查委員的角度看計劃書?

為何要申請此方案-

動機、問題或需求是否夠明確-

該問題或需求值得投入資源嗎?

機構有沒有能力執(zhí)行或所設目標能達成嗎-

機構執(zhí)行力如何：機構組織、員工能力、過去承接過的項目-

目標設定是否合理？是否明確？?

如何證明成效-

所設計的服務內容與目的有關嗎-

所設計的評量指標或方法能呈現出成效嗎-

成效與目的有關嗎?

費用編列是否合理-

連續(xù)性方案的成效：面對過去服務經驗采用「逆推」的方法，

探究出服務對象在參與服務活動滿意或特別不滿意的項目，協助

方案規(guī)劃者進行下年度方案的修正與改變45成果報告?成果報告書參考架構?呈現計劃與實際執(zhí)行之差異?呈現效益的方法?整體執(zhí)行結果自評?

**避免虎頭蛇尾、草草了事(目前最大的問

題)46成果報告成果報告書參考架構?

方案目標(goal)/標的(objectives)?資源投入?

運作過程（服務內容）

?產出?實際效益（成效）?整體執(zhí)行結果之自評47成果報告─方案目標/標的?依原計劃書中之計劃目標(goal)、標的

(objectives)，分點列述?Specific（明確的）：確定服務對象、活動設計、時間與地點。?

Measurable（可測量的）：包括改變的標的與欲達到的結果。?Achievement（具體可行的）：確實可操作的。?

Realizable（貼近于社會情境與機構使命）：符合服務對象日常生活現況與機

構期待?

Time-limited（有時間限制的與時間）：方案執(zhí)行是具有時間架構。?

**這是檢核方案結果的關鍵48成果報告-運作過程?說明實際運作之服務內容，包括：-各項服務活動名稱-辦理時間、地點?呈現實際執(zhí)行與原計畫之差異（檢討）-若原有規(guī)劃進行之服務/活動未